酒店前厅部工作计划

本部将高度重视对客服务质量，重视客人意见，坚持服务规范标准化，更注重了细致服务和个性化的服务。从软硬件上不断完善服务。

（1）服务工作中一方面要求员工有过硬的服务技能，扩大知识面，提高服务效率，另一方面要求员工对待客人要象对待朋友一样，要给予客人多一点主动，多一点热情，多一点帮助。真正使客人感觉到“宾至如归”。部门推行个性化服务，要求做客人没有想到的，尽量做到让客人满意加惊喜，促使员工在规范和标准化的基础上注重了细致服务和个性化的服务，充分将金钥匙服务理念灌输到员工服务中来。

（2）客人意见是我们前进的动力，因此，部门将把重视客人意见和解决客人问题当做一项重要工作重点关注。部门注重对大堂副理进行了如何快速规范处理客人投诉、如何按规程处理各类突发事件的的培训，并要求每一宗客人投诉都要认真做好记录，对具有典型性的问题做案例分析，并制订和更新应急预案和快速处理方案，规范对客解释口径，提高大堂副理解决问题的能力和效率，将在消除客人对酒店不良印象，挽留客源上作出贡献。另把对客沟通并征询客人意见，作为大堂副理的一项基本工作来进行操作，常抓不懈，要求保质保量的完成此项工作，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行对住客房进行拜访，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，一方面可以

为酒店经营管理提供宝贵意见，措施我们改进工作，另一方面也培养了大堂副理对客交流的能力。对于涉及到本部门的客人意见，不回避，不轻视，认真予以调查研究，从善如流，不断地完善本部工作。

四、将培养员工“开源节流、增收节支”意识，配合各销售业务部门努力为酒店创收，科学控制部门费用。

（1）前厅部将根据市场情况，积极地推进散客房销售，把全员销售的意识传达到每位员工，培训销售技巧，对自来客、司机散客积极推销，加强对“会员卡”和“储值卡”的促销工作，同时对酒店温泉和厚宫等娱乐休闲和餐饮设施进行促销，并通过不断完善改进，以优质服务打动客人，吸引回头客。

（2）积极配合酒店销售部门做好对客销售工作，如配合市场销售部的各项工作，落实传达执行新的营销价格策略；配合销售部执行新的对客销售原则和对客优惠项目的实施；

（3）为节约费用，部门将会严格控制每月的服务和办公用品的领用，对于有故障的设备设施，本着轻重缓急的原则，能维修使用尽量维修使用，复印纸严格控制，大堂前台灯光按客人情况灵活控制关闭；礼宾部在无客人情况下及时关闭行李房灯光，大堂副理加强对全酒店和分部的节电节水的巡视检查，规范大堂内外灯光的开放时间控制；部门还将对对电话的使用进行了严格的控制，对时长，通话事由规定限制，严禁公话私打，通过各项措施，使本部费用得到有效控制。

五、本部将重视员工队伍建设，注重营造和谐氛围，增加部门凝聚力。

（1）高度重视部门员工培训，努力提高员工的工作业务水平和个人素质，部门每月各分部将根据实际工作需要安排有针对性，有特点的培训计划，并全程跟踪培训过程，考核培训人员，培训质量要求高。全年本部计划安排各类培训涉及内容有：员工礼貌礼仪、仪容仪表、语言技巧、各分部操作程序，接待细节，业务流程、外语、分部基础知识、市内和酒店应知应会知识、案例分析讲评等等。同时进行了员工业务知识的实操考核，P&P知识考核，应知应会知识考核，礼貌礼仪的考核等。

（2）将关心员工，努力做好员工的保障工作，为员工创造轻松愉快的工作氛围。

前厅部对员工的综合素质要求较高，工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大。针对这一特点，前厅部将始终强调部门和管理人员做好员工坚实后盾，切实解决员工在工作和生活上的困难。同时要求管理人员以身作则，起到表率作用。员工在工作中提出的问题和合理化建议，部门都会认真考虑或采纳，不断完善本部工作；部门各级管理人员均要求在服务一线为客服务，现场督导，激励员工，减轻员工的工作压力，并且培养员工之间同心协力的良好风气。

