通过观看金正昆教授的礼仪讲座视频，让我对原本一知半解的礼仪有了较为系统和全面的了解，明白了礼仪在现代人际交往中的重要作用，同时也对行领导组织此次礼仪培训的良苦用心感到由衷的感激。

如今，随着社会的高速发展，文明程度的日益提高，以及人与人之间交往的日益频繁，礼仪已成为现代社会中人们生活、工作等方面不可缺少的组成部分。而对于我们银行业这一特殊的服务性行业来说，学习礼仪知识，运用礼仪规范，在提高我们自身的综合素质，展现银行的良好企业文化，提升客户的满意度等方面能发挥相当大的作用，尤其是在银行业竞争日益激烈，同质化现象日趋严重的形势下，服务就成了银行之间竞争的软实力，而优质的服务离不开文明的礼仪，因此，学习礼仪更是凸显出它的重要的意义。

在学习礼仪之后我明白了，以前我对礼仪的理解仅仅停留在表面，只知道心里想着以礼待人，缺忽略了最重要的如何才能以真正做到礼待人，只有正确的礼仪才能展现自己，否则只是单纯把礼仪放在口头上，不去学习正确的礼仪，那么在社交当中肯定会出现心有余而力不足的感觉。而在被称为礼仪之邦的中国，礼仪的重要性不言而喻，它是一种沟通技巧，是一种行为规范，也是商场职场中的规则。对现代职场人士而言，拥有正确的礼仪知识，并且能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。相反，如果不注重礼仪技巧，往往会事倍功半，劳而无功，甚至会功败垂成。

在金教授讲座中，我听到最多的一个词就是尊重，尊重为礼仪之本，首先应懂得自尊，尊重自己，尊重自己的职业、尊重自己的单位；其次尊重别人，尊重上级，尊重同事、尊重下级、尊重客户、尊重所有人。以前领导有时会说我不太尊重别人，当时我觉得非常委屈和不解，我明明心里非常尊重对方，为什么会让人产生误解呢，现在我明白了，就是因为我没有掌握到礼仪规范，想当然自以为地行事，才会给人以误解。

有交际的地方就有礼仪，在我们的日常工作中，处处会用到礼仪，电话营销中的电话礼仪规范，客户面谈时的交谈礼仪规范等等，只要我们学会了礼仪，真正运用好了礼仪，不仅对我们日后的工作大有裨益，更能体现出我行从业人员的良好素质，从而赢得良好的客户口碑。

“听君一席话，胜读十年书”，这是我在礼仪培训后最大的感受。在今后的工作和生活中，我会更加努力地学习礼仪，运用好礼仪，在提升自身素质的同时在工作中体现出自己的价值，为创造一个具有良好口碑的银行做出自己应有的贡献，最后，再次感谢行领导给了我们一次这么好的机会，让我们学到了礼仪这一人际交往中的法宝，提高自身层次的利器。

 

第二篇：礼仪培训有感

提高服务 礼仪先行 ----记农发行孝感市分行礼仪培训有感

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映；对一个组织来说，礼仪是以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，是集体中不同地位的相互关系和调整、处理人们相互关系的手段，它可以提高全单位自身文明修养；对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。按照市分行培训工作规划，我行此次举办员工礼仪培训班，通过礼仪文化学习努力打造现代银行、和谐银行和新农村建设的银行，努力培养一批具有多面性能、复合性素质、优良品质的农业政策性金融员工队伍，最大限度的激活员工内在潜能。

8月x日上午礼仪培训班开课，市分行余行长亲临现场致辞，指出这次培训对象以全市35岁以下的青年员工为主，青年人将是农发行的未来，对青年人进行礼仪培训意义重大而深远，对国家来说有利于和谐社会的构建，对单位来说有利于展现农发行的良好形象，对个人来说有利于与人交往也有利于个人素质的提高。培训讲师是营业部李经理，曾是省分行礼仪比赛一等奖的获得者。她通过课堂演示和当场训练等方式让学员快速领悟服务礼仪要领，授课风格融合中国古代的礼仪文化和现代礼仪规范，使课堂氛围既严肃认真又生动活泼。此次培训同以往相比有三个显著特点：一是内容充实。培训既有形象、语言、行为、电话礼仪等规范，又有访客、会面礼仪和柜面人员服务流程等内容，涵盖了银行服务礼仪的主要的内容。二是形式新颖。与以往只是讲解动作不同，全体参训人员耳朵听，眼睛看的同时，身体随着老师的要求进行动作训练。三是效果良好。通过考核比赛的方式让员工自导自演情景剧，分组进行形体展示和礼仪表演。一方面检验学习成果，另一方面达到规范服务礼仪的目的。最后通过比赛还评比出了三个优秀礼仪团队，一名最佳礼仪男员工与一名最佳礼仪女员工。

