房地产公司营销总监应负的主要工作职责

营销总监应负的主要工作职责：

1 参与制定公司的经营策略；

2 制定年度营销目标和分配任务；

3 组织制定部门的运营管理制度和工作程序；

4 组织制定公司市场营销策略；

5 控制公司的市场营运成本；

6 考核下属人员，督导下属制定并监督绩效改善计划执行；

7 进行销售人才梯队建设。

总结出来主要有以下几点：

营销总监工作职责

职位；营销总监

直接上级；公司总经理

市场部经理 直接下级；区域销售经理。>

营销工作会议， 参加会议；年度工作会议。市场营销工作评审表彰会议，公司列会。新品开发研讨会

主要职责；

1 服从公司安排

2 尊守各项法律法规

3 市场分析；

1. 市场变化分析 2. 市场占有率调查 3. 竟争环境分析

4. 成败原因分析

4 制定销售目标

1. 制定产品组合计划 2. 制定销售组合计划

3. 制定销售目标 计划 4. 制定价格政策 5. 制定因季节

6. 竟争环境变化的应变计划 7. 制定费用开支计划

5 决定销售策略

1. 销售渠道战略 2. 市场细分化战略 3. 广告促销战略

4. 支援经销商战略

6 组织行动

1. 分配各地区销售目标 2. 任务组织分配广告促销行动

3. 激励销售工作人员斗志 4. 评定 审核下属工作能力

4. 任免销售和市场经理

5. 职务分配

6. 销售数据汇总分析

7. 各地区工作量测定

7 提出市场开发建议

营销总监工作范围和权限

1. 审核并汇编下属部门的工作计划 2. 市场分析报告

3. 制定销售计划和市场分析报告 4. 报公司讨论通过

5. 分配销售任务， 6. 调度销售资金

7. 考核下属部门的工作效率

8. 下属部门负责人的工作调配安排

9. 拜访重要客户 10. 巡查下属部门的工作状态

11. 分析并合理制定本部门的组织结构

12. 编写本部门经济效益损益分析

13. 审核下属部门各项规章制度

14. 组织培训部门负责人

15. 组织召开营销工作讨论会

16. 计划外资金使用 2000 元内的审批（决定权）

17. 监督审查下属部门的公司资产管理和分库管理

18. 组织营销工作评审表彰会议

23. 处理客户纠纷（ 5000 元内的处置权）

24. 协调同级部门工作

25. 审核下属部门各项费用开支

26 考核销售成本（ 3000 元内的处置权）

27. 对广告促销活动的审核（ 10000 元内的处置权）

28. 对重点客户的档案资料管理

29. 对各销售片区要货

30. 广告促销分配计划的审批

31. 处理当地职能部门的关系

32. 积极开拓新市场

33. 考核部门人员工作效能

市场部经理工作职责

直接上级；营销总监

计划信息主管 直接下级；企业策划主管。>

部门工作会议， 参加会议；年度工作会议。营销工作评审表彰会议，新品研发会议

主要职责；

1 市场分析；

产品走势分析 2. 市场竟争环境分析 3. 市场调查和预测 4. 广告。>

5. 促销环境分析 6. 广告， 7. 促销成败原因分析

2 制定计划

1. 制定广告宣传组合计划

制定企业 VI 形象开发和维护计划

5. 销形势计划

3 信息管理

1. 各地媒体信息的收集和管理 管理

3. 产品走势及回款状态信息的管理

4 组织行动；

1. 分配目标 3. 评审部门人员工作效能

4. 组织部门工作人员培训 6. 对广告促销活动效果进行评估

7. 对部门组织纪律考核 9. 组织市场调查

市场部经理工作范围

2. 编写广告促销计划 促销战略。>

4. 促销业务合同 组织市场调查，

7. 编写调查分析报告 2. 制定产品促销战术组合计划 4. 制定产品供。> 6. 资金使用计划 2. 竞争者及竞争环境信息的收集和 4. 市场调查信息的收集和管理 2. 工作任务 5. 组织实施广告促销活动 8. 任用部门工作人员 3. 审核宣传 组织实施广告 5. 5000 元内的行使权 6. 8. 协调生产，

9. 财务，

10. 仓库， 11. 随时通报产品和回款状况

12. 管理维护 VI 形象

15. 促销物资和产品分配计划表 培训考核部门人员业务素质和纪律

14. 审核广告。>

17. 档案资料 18. 编写广告，16. 管理与销售

有关的各类信息。

19. 促销结果分析报告 20. 组织审核广告宣传设计方案

21. 提出合理化建议

24. 合理调配物资 编写费用支出计划 23. 监督

合理支出费用。>

区域销售经理职责

直接上级；营销总监

形象店店长 直接下级；销售助理。>

营销工作会议， 参加会议；年度工作会议。部门工作例会

1 区域市场分析

1. 市场变化分析 2. 市场调查分析 3. 竞争环境调查分析

4. 成败原因分析

2 销售目标 3 和计划

4. 竟争环境而 制定并完成细分的销售目标 2. 计划

3. 制定因季节。>

5. 变的销售计划 6. 制定区域环境的产品组合计划 7.

