网站发展战略计划书

一：背景

当前，中国的网络基本成熟，企业也由传统的办公模式逐渐过渡到办公自动化，加上互连网的信息的广泛，也日益成为企业搜寻信息的主要来源之一。加上电子商务的发展，网络也成为了企业日常办公工作的一个不可分割的一部分。

由于网络的信息的多样性，广泛性，引发了各式各样的商业机会，许多的网站也开始加速自己的商务化进程。然而，至今。网络社会中的网站依然还局限在一个媒体，中介，展示等为主体的，一直也作为一个企业的一个对外展示的窗口，很大的程度上需要得到实体的支撑才得以完成乃至发展。

网站的成熟，也直接导致了现今网站的盈利模式究竟是什么？如何才能使网站可以获得更大的利润空间？传统的广告费收入也已经不能满足网站本身的发展的需要了，也更迫切的要寻找到一个更宽更广的利润来源。

江西搜房在江西是进入行业比较早的网站之一，也一直致力于房地产网络营销为主题定位的，但是综上所述，江西搜房还更多的是面临了同类网站的竞争。也就不得不使我们来思考这个问题。

二：行业分析

由于房地产业属于一个大产业，所覆盖的行业很多，一直都作为引导一个城市经济发展的最大的产业之一，有着一个庞大的产业链。也促使了地产业在中国乃至全世界一直都是受人追捧的一个投资热点产业之一。

而房地产类的网站由于定位的专一性，所服务的对象也基本定位在房产商和客户2个群体，一直流离在媒体发布和中介服务的边缘，具有双重性。从某个角度上来讲，也应该属于一个媒体的发布、中介服务、房产开发商展示及楼盘展示等方面的结合体。

房地产网站的主要特点主要为：1：地域性；2：信息共享；3：专业性。由于房地产网站的这种共性，可以看出江西搜房也基本具备了以上的特征。而从未来的房产网站的发展趋势来看，除了要加强以上的以有的功能外，更要具备其他的功能。

因为现在网站产品基本和传统的企业的产品类似，产品同质化的趋向相当明显，而且更具有可以复制性，目标客户群体的重叠严重，导致了各个网站的发展都较为缓慢。

从江西搜房 来看，由于地域性的影响，中国搜房目前还不能给之带来什么压力，主要的竞争对手主要是省内的一些相关的网站。从搜索可以看出，江西搜房面临的竞争对手主要有： 1：京昌地产，这个网站主要是集中在一个2手房租售信息上的，加上在南昌市也有多家店面，可以把网络上搜索到的2手信息直接利用到自己的实业上，从某个角度来说，已经实现了把网络上的资源化为现实资源的一个转变。

2：南昌房产，专著于南昌市的各个楼盘及2手房租售等业务上，相对来说也拥有一定的市场发展空间。

3：江西在线，房产目前只是作为他们的一个附属子版块的形式出现的，目前也基本没有大动作，但是上次江西在线的一次网站聚会可以看出他们好象是以江西房产这个形式出现的，也证明了他们要进军房产内容发布商的一个决心。

4：家秀网，主要是以家居装修装饰为猪的一个实体企业下的一个网站展示平台，但是也很大程度覆盖了房产信息的发布，而且更新速度和江西搜房差不多快，从更新速度可以看出家秀网本身对网站的展示的一个决心，从他们的论坛随便看了下帖子，发现其中很大的程度都

是在推广其装饰装修的业务为核心的。网站的展示也直接给家秀网企业直接带来客户资源及一个品牌推广度。其余的如无忧房产，江西房网等都是有着不同的定位和切入点，导致了江西房产网站的一个混乱局面，也使的房产网站的同质化因素更加突出来。

三：SWTO分析

由于江西搜房本身的竞争对手的影响，加上房产网站本身的特殊性，先简要的对江西搜房进行一个SWTO分析

1：优势，江西搜房是江西进入行业最早的网站之一，加上和今视网，江投的合作，也给江西搜房带来了很多的人气和资源，也搭建起了自己的一个资源网，和各种资源平台的合作，可以带来后期强劲的发展趋势

2：劣势，江西搜房由于属于一个综合性的房产网站，专一针对江西的一个整体楼市的把握，却也因为这样，在综合性的思想的导致下，使自己的核心竞争力不突出，体现不出来。从现在江西搜房的整体结构看，基本覆盖了各个层次，但是没有形成自己的核心业务，给人的感觉就是江西搜房是做什么的，什么都做，但是什么都不像的感觉。

