20xx年东森物业工作总结

20xx年在我们忙碌的工作中过去了！

回顾这一年的物业工作，可以说是飞跃发展的一年，上台阶，丰收的一年。在新的体制管理环境下，为能不断提升小区品牌形象和服务品质，公司大胆改革，将公司客服部和东森物业做出了有效调整，二者结合共司其职，以求更好的适应新的形势。

在此期间，我们物业公司在房产公司的领导下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据我们自身的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求，使小区物业工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的一致好评。现将今年工作总结如下：

这一年我们重点加强对物业公司的工作衔接、加深对物业管理的认识和了解，出台和完善了各项规章制度，以求更好的适应新的工作要求，相应调整了工作步骤：

一、做到每日各部门有晨会、每周工作有例会，让每个员工了解当日及本周工作要点；同时做到每日对装修的巡查、夜间工作的不定时抽查、各工作区域例行检查，确保时刻掌握小区内的人、事、物的动态信息；对于小区内所有公共设施设备及消防器材进行每月巡检，定期维护；并且跟进每月工作计划的制定及落实情况、培训计划的制定及实施，以便不断提高工作效率，提升服务品质。

二、重点跟进所有房屋的交房工作，尤其是对精装大户的交房工作，包括对所有房屋交付后报修问题的处理。此间，住宅自交房至今，已完成交付511套，挑高公寓完成交付172套，精装大户完成交付72套，实现了”零拒收”。

同时于11月28、29日完成了对挑高公寓03栋4、5层22套精装修的交房工作。

随着交房和业主的不断入住，处理报修问题也成为物业公司的重点工作，尤其是对疑难问题的处理。据统计：20xx年x月至20xx年x月底，共接收报修404起，修复367起，修复率 90.84 %。

三、做好物业费的分批次收缴工作。

首先我们制定了收费方案，对小区现状进行分析：主动缴纳型、异地出差型、无法联系型、遗留问题型。经过分析，我们找到了收费的切入口，成立了收费小组，进行入户催缴。经过一段时间的执行，至目前为止，住宅完成290户，按入住数收缴率为91.19%；商办完成62户，收缴率为40%；精装大户于今年x月份刚刚进入收费期，并完成收费12户。

四、上半年完成了对物业公司的托管工作，使物业工作更具活力和战斗力，提高了物业管理的效率和服务品质，增强了团队合作能力，大大提升了金楼宇的整体形象。同年x月份房产公司开始对物业公司进行了收回，目前交接工作正在有序进行，这将更利于集团的有效管理和长效发展。

五、在房产公司领导的关怀指导下，20xx年组织了我们物业的部门负责人去到深圳万科、仁恒以及江宁金帝、钱海绿洲等，进行学习交流，学到了更多的业务知识和管理经验、使我们的管理能力得到了提高。

六、下半年，我们还完成了对营销中心升级装修前的拆除工作，实现了物业公司的多元化创收。

七、根据市政府三创的相关文件要求，积极配合城南新区不断优化创园、创卫、创优工作，三创工作得到了城南新区相关部门的好评。并且在20xx年我们小区已经被桂林市城南新区评为物业服务优秀小区。这些成绩的取得，不仅是全体员工共同努力的结果，同时与公司领导的支持和帮助也是分不开的。

八、不断适应公司在房地产领域对客服理念的发展要求，努力做好由最初处理客服投诉拓展到项目后期整改、产品质量监控与反馈、供应商质量监控、客户研究和客户关系维护等多个环节工作，为集团在后期的开发中积累经验。

今年，虽然完成了大部分工作但还存在不足：

1、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习、积累；

2、员工整体素质需要进一步提高；

3、员工之间仍需要加强团队精神和责任感；

4、员工的理论知识不足、经验尚浅，没有主动发现问题和解决问题能力；

5、物业工作离公司领导要求还有一定距离。

这些都需要我们不断学习，提升自我素质，为更好的投入工作奠定扎实的基础。

所以，20xx年，我们将不断加强和提升金楼宇小区物业服务品质。在日常工作中严格要求自己，自觉遵守公司的各项规章制度，处处身先士卒、事事以身作则，在工作中以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体员工，不断加强自我学习，提高自身业务知识和专业技能。通过自学业务知识、钻研业务技能和公司领导的培养，提高管理水平和处理各类突发事件的能力。

各位领导，我们深知，物业管理工作任重道远。为了更好的适应飞速发展的企业要求，计划在20xx年要求我们所有员工齐心协力，把物业管理的各环节的日常具体工作做细、做好、做到家；进一步加强与公司各部门的配合，确保与公司共同奋进。充分发挥我部门在公司的岗位职责，不断提升东森物业在盐城这块新领域的品牌形象及口碑，为全面完成公司20xx年各项工作目标做出努力和贡献。

最后，给大家拜个晚年，祝大家新年快乐，身体健康！

谢谢大家！

20xx.2.18

 

第二篇：物业工作总结

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

三、主要经验和收获

在****工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的 工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，200*年的工作存在以下不足：

(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;

(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;

(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