制定工资和销售费用开支计划

4 组织行动

细分销售目标 2. 完成销售目标 3. 4. 尊守

公司制度。>

5. 服 6. 从公司管理 7.

组织完成宣传促销计划

10. 评定工作能力 激励部门工作人员斗志 9. 考核部门工作人员工作绩效。>

12. 公司直派人员不 13. 此范围） 聘用任免部门工作人员。>

14. 处理客户投诉和纠纷， 15. 16. 检查维护企业形象工程

17. 对辖区内各职能部门的公关协调工作 18. 合理分配使用销售资金 19. 客户档案资料和信息管理

5 利益计划和资金管理

组织货款回收 2. 控制销售费用成本 3. 资金风险。>

4. 信用控制 5. 保障公司财物和货物安全

6 建议销售和产品开发策略

1. 销售渠道战略 2. 市场细分化战略 3. 广告促销战略

4. 新产品开发战略 5. 应对竞争环境战略

区域销售经理工作范围和权限

2. 合理安排资金使用 3. 制作销售目标 制作上报销售费用计划。>

4. 计划， 5. 完成公司分配的销售任务 6. 提出合理化建议

7. 控制审核销售费用（ 500 元内的行使权） 8. 处理售后服 9. 务问题（产品零售价 2000 元内的行使权）

细分销售目标 11. 任务 12. 招聘部门工作人员。>

13. 制作上报工资奖励计划 14. 组织部门人员培训 15. 日常工作管理，

16. 纪律， 17. 安全， 18. 公司资产，

19. 形象等） 20. 分库货物管理 21. 督促货款回收

22. 拜访区域内重要客户 23. 组织落实宣传促销活动 24. 编写效果评估报告

组织落实市场调查活动

上报要货计划。>

28. 回款计划

评定客户信用风险 26. 编写调查分析报告 29. 客户信息管理， 27. 审核 30.

 

第二篇：房地产公司客户服务中心工作职责

武海置业客户服务中心职责

客户服务中心是企业形象的第一线，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意的服务的重任。通过客户服务中心快捷、高效的服务工作，在为客户提供完美的购房体验的同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。

客户服务中心职责（细则）

一、 项目开发前期客户服务中心工作：

1. 全面了解、掌握公司已开发项目和即将开发的新项目的具体情况，并总结优劣，为新开发项目提出合理化建议。

2. 参与销售合同范本的制定，保证销售合同签订的规范化，避免由于销售合同不规范（如涂改、资料残缺、信息错误）等问题发生纠纷，在购房合同层面上保护公司的利益不受损害。

3. 关注房地产市场的变化以及银行等金融部门的政策调整，收集公司已开发项目客户的意见与建议，就以上信息及时与公司相关部门或领导取得沟通，为公司决策提供信息支持。

4. 关注房管局、国土局等政府相关部门关于权证办理政策法规的动态变化，根据变化灵活调整权证办理工作的具体流程，保证本部门权证办理工作的进度。

二、项目中期销售阶段客户服务中心工作：

1. 严格按照公司售房合同管理流程完成合同备案登记工作。保证备案登记密码的安全。在备案前严格把关合同的备案条件：

⑴、付清房款（一次性付款和分期付款）或全额首付款（按揭付款）； 1

⑵、审核合同条款并确认合同签章完备。

备案后立即进行对该合同台帐的登记工作，以便查询。就合同备案中出现的问题及时与公司相关部门沟通，并协调商品房合同备案计算机中心加以解决。

2. 耐心热情的做好购房客户就产权、国土、按揭手续办理等相关事宜的咨询解答，引导客户采取“直贷式”方式进行按揭贷款。指导、帮助客户完成按揭贷款资料、手续的准备，做好客户与按揭银行等相关部门的沟通、协调，确保客户按揭手续的顺利进行。建立有关客户贷款的公司台帐，做好资料的保管与登记工作。及时与不同按揭银行联系沟通取回按揭合同、按揭上账凭证以及相关按揭抵押资料，确保后期抵押登记的顺利办理及按揭贷款保证金的及时回收。

