美的电风扇市场调查  报告

                                  

目录

第一章  调查概要……………………………………………………………

 1.1 美的调研……………………………………………………………

  1.1.1调查内容…………………………………………………………

  1.1.2调查目的…………………………………………………………

  1.1.3调查主体…………………………………………………………

 1.2 抽样调查……………………………………………………………

  1.2.1调查方法…………………………………………………………

  1.2.2抽样范围…………………………………………………………

  1.2.3回收率……………………………………………………………

第二章  调查对象特征析……………………………………………………

     2.1调查对象特征分析……………………………………………………

第三章  调查结果分析  ……………………………………………………

     3.1 风扇购买情况基本信息…………………………………………

     3.2 美的电风扇调查…………………………………………………

第四章  结论…………………………………………………………………

第五章  设计…………………………………………………………………

前言

    在受到空调行业的降价和产品功能增加的影响下，电风扇，这个曾经存在于每个家庭的东西，现在已经根本不被重视了。不过，风扇行业还并没有认为风扇已经进入市场淘汰期，而且以美的为首的风扇企业正在利用细分市场的机会重新抓住商机。

    据美的风扇国内营销部推广负责人何毅介绍，作为国内通风行业的领军人，美的一直以来都试图在风扇业的市场和产品两个层面上进行创新开拓，力图把家用风扇和通风设备这个潜力巨大的市场做大做好。

    近年来，美的风扇集中力量对不同的消费者进行调查，以求赢得发展细分市场的战略“艺术”。因为不同的消费需求意味着不同的细分市场。这样可为传统的风扇业创造更多利益点，而为每个细分市场定做的产品或服务也带来更多的收益。

    早在20##年，美的就率先向欧美市场推出了大厦扇，并已实现销售100多万台，在美国市场，占有率高达45%。今年，美的应用成熟的技术和工艺，为国内TOP 阶层、白领阶层，创造了大厦扇，被誉为行业扛鼎之作，代表了行业最高水准！美的明星大厦扇完全解决了国内同类产品“风量小而噪声大”的问题：采用集中式风道设计，风量提高50%以上；同时，噪声比同行低30%，让用户享受个性清凉空间。

虽有业内人士表示，在目前的市场环境下，产品复制性极高。“美的不单做产品，更在年轻一代的心目中寻求品牌认同”。 随着电风扇在款式、功能等方面日益求精，电风扇的卖点也在逐渐增多。今夏，风扇潮流与往年似乎不太一样：以健康、安全、多功能为主导的风扇产品，正在慢慢成为新的消费热点。

曾经SARS疫情的出现，使消费者对健康产品的需求变得分外强烈。鉴于此，“美的”“艾美特”等一些风扇生产厂家都学习空调的做法，围绕着提高空气质量大做文章，使电风扇具有了负离子、氧吧、空气净化等功能。在新式电风扇中，空调扇最为普遍，它所具有的“氧吧”功能，能通过内置的负离子发射器，向空气中发散带负电荷的离子，从而中和空气中带正电荷的烟雾、灰尘，起到阻挡细菌、除尘、除臭的功能，对净化空气、消除“二手烟”也有效果。

第一章  调查概要

    近几年来，随着空调的普及与流行，电风扇行业曾被业界视为“夕阳产业”。而数据资料显示，近两年电风扇的销售无论是出口还是内销都出现了不减反增的景象。由于与空调产品存在的差异性，为电风扇留下了很大的市场空间。为占领更大的市场份额，如今的电风扇产品外观更加新颖，功能日趋人性化，这些成为消费者选购的主要因素。电风扇厂家近年来迎合消费者追求时尚的消费取向，在产品外观上突出轻巧与靓丽，不仅很好地控制了体积和重量，而且很多产品对家居还有装饰作用。产品形态也层出不穷，目前电风扇市场上的产品价位主要集中分布在100元~800元之间，以转页扇、台式扇、立式扇、立式遥控扇、塔式气流扇和空调扇等机型为主。

如今电风扇的功能改进则着重体现在健康、节能、方便和新奇等四个方面：围绕提高空气质量，电风扇近年来也被赋予了负离子、氧吧、紫外线杀菌等健康功能，有些风扇还具备智能温控功能，能自动调节风速大小与送风角度。而在电风扇品牌的选择上，大多数消费者更青睐于一些家喻户晓的名优产品，像美的、艾美特、先锋、联创、格力、美沁、万宝、远东等一类知名产品成了市场的宠儿，销售形势如火如荼。本次调查针对大众口碑较好的美的电风扇，虽然美的在此领域做的相对较好，但是激烈的竞争不可忽视，各家竞争者相继推出功能新颖的电风扇，对美的造成巨大威胁。通过资料分析得出，美的电风扇需要推出更符合大众需求的新产品，并维持原有的“核心竞争力”不变，保证品质和自我的形象，在维系原有的顾客的同时，尽可能的拉拢新的顾客群体。这是本次调查所要努力解决的。

