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XX公司

问题处理报告

20xx年1月

一、 编写目的

本报告主要贵公司使用AC设备出现断网问题排查过程及结果反馈，并根据在20xx年12月30日的问题现象为主要分析依据，根据分析结果提交我司问题分析处理报告。

二、 问题分析与处理结果汇报

2.1 问题现象

客户在12.30的下午14.18分钟左右，反馈断网了五分钟左右。

2.2 问题影响

导致客户网络全网中断5分钟

2.3 问题排查过程

根据客户反馈时间点，取了当天的黑匣子，分析黑匣子，事发点负载、内存、CPU均是正常，系统服务、dmesg无异常。接下来我们分析接口流量。

LAN口接收、发送流量图如下：

WAN口接收、发送流量图如下：

根据接口流量看，出问题时间点大概在14点15分----14点22分之间。 从14点15分开始，lan口接收流量突然变小了，pps在400至600之间，而发

送流量几乎很小；wan口同样接收流量几乎很小，发送流量和lan口接收流量一直。

分析流量结果是：出问题时候，内网请求外网流量突然变小了，而外网几乎没有回应内网请求。

根据如上现象分析原因：

1.根据设备记录，设备lan口和wan口流量一致，内网有流量发出去，是外网没有回应，外网有问题可能性大。

此时若是AC有问题，那么wan口的接收流量是不会和lan口的发送流量一致的，因为AC拒绝的原理是PC请求之后，外网会回应，这时流量会到达AC的wan口，AC再去reset外网的回应，也就是说这时候AC的wan口是可以看到有接收流量的，但实际上并没有，所以AC出问题可能性不大。若客户内网可以分析到出问题时核心交换机流量和出口设备流量，是否和AC一致，也可以判断出问题所在。

2.客户反馈出问题，登录AC开直通就好了。根据我们分析设备本身并无异常，且若开直通正常，设备会记录被拒绝的日志（可查询数据中心出问题时间段日志）。且若全网断网，这个时间段的数据中心日志应该是几乎没有的，因为数据外网不回应，就不能够被设备识别了。所以AC问题可能性很小，可能刚好客户开直通时网络恢复了，但未查明具体原因之前，我们并不排除AC有问题。

三、 解决方案

根据分析结果，给出以下方案：

1.内网全网断网情况，那么到外网是不通的。我们可以用ping简单测试下，是到哪里开始不通的。例如内网环境：PC----SW----AC-----R-----ISP，我们可以拿PC，同时去ping SW地址、pingAC地址、PC路由器地址、ping ISP运营商地址、ping外网dns地址，根据ping结果反馈是到哪里开始不通的，即可判断出故障点。

2.我们给设备打上抓包工具，待经过设备流量变小时，启动抓包脚本，抓取经过设备的数据包，根据数据包分析，判断出故障点。

 

第二篇：网络故障报告

网络管理报告

一 前段时间公司断网原因与解决

1 机房的网络设备跟不上公司现在的网络需求

解决方法：购买网络设备，已经更换与升级

2 公司人员的增加,这样使网络架构与目前的需求不符 解决方法: 升级网络架构,统一规划调整网络线路 3 病毒与不良软件的侵害与攻击

解决方法: 正在准备购买正版的企业杀毒软件,已经 在试用中.

二 公司最近网络慢原因解释

1由于惊天动地的游戏正是公测的前奏，韩方公司的人员来我公司做游戏公测工作,

这事公司目前放在最重要位置，我们MIS要确保韩方在我公司不能出现网络中断 的显现，在经过郑总的批示下，我们MIS把公司最大带宽切割给韩方,全公司上下 目前用的是总带宽为3M的线路。

2有些部门的工作也是比较紧急，我们按照郑总的指示把这些员工的端口找出来，单独

接在一根2M的线路上。这样能够暂时解决问题。但接在这条线路的人员多起来，网速 也就会慢下来。

三 MIS这边根据最近公司网络故障的原因，以及对这种故障的快速查找与解决。我们统一对网络 做出规划下如:

公司网络改造计划

由于公司员工人数不断增加，为了避免公司IP地址使用的混乱和广播流量对带宽的占用，为了缩小了公司网络故障范围，防止各种不良软件以及病毒对公司网络的侵害,为了提高网络的整体性能和安全性

因此我们按着公司网络的应用需求，对整个网络做了VLAN (虚拟局域网)的划分

注:各部门之间不能互相访问，如要交换文件可以到公共服务器上交换(16.13)

具体规划如下：

注：现正在使用的ip不能更改的有：

192.168.16.1 Gateway

192.168.16.4 RD server

192.168.16.8 RD Server

192.168.16.6 RD Server

192.168.16.9 Rtx server

192.168.16.10 Moliyo router

192.168.16.11 Moliyo2 router

192.168.16.13 File server

192.168.16.15 Call center

192.168.16.60 Call center

192.168.16.111 3com switch

192.168.16.133 Printer server

192.168.16.86 程序组 server

192.168.16.95 客服个案系统

VLAN 部门对照表：

Vlan 10：(总裁办、时富代表、总监、财务)

D25 D38 D39 D41 D30 D37 D28 D46 D34 D88 D76 D14 D44 D26 D36

Vlan 20:( 行政、法务、商务)

D157 D158 D159 D154 D151 D152 D145 D146 D60 D19 D90 D50 D51 D53 D57 D33 Vlan 30:（研发）

A101 A29 A26 A27 A25 A28 A13 A24 A22 A21 A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 A19 A20 A72 A136 A64 A54 A49 A74 A55 D56 D62

Vlan 40:（平台、技术部）

D79 D80 D87 D85 D81 D83 D89 D35 D45 D27 D32 D91 D96 D94 D29 D96 D94 d95 D32 D91 D84 D92 D42 D90 D77 D75 D52 D58 D59 D08 D02 D11 D12 D07 D09 D20 D86 D105 D103 D1 D23 D15 D19 D18

Vlan 50:( 产品部、营销部)

D71 D60 D90 D64 D67 D50 D63 D70 D51 D13 D61 D53 D68 D69 D57 D65 D128 D100 D97 D127 D174 D123 D121 D112 D126 D124 D132 D130 D133 D129 D147 D125 D131 D143 D141 D144 D99 D98 D135 D138 D137 D148 D142 d134 D139 D140 Vlan 60: （客服部）

D05 D10 D21 D03 D24 D17 D22 D04 D06 D119 D102 D112 D118 D115 D113 D110 D120 D107 D108 D109

Vlan 70:（来宾）

Vlan 80:（备份）

Vlan 90:（备份）

Vlan 100:(生活经艳)

D93 D78 D106 D75 D149 D153

说明： f0/22--------vlan 1----------网络管理

f0/23--------vlan 2----------Server

f0/24--------vlan 2----------出口

f0/21--------vlan 3----------无线网络

f0/1--------vlan 10----------总裁办、时富代表、总监、财务 f0/2--------vlan 20----------行政、法务、商务

f0/3--------vlan 30----------研发

f0/4--------vlan 40----------技术、平台部

f0/5--------vlan 50----------产品部、营销部

f0/6--------vlan 60----------客服部

f0/7--------vlan 70----------来宾

f0/8--------vlan 80----------备份

f0/9--------vlan 90----------备份

f0/10-------vlan 100--------生活经艳