20xx年前台工作计划

总结以往经验，向同行学习，前台工作大体分为销售与管理两个部分，具体计划如下： 销售工作主要针对的是上门散客的营销：

这是我们店最为关键的地方，因为从客源构成比例来讲，上门散客占了大部分。如何有效的提高上门客人的开房率是工作的目的与核心问题。

熟悉销售政策。套餐销售，搭配销售，最低折扣销售。什么样的客人需要什么样的房间。和客人如何寒暄。话该如何说。服务如何规范。

在为客人创建良好的服务感受的同时，让客人不能走掉就是前台工作的职责。总有一款房型适合您！

在保证成交的同时，以最高价成交就是一个好前台的能力。

建议制定销售的激励政策。在会员卡提成照旧进行的同时，将售房量与收入挂钩，售出一间房间，按照房型底价进行计提，（附件一）一并设立满房奖，特殊贡献奖。让大家想办法去售房，互相探讨着去卖房，把卖方成交当做一种乐趣，与人打交道乐此不疲，修正大家对于前台工作的概念，不仅仅是上班，而是一个游戏，你需要竞赛，看谁卖的多，卖得好，卖的精彩，做的好的拿出来和大家分享。

前台人员需要具备的基本素质：

练眼：前台员工应具备火眼金睛分析客人的洞察能力。

练耳：听客人说话，了解客人性格与归属地，如何去打交道。

练鼻：嗅出客人的一些情绪与信息的能力

练舌：见什么人说什么话的能力

练身：身体语言表达的能力，形体美，让客人感受到良好的精神面貌与

优雅的服务

练意：服务意识的形成与提高，观察客人就知道客人需要什么的意识力，

领先于行业，领先于其他人的能力。

单页发放销售计划： 单页发放是个持久坚持性的工作，或许无法立竿见影，但是据以往经

验来看，必须坚持做，坚持做则一定有效果。如何能够坚持下来？回

头看20xx年的单页发放工作，除了几个管理人员参与了，还有很多

基层员工没有参与进来。20xx年必须全员销售，全员享受销售的快

乐与付出后应享的报酬。更新员工意识，让员工认识到销售不是那么

难，销售就是去朋友那里坐坐聊聊天，把我们的信息带到，给朋友提

供方便。

单页发放提成政策。（附件二）引导大家下班后去发放单页，给酒店

带来效益的同时，也提高大家的收入，有了积极性才有了办法，有了

办法才有了收益。

管理工作主要是提高服务接待协调工作的质量，营造各部门沟通的有序平台：

培训培训再培训，通过e-learning电子平台，督促员工按时完成学习科目。

通过下发纸质文件，建立考核机制，按月进行考核与评比，奖惩并举。

形成完整的前厅部管理流程，经理副经理领班员工的职责范围。

设立“公告栏”，构建一个店内部门沟通的平台，下发文件通知等需各部

门员工签字等。

建立部门活动经费，提高年轻员工积极性与融洽氛围，关心每一位员工的店

内生活，让每一位员工以店为家，帮助员工做好心理疏导工作，完善职业

规划，制定工作目标，培养后备人才。

不断招聘，储备优秀人才，优胜劣汰。前台是酒店的中枢神经，好多事情需要

前台来协调处理，所以前台人员的综合素质直接影响了工作效率。所以对

前台人员的储备极其重要，一个好的前台带来的正面影响是无穷的，所以

前台人员需要不断充电学习，锻炼与人打交道的能力，无论是对客人，还

是对自己人，都起着至关重要的作用。包括以后的转化能力。

建立良好的人才梯队，让员工有危机意识，从而努力开发自身潜能。

收集宾客意见，做好宾客意见回访与统计工作。

房态的跟踪核对控制工作。增强与中介的联系与合作。

整理销售与经营数据，为各部门提供参考。

中介与团购的销售： 把这两个放到一起来说，因为他们有一定的共性。一。这两个都是通

过网络的现代化定房产物。二：这两个都牵扯到佣金。

通过网络定房，我们应当优化排名，让客人能够尽可能的预定我们酒

店的房间。

我们在长期的网购生活中不难发现，当我们打开一个网页的时候，首

先映入我们眼帘的无非就是图片和文字，作为消费者，之后看到就是价格，与评论还有特

色。因为现在的中介还没有视频，我想到不久后的几年会有酒店房间的拍摄录像放到网上，

会更加直观的展示给每一位消费者。我们知道了顾客的关注点，就要在关注点上做文章，

而且要做足。

图片：我们酒店在20xx年上中介与团购甚至包括官网上的照片时，并不理想，因为图片不

好看，不专业，不吸引人，不美，不温暖，没有把我们店的一些“美与优势”拍出来，

直观的让消费者看明白。建议我们应该找个专业的摄影师，去整体的，立体的拍摄我店

照片并且后期做修饰。把我店的特色拍出来。比如说，把喧嚣的车站街，熙熙攘攘的人

群与我店优雅别致，闹中取静的环境在一张照片里彰显出来，形成对比，让客人明白我

店到底好在哪里。比如，我店拥有独立的前后院停车住宿方便，我们应该画上线，把院

子拍出来，让客人知道我们的优势在哪里。比如，我们应该把酒店大堂，房间，楼道等

各个方面拍的大气，精致，不俗。我们可以让客人骑上自行车，竖起大拇指，为我们做

做宣传照片，让顾客知道我们有自行车服务。再比如，我们应该把小超市搞的精致一点，

图片加文字着重介绍给大家，我们的店一碗方便面仅售5元！

文字：我店介绍与回复评论的窗口大部分是由文字构成的。亲切的语言，风

趣的回答，针对性的推荐，胸有成竹的调侃。坚持自己的风格，坚持

自己来顶贴，坚持回复，让客人有被关注感。

和网站合作，搞一些促销活动，住店有礼等，或者提高返佣金，让网

站加大推销力度，客人预订来店入住后由前台转化为我店的忠实客

户，让客人下次通过门店预订，享受比中介实惠的价格，这样就能不

断的积累客人，然后在2014、20xx年逐渐淡化中介，减少返佣，提

高我店绝对收益。

 