六、提高员工安全意识，加强部门安全管理。

前厅部作为一线部门，由于接待客人多，信息交换量大、

业务涉及面广，因此，安全工作对于前厅部格外重要，前厅部安全工作主要涉及住店客人的信息、帐目和行李寄存、总机火警监控和紧急广播管理、部门消防安全等等。为此，部门将制定和强调入住登记及户籍传送制度，严格按照桂林市公安局出入境管理处要求，前台员工严把入住登记关，保存好入住客人的登记资料，系统存档，在及时向公安机关传输客人资料。将完善了住店客人查询访客制度，避免不法分子对客人侵害。另外，部门将对礼宾部行李寄存制度和交接班制度进行了修改，并对进出行李房人员严格限制，从各方面加强员工的安全意

 

第二篇：编辑部工作计划

会计学系学生会

编辑部

工

作

计

划

编辑部工作计划

秋天，一个美丽丰收的季节，新学期又在这样的季节里开始了新 的进展。在以后的日子里我们面临着机遇与挑战并存，所以，我们不 仅要总结经验，吸取教训，而且要做出周密的计划并且提高效率，这 样才能让我们部门取得不断的进步。以下是编辑部这一学期的工作计划：

一、招纳11届新成员，扩充部门实力。重点培养新成员，采用以老带新的方式，使他们了解学生会，了解编辑部的工作，要求每个成员都应明确自己的职责，各司其责，积极主动，不断加强内部凝聚力，并培养其工作能力、实践能力和创新能力。

二、编辑部每周召开一次会议，现定于周四晚上 6：00为例会时间，严格执行例会的考勤制度，做到无事不缺席，无故不缺席。会上对以往的编辑工作进行全面总结，取长补短，部内成员进行交流与沟通，为编辑部的工作献计献策。

三、本学期的重点在于扩大系报的影响力，另外将重视文字的校对与排版模式的创新，定期举办培训，鼓励学生投稿，以提高同学们的文学修养，提高报纸在全校的影响。坚持三步走战略，即征稿、审稿、出报，将工作落实到实处，把系报《风华》办的越来越好。

四、在以后的编辑工作中稳中求新。创新是报刊永恒的追求，关于创新，我们部将集思广益，在例会上提出部门成员对编辑部的一些看法，明确哪里可以创新，怎样创新。报纸内容除了刊登学校重大事件外，还会刊登近期国内外的新闻、奇人异事，另外还将有好书、好

电影推荐，拓宽同学们的视野，激发他们的兴趣。最后，我们可以根据实际情况进行分析，取舍，有必要的话也可以做一个创新策划。

五、定期举办培训，以提高部内成员的文学修养，加强编辑部每位部员的自身写作及文字编辑、word 文档处理能力，分工合作，同心协力。此外，还应提升工作积极性，积极主动地对开展的活动进行新闻稿件的编写。

六、听从系里的安排，积极配合系里活动，一月一刊。在本学期的比较大的活动中，协助各个部门做好工作，做好稿件的征集、编辑以及摄影、采访等工作，发挥编辑部的重大作用。加大与各部门之间的联系，及时得到各活动可靠有利的信息，为工作早做准备，更要加大与外联部的沟通，协商广告刊登工作，筹集资金，提高系报质量。

编辑部是一个充满活力的部门，我希望通过全体成员不断的学习和努力，在自己的手里把编辑部做成一个能胜任绝大部分文字工作 的部门。我相信在我和我部门成员的不懈努力下，编辑部的工作一定会进行的有条不紊。本部门将发挥自身的实力，争取攀登新的辉煌点，为系报，为会计学系学生会贡献自己的力量！

编辑部

20xx年x月二十七日