淘宝商城那些事儿

好品质是留住顾客的不二法门

顾客：宋小姐 购买日期：2011-11-25、2011-11-29 购买产品：WHA3-80D WHA3-40D

陕西西安的宋小姐正在忙着新房装修，为了选购新家的热水器，宋小姐可没少下功夫，跑便了市区的各大家电卖场，还是没有选到合适的热水器。偶然在央视上注意到本科“一次加热，热七天”的广告，心中疑惑“保温效果真有这么好吗？”，怀着探索解惑的心宋小姐光临了，淘宝商城本科旗舰店。在经过与本科客服人员的沟通，宋小姐对本科的产品有了一定的了解，抱着试试看的心情买了一台普惠系列的热水器（WHA3-80D）。

四天的时间过去了，宋小姐再次来到，淘宝商城本科旗舰店，在与本科客服的交谈种宋小姐表示：因为产品介绍中的卖点就是一次加热可以热7天，所以安装好后直到今天第4天才来评价，今天使用时水依然是热的，完全附合我的要求，洗澡没用完的水第二天仍可洗脸，洗脚，而且是在加热后断开电源使用，更是解决了我对电的安全问题的恐惧，完全超出期望值。今天来的目的主要是要选购一款送给父母的热水器。在本科客服的推荐下宋小姐为父母选择了普惠系列热水器（WHA3-40D）。良好的品质使宋小姐成为了本科的回头客之一。

据相关权威资料统计，回头客（老客户）所产生的销量是新客户的15倍以上。老客户通过口碑宣传会影响她周边的消费群体，这样店面及品牌就可以得到稳定的成长，利润也就会稳定增长。本科相信良好的品质是留住顾客的不二法门。

“五心”换“十意”

顾客：权先生 购买日期：2011-11-29 购买产品：WHA3-60D

陕西渭南的权先生刚买了一套二手房，考虑到安全隐患打算把部分比较陈旧的家用电器换新。权先生是一个比较谨慎的人，本着鸡蛋不能放在一个篮子里的指导思想，就不同电器购买了不同的品牌。通过朋友介绍权先生在淘宝商城本科旗舰店购买了本科普惠系列热水器（WHA3-60D），其他如抽油烟器、空调等择选择了其他国际知名品牌。

第二天下午，淘宝商城本科旗舰店，收到了一则来自权先生的评价：“相较其他知名家用电器的售后人员出现态度恶劣不负责的情况，本科的服务真的很好。第二天就上门安装了速度很快，安装人员很有礼貌也非常专业，认真介绍了使用方法和注意事项。谢谢卖家，我很满意！朋友介绍果然比广告靠谱。”

记得有人说过“所出售的商品货真价实，能赢得顾客的情，优质的服务能赢得顾客的心，而良好的售后服务，方能赢的顾客的意。”本科深知售后服务的重要性，更拥有买的放心、用的安心、安装省心、服务贴心、售后舒心的五心级的售后服务。本科了解缔造永久顾客的永恒法则是用五心级的售后服务换得顾客的十分满意。

由小变大的信任

顾客：谭先生 购买日期：2011-11-05、2011-11-25 购买产品：花洒三件套、软管、WHA3-40D、WHA3-80D、WHK1-08E

20xx年11月初，淘宝商城本科旗舰店为了拉动新店的销售量不惜成本做了限量的高质量花洒三件套，仅售38.8元的促销活动。精打细算的谭先生正是被这样一个超值活动给吸引过来的。当时谭先生除了购买超值套装外还买了一条价值20元的花洒软管。 11月底谭先生再次莅临了淘宝商城本科旗舰店，谭先生表示：此次前来的目的是为两套新房购买家用电器。之所以会选择本科是因为月初时购买的超值套装品质非常的好。一个能把促销的小商品的质量都做得如此好的品牌，相信拳头产品的质量更是

值得信赖的。在本科客服的协助下谭先生最终购买了两台普惠系列热水器（WHA3-40D、WHA3-80D）和一台小厨宝（WHK1-08E）。过了几天，淘宝商城本科旗舰店的评价栏上多了这样一条简短但充满肯定的评价：质量好、性价比高，有需求的强烈建议购买。 细节决定成败，本科早已领悟了这个道理。不论是产品还是服务本科都用心做到最好，呈现最好的品质给各位消费者，以答谢广大消费者对本科的支持与厚爱。

 

第二篇：【淘宝故事】90后美女心酸血泪摆过地摊做过夜场。梦圆淘宝。 4054 阅读376 回复

首先，感谢淘宝给了我一个这样的机会，让我有这样一个平台可以做自己喜欢的人，完成自己的梦想，让我这样一个无依无靠的小姑娘可以在这个社会上生存下来。

我生在90年，勉强也算是个90后了。

在我15岁之前，我也有一个幸福的家庭，爸爸妈妈很宠我疼我，从小就送我去学钢琴，学舞蹈。现在家长从小孩去学才艺的很多很多，可是在当时真的算是很少的。就在那一年，爸爸在一场车祸中永远的离开了我。

接下来来发生的事，就跟电视剧一样。妈妈离开了我，爷爷奶奶受不了失去独生儿子的痛苦，都病倒了。爸爸生前是做生意的，之前发出去的货，钱再也要不回来了，可是欠着的钱，别人却一次又一次的上门来追讨，无奈之下，爷爷奶奶只好卖掉爸爸生前的房子。

