家政服务策划书

目录

第一章：家政服务市场概况分析

1、概念了解

2、市场现状

3、目标市场

4、竞争机制

第二章：家政服务公司运营模式

1、公司服务分类

2、公司服务模式

3、公司管理制度

第三章：家政服务市场营销策略

1、公司形象策略 

2、价格策略

3、品牌策略

第四章：家政服务长期发展战略

1、 总体战略 

2、 分步战略 

第五章：风险规避（略）

第一章：家政服务市场概况分析

1、概念了解

家政服务以家庭为服务对象，协助家庭成员对其各类事务进行实际操作和科学管理的过程。随着中国市场经济的不断发展，加大第三产业——服务业比重，既是实行市场经济的必然结果（市场经济在某种程度上就是服务经济），又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况，因此家政服务也应运而生。作为一个朝阳产业，家政服务业的日趋规范化、专业化、系统化，使其不再是简单的传统意义上的保姆和佣人，而是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作，随着家政服务人员自身素质和职业技能的提高，也越来越受到人们的重视和尊重。

2、市场现状

（1）、国内市场

据初步调查显示全国家政服务业各类服务企业和网点近50万家，从业人员1500多万人，年营业额近1600亿元。从家政服务企业规模看，大部分企业营业额在50万元左右，少数规模较大的企业年营业额已达1000万元以上。中国社会调查事务所去年对全国21个城市进行调查，结果表明，有64%的城市居民需要家政服务。但是目前大多数服务人员应该称之为“保姆”，多是来自农村的打工妹或下岗工人，他们受教育程度较低，只能从事一些基本的工作，满足顾客最一般的需求，而无法使被照看者得到精神上的满足。另外，当孩子接受教育和老人处于疾病中需要照看时，因服务人员专业化程度较低或几乎为零，根本无法使顾客放心的将孩子与老人交予她们照顾，从而也就不能彻底地解决顾客的后顾之忧。随着第三产业的不断发展，家政服务这个行业竞争会更加激烈。

（2）、国内一线城市

国家统计局曾对北京、上海、广州等7个城市进行调查，需要家庭保洁等17项家政服务的家庭占这7个城市家庭总量的70%，累计可提供2000万个临时就业机会，目前空缺1100万个。如此类推，中国数百个城市的家庭、社区服务业蕴藏的就业机会是巨大的，且城镇家庭的消费需求、服务需求还在不断扩大。

（3)、徐州市场

就徐州市场而言，家政服务公司不计其数，经营模式多以小型中介公司为主，就是以中介的名义提供简单的老人陪护、卫生打扫及保姆等工作，仍处于家政服务的初级阶段，并没有出现或是极少出现现代家政服务中更为专业的服务项目，如月嫂、理财、保健、专业家教等。另外，传统的单店经营方式也造成徐州家政服务市场的混乱，很难做到统一制度的管理，以至于绝大多数家政服务公司止步不前，虽从业多年仍不能达到现代家政服务业的发展需求。

3、目标市场

就家政服务的分类而言，目标市场初步定为以下三种

（1）、普通家庭

该类家庭收入一般，多为上班族，时间繁忙而无闲料理家务，主要以提供传统的学生家教、卫生打扫、老人陪护、管道疏通等服务项目为主。

（2）、中高收入家庭

该类家庭收入较高，多为小资本家，生活自由而应酬较多，主要提供育婴早教、钟点保洁、理财、保健、精神疏导等家政服务项目。

（3）、涉外家庭

对于少数外籍顾客，则以涉外保姆、高级管家为主，他们专业为外籍家庭及高端家庭提供英语达四级、大专以上学历的管家型服务人才，她们英语流利，有较强的沟通能力和主动配合能力，具备高端家庭事务的打理和理，擅长儿童中英文教育和学习辅导导。

