EAP员工援助计划策划

EAP员工援助计划策划

活动目的：

改善文山市各大企业员工的心理健康水平，推动文山市心理健康文化发展，提高文山市市民的幸福指数，向文山市市民宣传心理学，传播正能量。

活动方案：

（1）前期宣传：由万山红遍文化传媒有限公司心理学实习小组的每位组员准备好相关资料（什么是EAP，EAP能提升企业有哪些效益，我国某些使用EAP的企业提升效益的实际案例）前往文山市各大企业宣传EAP服务。

（2）准备工作：以文山州心理研究会为平台举办EAP咨询师培训，培养出文山市内专业素质优秀的EAP咨询师。

（3）实施方案：本次EAP计划采取的是外设模式，外设模式是企业将员工援助计划项目外包，由外部具有心理或咨询等专业背景的机构提供员工援助计划服务。外设模式的优点在于保密性好，专业性强，服务周到，能够为企业提供最新的信息与技术，赢得员工的信任。

（4）实施流程：①调查与诊断阶段:基于公司对EAP项目的要求和期望，因此，为客服部门所提供的服务定位本着解决问题和促进发展并重的原则设计和实施。鉴于工作负荷重，承受压力较大，人员流动较高等问题对员工产生了潜在的重集合影响，而多数员工又缺乏自我调节和解决工作，生活冲突的能力，项目工作组通过展开组织心理况调查工作，对员工的心理状况有了一个全面，直接的了解。在充分掌握了第一手资料的基础上，此次EAP活动的目的更重要的在于：如何既能满足某某客户服务部门发展的需求，又能为客服员工提供一次解决个人问题的机会——培养他们的心理健康意识，促进心理素质的提高与完善，自我调整的训练以及沟通等心理技能。为此，项目工作组采用了心理学研究方法中的调查法，并对收集到的数据进行分析处理，为EAP服务的开展奠定了良好的基础。调查法：以通过和员工访谈和问卷调查的方式收集数据。工作人员当场指导员工们按照要求填写问卷。并回收所有问卷。收集的有效数据交由专门人员录入计算机，再由问卷设计者使用专业的数据分析软件SPSS进行数据分析处理，并对问卷的信效度进行了检验。 网络调查针对调查对象每人赋予一个账号，员工登录网络系统，直接填写问卷即可。

本次调查应用到下列量表：

压力水平量表

压力应对方式量表

工作满意度量表

SCL－90症状自评量表人

际接纳量表 

②普及教育——宣传（启动大会，使用手册，电子杂志，宣传海报，易拉宝，短信宣传）纵观全球EAP实施的案例，失败主要原因之一就是宣传普及不到位，员工不理解EAP，不知道如何使用EAP，所以，EAP的宣传普及是项目成功的重要要素。为此，项目组专门印制了精美的EAP宣传小册子，散发到各个客服中心站点，同时也是定时向全国客服员工个人发送特定的电子邮件，除了宣传此次活动，其中也对一些基本的心理学知识和技巧进行介绍。初级预防为员工提供了简介的EAP联系方式，既做了EAP宣传工作，同时也提供了心理学的基本知识和自我调节技巧，使多数员工都有机会接触EAP，并能对自身的心理健康和心理性质逐渐形成重视的态度和科学的认知。

③针对性培训——培训（管理层，一线员工）（1）客服班组长心理培训，（2）客服管理层健康培训，（3）客服管理层咨询技巧培训，（4）一线员工心理培训。

④咨询服务（电话热线服务，个别咨询，团体咨询）（1）团体咨询，（2）电话咨询，（3）个别咨询。

⑤客户评价

（5）备注：我们可以向合作公司发放《企业EAP项目服务表》让企业提前一周预约需要服务的项目。

企业EAP项目服务一览表

（一）咨询服务（任选一项）

（二）培训课程（任选一项，企业提供场地、设备）

（三）心理测评（任选一项）

 