我和爷爷奶奶就搬进了爷爷退休前单位里的房子，三个人，住在一个不足20平的小房子里，没有厨房，没有卫生间。

这些都不算什么，这个时候，我只希望奶奶爷爷身体能好起来，健健康康的就够了，再也不能出任何一点差错了，我经受不起。

那年我刚上初二，学业，是不可能继续了。活下去，才是最重要的。

爷爷每个月有500多元的退休工资，这是我们全家唯一的收入，如果他们没有生病，我想我们省吃俭用也是够的。

就这样，我每天在大街上找工作，可是年纪这么小，人家也不要。

终于，半个多月后在一家茶庄找到了一份服务员的工作。

这是我那年拍的照片，看上去还是蛮成熟了。

夏天的时候，那个时候，我还是个幸福的小公主。

包吃，700一个月。工作是蛮辛苦的，特别是晚班的时候，客人如果喝到12点没有走，你也得呆到12点，如果遇上第二天正好是早班的话，又得很早起床。但真的还是蛮开心的，每天不停的有活干，脑子里也不会想起一些不开心的事情。

晚上到家睡觉了，奶奶爷爷的床就和我隔了一条帘子，有的时候半夜想爸爸了，想哭，可是不敢哭出声，忍着，忍着，我就拼命想，一定要争气，一定要让自己过的好。

就这样在茶庄做了快两年，本以为我的生活就会一直这样下去。

结果一次，奶奶突然心脏病发作了，送到医院抢救。这两年来，奶奶爷爷本身一直就身体不好，小病不断，根本存不下钱来。手术费我根本拿不出来。

上班的时候，一个人站在那，就傻傻的在哭，根本止不住的眼泪。我只有17岁呀，那个时候的思想整个人根本承受不起这些东西。

最后的结果就是，我为了奶奶的手术费，听了一起上班的一个小姑娘的小姐妹介绍，去了演艺吧工作。

我本身就有5。6年的舞蹈功底，学起来很快。那个时候的演艺吧是这样的，送花篮，每人花篮是100元，老板拿60，我拿40。为了让客人送花篮，不表演的时候，你就得想办法讨好他们，喝酒当然是免不了的。

这就是那时的我。

我想我爸爸永远也不会想到，他曾经精心培养的女儿。让她学舞蹈，学钢琴，最后尽然会在这样一个地方发挥长处。

这样纸酸金迷的生活的确来钱很快，其间也有过不少诱惑。但我心里一直有一个坚定的目标，所以一直撑了下来。就这样的生活过了三年，我也存了一些钱。

找算回来开家衣服店，然后和奶奶爷爷平淡的过日子。

但是一想到几年前奶奶的那次心脏病发，我又放弃了开店的念头。这钱不能动！他们万一再有个什么三长两短，那可怎么办呀。我不能再承受这种痛苦。

可是生活还是要继续，我打算进些货来，摆地摊。

由于我们这里小地方，没有正式的夜市之类的。摆地摊就是违法，在哪摆也不行。

开始的时候胆子小，大街上也不敢摆。就在小区附近，或者人流量不大的街道上。这里是没有城管来管，可是自然的，生意也少。一两个月下来，除去开销，差不多扯扯平，几乎一分没有赚。

我想这样下去不行的，于是，壮着胆子，到了闹市区来摆地摊。

结果，第一天，就遇上了城管。

收摊子，东西充工，走人。

这不算什么。

遇上的城管，竟然是我的堂叔，也就是我爸爸的表弟。

什么叫人走茶凉，我早就清楚。爸爸在的时候，他们经常来我家，对我们也客客气气，可爸爸一走。没有一个人来帮过我们一次，没有一个亲戚伸手拉我们一把。

这都不算什么。

可是这一次，堂叔叫我马上走，说这里不可以摆，衣服充工。

我哭了，我求着他，叫他叔叔，我说我可以马上走，衣服可不可以不要拿去了。我这几天一直没有生意，没有赚过钱，这些衣服真的不能拿啊。

他说，这没办法的，这是规定。就这样，拿着我的东西，开着车，扬长而去。

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

从那次起，我也放弃了摆地摊的想法。

想起了我以前为了图便宜，经常在在淘宝网上买演出服。淘宝上开店，不用房租，成本又小。我为什么不试试呢？

起先的几个月，就是不停的看论坛，看经验贴，对于新手卖家来说，经验贴，真的很有用。让我少走了很多很多的弯路。

接下来，找货源。

为了拿到便宜又质量好还要款式新颖的衣服，我跑了好多好多地方，我告诉自己，一定要拿到一手货源，这样才能在淘宝上立足。

就这样，我的小店开起来了。

花钱买了电脑，租了一个2室一厅的房子，每月是550元，有卫生间真的方便多了。

奶奶爷爷很不理解我的行为，觉得天天对着电脑，能把这些衣服卖的出去吗？这不胡闹吗？我不知道该怎么跟他们解释他们才能理解，还是要靠行动做出来。

开始的时候，和每个刚开店的亲们一样，听到叮咚的声音总会很兴奋。可是总是广告，或者是一些骗子的消息。终于，在一次又一次的失落中，迎来了我的第一笔生意，我还记得很清楚，是一个山东的MM。

我总是很认真的回复每一个亲的评价，因为每一笔生意都是用心在做的。到现在已经有不少回头客了。

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

现在的我很知足，很开心，真的感谢淘宝！

有人问我感情的事。

我想说，感情的事，我连想都不敢想。像我这样的女孩子，有资格谈感情吗？毕竟大多数男人还是接受不了在夜场工作过的女孩子的。再说，我还有爷爷奶奶，我的压力负担这么重。我又凭什么要人家和我交往的同时，得背上这样一个重沉的包袱呢。

现在的我。

只希望我的淘宝小店可以生意兴隆，房东不要涨房租，奶奶爷爷身体健康，我们三个人可以开开心心的过日子。