4、竞争机制

第二章：家政服务公司运营模式

1、公司服务分类

（1）职业保姆：有初、中、高级之 分，是经过专业培训持证上岗人员，有具体的职业技能等级。

（2）涉外保姆：是专业为外籍家庭及高端家庭提供英语达四级、大专以上学历的管家型服务人才，她们英语流利，有较强的沟通能力和主动配合能力，具备高端家庭事务的打理和管理，擅长儿童中英文教育和学习辅导导。

（3）高级管家：高级职业技能服务就是所说的高级管家，她们都是具备大专以上学历，英语水平达三级以上，熟悉电脑的使用，既能主理家务，又能处理商务；既能教书育童，又懂饮食营养；既会待人接物，又懂礼仪着装；日常采买、洗衣熨烫、简单花艺、宠物饲养、虽不算优秀，也基本上良好。是即进得厅堂，也入得厨房的多元化服务人才。

（4）育婴早教：　育婴早教服务师，是指学历达到高中（中专）学历以上并经育婴早教专业培训、年龄在45岁以下的一专多能服务员工，她们的强项是科学育儿、早教幼教。

（5）幼教保育：幼教保育师是指学历达到高中（中专）学历以上，年龄在35岁以下，并经职业教育培训中心专业培训合格的服务员工，她们所面对的是两岁以上的小朋友，她们的强项是儿童启蒙教育。

（6）家教外教：由老师直接上门“一对一”辅导。

（7）水电维修：专业电工排线，明线改暗线，线路维修，灯具电器安装工作马桶漏水座便器漏水洁具漏水，提供各品牌马桶水箱配件，马桶盖，马桶安装；马桶维修（坐便器）洁具维修，维修水箱配件；厨卫防水厨卫上下水管马桶暖气水槽维修安装移位；卫生洁具厕所给排水管维修安装改造等

（8）清洁清洗：抽油烟机清洗、空调清洗、真皮沙发清洗、玻璃清洗、地毯清洗、木地板打蜡

（9）搬家服务：正规、专业熟手员工搬家、搬厂、搬写字楼、搬钢琴、搬公司及拆装大小组件为你服务到位。

2、公司服务模式

员工制：最适合市场经济要求、能最大限度发展企业潜力的运营模式是员工制，企业、服务员与雇主形成两性的经济关系和服务关系。服务员受雇于企业，企业向服务员发放工资，并对其进行统一的培训和管理；服务员作为企业员工进入雇主家里，为雇主服务；雇主和企业建立服务合同，成为企业的客户，如有问题与企业交涉。企业最好设立督察机构，对服务员的工作进行业绩考核。

3、公司管理制度

信息化管理。因为家政服务这行业信息量繁而杂，必须以信息化管理为基础，优化管理模式，采用集中式管理。最好可以使用管理软件。

第三章：家政服务市场营销策略

市场营销是指企业以顾客需要为出发点，有计划地组织各项经营活动，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。无论是什么样的产品或服务，离开了市场营销规划，都是不可能在商界立足的。就以上关于家政服务的分析，现制定如下营销策略：

1.公司形象策略 

对于家政这种服务性的公司，公司的形象直接反映了服务的质量。怎样树立一个良好鲜明的公司形象，已经成为公司在步入市场时必须考虑的头等问题。为了打造全面高素质的家政服务，公司员工首先要具备的素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲和力，严格遵守公司制订的各种规章制度。时时刻刻准备为顾主提供高质量的服务。在工作期间，要求员工统一服饰，公司不定期抽查。公司每隔一段时间对顾主进行一次调查，以确保员工的服务质量，保障顾主的权益。这种针对员工服务质量的信息反馈工作会在公众中树立公司的良好形象。

2.价格策略

针对不同的家政服项目，根据其专业性的高低，在价格上做出相应区分。对于专业性不强的服务，价格预计与现在市场上通行的价位相同，但要尽可能地保证服务质量。对于专业性较强的服务，价格同比市场要相对偏高，目的是为了让雇主明白“一分钱、一分货”的理念，在推行“物有所值”理念的同时一定要提供“物超所值”的服务。 对于老客户，可以实行会员卡的优惠政策，另外在节假日也可以为雇主定制DIY礼物，一方面联系感情固定客户，另一方面也可以为公司推广宣传。