1.1  美的电风扇调研

   长期以来，由于风扇行业的利润相对稳定和品牌的市场区域保护盛行，已让一些风扇品牌安于现状丧失了往日的活力和冲劲，美的品牌在市场上的口碑一直不错，销售量在同类产品中一直处于前三名之列。所谓居安思危，如果没有危机感，停滞不前则后果相当严重。鉴于其他企业新产品的不断问世，美的急需打造一款符合大众口味的具有新特性的电风扇，以保持和稳固市场地位，并拉拢一批新的顾客群体。

1.1.1 调查内容

    本次调查主要针对顾客购买电风扇时的一些基本信息，以及美的电风扇口碑，顾客态度、新产品特性满意度和售后服务方面。将消费者的态度直白的反应出来，以便美的在开发新产品时有一个很好的参照。

1.1.2 调查目的

通过对消费者需求，以及对美的虚拟新产品的满意度的调查，获取相关信息，以达到以下目的：

第一：了解消费者购买电风扇的基本信息

第二：对美的电风扇的态度

    第三：美的电风扇的优势

    第四：对美的基本功能的态度

    第五：对美的新产品特性的态度

第六：对美的售后服务的态度

1.1.2 调查主体

本次调查人群主要年龄分布在18岁至50岁之间，各个年龄层几乎都有。消费水平和收入处于中等水平的学生和年青职工为主要的调查群体，同时也包括个体户和无工作的农民。

1.2 抽样调查

抽样调查要做到科学、准确，关键在于抽取样本方法。抽样方法主要有两种：一是非随机（非概率）抽样；二是随机抽样。本次调查选择随机抽样，通过实地和网络两种方式对不特定人群随机发放问卷。

1.2.1调查方法

本次调查主要用到定性调查和定量调查。 其中定性调查，以网上收集资料及文献资料和访谈法为主要依据；定量调查采用拦截访谈和走访的方式，以问卷调查为主。

1.2.2抽样范围

本次调查以广州市为主要调查区域，同时网上发放问卷，包括佛山、东莞和顺德等地。

1.2.3回收率

本次报告主要依据实证定量部分进行分析，调查过程中共发放50份问卷，回收50份，废卷率为零，回收率为100%。

第二章  调查对象特征分析

2.1调查对象特征分析

我们调查走访了50人，这些人中包括了各个阶层的，年龄集中在35岁以下，是美的产品主要的消费者。我们对回答者的基本情况做了总结，具体情况如下表2-1：

表2-1

本次发放问卷50份，有效问卷50份，其中男性27人占总数的54%，女性23人占总数的46%。调查的50人中25岁以下的28人占56%，26岁至35岁有19人占38%，36及以上的3人，占总数的6%。调查的人员职业中以商场服务人员居多，其次是学生和个体户，分别占调查人数的34%，20%和22%。在受教育程度方面，以大学和大专具首，其次是高中高职，分别占总数的46%和40%。在月收入方面，由于郑州市的消费水平所限，大部分较低，其中月收入1000元—2000元的人数有20人，占总数的40%，其次是月收入1000元以下和月收入2000元以上，分别有10人，各占总数的20%。

   由此可见，购买美的电风扇的大部分是25岁以下的年轻人，其中以商场服务人员、学生，和个体户较多；通过受教育程度分析得出，购买美的电扇的86%是具有高中学历以上的人，他们对电风扇的外观，特性比较看重，对生活质量要求较高。从收入水平来看，收入2000元以下的占总数的50%，通过分析可得出这部分人除了生活花费以外，并没有过多的钱来购买其他用品，所以美的新产品的价格不能定的太高，否则将影响产品的销售。

