举实例说明，我亲自写的：

20xx年吉祥空间装饰设计工程有限公司市场部计划书 吉祥空间装饰公司开业在即，为提高公司管理水平，开拓绵阳家装市场，特制定以下20xx年工作计划。

1，组建精英团队

绵阳的家装市场大，竞争也很激烈。装饰公司分行政部（包括前台，财务，公司总务行政），设计部，市场部和工程部。市场部的职能在于最大限度的收集客户信息，为公司的设计部提供客户资源，并对这些客户资源加以维护和开发。 a,市场部8--11月目标为：至少完成有效意向客户80个

b,初期市场部人员配置为：

市场部经理1名（负责上情下达，制定计划和实行，市场部员工培训、激励、协助和监督，对市场部员工考核、培养和开发，客户关系管理，协调各部门间工作联系，并配合开展业务工作），

电话营销员2名（要求声音有亲和力，思维敏捷，表达清晰有条理），

业务员3名（也称家装顾问或客户经理，要求吃苦耐劳，敢于挑战高薪，形象气质好，有相关工作经验或销售经验）。

注：根据具体情况电话营销员和业务员的工作可作互补和调配。有条件的话可设经理助理一名，配合市场部经理完成市场部各项工作指标，如配合楼盘攻关，营销策划等。

公司总体人员配置团队能力要素：营销策划创新能力，市场开拓和商务攻关能力，说服和谈判能力，设计亮点能力，熟悉材料和流程能力，客户服务和维护能力等。 2，强化市场部人员素质和工作能力培训

八月中旬前完成市场部人员的招聘和培训工作，认真选择和组建起一支团队。 培训内容有：公司情况，公司文化和制度，行业知识和工作技巧，素质培训等。一方面大家互相认识了解，另一方面大家对公司和工作增进了解，明白权利和义务，通过激励机制和强调其工作态度和该态度能对公司和他自己带来的效果，激发员工信心、责任心和积极性，在制度下服从公司统一管理，实现工作目标。第三方面业务能力和技巧提高。

3，加大市场部人员考核力度

了解每位员工工作上优缺点，有针对性的开发其潜能。细化业绩考核内容，赏罚分明。

4，客户信息搜集和客户关系管理

前期由实习设计师在目标楼盘量得所有户型图和各房间尺寸，并由设计师完成主流户型多个方案的施工图，预算，和客厅，饭厅，卧室，厨房，卫生间的效果图，并准备多个主材科学搭配方案。即时签订合同可享优惠。两户以上就可以享受团购，返现10%到35%,合作建材商可提供主材成本价。实习设计师和业务员携带公司宣传资料和宣传画册到目标楼盘一方面宣传公司，一方面搜集客户信息，留下客户电话并跟进，或约客户到公司来，或量房。了解客户的装饰需求，性格和爱好，经济能力等。

同时开展楼盘攻关工作，和保安，物业，售楼部都处好关系，通过他们既为自己提供要装房的客户信息，又取得业主电话，户型图（利用一次给客户量房的机会也能量得多套户型），物业政策，征得工地和样板房。安排电话营销和市场外围

业务联系工作（楼盘守点，建材市场，房交会和建材商展会，朋友介绍）。有需要的话可于交房前一星期在目标楼盘布展设点，同时也印发宣传资料。

搜集回来的信息力求准确，填好派单表，一个客户的派单表由设计部和市场部各留一份，以便员工工作考核和安排设计师的设计工作。

市场部做好和设计部的衔接工作，将客户引荐给公司优秀的设计师。接待客户须注意细节。

做好签单后售后服务工作，前台、设计师和业务员（家装顾问）回访到位，及时处理问题和解决问题，并维护好关系。争取回头客。

5，公司品牌推广

派人携带户型图去竞争力强劲的公司套方案，套先进经验，结合公司实际情况改进后为我们所用。

宣传资料发放定量，杜绝浪费，宣传同时搜集客户信息

个别楼盘或施工现场安装宣传条幅和广告牌。

公司内设材料展示区，设计作品展示区（仅供参考：儿童休闲区，准备点心或副食品，礼品），设计师信息介绍等

6，根据实际情况进一步完善和改进市场部制度，一切从公司大局出发，强调营销和执行体系一盘棋。创造良好的企业文化氛围和工作环境。

 

