淘宝推大物流计划

——呈现一站式电子商务

摘要：20xx年6月11日，酝酿已久的淘宝大物流计划正式推出，其核心包含了淘宝物流宝平台、物流合作伙伴体系以及物流服务标准体系等三大块内容。本文指出了淘宝推出大物流计划的历史背景，着重分析了其三大块核心内容思想和举措，最后总结了淘宝大物流计划对我国电子商务及相关行业带来的重要影响。

关键词：淘宝；大物流计划；电子商务；物流宝

1 淘宝推出大物流计划的背景

20xx年底，韵达、圆通、申通、中通四家“淘宝御用”快递公司集体结盟提价，这是快递行业对淘宝的第一次围堵，这场突如其来的快递公司集体针对淘宝卖家涨价的事件，凸显出快递公司和淘宝之间日益增长的矛盾。

从目前网购的尴尬现状来看，物流已经成为影响电子商务发展的瓶颈。若要摆脱这个瓶颈，淘宝网必须挖掘符合当前电子商务特点的全新物流服务模式。 淘宝网自20xx年以来便开始尝试集结一些物流企业，在京、沪、深等地与第三方共建物流基地和配送中心，欲完成从淘宝网订单流转到实物包裹递送的服务标准的统一。如马云联合富士康集团的郭台铭投资合建“百世物流”。由谷歌中国前联合总裁周韶宁创立、操刀的百世物流，已逐渐淡出了快递市场，转而开始做为淘宝做仓储，为一些大型食品快消类企业做供应链物流。

20xx年3月29日，阿里巴巴集团宣布战略投资国内最大的物流公司之一的星晨急便速递有限公司，成立于20xx年3月的星晨急便，现已在全国范围内建立了32个运转中心,50多个中转站和分拨中心，网点数量达1500余个。

20xx年6月8日，淘宝网推出了“淘宝免邮仓”活动，淘宝正在几个网购主要城市构建了一批“淘宝大仓”，同一城市的所有货品均由该城市大仓负责统一发货，帮助买家实现“一站式购物”。这种全新的一站式购物模式，将大大提 升消费者的购物体验，降低消费者的购买成本。

20xx年6月11日，淘宝网正式宣布推出淘宝大物流计划，该计划的核心包含了API接口全面开放的淘宝物流宝平台、物流合作伙伴体系以及物流服务标准体系等三大块内容。

2 淘宝“大物流”计划的核心内容

此次推出的淘宝大物流计划，共包括了三大块内容，分别是基于物流信息、交易信息和商家ERP系统全面打通的淘宝物流宝平台，以及淘宝物流合作伙伴体系和物流服务标准体系(见图1)。

图1

2．1 淘宝物流宝平台

该平台是指由淘宝网联合国内外仓储、快递、软件等物流企业组成服务联盟，提供一站式电子商务物流配送外包服务，解决商家货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货、包装）和递送难题的物流信息平台。该平台将通过API接口的全面开放，使得物流服务商、淘宝卖家和外部商家以及各类电子商务网站均能借助物流宝平台实现订单交易信息、物流信息和商家自身ERP系统的全面信息打通（见图2）。

由淘宝自行提供的物流宝服务，目前主要涉及到的是物流前端环节，为商家解决的是仓储和发货的问题。卖家的货物存放到淘宝全国各个仓库，如果客人下单的时候，将货物由离商家最近的地方发出，这样可以为卖家节约成本，也省去了卖家自行租用仓库和发货的成本。卖家就近入库，买家就近发货的物流配送方式，将帮助网店商家极大程度的降低物流投入及运营成本，提升业务效率，为消费者创造更便宜、更快捷、更安全的物流服务体验。

图2

2．2 淘宝物流合作伙伴体系

为了满足商家和消费者的多样化需求，淘宝大物流计划中还包括了对多种社会物流服务资源的整合。该体系目前包括了七类合作伙伴，分别是提供物流园区建设、管理的基础设置投资者；提供流程、作业标准的服务提供商；提供运输、配送服务的运输、配送服务商；提供技术支持和数据接口的ISV管理软件服务商；提供各种包材、包装设计方案的包装材料供应商；

以及提供流通融资服务的流通融资服务提供商。

现在，与淘宝合作的配送中心共有十三家，分布在华东、华南、华西、华北四个区域，年内还会有所增加。与淘宝合作的还有三家软件公司和申通快递公司。目前，淘宝通过对社会物流资源的伞面整合，已经能够达到干线运输、仓储服务、包装材料、发货管理和终端配送等物流配送环节的服务。这些服务将带给商家极强的伸缩性，满足不同商家多样化的需求。

2．3物流服务标准体系

为了匹配电子商务物流的需要和打造新的物流服务标准，淘宝大物流计划还特别推出了物流服务标准体系，其中包括了统一服务标准、统一合作伙伴流程、统一买家购买体验等。目的就是通过标准体系的制定，提高物流服务商的服务质量与能力，给商家和消费者提供更好的服务和消费体验。