                第三章  调查结果分析

上一章的调查概要使我们对调查目的、调查内容、以及调查对象有了初步的了解，在本章我们将对美的电风扇定量研究设计问卷，对美的电风扇产品及特性展开分析。

3.1 风扇购买情况基本信息

3.1.1风扇信息获取途径

从调查的统计资料可以看出，获取美的电风扇信息的主要渠道有电视广告、促销人员、朋友介绍、互联网信息和宣传传单。电视广告具有形声同传的优势，使得人们在了解美的信息的时候，能听到电视生动的语言宣传，也可以看到产品的外观，这种宣传方式做到了更加直白的信息传播。促销人员在商场，超市对前来选购的电风扇的消费者做生动的语言讲解和产品展示，也对消费者具有重要的宣传作用，这个提醒厂家应该注意现场促销人员的培训及综合能力的提升，对美的品牌的宣传具有举足轻重的作用。朋友之间的体验宣传也是产品和品牌形象传播不可忽略的部分，质量是企业存活及发展的核心因素，对产品质量的保证是对消费者的负责，加上美的自身品牌的美好形象，使得人们更加信赖美的，既可以增加销售量，也可以拉拢新的顾客群体。互联网这个媒介将是未来广告传播的主要手段，加强互联网宣传将是企业未来广告宣传的主要手段。传单宣传比较省钱，而且效果也是不错的，小成本大收益未尝不是一个好方法，在商场，超市门口派发传单，对前来消费的顾客加强品牌记忆，也同样是一个好的手段。

表3-1-1

3.1.2购买电风扇场合

通过调查资料统计可得出，人们购买电风扇的场所主要是大商场和超市，其次是家电市场。大商场产品比较多，人们在消费其他商品的同时也许会看到美的电风扇，然后产生购买欲望。或者是直接去买电风扇，而且大商场种类多且有其他商品，在购买电风扇时也可以购买其他商品，所以大商场是人们首选的购买场所。超市和大商场具有同样的功能，所以选择超市和去大商场应该是同样一个目的。家电市场，是专门卖家电的地方，一般直接来购买电风扇的消费者比较少，电风扇不算是大件的家用电器，所以没有必要去家电市场购买，而且一般家电市场数量比较少，离大部分消费者家比较远，消费者不会轻易的去远离自己家的地方单独购买电风扇，去家电商场的人少就不得而知了。专卖店买的只是一个牌子，大部分消费者购买行为发生前是没有目的性的，所以除非认定美的品牌外，机会不会去专卖店购买的。

从以上分析得知，美的应该加大在大型商场和超市的宣传力度，同时也要兼顾家电市场的宣传。加强宣传攻势，以获得更多消费者的认同和购买。

   

表3-1-2

 3.1.3购买风扇原因

     从调查统计资料得出，大多数人购买电风扇的人主要原因是电风扇比较省电、方便和对身体无害。众所周知，空调虽比电风扇凉快，但是空调比较耗电，而且吹久了容易得“空调病”，对身体没什么好处。而对比电风扇来讲，其一是比较省电；其二是易于挪动，使用比较方便；其三是电扇吹的是自然风对身体无害。综合比较，在家庭条件一般的情况下，选购电风扇是比较明智的选择。这对美的电风扇提出了一个新的创新点：新产品在研发时应该注意产品的外观和环保理念，外观要漂亮、时尚，符合送礼人的口味；环保是当今提的比较响的口号，在电风扇的材质，使用上注意环保理念，也是符合当下流行的。

 

表3-1-3

 3.1.4能接受的价格

从调查资料统计可知，人们购买电风扇的价格主要在50元至200之间，其中选购50元至100元有21人，占总数的42%，选购101元至200元之间的有24人，占总数的48%，购买200元以下电风扇价格的人数占总数的90%。由此可见，大部分人够买的电风扇的价格还是相对比较低的，能够购买200元以上的人数只占总数的6%。对购买价格所作的分析可看出，美的厂商在开发新产品时应该控制下成本，新产品在具有众多新特性的同时应该严格控制成本，不能应功能多了价格也涨幅太大，那样很多人则接受不了这样高的价格，特别是3线城市以及广大的农村地区。我国农村消费时一块很大的蛋糕，而农村受经济限制，购买力不是很高，所以成本控是非常有必要的。

     

表3-1-4

3.1.5喜爱的风扇外观

3.1.5.1电扇的高度

从调查资料统计得知，在调查的50人中，选择购买30cm至80cm之间的电风扇的人数有31人，占总数的62%。其中选择80cm以上的每个间隔人数相差不大，说明大部分人还是喜欢80cm以下的电风扇。

 

 

 

 

 

表3-1-5-1

3.1.5.2电扇的形状

从调查资料统计得知，在调查的50人中，选择圆形和柜式的有39人，占调查总人数的78%。其次是选择小方块形状的电风扇，有7人占总数的14%，其余的都是几个人，由此说明大部分人还是喜欢比较传统的形状。