3. 按照销售管理流程作好客户更名登记与审核，严格审查客户证件，注意法律身份要件的收取以及相关文书的签署，作到有据可查，有据可依。

4. 在项目销售阶段作好客户调查，随时了解客户意见与建议，就相关信息与公司有关部门沟通，以便公司及时调整销售策略。

三、项目后期交房前客户服务中心工作：

1. 参与制定交房流程，确定提前对外发布交房时客户应交资料与相关费用、注意事项，提高交房工作的效率。

2. 再次核对客户是否款清，收集购房客户办理分户产权及分户国土的有关资料，指导客户正确签署有关申请表格与委托书，审核合同面积（地址房号）与产权面积（地址房号）的差额（差异），准确填开不动产#5@p并收回全额交款收据。向客户说明解释分户产权相关税费政策，核对减免税费条件。计算并代收维修资金和产权税费。将以上资料款项加以整理并妥善保管。

2

四、项目后期交房后客户服务中心工作：

1. 建立客户产权信息档案，认真核实并调整分户产权与总产权的平衡关系，填写分户产权申请登记表、委托书以确保分户产权办理的准确性，同时也为分户国土的办理打下良好的基础。

2. 与维修资金监管办公室衔接，出具客户维修资金交款通知单，将每份维修资金交款通知单明细条款与客户购房产权资料加以核对，如出现错误应及时接洽相关部门予以更正。凭交款通知将代收的客户房屋维修资金交至代管银行，并取得交款凭证。再次核对交款凭证的准确性，将正确无误的交款凭证分客户联、#b@2联妥善保管。对以上税费的交纳作好登记明细。

3. 建立开发商代客户交纳房屋契税清册档案，整理相关资料，经核对后交契税分局盖契税核对章，并出具购房客户契税交纳通知单，将每位客户契税通知单明细条款与客户购房产权资料加以核对，如出现错误应及时接洽相关部门予以更正。通知契税交纳不足的客户及时补税。凭交款通知将代收客户房屋契税交至契税分局，并取得完税证明。再次核对完税证明的准确性，将正确无误的完税证明分客户联、#b@2联妥善保管。

4. 整理分户产权资料，交至房屋产权监理处，进行房屋分户产权的登记，同时作好交件登记。在取得登记、手续费交款通知后，将明细条款与客户购房产权资料加以反复核对，无误后计算并复核应交费用并加以交纳，取得相关票据。凭票据打印并领取产权证后凭完税证明到契税分局粘贴税花。对在办理分户产权中出现的不符合规定的问题件联系相关客户解决处理。

5. 将分户产权证明细条款与客户购房产权明细核对无误后，进行产权办理登记。留取分户产权复印件为抵押登记与分户国土的办理做准备。

6. 将按揭客户与一次、分期付款客户产权证分类保管，整理客户分户产权办理 3

的票据。通知客户办理领取权证、换取票据、结算费用事宜。

7. 整理按揭客户银行抵押登记资料，使之与产权证相匹配。根据资料准确填写抵押登记申请表、抵押合同，核对无误后交至按揭银行签章。按房管部门要求录入抵押登记明细表后将相关资料交至房地产经营管理处审核。凭经营管理处出具的抵押登记手续费交款通知交费，并取得经营管理处签章同意办理抵押登记的申请表与抵押合同。整理按揭客户产权证、银行按揭合同、抵押合同等一系列资料将之交至房管局抵押部门完成抵押登记。对在办理抵押中出现的不符合规定的问题件及时联系按揭银行、公证处、客户加以解决处理。办理分户国土证。

8. 与按揭银行取得联系，将已办理抵押登记的客户按揭明细造册上报，以便快速准确的清退公司按揭保证金。对公司退保明细与银行明细不符的客户，查明原因所在，及时解决，保护公司利益。

9. 准确核实分户产权与总产权的平衡关系，核实项目建筑面积与土地面积，建立混合综分表。根据项目所在各区国土部门办理分户土地证的不同要求，收集整理客户办理分户土地证的资料，填写有关资料表格，将客户分户土地证办理资料提交国土部门，保证国土分户工作的准确。

五、日常受理：

1. 掌握客户的欠款情况。对于拖延未办理按揭、产权和逾期未归还银行贷款的客户，配合销售部门、银行及财务部经理通知客户及时办理或归还贷款，确保公司利益不受损害；

2. 收集和接待客户投诉，并配合协调公司相关部门解决。

3. 建立健全客户档案管理信息系统，便于公司准确查询客户购房相关资料。

4. 负责整理《客户售后服务书》。明确公司和客户双方的权利和义务。主动通过 4

规范的售后制度维护公司和客户双方的长期利益。

5. 为购房客户提供转让、出租等业务的交易平台并审核办理相关手续。规范业主涉及产权证变更，出租备案等事宜。

6. 为客户完成临时性的权证办理工作。

7. 对已完工项目入住率、空置率进行了解和统计，并向公司提交准确的入住信息，便于后期具体的物业管理措施的完善。

武海置业财务部——客户服务中心

20xx年9月22日 5