叙永县工商行政管理局城家工商所

城家工商所争创“三满意”活动总结

按照“人民满意工商所、人民满意红盾卫士”争创条件，以实现“创造一流的工作业绩、建设一流的工商队伍、塑造一流的公众形象”为目标，城家工商所从日常业务工作为切入点深化“三满意”活动。

城家工商所是管辖城家、两镇一乡，年初就制定了全年主要任务是依照法律、法规的规定，负责对辖区内的企业、个体工商户和社会经济活动进行监督管理，保护合法经营，取缔非法经营，维护正常的经济跌序。城家工商所自开展争创“三满意”活动以来紧紧围绕“创先争优、机关作风整顿”这一主题，将这一活动始终贯穿于今年的各项业务工作和中心工作中，做到“五结合”，与城乡环境工作相结合、与食品安全监管工作相结合、与农村市场监管工作想结合、与无照经营查处取缔工作相结合、与消费维权工作相结合。

一是与城乡环境综合治理工作相结合。在城乡环境综合治理工作，城家工商所始终与党委政府保持一致，一切服务

当地党委政府的调度和安排，做到要人出人，要车出车，深受当地党委政府的好评。

二是与食品安全监管工作相结合。城家工商所历来将对食品安全的监管工作作为日常工作的重中之重，采用定期与不定期、常规与突击、处罚与教育、经营者自查与工商检查等多种方式对食品市场进行质量安全监管，凡是经营食品的流动摊点及门店一律要按规定办好《食品流通许可证》和《营业执照》，并严格要求经营者建立食品购销台帐和索票索证制度，加强对食品安全监管工作力度，今年已对14户食品经营户的违法行为进行了处罚，没收销毁过期食品约20公斤，并对辖区内的经营户再次进行了《食品安全法》等相关知识的培训。

三是与农村监管工作相结合。城家工商所严格执行《首问责任制度》、《一次性告知制度》、《限时办结制度》等有关制度及规定，对农民创业营造宽松、适宜的软环境，力所能及地为广大经营者提供高效、优质的服务。在今年春耕来临之际，为充分发挥工商行政管理职能作用，继续深入开展红盾护农行动，进一步落实强农惠农政策，积极服务农村改革发展。我所对农资经营市场进行了拉网式检查，共出动执法人员35人次，执法车辆18台次，对辖区内的42户种子经营户、19户农药经营户、47户化肥经营户进行了一次拉网

式检查，在检查中严格规范了经营户的市场准入资格，并对市场上流通的种子进行了检查，督促经营户完善证照11户，规范经营行为13户，有效地整顿了辖区内农资市场，为春耕生产提供了健康、有序的消费环境。

四是与无照经营查处取缔工作相结合。城家工商所每逢江门、城家、兴隆逢场日，都组织工商管理人员上街进行市场巡查，执法人员对符合登记条件的无照经营户及时补办营业执照，不符合条件的依法予以取缔。检查期间共补办营业执照24户，取缔3户，另外对一起擅自改变经营地址的经营户进行立案查处，全年共查处无照经营案件12件。通过查处取缔无照经营执法大行动，使辖区无照率有了明显下降，持照经营进一步规范。

五是与消费维权工作相结合。及时受理消费者的申诉、投诉案件，今年上半年以来我所共受理县局12315转派申诉举报2件，已作出处理的2件，现场受理消费者投诉3件，已处理3件，有效地消除矛盾，为辖区构建了一个和谐的消费环境。重新树立了工商行政管理机关公正、廉洁、高效、文明执行的良好形象，取得了较好的效果。

 

第二篇：雄县医院“三好一满意”活动总结

雄县医院“三好一满意”活动总结

我院根据市局要求及县卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，认真部署，首先组织班子成员学习、深刻领会活动精神，并成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，结合我院当前工作实际，研究制定了“三好一满意”活动实施方案。组织召开了全院中层干部以上 “三好一满意”活动动员大会。现将情况总结如下：

一、 “服务好”：

改善服务态度、优化服务流程，树立“以病人为中心”的服务理念，努力为患者提供全程优质温馨的服务。首先是改善服务态度，要求医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心，实行首诊负责制，谁接诊的患者，就要负责到底，不能出现推诿现象，实行人性化服务和人文关怀。护理部实施优质护理工程，开展了无陪护人员服务，给病人洗头、按摩，让病人感受到家庭的温暖。其次就是优化服务流程，方便患者就医。首先从窗口单位开始，针对早高峰病人流量比较大的情况，为了避免出现排队时间过长，我院在年初实施“一卡通”的基础上，又新开了两个收费窗口和一个药方窗口，缩短了病人等候时间。

二、“质量好”：

医疗质量是保证医院生存的核心，提高医疗质量才能最根

本的提高医院整体水平，才能发展、才能提升。首先是认真执行十四项“核心制度”，强化临床医护人员的“三基三严”培训，我院医务科、护理部每月对医护人员考核一次，考核成绩与年底评优和晋升、晋级等工作挂钩，如果三次以上出现不合格情况，将予以转岗或下岗。其次是继续教育工作扎实开展，由每科高年资医护人员进行院内讲座，主要内容是医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法等，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。为了保证以上内容的落实，我院考核小组将对医护质量每月进行评判，结合业务查房和突击检查的结果，对每一份病历文书都认真查对，发现不足之处，立即纠正，屡教不改者予以重罚。对于这项工作，我们将继续坚持下去，不断完善，使之规范化。

三、“医德好”：

良好的医德是医患和谐关系的前提。结合行风、纠风工作方案，我院以注重理论修养、培养良好医德意识为内容，每年两次进行医德考评，考评结果与年终考核挂钩，凡是被举报或者出现医患纠纷的医务人员，不得评为优秀。我院设立举报电话、举报箱，通过与日常走访的情况结合，对每一例举报都认真核实，严肃处理，年内共待岗9人，并给予经济上的处罚。结合医院的实际，我院坚持廉政行医，充分利用群众举报等有效手段，对重点科室、重点人员破坏医院形象的不良行为进行严肃查处，促使我院形成良好的行业作风。大力推进“合理用

药、合理检查、合理收费”等工作，对双排序靠前的药品，进行降价处理，如果不能降价的，将停止销售。结合目前卫生部下发的抗生素合理使用的规范，我院通过计算机手段进行控制，每一级医师开具相应的抗生素，高级抗生素只能科室主任有权开具，从技术上进行控制，取得了良好的效果。

四、“群众满意”

群众满意是最终目标。我院首先对每一个出院病人进行回访，设置“一书一卡”，对反馈回来的信息统计整理，对热点问题及时向院委会汇报，能立即落实的当天落实，不能立即落实的限期整改，赢得患者满意。其次是全面开展行风评议工作，聘请社会监督员定期召开会议，对我院近期的工作进行评判，提出建议和意见，针对监督员提出的热点问题，我院认真整改，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

通过“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。

雄县医院

20xx年x月x日