20xx年度创建市级文明单位工作计划

为争创市级文明单位，进一步推进行政服务中心思想、政治、文化建设，不断提升精神文明创建工作水平，制定20xx年度创建市级文明单位工作计划。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕“创文明单位、建和谐中心”这一主线，以“迎接十八大，保持纯洁性”教育实践活动为契机，以提高行政效能为重点，强化思想政治道德教育，加强精神文明建设，全面提高中心全体工作人员的思想道德素质和科学文化素质，积极优化、美化、净化行政服务环境，着力完善创建工作机制，全力打造“优质、高效、廉洁、规范”的一流行政审批服务平台。

二、创建目标

以中心建设为契机，力争在“服务理念、服务方式、服务流程、服务效能”等方面有所创新，事项按时办结率达100%，提高即办件比例，确保群众满意率在98%以上，实现群众办件 “审批项目最少，收费标准最低，服务形象最优，客商赞誉最好”的“四最”目标，确保市级“文明单位”称号。

三、工作任务

1、加强教育引导，提高队伍思想素质。建立健全思想政治工作制度，加强阵地建设。认真组织学习、宣传、实践“科学发展观”、“迎接十八大，保持纯洁性”教育活动重要思想，坚持不懈地用党的理论和社会主义核心价值观念武装全体人

员，牢固树立正确的权力观、政绩观、荣辱观。积极探索开放式党建工作思路，加强中心组织建设。充分发挥工会、共青团等群团组织的作用，通过各种渠道，利用不同途径，采取各种方式抓好党员及窗口工作人员的政治理论教育。调动中心人员在“三个文明”建设中的积极性，把思想政治工作融入到中心各项工作中，并不断探索和创新。

2、加强中心作风建设，不断提高服务水平。积极加强效能建设，切实改进工作作风，增强服务意识，牢固树立“宁可自己麻烦百次，不让群众多跑一次”的服务理念。通过集中培训、以会代训、岗位练兵、竞赛等形式熟练业务技能，提高服务水平。在接待服务时，做到答复咨询“一口清”，受理材料“一审清”，输入资料“一手清”，确保审批服务“零差错”、“零投诉”。大力推行和深化预约服务、延时服务、上门服务、集约服务等，不断改进服务方式。通过开展“服务承诺制”、“首问负责制”、“一次告知制”等窗口工作制度，努力为全区经济和社会发展提供合法、便捷、优质、高效的服务。

3、切实履行服务职能，服务经济发展大局。深化行政审批制度改革，不断提升服务效能。开展联审联办，并联审批，重大项目绿色通道服务，会同区纪委压缩审批时限，提高项目联办率和即办率。实行行政审批系统、权力阳光系统和工程建设系统一个平台办公，强化技术支撑，实现数据快速流转、审批信息共享和全程网上操作，提高审批服务效能。健全三级联动服务网络，形成互联互动服务机制，帮助企业解决问题和困难。

4、健全完善各项制度，全面实行科学管理。积极推进阳光政务，建立健全办理事项运作管理制度，实施事项要素“八公开”、并通过中心网站、公告栏、窗口《服务指南》、电子显示屏、大厅触摸屏等形式对外公布，增强办件的透明度。

实行办理事项“六件办理”和“六制管理”。进一步修改和完善作风建设、物资管理、财务审批、环境卫生、安全保卫等内部管理制度，作为平时实施检查的标准，组织全体工作人员认真学习，贯彻落实，使中心内部管理工作进一步制度化、规范化、科学化。

5、加强中心文化建设，不断提升服务形象。坚持以理论武装人、以活动教育人、以感情凝聚人，培育、总结和提炼中心先进文化理念，培植优质文化载体，不断丰富文化建设的形式和内容，努力建设导向性强、特色鲜明的中心标志性文化。认真组织开展读书学习活动，使全体工作人员通过学习要做到“四个一”：读一本好书、记一本读书笔记、写一篇学习心得体会、提一条中心建设合理化建议。组织开展演讲比赛、球类比赛、歌曲咏唱及外出考察等活动，活跃气氛，释缓压力，加强沟通，融洽感情，营造团结和谐、奋发向上的工作氛围。通过中心文化的建设，潜移默化，逐步增强全体同志在中心工作荣誉感、为企业和群众服务的责任感、在服务中实现价值的自豪感，提升凝聚力，增强团队精神，不断推动中心各项工作。

6、加强内外环境整治，不断美化服务环境。在仪表服务方面，做到大方得体，所有工作人员要整洁着装、佩证上岗，服务热情，态度和蔼，文明礼貌。在窗口展示方面，各服务窗口要展示所有项目的《服务指南》，展示项目办理的示范文本，并保持物品摆放整齐有序，做到适时修订、补充。在硬件建设方面，确保大厅功能齐全、配置科学、环境整洁、管理有序。

7、深化评优创优活动，营造争先创优氛围。以文明单位创建活动为牵引，深入开展“服务明星”、“红旗窗口”、“党员示范岗”、“巾帼文明岗”等评优创建活动，积极参与市中心组织的各类先进事迹、模范人物的评选，提高常态建设水

平，力争一批先进典型涌现。充分发挥先进典型的引领示范作用，大力宣传中心的先进个人和事迹，进一步促进服务质量提升。鼓励工作人员积极参与扶困救济、助人为乐、见义勇为、无偿献血、志愿者服务等社会公益活动，切实使广大窗口工作人员在社会上成为一个好公民，在单位成为一名好职工，在家庭成为一个好成员。

四、保障措施

1、强化组织领导。成立中心创建领导小组，加强对创建活动的指导，定期召开会议，研究部署工作，分析创建形势，解决创建中存在的问题。设立领导小组办公室（综合科），具体承办文明创建活动的日常工作。建立由主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各处室、窗口密切配合抓落实的创建组织体系，切实保证创建活动有计划、有制度、有步骤、有成效地组织实施。