第二篇：员工援助计划EAP项目大全

员工援助计划EAP项目大全

一、什么是EAP服务

EAP：Employee Assistance Program，直译为员工帮助计划。又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题提高员工在企业中的工作绩效。

EAP国际协会主席DonaldG.Jorgensen认为EAP不仅仅是员工的一种福利同时也是对管理层提供的福利。因为在行为科学的基础上员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题以创造一个有效、健康的工作环境。

通过对员工的辅导对组织环境的分析帮助HR处理员工关系的死角削除可能影响员工绩效的各方面因素进而增加组织的凝聚力提升公司形象。它帮助识别员工所关心的问题并且给予解答这些问题会影响到员工的工作表现同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。

二、EAP服务的发展

EAP起始于上个世纪50年代最初的对象是二战老兵。直到70年代它才被应用于企业。1971年在美国洛杉矶成立了一个EAP的专业组织即现在国际EAP协会的前身。这一机构的最初目标是为了帮助员工解决酗酒等不良行为问题。

在美国EAP 的发展与70年代的酗酒和药物滥用问题是密切相关的当时这些问题产生的影响是员工生产效率的降低。

进步组织很快采用了EAP在1979通用采用了EAP做为劳动力项目获得突出了结果之后企业组织对EAP的兴趣更大了。

随着越来越多外资企业的涌入EAP被带到了中国。在国内采用EAP模式来关注员工职业心理健康是在最近的4-5年内才开始的主要是首先从在国内的大型外资企业中开始流行起来。 诸如“惠普”、“摩托罗拉”、“思科”、“阿尔卡特”、“诺基亚”、“爱立信”、“北电网络”、“可口可乐”、“杜邦”、“宝洁”和“亨斯曼”等一大批外商投资企业尤其是IT行业的外企纷纷开始启动它们在中国境内的EAP项目。虽然一些外企采用公司内部的EAP专门人员来提供相关的服务但是为了绝对保障员工的个人隐私性大多数企业采用的是由外部专业机构来提供EAP服务的。同时一些国家的政府对EAP的态度越来越积极认为EAP不仅给企业带来收益也给社会带来好处因而EAP在政府部门、军队得到广泛应用。一些政府在立法方面加强了对EAP的监管有助于EAP得到更多关注、尊重、规范和传播。

三、EAP服务的内容

1.专业的员工职业心理健康问题评估

由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状及其导致问题产生的原因。

2.职业心理健康宣传

利用海报、电子月刊、多媒体平台等多种形式树立员工对心理健康的正确认识鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。

3.工作环境设计与改善

一方面改善工作硬环境-物理环境另一方面通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划

等手段改善工作的软环境在企业内部建立支持性的工作环境丰富员工的工作内容指明员工的发展方向消除问题的诱因。

4.员工和管理者培训

通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训帮助员工掌握提高心理素质的基本方法增强

对心理问题的抵抗力。管理者掌握员工心理管理的技术能在员工出现心理困扰问题时很快找到适当的解决方法并且适应

新生代员工的管理。

5.多种形式的员工心理咨询

对于受心理问题困扰的员工提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等丰富的形式充分解决员工心理困扰问题。

6.企业员工心理档案的建立

针对企业的现状为每一位员工建立心理档案创建人文关怀为每位员工做心理健康指数的评估在此基础上与企业管

理相结合缓解企业内部矛盾构件企业的新机制。

四、EAP服务预期目标

国内外员工辅助计划项目的相关研究表明一个成功有效的EAP项目需要围绕员工个人和组织整体两个层面的需求展开并在

两个层面分别达成如下预期目标

A 员工个人层面

1.促进员工身心健康指导其提高生活品质

2.帮助员工解决工作生活中各种心理困扰

3.帮助员工缓解压力降低压力对自身的负面作用

4.推进员工的良好人际关系与工作和谐环境

5.促进员工工作与生活的平衡

6.协助员工自我成长适应组织引导生涯发展

......