 

 

 

 

 

表3-1-5-2                                                                       3.1.5.3电扇的款式

   从调查资料统计得知，在调查的50人中，选择落地式和台式的有45人，占总人数的90%，选择便携式和挂壁式的人数占总数的10%，和上一个相似，大部分人选择的还是比较传统的款式，这也个哦美的研发新产品时提供一个很好的建议。 

 

 

 

 

表3-1-5-3

3.1.5.4电扇的扇叶形状

     从调查资料统计得知，在调查的50人中，全部选择了三叶式和空调扇叶式的电风扇，这个选择也许和人们还不了解什么是电暖气式扇叶有关，但是这个也说明了大部分人选择的是常见的方式，说明以前的扇叶已经满足了人们对电风扇的需求，无需再改进风扇的扇叶。但是，我觉得风扇的扇叶可以从增加风量和减少噪音量入手，选择的风扇的噪声太大，这点和空调比起来还是有不少的差距，不过两者的价格也相差甚远。

 

 

表3-1-5-4

3.1.5.5电扇的外观形状

     从调查资料统计得知，在调查的50人中，选择流线型和棱角分明外观的有48人，占总人数的96%。选择无外罩和其他外观的只有2人，占总人数的4%。看来大部分人选择的是叫传统的恶外观，这个也许和郑州这个内地的城市有关，人们的时尚感还不是很强，对电风扇的外观没有特别的要求，也许是觉得电风扇能够实用就好。

 

 

 

 

表3-1-5-5

  3.1.5.6电扇的颜色    

     从调查资料统计得知，在调查的50人中，可以看出选择自然柔和色和深色系的人数比较多，共有39人占总数的78%，其次是选择鲜明色的有6人占总数的12%。从受访者的数据可看出，人们选择的颜色截然相反，有28人选择了自然色，有11人选择了深色系，这个有些耐人寻味。除前两者外选择透明色的人数有6人，占总数的12%，也是个不小的比例，值得美的厂商思考。

 

 

 

 

 

表3-1-5-6

3.1.5.7电扇的花纹

     从调查资料统计得知，在调查的50人中，选择纯色的有24人，占总数的48%，选择图案的有11人，占总数的22%。选择纹理和卡通的人数分别是7人，各占总数的14%，除纯色外其余选择的还是比较集中的，相差不大。这说明美的在新产品外表上应该做多种尝试，不必拘泥于几种外观。

 

 

 

 

 

表3-1-5-7

    消费者在选购电风扇时有86%的人喜欢高度在80cm以下的电风扇；有78%的人喜欢圆形和柜式的电风扇，也就是78%的人选择电风扇时还是比较的传统，不太喜欢比较新潮或者其他外形的电风扇；有50%的人选择落地式电风扇，40%的人选择台式；有66%的人选择三叶扇和34%的人选择了空调扇叶，这个和上一个类似，人们选择电风扇时还比较的传统，没有去尝试新的扇叶形状；有68%的人喜欢流线型的电扇外观，28的人喜欢棱角分明型的电扇外观；在电扇颜色上有56%的人喜欢自然柔和色，22%的人喜欢深色系，12%的人喜欢透明色；在电扇花纹上有48%的人喜欢纯色，22%的人喜欢带有图案的风扇。

3.2 美的电风扇调查

   通过上述分析，将消费者购买电风扇时的一些基本信息整理分析了一遍，这有助于美的新产品开发时有针对性的开发目前消费者所期望的产品。在同行业竞争者还没开发出类似产品的情况下，迅速的占领市场，稳定自己的市场地位，同时拉拢一批新的顾客群体。接下来分析美的自身产品的优劣，有助于美的改进已有产品，使之更符合消费者的口味。同时，对即将开发的新产品一个研究的着入点，使之有针对性的开发。