3、品牌策略

公司发展与宣传紧密相连，树立良好的品牌形象，可以快速推进公司发展。在宣传方面，不能局限于高大上的宣传手段，对于家政服务，越简单明了越好，越贴近生活越好，可以定期在社区举办家政服务咨询会，让广大居民了解家政服务，同时也了解公司服务项目，树立公司品牌形象。另外，公司最终要为之服务的群体是公众，所以由公众作为媒介为公司宣传会达到事半功倍的效果。以高优质量的服务，博得雇主的认可，从而在雇主间“口口相传”，达到正面宣传的效果。

作为起步公司，在打入市场前，需要先对市场进行全面的调研和分析，弄清客户的需求，做好市场定位，才能避免南。

第四章：家政服务长期发展战略

1、 总体战略 

在3-5年内成为家政行业的市场领导者。 

2、 分步战略 

（1）、 初期（1-3年） 

先对市场全面的调研和分析，弄清客户需求，调整服务内容和价格，同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训。 培训过后，为赢得第一批客户，可进行免费试用的活动。 以优质、周到的服务挤占传统家政的市场份额，以特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，简历自己的品牌，积累无形资产；收回初期投资，加大宣传力度，准备扩大经营范围。  

第一年、 第二年： 建立、注册自己的网站 ，服务进入市场，提高知名度，树立品牌形象 ，逐步建立经营网点 ，挤占传统家政市场，打开并初步占领高级家政服务的市场 。

第三年： 提升品牌形象，增加无形资产 ，增加网点数量，继续扩大市场份额 

服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，扩展市场。

（2）、 中期（4-6年） 

进一步完善和健全营业网点 ，重点开发新的服务项目，扩展服务领域，实行多元化经营战略 。

（3）、长期（7-10年） 

利用建立的家政品牌逐步向全国扩展，建立外省城市的营业网点，扩大全国家政市场占有率，成为全国家政服务行业的领先者。

第五章：风险规避（略）

 

第二篇：家政公司业务推广策划案

家政公司业务推广策划案

家政服务公司创业方案

第一部分 家政公司的设立

第一章 家政服务行业内部概况

第二章 家政公司的未来发展方向

第三章 家政公司的经营模式

第四章 开办家政公司的初期投资预算

第五章 家政服务公司的选址

第六章 家政公司相关开业手续的办理

第七章 家政公司的经营项目和操作流程

第八章 家政公司员工的来源及招聘方法

第九章 家政公司员工的岗位培训

第十章 家政公司员工的工资制定与管理 第十一章 家政公司员工的绩效考评

第十二章 家政公司的广告宣传推广及营销方案 第十三章 家政公司的运作管理及业务流程 第十四章 新客户开发与老客户关系维护 第十五章 家政公司的连锁经营与加盟商管理 第十六章 家政连锁店的品牌推广