B 组织层面

1.丰富福利制度满足员工不断变化和提升的需要特别是心理层面的需求

2.优化组织承诺增强员工在组织中的幸福感受

3.提高员工各项满意度指标增进员工的向心力和凝聚力

4.改善组织氛围提高员工士气

5.降低各项关联管理成本如离职率、缺勤率、意外事故率所导致的损失等

6.通过对心理变量的干预改善组织绩效

7.对组织经营过程中的危机风险提供咨询与援助

五、引入EAP的时机

新人入职时

每个员工在进入企业时的心理状况有所不同新人入职可以根据新人的岗位需求进行心理适应性提升帮助以促进员工更

快更好的适应企业工作环境和企业文化。

企业员工进入职业倦怠期时

职业倦怠是指个体在体力、精力和能力上都无法应付外界的要求而产生的身心疲劳与耗竭的状态。它是一种恶性循环的、对工

作具有极强破坏力的因素导致工作效率下降容易产生工作事故等。 企业出现重大突发事件时

重大突发事件是指突然发生影响巨大对员工生理和心理产生巨大冲击的事件。突发事件的目击者或者直接相关人员心理上

产生了巨大冲击特别需要心理干预。比如受到金融危机影响的企业在裁员进行前裁员进行中裁员过后都需要进行心

理帮助。

企业员工遇到自身发展适应问题时

当今科学技术的发展日新月异新理论、新知识、新方法不断出现职业活动中的新情况不断产生企业员工发展感到受到不

可抗拒的外来和内在压力时这时就要给员工提供发展性和挖掘潜能的心理培训课程。

企业文化与战略目标中需要心理软实力提升时

通过信念灌输精英化训练目标强化等方式将公司文化通过“心理契约”的方式将内化于员工内心之中提高员工忠诚

度让公司的心理资本成为不能带走、不能复制的新时代核心竞争力。

6.EAP服务前期准备

1.前期调研与需求评估

每家企业的组织情况、公司背景、企业文化、员工心态和潜在危机都各有不同。因此前期针对性的调研和需求评估就很有必要。

EAP需求评估的准备有

1一个专业中立团队。包括团队负责人、心理专家、设计EAP服务结构计划策略人员、资深EAP项目人员与服务人员、参

与组织战略规划的人员等。

2配合该团队的企业内部衔接人员。通常为有资深人事管理经验了解公司组织环境的管理人员。

3组织信息的采集人员结构现有问题的普查管理层对引入EAP的期望组织文化与战略目标企业历史上的重大影

响事件

4人事信息的采集出勤记录人员变动工伤事故卫生保健津贴其他统计指标。

5员工信息采集企业员工需要个人发展需要人际交往需要工作家庭平衡需要员工自身特点重点关注对象等。 2.EAP服务的规划

(1)EAP服务对象确定

(2)EAP服务周期确定

(3)EAP服务形式确定

(4)EAP服务预算确定

5方案执行框架规划

3.前期宣传

EAP知识与服务意义的前期普及宣传。

7.EAP的效果评估

EAP效果评估的先决条件

1组织的支持。对于任何一项EAP服务没有主管、经理或者高层管理者的支持就进行评估都是不可行的。

2评估的时间、方式、内容的确定。

3评估目标和目的的规范。

4信息的获取途径和信息的准确度。

EAP效果评估的基本结构

EAP服务对组织带来的效益有硬性指标和软性指标两个评估方向

A硬性指标。即通过企业内各种数据显示出来的主要包括生产率、销售额、产品质量、总产值、缺勤率、管理时间、

员工赔偿、招聘及培训费等。

B软性指标。更多和企业心理氛围有关包括人际冲突、员工士气、工作满意度、员工忠诚度、组织氛围等等。 另外EAP的使用率和EAP服务的满意度也是评估EAP效果的重要参考指标。

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