第二篇：20xx年度人力资源部工作计划

20xx年度人力资源部工作计划

人力资源部成立时间不长，但人力资源部的工作已基本步入正轨，这离不开公司领导的关心和相关部门的支持配合。20xx年岗位定编人员已基本到岗，制度规范已初步制定落实，各项工作已有序开展。

随着公司房地产建设、开发、管理等方面的投入和公司的发展，各方面工作的要求进一步提高，人员素质要求进一步提升，制度规范要求更加严格，新一年面临的形式更加多样。为迎合公司的整体目标的实现，20xx年人力资源部应从以下几个方面进行加强和改进：

一、人力资源规划

20xx年应在20xx年的基础上进一步落实和优化人力资源规划：

1.组织规划

组织规划是对企业整体架构的设计。今年在盛高专家组的指导下，公司将现有的部门人员进行结构整合，已形成了相互关联、相互协调的框架体系。在13年实际工作更加优化公司架构，使部门间的层次更加分明，关联更加清晰，组织架构更趋向扁平化。

2.制度规划

制度规划是企业目标得以实现的重要保证。人力资源部制定的考勤请假、员工任用、招聘方面的制度已经过讨论、批准和执行，绩效管理制度开始起草。13年，将执行绩效考核制度，另外，培训制度将进行研讨和制定，制度建设要向固定化、标准化、规范化发展。

3.人员规划

人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划。对目前业务需求和人员状况分析的基础上，已实现岗位定员定编。在13年工作实践中根据公司战略目标调整优化岗位编制，保持人员的流动和供求基本平衡，更好满足公司发展需要。

二、扩大招聘渠道

人是企业发展之本，是企业发展的动力。招聘选拔并留住合适的人才能够提升企业的核心竞争力。

目前公司已经建立了固定的招聘渠道：①网络（连云港人才网、赣榆人才网等）；②电视广告（8月份发布一次）；③通过介绍；④内部调动。其中网络和经人介绍是目前的主要招聘途径，电视广告虽然受众面较广，但相对费用较高600元/天，而内部调动需经多方协调，局限性较大。

随着公司的发展和规模的扩大，对管理型、高素质、技术型的人才需求日益增长，特别是更多楼盘的交付使用，物业管理人才缺口将会加大。针对需要，合理储备有用人才是明年的重要工作。在目前的招聘渠道的基础上开辟新的途径，对要求高、招聘难的岗位可以扩大招聘的范围，如：参加市区或周边地区的大型招聘会，吸收优秀人才。可以通过中介公司或联系技术院校，培养专业技术人才。

三、绩效考核

管理需要不断完善，只有持续的激励才能持续地调动员工的积极

性与创造性，使企业充满活力与激情。我们公司中高层员工是公司的中流砥柱，他们的工作情绪和工作状态关系到一个部门许多员工的工作态度。

为激发中高层管理者工作积极性，带动所有员工努力工作，特制定了《中高层管理者绩效考核制度》。该制度现已草拟初稿，经过讨论确定后将在20xx年执行。按制度的标准定期组织考核，根据工作情况实施奖励和惩处，肯定工作成绩，并找出工作不足，加以改进。

四、员工关系

在员工关系方面20xx年作以下计划：

1.建立良好的员工沟通渠道。目前公司员工沟通渠道不是十分的完整顺畅，新一年应增加有计划的走访，了解员工的心声，掌握员工信息、动向，为公司人员补充、福利待遇变革等提供参考。

2.在公司领导指导和支持下多开展员工活动，培养员工对企业的归属感，促进企业文化宣传工作。

3.在管理员工合同、人事档案工作中，加强合同管理，处理员工离职遗留问题；加强档案检查，确保档案的完整、准确。

4.解决好员工矛盾，处理并预防纠纷。

五、培训开发

培训工作的目的在于提升内部员工素质，增强团队实力，另一方面在于培养阶梯队伍提高公司抗风险能力。基于公司目前的发展阶段，培训的方向应是提升中层管理人员的管理水平，提升核心人员的综合素质。

今年，公司主要是针对公司中高层的管理技能方面培训，聘请外面的专家讲师，组织中高层人员学习。培训后，没有进行特定的跟踪评估，不了解真正的掌握程度。新一年的培训应分几个方向走：

1.培训多元化，除了中高层培训管理技能培训外，应增加普通员工技能、忠诚度等方面的培训，使全体员工素质得到提高。

2.建立内部培训体系，发掘部门内部技术过硬、知识丰富的人才，来充当内部讲师，指导新人和技能不全面的员工。

3.内训培训评估到位，内训后均应有考试，巩固培训效果。