第十七章 家政公司的多元化经营与创新服务项目 第二部分 家政公司的业务开展和推广 家政公司业务流程手册

全面阐述了家政公司业务运作的原则、目标以及程序，是家政公司高效开展业务、实现经营目标的必备文件之一。

家政服务人员培训手册

第一章 总则

第二章 服务人员培训的原则和目标

第三章 培训课程设置

第四章 培训内容和要求

第五章 培训辅助设施的配置

第六章 培训老师管理制度

第七章 日常安全知识培训制度

第八章 培训考核制度

第九章 服务人员再培训制度

第十章 主要参考教材

第十一章 附则

家政公司基地建设指南

第一章 总则

第二章 公司简介

第三章 公司发展史和公司荣誉

第四章 招工简章（工作内容、人员要求及工资待遇）

第五章 家政服务员须知

第六章 家政劳务合同文本

第七章 招工委托书

第八章 合作招工协议书

第九章 附件

附件1：公司营业执照复印件（盖公章） 附件2：公司介绍信或委托函（盖公章） 家政公司保洁业务手册

第一章 总则

第二章 公司简介及服务介绍

第三章 保洁员仪表仪容管理规范

第四章 保洁员日常行为规范

第五章 保洁员工作管理制度

第六章 保洁员工作奖罚制度

第七章 保洁员培训管理制度

第八章 保洁员工作验收标准和方法

第九章 遗失、损坏保洁物品赔偿制度

第十章 主要场所日常保洁项目、目标和程序

第一条 门厅与大堂的保洁

第二条 走廊、步梯、自动扶梯的保洁

第三条 卫生间的保洁

第四条 停车场及其它场所的保洁

第十一章 保洁服务方式及收费标准 第十二章 保洁服务合同文本

第十三章 附则

第十四章 附件

附件1：保洁服务工程单

附件2：外派保洁员劳动合同 家政公司小时工管理制度

第一章 总则

第二章 小时工人员招聘原则

第三章 小时工人员培训制度

第四章 小时工工作管理制度

第五章 小时工工作考核制度

第六章 小时工奖惩制度

第七章 小时工宿舍管理制度

第八章 非住公司小时工管理制度

第九章 附则

公司日常业务表格汇编

1、家政公司择业人员登记表

2、家政公司业务档案表

3、家政公司客户回访登记表

4、家政公司客户投诉处理单

5、家政公司客户收款明细表

6、家政公司电话记录表

7、家政服务员工资发放表

8、家政服务员收款明细表

9、用人单位登记表

10、业务人员出差费用申请表

11、家政公司钟点工档案表

12、家政公司钟点工服务预约单

13、家政公司钟点工工作回执单

14、钟点工工作情况登记表

15、钟点工过失登记表

16、钟点工收款明细表

17、家政员、钟点工作息时间表

18、家政员、钟点工培训记录表

19、家政服务员借款欠条

20、公司印章使用登记表

21、公司日常支出明细表 家政实用规范文件汇编

1、家政公司行业服务公约

2、家政公司业务范围

3、家政公司服务宗旨

4、家政服务合同文本（中介式）

5、家政服务合同文本（员工式）

6、家政员劳务合同文本

7、保洁员、小时工日常管理制度

8、客户聘请家政服务员须知

9、家政服务人员职业守则

10、家政服务员须知

11、家政公司员工工作制度

12、家政员、小时工培训课程表 第三部分 家政公司的管理制度 家政公司业务管理制度

第一章 总则

第二章 部门设置及管理制度

第三章 总经理职责

第四章 各部门业务管理制度

第五章 客户服务规范制度

第六章 员工服务规范制度

第七章 客户和员工跟踪管理服务制度

第八章 业务考核制度

第九章 日常业务纠纷解决制度

第十章 工作计划和工作总结管理制度 第家政公司人事管理制度

第一章 总则

第二章 人力资源聘用管理制度

第三章 劳动合同管理制度

第四章 员工档案管理制度

第五章 员工培训制度

第六章 员工绩效考核制度

第七章 员工考勤管理制度

第八章 员工工资及福利制度

第九章 员工奖惩管理制度

第十章 员工辞职制度

第十一章 附则

家政公司行政事务管理制度

第一章 总则

第二章 办公管理制度

第三章 印章使用管理制度

第四章 电话、传真、文印、电脑使用管理制度

第五章 办公用品管理制度

第六章 合同管理制度

第七章 报刊、图书、资料使用管理制度

第八章 会务管理制度

第九章 车辆使用管理制度

第十章 出差管理制度

第十一章 附则

家政公司财务管理制度

第一章 总则

第二章 公司财务管理机构

第三章 公司业务费用使用管理制度

第四章 报销审核制度

第五章 差旅费管理制度

第六章 银行存款管理制度

第七章 现金管理制度

第八章 附则