1.

2. 导游服务是指导游人员到表委派他（她）的旅行社，负责接待或陪同旅游者旅行、参观、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向旅游者提供接待服务 导游即引导，让感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解

决旅游途中可能出现问题的人

3. 导游服务的性质？

答：社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性的共同属性。

3. 导游服务的特点？

答：关联度高，工作量大；独立性强；脑体高度结合；工作难度大；面对物质诱惑和精神污染；跨文化性。

9、导游人员在旅游业中的地位？

答：导游人员是旅游的灵魂，导游人员在旅游服务中永远处在主导地位。

① 导游服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值，标志着旅游服务质量的高低。②导游人员是整个接

待服务中的核心和纽带。③导游人员对旅游产品具反馈作用和扩散作用。

5、导游人员的基本概念？

答：依照我国现行《导游人员管理条例》取得中华人民共和国导游资格证书，接受旅行社委派，为旅游都提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。

导游人员管理条例:为了规范导游活动，保障旅游者和导游人员的合法权益，促进旅游业的健康发展，制定本条例。 本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。

一、导游服务的性质

1、社会性2、文化性3、服务性4、经济性5、涉外性 二、导游服务的特点1、独立性2、脑体高度结合3、复杂多变4、跨文化性

一、导游语言的功能 1、 传播知识 2、 沟通思想 3、 交流感情

1. 地方导游服务程序：一.服务准备 二.迎接服务 三.入住服务 四.核对商定安排 六.其它服务