前台工作报告

日常工作事项的改进

? 员工遇上休假，交接出现断层。在上班后应先翻看前台INFORMATION BOOK & ?

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LOGBOOK 如果有换房，须通知客房部，避免出现房态差异。 一个班次的员工一起交班。 TRACE完成后要RESOLVE. 新留的TRACE需留在相应的日期内。 每位员工必须用自己的Code. 換房单上, 要清楚的标示出客人的換房原因之外,日期, 當下换房的时间, GSM的签名都需要的 没有打扫完的房间是不能作为SHOW ROOM给客人参观的。 建立新的团队报表 访客登记导致客人取消入住或要求退房

主管日常监督工作的加强

? 主管在员工Modify好登记卡后，必须进行检查，确保卡单和系统里的信息都正确。 ? 主管须检查抵店，离店客人的Remark。

? 主管须检查酒店在线的促销活动，确保所有活动的礼券都有备货。 ? 主管必须监督员工的日常工作。

? 酒店SOP确保每个同事贯彻执行

? 排房上的SOP，先后顺序

? GRO的工作职责。

人员数量不稳定问题

? 确保前台不出现一位员工接待

? 确保工作时间制做五休二。

? 前台人员不稳定，流动率高

? 吃饭时间总机和商务中心都会将电话转至前台，造成前台既要退房又要转接电话

部门日常培训的督导和统一

? 前台员工的仪容仪表需符合酒店职业的标准。

? 內部电话接听电话礼仪

? 客人站着的时候，前台员工也是站着

? 在大厅公共区域绝对不大声嚷嚷

? 要更多的和员工分享事件案例，这样能更好的让他们获得经验。 ? 培训正确的接待中的肢体语言，并指引员工改掉一些习惯性的小动作 ? 让员工了解客人沟通中语音，语调及词汇在服务中的重要性 ? 培训如何做到优质服务，做一些力所能及的小事让客人感觉到我们的个性化服务 ? 是否可以增加短期交叉培训来增加员工对酒店的了解，从而减少部门沟通产生的问题 ? 培训前台如何处理投诉的客人（安抚至GSM到来），培训GSM处理投诉的基本步骤

建立部门员工评估流程

? 前台员工，主管，经理工作职责分清，各尽所职。

? 奖励和惩罚制度需建立并实行。

? 建立季度评估及考核，以保证员工按照酒店标准流程进行工作。

GSM工作事项改进

? Elog保持一致的格式, 尤其像是由其它部门帮客人代收赔偿金额的部分如何做跟进。 ? GSM在处理客人投诉上，增加权限设定。

? 行政客人arrival如果房间有变动, 房间內的水果和客信须一起做换房

客史档案及客人满意度调查的增加

? 每一位重要客人都要建立客史档案

? 提升酒店客人满意度意见表的数量，增加客人网络点评的留档及跟踪。

需与其他部门沟通处理的问题

? 订房及销售同事在订房时, 是否可以在合理的范围內跟客人要到更齐全的订房资料, ? 以提高前台作业效率,住客回流率提升为原則 团队的讯息在有限的情况下，会导致团队客人在前台时间逗留过久，是否可请相关销售

帮忙与旅行社联系，并让前台员工在当天团队进来前确认团体入住相关事宜，以达到服务品质。

客史档案的检查工作是否跟销售部确认工作职责归属。

在销售部下班期间，若需增加预订，是否可以用短信或Mail的方式通知GSM 在预订部20:00-8:00下班期间，预订的更改和新增应该联系哪位销售人员 ? ? ?

流程确认

? 面试流程（REFERENCE CHECK FORM）

 

第二篇：前台工作报告1

试用期工作报告

在这个充满希望的季节，我荣幸的踏进了一个欣欣向荣、朝气蓬勃的企业——华强信息。成为了这里普通的一员。感谢华强信息给了我工作的机会，我也将竭尽全力的工作，以此来报答公司对我信任和期望。

从事前台一个多月以来，工作主要可以归纳总结如下： 1 认真做好来电的接听、访客的接待工作；

2 做好每月的考勤工作；

3 做好办公用品的管理工作；

4 做好公司的邮件收发管理工作；

5 做好公司日常事物管理（如会议室安排）；

6 做好一些费用报销、申请工作；

7 协助做好项目管理工作；

8 完成交待的各项临时任务。

不知不觉，我来公司已一月有余了，当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过同事们热心的帮助和教导，在后期的工作中逐步得到了改善。，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好奇。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。

总的来说我工作方面还存在一些不足的地方，比如：第一，办事效率不够快,工作效率有待进一步提高，对领导的意图领会不够到位等；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏，在今后的工作中，我会不断提高自己的工作能力，加强领导与同事之间的交流和协作，互尊互助，共同进步，对公司的工作流程尽快了解，提高工作效率。

通过一段时间的学习和了解，我开始学会在工作上一定的调整，开始分类进行工作，制定每日工作（邮件登记、来电接听、办公用品管理、会议室管理等）、每周（来电情况汇总）、每月计划（办公用品统计、申请、每月生日礼品统计及订购、考勤核算、邮件费用核算及申请、费用报销申请等），总体来说，前台工作的事情不算很多，但却比较繁琐，所以做什么事都不能大意。我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作

我觉得这里的工作环境是比较令我满意的.是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力；其次是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感

进入公司后让我学到了很多，这对我来说是非常珍贵的，谢谢大家，在今后的工作中，我会更加努力的。

在今后的日子里我希望做得更好！

向阳婷 20xx年x月x日