作为青年员工，我有幸参加此次培训，通过生动的培训使我深受教育，感触

良深。作为一名柜员，我认为培育优秀的文化就应该从基本的服务礼仪做起，如果连基本的礼仪也做不好，谈优秀的企业文化建设无疑是一种奢谈。在工作中，要履行好自己的工作职责，与客户建立长远、稳定的关系，切实发挥出农业政策性金融的巨大作用，我们要做的工作还很多，只有通过不懈的努力，才能真正打造农发行强大的文化动力。

第一，行为得体，自警自励。在自己的工作岗位之上，全体员工都要对自己的仪表、服饰、举止按照有关的岗位规范，从严加以要求。要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。工作时间，必须自觉做到仪容清爽整洁、着装端庄得体、化妆自然大方，站姿端正，佩戴工号上岗，以实际行动作到自尊自爱。在个人的举止行为方面，特别应当多加检点。在上岗之前，一律不饮酒。在工作岗之上，不吸烟。在工作时间，不接打私人电话，或是忙于其他类型的个人私事。不以任何借口擅离职守，串柜聊天，或是大声谈笑。总之，一切与业务无关的事情，一切与本职工作相抵触的事情，都是不可以做的。

第二，热忱服务，客户至上。接待客户之时，员工一定要文明礼貌，热忱而主动地为客户服务。与客户打交道时，在严格地执行本单位已经明文规定的文明用语与服务忌语。对于客户所提出来的各种疑问，要认真聆听，耐心解释，有问必答。为客户服务之时，态度必须主动、诚恳而热情。对待所有的客户，都要一视同仁，努力做到新老客户要一样亲切，大小客户要一样主动，工作忙闲要一样耐心，表扬批评要一样真诚。在工作之中，全体员工必须在思想上牢固地树立起“服务第一”、“客户第一”的思想，并且将其认真地落实在自己的业务实践之中，处处急客户所急，处处想客户所想，勤勤恳恳、踏踏实实地为客户服务。

第三，规范操作，准确认真。在各自的工作岗位上，人员必须严守各项有关的规章制度，使自己的业务操作既规范标准又迅速及时。为客户提供服务时，要作到先外后内、先急后缓。要认真作到：现金收款业务，要先收款后记帐；现金付出业务，要先记帐后付款；转帐业务，则要收妥作数。在具体办理业务时，应当力争核算准确，快收快付。各网点的营业人员在办理业务时，必须作到收付核算准确、办理业务迅速、向客户交点清楚。要争取做到速度快、质量好、无差错，努力减短客户等候的时间。

第四，勤勉上进、爱岗敬业。各营业机构均应严格本单位的上、下班时间和营业时间，并确保在营业时间之内要接待每一位上门而来的客户，办理好每一笔金融业务。在每个工作日里，均必须在上班时间之前到岗，并按照本单位有关的员工个人形象规范的具体要求，作好营业前的各项准备工作，营业时间一到，必须准点开门营业，分秒不差。未到规定的对外营业结束时间，不提前关门拒客，不提早关门结帐，不随意缩短时间。只有每个柜员做到爱岗敬业、尊重农发行、尊重职业、尊重自己、才能从真正意义上做到尊重客户。

总之，服务礼仪不能走过场、一阵风，而要持之以恒，这样才能树立本行优良的社会形象。作为一名一线工作人员，我将认真学习领会培训精神，并积极付诸实践，通过不断的学习去积累经验，真正地做到“急客户所急，想客户所想”， 发自内心地为客户提供优质服务。礼仪培训虽然结束了，但“讲礼仪，重风貌”的精神将激励着每个农发行人热忱为客户服务，并始终贯穿于“服务三农、建设社会主义新农村”的伟大事业之中。作为一名农发行人我倍感自豪，与此同时我们肩负的任务也是重大的，“发展无止限，服务无止境”，农发行在当今金融企业竞争激烈的形势下,只有提供优质的服务，才能迎合时代的节拍，取得更大的发展。文明礼仪是农发行与客户沟通的桥梁，让我们铺洒辛勤的汗水，建立心与心之间的桥梁，使农发行更加光彩夺目，使“三农”事业更加繁荣。

孝感市分行营业部 许彦