2、加大宣传教育力度。提出“创文明单位、争一流业绩”，“增强服务创建意识、提高行政服务水平”等创建口号，营造浓厚的创建氛围。召开会议，动员部署中心创建工作，统一员工思想，提高认识。通过中心网站、电子显示屏，介绍创建知识，报道创建动态，扩大影响、增强气氛，形成“人人参与创建、人人服务创建”的强大合力。

3、明确创建工作职责。各科室、窗口负责同志为创建工作的第一责任人，切实履行职责，明确 创建目标，认真组织实施，切实抓出成效。各党支部、工会、妇委会、团支部要发挥各自的优势，加大工作力度，共同推进创建工作。创建工作领导小组办公室在创建过程中定期对各创建单位目标完成情况进行检查，及时向创建领导小组汇报创建工作进展情况，引导和解决好创建过程中出现的问题，促进文明创建工作积极有效地开展。

4、规范创建资料台帐。对文明单位创建资料实行档案化

管理，将所有各项资料真实准确地记录和登记，保证资料搜集齐全、分类科学、立卷建档完备。平时注重创建资料的搜集与整理，按照创建验收标准，认真做好各项工作和各种活动的记载，确保创建资料台帐全面反映创建工作过程及成果。

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第二篇：20xx-20xx年度文明单位创建规划

2010-20xx年度文明单位创建规划

为推动***精神文明建设不断深入开展，紧密围绕服务***经济建设这一中心任务，狠抓精神文明建设，以创建市级文明单位为精神文明建设的突破口，促进***建设，带动全区各项工作，积极争创市级文明单位，结合单位实际，特制定2010-20xx年文明单位创建规划。

一、指导思想

坚持“三个代表”重要思想和党的十七大及十七届四中、五中全会精神为指导，紧紧围绕全区工作大局，以优化投资环境，扩大招商引资为重点，扎实推进学习型、服务型、创新型、廉洁型机关建设，树立廉洁、勤政、优质、高效、便民的良好形象，推动全区三个文明的协调发展，促进***经济建设工作又好又快发展。

二、创建目标

通过创建，把我区打造成思想观念解放、开放意识浓、投资环境佳、创新氛围优、服务发展水平高的精品园区，把***建成“忠诚奉献、务实创新、勤政廉洁、文明和谐”的现代文明机关。经过两年的努力，把***建成市级、省级文明单位。

三、创建内容和工作重点

（一）创建内容

1、创建学习型机关。机关干部职工都要牢固树立“学习为本”的观念，不断强化“终身学习”的意识，自觉把学习当作一种精神境界，当作一种神圣责任，当作一种终身追求。努力在机关营造一种刻苦学习的风气、民主讨论的风气、积极探索的风气、求真务实的风气，真正做到学用结合、以用促学、学用相长。

2、创建创新型机关。大力培育创新精神，认真总结经验，深入把握规律，确保以更加解放的思想、开阔的视野推进各项工作。着力创新体制，准确把握***发展阶段的变化，结合新的实践，在投资环境建设上下功夫，注重各种综合性的制度创新，建立更加科学合理、规范有序、协调高效的运行机制。进一步完善激励约束机制，大力营造创先争优的浓厚氛围，最终形成制度创新和扩大开放的示范、引领的优势。

3、创建节约型机关。在加强节俭方面走在前列、率先垂范。加强宣传教育，强化节约意识，使勤俭建区、艰苦奋斗成为每个干部职工的思想共识和自觉行动。硬化目标，落实责任，促使每个工作人员自觉从一点一滴做起，从一言一行做起，养成良好的节约习惯。

4、创建和谐型机关。切实加大民主建区力度，认真贯彻民主集中制，健全民主议事和决策机制。不断改进机关工作作风，认真了解企业需要，并结合***实际和政策做好招商引资。营造宽松和谐的人际关系，始终坚持以人为本，推

行人性化管理。美化机关环境，不断改善办公条件，进一步搞好环境综合整治，使整个机关办公环境更加文明、整洁、安全、优美。

（二）创建工作重点

1、领导班子建设。要以提高素质，改进作风和增强团结为重点，把领导班子建设成为坚持贯彻“三个代表”重要思想的坚强领导集体。

2、思想道德建设。深入进行党的基本理论知识的宣传教育，使干部、职工树立中国特色社会主义的共同理想，树立正确的世界观、人生观和价值观。认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，加强社会公德、职业道德、家庭美德教育，把优秀文化、优良传统、革命传统同时代精神结合起来开展宣传教育。

3、服务环境建设。转变服务方式，拓展服务内涵，更新服务理念，增强服务手段，为企业、员工、居民提供从软硬环境、综合配套到生产生活的系统化、全方位、规范化服务，增强新区市民的认同感、归宿感。

4、机关环境建设。加强机关内部环境建设，体现以人为本、好事办实的观念，努力改善办公条件，实现管理优化、环境优美、服务优质。做好社会治安综合治理工作，实现无重大责任事故，无重大经济和刑事案件，治安秩序良好。

四、载体与方式

1、通过举办培训班、报告会、心得体会交流会等形式，提高全区党员干部的思想及科学文化素质。

2、重点与企业展开座谈会，深入了解企业面临的困难，悉心听取企业提出的各项建议和意见，并做好跟踪与落实。

3、开展“三讲一树”（讲文明、讲卫生、讲科学、树新风）活动，树立文明、健康、科学的生活方式。

4、在机关范围内深入开展以“节约一滴水、一度电、一升油、一张纸、一个电话”为主要内容的“五个一”节约活动，定期与不定期地加强督促检查，多管齐下、厉行节约。