礼仪培训的感想

上周六公司组织了全体人员进行了礼仪培训。这次礼仪培训确实受益非浅,潘老师不仅传授了我们基本礼仪方面的知识,也学会了很多职场上的各种技巧和注意事项,更重要的使我们的心灵得到了提升和净化,使我们对未来的人生、工作、学习、生活有了新的认识和理解。通过对仪态仪容、举止、服饰、社交、会客、交谈等几个方面的礼仪知识的讲解,扩大和提升礼仪的实用价值,并很好地达到了对个人的职业塑造和对单位形象的促进作用。现浅谈一点自已的体会。

随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。因此，在平时工作与生活中，着重注重三个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务能力;二是端正思想态度，提高自身道德修养;三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平。

所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件，真正为客户提供一个文明、积极向上的良好环境，让他们真正地感受到我们的真诚!

 

第二篇：礼仪培训感想

培训感想——

让制度成为习惯，用心为客户服务

通过几天的培训，自己受益匪浅。以前也参加过类似的培训，但都不像这次这样有针对性。老师的培训针对我们工作的各个方面，从礼仪形态到与客户的交流沟通等，通过亲身示范，模拟场景等一些互动活动还原我们的日常工作，并针对其中的问题予以规范。

老师培训的这些技巧和行为规范其实是我们每名员工必备的，由于日常工作中我们没有严格执行制度，大家都按照自己的习惯来工作，使得我们给客户留下混乱、不专业的印象。俗话说“无规矩不成方圆”，制度的制定是为了帮助我们更好地完成工作，是为了提供方便，但却往往被大家当做一种负担。其实将制度变成一种习惯并不难。一件事情只要坚持21天就能成为习惯。所以借助这次培训，让我们将制度贯穿于工作中，相信不久的将来，制度会成为每个人的习惯，而我们将以全新的姿态展现在客户面前。 在为客户服务方面，思达的方老师希望我们营造一种家的氛围，让客户进入我们的营业场所就有一种回家的放松和舒适的感觉。而我们每名员工都应把客户当做自己的亲人，用我们最大的耐心，最大的包容，时刻怀着一颗谦卑之心来为客户服务。在小组命名和组训制定、组旗绘制时我们将这种理念贯穿其中。我们将组名定为快乐家族，组旗上我们画了一所带有行徽的房子，寓意中行是一个快乐的大家庭，我们每个人都是这个快乐家族中的一员。家族中的每个人都为家族的发展做出自己的贡献，人人参与其中，与此同时获得尊重，获得一种成就感，更得到一种快乐。

通过这次培训，相信我们每个人都会有不同的收获，而这些收获也会让我们终身受益。我们的服务也将得到一个质的飞跃与提升。我坚信通过我们每个人的共同努力，沂水支行会成为文明优质服务的标杆网点。

沂水支行营业部

胡晓丽 20xx-04-21