第二篇：市场部运作计划书

市场部运作计划书

一．部门构建：

电话营销部和业务部2部分构成（拟招25-30人）

电话营销部：话务主管一名；电话营销员15--18人

业  务  部：市场专员10--12人 

二．部门职能：

1.       开拓市场，增加公司市场份额。

2.       通过市场宣传来提升公司影响力。

3.       制定产品推广策略，细分并且灵活运作市场。

三．权责描述：

市场部经理：1.整理当日市场专员提交的客户信息，交话务主管进行录入。

            2.每周组织市场部例会，进行经验交流，提高工作效率。

            3.将遇到的疑难客户提出，与市场专员进行沟通交流，提高其信心和签单成功率。

            4.与公司各部门集积配合，提高公司的综合竞争能力。

            5.制作部门月工作计划和绩效考核。

市场专员：1.对分配的意向客户上门拜访，进行操作演示，力求促单。

2.将当日工作情况和搜集的客户信息整理成简单数据向市场部经理汇报。

3.疑难客户要主动向市场经理提出，可以要求业务帮助。

4.沿路搜集客户信息，丰富客户资源。

5.有好的意见和建议第一时间提出，彼此间多交流，多互动。

   话务主管：  1.定期对电话营销员进行营销话术培训，提高工作效率。

               2.建立客户信息档案系统（CIS系统）。

               3.每日将电话坐席的数据资料和市场专员的客户信息资料录入CIS。

               4.将意向客户分配给市场专员。

               5.制作月工作计划和绩效考核。

               6.积极配合市场部经理工作，有好的意见和建议第一时间提出，多交流，多互动。

  电话营销员： 1.对分配的客户信息进行电话拜访和回访。

               2.记录并整理当天的客户详细资料，向话务主管报备。

               3.疑难客户要主动向话务主管提出，可以要求业务帮助。

               4.积极配合话务主管的工作。

               5.有好的意见和建议第一时间提出，彼此之间，多交流，多互动。

四．绩效考核:

电话营销员：1.每人每天至少10个意向客户（意向客户指有明确意向，需进一步面谈）

            2.每人每周至少5个签单客户（直接通过电话或其他方式自行完成签单算1个，由市场专员配合完成签单算0.5个）

            3.每人每月至少200个意向客户，20个签单客户。（当月可累计）

            4.签单客户结算以回款为主，考核结算日为每月30日。（例如市场专员在25号签单，但回款在下个月2号，则此签单客户为下个月有效客户）

市场专员： 1.每人每周至少6个签单客户（自行完成签单算1个，由电话营销员配合完成签单算0.5个）

               2.每人每日搜集客户信息至少20个（包括公司名称，电话，地址。属于自有资源）

               3.每人每月至少24个签单客户，80个新客户信息（当月可累计）

               4.签单客户结算以回款为主，考核结算日为每月30日。（例如市场专员在25号签单，但回款在下个月2号，则此签单客户为下个月有效客户）

电话营销员和市场专员每月累计完成10个以上的（含10个）签单客户，可享受10%的业绩提成。

五．奖惩制度：

奖励：

1.       当月绩效考核排名前三奖励不同额度奖金。

2.       试用期内连续两个月绩效考核达标可提前转正。

3.       超额完成绩效目标达到一定额度，提成比例可适当调整。（拟定）

惩罚：

1.       绩效考核：少一个意向客户5元；少一个新客户信息5元；少一个签单客户70元（电话营销员10-19个签单客户；市场专员10-23个签单客户）。

2.       试用期内连续两月签单挂零，则自动辞职。（试用期内第一个月签单挂零有保底工资，第二个月签单挂零没有保底工资）

3.       当月绩效考核排名最后一名的视情况给予相应惩罚。