3：机会，现在江西南昌的政策条件的宽松，在提出了建设花园城市，城市建设学习新加坡的口号，而且南昌市政府也搬迁到了红谷滩那块，必然会加速自身的城市圈的建设。在这之下，必定会造成许多的市场机会。因为新城区的建设，老城区的改造，直接导致到南昌最近几年的房产业的一个迅猛发展。

4：威胁，由于城市楼市在发展过程中，也会涌进大量的其他相关行业的诞生，不可否认的是，也或许会出现更多的房产网站，在加上本身的竞争对手。而各家必定都会去寻找一个合适自己的突破口，形成自己的核心竞争力，来实现自己的一个可赢利方式。

综上所述，江西搜房应该把握现在自己的一个契机，利用目前以有的资源优势，寻找一个合适的突破口，来实现自己的飞跃式的发展

四：江西搜房的网站模式定位

江西搜房的定位已经可以明确，直接就是以房地产网络营销为主，潜心打造自己的商务平台。但是如何把房产直接实现到网络中为之营销？实现一个务实的房产营销商务平台，就有必要对这个房产网络营销这个大概念进行细分，强化网络营销的这个主线。初步定位到会计师服务，可以帮助确定新房及2手房的定价，特别是2手房，因为这个2手房的发展空间不管在那个城市一直都是相对比较活跃的。如果这个服务能得到广大的会员的认可，很大的程度可以直接形成江西搜房的一个2手房的产业链的形成，也更多的可以提升网站的品牌，增加网站本身的一个诚信度的提升，得到更多会员的信赖，使网站的影响力更大。在就是置业顾问，法律顾问这个方面的内容的充实和加强，因为直接和房产商的资源，可以优先为客户提供置业帮助及法律援助，这些初期在网站利用网站论坛的形式来产生，这点做好了，可以建立很大的一个客户群体的支持，更进一步将来更多业务的产生，会员客户的更多支持 五：网站的运做模式

现在网络的电子上午始终难以突破的就是一个诚信2字这个瓶颈，江西搜房应该倡导安心家居类同的概念，扮演一个意见领袖的角色，努力营造自己的一个诚信度，只有拥有了意见领袖的一个优先发言权，运做也才会更得心应手，加上现在的网络的资源的积累也逐渐由一个从原始的信息资源积累过渡到感情资源积累的关键时刻。网站本身也应该以品牌为发展方向。

从赢利模式上看，应该始终围绕到购房客户群这块，因为这块才是企业生存的根本，而且经营的好，也将会是一个长久的，稳定的，忠诚的客户 群，也最容易开发出其他的附属产业

的发展。可以直接把现在的网站的一些看不见的资源或者信息资源直接演化成一种客户能够接受的资源，业务内容基本搜房都有做了，只是一直没有使之化成看的见的利润而已

江西搜房如果可以使全国各地的信息发布商把自己的相关的信息发布到江西搜房，实现他们有钱收，也就意味着双赢。因为，信息发布商不会因为披露了什么而会损失什么，相反，对之而言，也是获得了更多的商业机会，

同时网站要提升编辑，把握网站的一个信息功能，及时，准确，独家，高透明度。因为网站的一个内容经常和别的网站的内容有重叠，在信息共享，资源无限复制的情况下，导致将来会很难。

江西搜房现在应该考虑到，应该如何把产品铺到客户的面前，如何把产品铺到客户的心里，这些才真是一个企业可以长足发展的根本。在利我和利他的原则思想的指导下，以平台过渡发展，借势而行，逐渐打造形成自己的主要核心业务

 