日前，淘宝的仓储物流投诉系统已上线，商家投诉后配送中心客服处理在3-7天内处理完结，如商家对配送中心人员处理的结果不满意可进行二次投诉。投诉的内容包括错发货，少发货、延迟发货、破损，损毁、包裹丢失、丢件，快递服务差及其它。这就意味着淘宝肩负着对仓储配送服务进行监督和管理的职能，今后投拆者就能直接找淘宝客服来解决问题。不过具体的处罚细则还未看到，淘宝能做好“裁判员”吗?这需要我们试目以待。另外，淘宝还颁布了《淘宝合作配送中心客户服务标准》，对配送中心的服务时间、服务反馈、发货时限、退换货进行了详细的规定和说明，希望这个标准的颁布能有助于提高物流行业的服务质量，也希望在具体的操作细节上更加完善。

3 淘宝大物流计划将对电子商务相关行业带来深远的影响

图3 传统C2C物流模式和淘宝大物流模式对比

3.1能提升淘宝网整个平台的吸引力

对于淘宝平台的商家而言，大物流计划的推出，将使得商家全面降低进入电子商务的成本。通过淘宝物流，企业可以不需要前期的大量固定资产投资，不需要快速形成服务能力。同时，淘宝大物流计划的推出还将全面降低商家日常运营的管理成本。商家无需因维护物流体系而支付成本，只需要根据业务使用量支付实际使用成本，同时拥有专业物流能力。对于消费者而言，大物流计划的推出也将给其带来实实在在的好处，这将大大降低消费者的购买成本，同时提升购买体验。享受到更加稳定的物流服务，享受到更加个性化的物流服务，减少物流导致的纠纷处理成本。

3.2 将增强我国B2C企业提升后端物流管理能力的紧迫感

淘宝占据了中国C2C市场83％以上的份额，而淘宝在20xx年开始设定大淘宝战略后，着重进入B2C领域，打造了“淘宝商城”和“淘宝电器城”。现在推出的大物流计划正迎合了众多淘宝商场、大卖家的需求，有助于淘宝完善其服务体系。而淘宝服务水平的提升将帮助企业降低运营成本．为网购用户提供更加有保障的服务的同时，也将提供更加有竞争力的价格。一但淘宝控制了物流生命命脉，就相当于控制了线上线下的一体化生产流程，淘宝在中国网购市场的地位无人可比。对于京东、当当、卓越亚马逊等这些国内最大的B2C企业来说无疑是个很大的威胁，将会促使这些企业进一步加强对自建物流系统或第三方物流平台的管理和合作，提升后端物流的管理能力。

3.3 将拉动物流、软件等电子商务相关行业的整合发展，为中国

电子商务市场的发展创造良好的产业环境

淘宝物流合作伙伴体系将带动运输、配送服务商、ISV管理软件服务商、包装材料供应商等众多的电子商务外包供应链一起共同成长发展。有业内人士指出按照淘宝大物流计划的状况看，其节省的整体物流成本大约能达到20％-30％，同时这种以管理信息化为基础，货品集中化为表现的模式也非常值得物流渠道的其他企业借鉴，虽然在货品集中化方面存在一些差异和执行难度，但是信息化的管理却是现在这些物流渠道所欠缺的，如果能在全行业推广信息化管理，将可能是物流行业实现转折的一个契机。

4 总结

信息流、资金流和物流是电子商务最重要的三大要素，淘宝和支付宝很好地解决了信息流和资金流的问题，大物流计划的推出成为淘宝网完善电子商务功能的一块重要拼板。大物流计划的推出以及物流宝平台的建立，将有助于淘宝完善其服务体系，促使其更近距离的接触大淘宝的远景规划。而淘宝服务水平的提升将帮助企业降低运营成本，为网购用户提供更加有保障的服务的同时，也将提供更加有竞争力的价格。

另外，淘宝网作为中国最大的电子商务平台，吸引了越来越多有电子商务需求的企业，尤其是传统企业，成为企业发展电子商务渠道的主要选择。淘宝网在

承载网购用户需求的同时，也需要为越来越多的企业提供综合的电子商务解决方案。

我们期待淘宝网通过整合、优化社会物流资源，与合作伙伴强强联合，共同搭建电子商务供应链．在全国各地建立主要配送中心。并与周边城市配送中心通过统一物流平台协调管理。尽早形成全国物流配送服务网络。

参考文献

[1] 张海霞，李忠芹．从淘宝物流看我国当前电子商务的物流形态[J]．中国商贸．20xx年

16期118-119

[2] 史瑛．淘宝物流C2C物流配送模式的几点思考[J]．中国商贸．20xx年16期135-136

[3] 汪亚敏，李冬梅.淘宝大物流计划发展战略分析[J].科学时代.20xx年23期64-65

[4] 许秀红.整合物流资源，创造物流附加值[J].知识经济.20xx年8期100-101

[5] 淘宝网

 

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