第二篇：企业售后服务体系建立及发展战略计划书

企业售后服务体系建立及发展战略计划书

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。

是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。

售后服务体系的作用与特性：

1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。

3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。

5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。

所以企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋。

售后服务体系的应用：

1、 售后服务本身可以产品化，可以明码标价的和客户沟通，把原本简单的服务变成可以量

化的产品，可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化；

2、 可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。

售后服务体系的基础条件：

1、 售后服务需要公司相关机制保证，规划相应资源投入，应列入成本预算；

2、 需要阶段性提升售后服务能力，需制定相应的培训机制以及相关资料，以公司为主导辅

助各个分点服务水平提高，使其综合服务能力提高；

3、 建立在销售策略以及方向对等的基础之上。

售后服务体系的基础要点：

1、 告知：在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念，对最终客户直接阐

述；

2、 网上在线实时服务：建立完备的服务性网站，提供相应的终端远程服务,包括售后服

务维修操作手册（提供下载），常见问题解答（在线）

3、 声讯服务

4、 现场服务

5、 反应速度以及服务效率

建立售后服务体系大致步骤分为以下几个阶段：

一、 筹备阶段

在售后服务体系建立前期需要做大量的筹备工作，也就是为建立良好的体系做好

基础的准备和保障工作，其中包含了：

1. 产品定位；

2. 成本核算；

3. 风险评估；

4. 销售策略以及发展方向；

售后服务体系的建立必须建立在良好的运营情况之下，销量是基础条件。

二、 组织阶段

在基础条件达到的情况下我们在组织建设体系的阶段就需要为前期运营做好准备：

1. 通过部分数据分析市场分布，大致拟定初期目标市场针对性的优先建立售后服务部

分网点；

2. 详细评估网点建设以及产品质量有可能会产生的成本及风险，归入产品成本（包含

人力成本）；

3. 拟定网点建设模式，合作模式以及区域代理标准；

4. 详细分析并过滤洽谈方式以及相关资料整理成册，拟定专业话术，培训业务员，开

展初期的商务接洽；

三、 运营阶段

1、 成立独立的话务专线（提供全方位包括产品设计、技术、售后服务等与企业或产

品相关的专业咨询）；

2、 通过组织阶段初期的商务接洽，继续优化洽谈条件，合理考虑及分配资源以达到

促进合作的条件；

3、根据初期商务接洽的结果总结并持续开发拟定待开发区域网点，在过程中不断总结

并汇总已开发区域网点联络方式、地区以及规模概述；

4、优化提高雏形体系服务质量以及工作模式，提高工作效率（重点协调 公司售后中心

与网点 之间快速反应机制）；

四、 商务拓展

当售后服务体系建立成熟后可以利用已有资源多元化的应用体系进行商务拓展：

1、 发展网点成为我们的区域代理商，亦可自行开发区域代理；

2、 利用“太阳伞”式体系网点分布特性开发商务合作途径，多元化经营多种产品售后服

务；

3、 发展后期可利用已有成熟网络以及多元化的商务合作自行组织物流体系（在销售稳

定，网络成熟以及产品多元化的情况下，企业后期本身就应该自行发展物流体系，这是属于企业整合产业链的必经过程，优化成本拓展利润途径的方式），如果组建物流体系初期可以考虑与物流公司合作，掌握产品汇总的主动权，后期自行组建网络涉足物流行业；

成功的售后服务体系，一定是建立在良好的企业文化以及正确的发展方向的基础之上的，售后服务体系的建立是一个非常复杂的系统工程，需要大量的人力、财力，如果能够建立好自身的售后服务体系而又被市场所认可，那这个体系不仅会成为企业最核心的竞争力同时也是企业多元化发展的基础纽带。

售后服务与企业未来发展战略的必然联系：

售后服务是企业未来发展的核心竞争力，同样也可以成为企业未来发展的基础条件，在售后服务体系健全后成功的应用到商务拓展的规划当中对企业未来发展有着非常重要的作用。

当售后服务体系建立成熟以后，在涉足商务拓展的过程当中我个人的理想化理解如下： 因为售后服务体系要真正意义上得成熟，必然是建立在销售稳定的情况之下的，在销售稳定的情况之下，我们就可以选择利用我们的体系产生更多更大的作用！

我们可以将企业进行拆分：

6、 售后服务体系建立成熟以后我们可以与生产型企业合作，为其提供优质的售后服务

保障，在产生利润的同时可以在物流产品汇总的环节掌握主动权—----成立专业的以售后服务为中心的服务型企业

7、 在物流产品汇总的过程当中我们自身销售也会牵涉到大量的物流，这将会是很大的

成本支出，初期我们可以与物流公司洽谈合作，降低运输成本，后期我们可以自行开发物流体系，近一步整合产业链，优化成本—----成立专业的物流公司；

8、 成立独立的品牌公司，实体企业集合设计-开发-生产-销售-售后服务 为一体的实体

制造型企业；

9、 依托优秀的售后服务体系----成立专业的多元化产品销售的销售公司；

在企业拆分的过程中将所有的公司都规划成为股份制公司，进行市场融资，这样可以达到快速资产膨胀，最终目标—上市！

总结未来10年工作重点：

1、 制定正确的销售策略和品牌战略

2、 稳定并持续保持商城的稳定运作，建立良好的信誉以及销量基础

3、 做好充分的准备工作逐步运营并成熟的建立售后服务系统

4、 优化提高售后服务体系的工作效率

5、 充分利用售后服务体系网络的优势进行多元化的商务拓展

6、 根据已有资源对企业进行产业拆分

7、 融资

8、 优化业务

9、 上市

在这些重点过程中包含了：

团队建设、销售策略、品牌战略规划及实施、售后服务体系建立、培训机制的制度化建设 等很多领域 以上是我对公司未来售后服务体系建立 以及未来发展蓝图的一些初步构想和建议，仅供参考！谢谢

姜晶晶 2011.10.6