3.2.1对美的电风扇的态度

   从调查资料统计得知，在调查的50人中，有33人占总数66%的人比较认同美的的品牌，认为买电扇就买美的电扇；其中9人占总数的18%是美的品牌的忠实追随者，非常认同美的品牌；其余16%的人不是很认同美的品牌。在调查表中“性价比好就买美的”这一项中，有44人占总数90%的人比较认同这项，这表明性价比是消费者选择购买电风扇的一个首要原因，也许他们也认同品牌，但是在产品同质化严重的市场上，性价比的好坏是产生购买行为的一个重要动因。在“别人用的好就买”这项中，有43人占总数86%的人认同这项，说明产品形象在用户体验过程中的宣传至关重要，认同率达到86%说明美的的产品质量还是很好的，也指出美的必须继续保持这种质量，以免流失已有的消费者。在“根据广告来确定”这项中，只有28人占总数的56%的人比较认同这项，刚好过半，说明广告对产品质量的宣传起到的作用没有用户实际体验的宣传效果好。这主要因为现在的广告市场无序，广告真实性比较低的，普通大众无法完全相信广告所导致。在“美的品牌比较好”这项中，完全认同的占总数的58%，比较认同的占总数的34%，有点认同的占总数的8%，不认同的为0 。这说明美的在消费者心目中的形象还是比较好的，人们相信美的的产品质量。

 

表3-2-1

3.2.2 美的电风扇的优势

     从调查资料统计得知，在调查的50人中有46人占总数92%的人认为美的电风扇比较便宜；100%的人认为美的电风扇的质量好，其中76%的人非常赞同美的质量好这项；100%的人认同美的款式的新颖，但是70%的人并不是非常的赞同；有49人占总数98%的人认同美的电风扇功能很多，非常认同的占有36%的比例；有46人占总数92%的人认为美的售后很好，绝对认同的只占22%的比例，说明美的的售后还不是非常的好，需要提高售后的质量。

 

表3-2-2

3.2.3对美的基本功能的态度

   从调查资料统计得知，美的电风扇的基本功能基本上满足了消费者的需求，所以绝大部分的受访者都很认同。有100%的人认同美的的可以遥控功能；有100%的人认同美的的噪音比较小；有100%的人认同美的电风扇的可以定时功能；有48人占总人数98%的人认同美的电风扇可以随意调高低的功能；有100%的人认同美的电风扇多个档位的功能；有49人占总数98%的人认同美的电风扇多种模式的功能。

 

表3-2-3

3.2.4对美的新产品特性的态度

     从调查资料统计得知，消费者对美的新产品的认同度还是不错的。在调查的50人中，有49人选择不同程度的认同“市区平衡自动断电”这项；有39人不同程度认同“具有电脑控制”这项；有43人不同程度认同“360度旋转”这项；有48人不同认同“具有保湿功能”这项功能；有41人不同程度认同“具有语音提示”这项功能；有45人不同程度认同“自带音乐播放”这项功能。以上表明消费者绝大部分认同美的新产品的特殊功能，给美的新产品一个很好的认定。美的在研究新产品时可以参考这些新功能，生产出消费者满意而其他竞争者还没有的产品，以稳固市场地位。

 

表3-2-4

3.2.5对美的售后服务的态度

     从统计资料可得知，在调查的50人中，有100%的人不同程度的同意“希望可以免费清洗”这项售后服务；有98%人不同程度的认同“希望可以付费延长保修期”这项服务；有100%的人不同程度的认同“希望可以折价换新”这项服务；有100%的人不同程度的认同“可以送货上门”这项服务；有100%的人不同程度的认同“可以上门维修”这项售后服务。以上可知，美的现在的售后服务做的还是比较不错的，或许选项的匮乏，统计数据中没有出现对美的售后服务的不满。美的不应该局限于这些售后服务内容，应参照其他竞争者的售后服务，完善自己的售后，取长补短，在售后上笼络消费者的心，使之成为忠诚的顾客，也保持美的在消费者心目中的美好形象。

 

表3-2-5

通过对美的电风扇的市场调查，我们可以了解到，无论是美的已有产品或是即将开发的新产品都在普通消费者心目中具有很高的认同。通过调查得出，92%的人认为美的比较便宜，这点说明美的的性价比是不错的，而且有100%的人认同美的质量，结合上面美的的性价比，说明美的的产品是物美价廉，拥有很广泛的美誉度，这点作为行业的领军者是做的很好的，给其他竞争者很大的压力。好的方面是值得欢喜但是美的款式却是有待提高的，有70%的人并不是非常的认同美的电风扇款式的新颖，说明美的的款式多显老旧，没有走在市场的前沿，如今大众审美的提高，美的应该时刻关注大众审美变化，及时改变自己产品的外观，以符合大众的审美观，这有助于美的形象的提升和扩大市场占有率。有98%的人认同美的电风扇功能多，但是绝对认同的只占总数的36%，这个方面还是低于我对美的的预期，作为行业的领军者美的应该在科技方面做到行业的龙头老大，产品的更新离不开科研的投入，一味的发展市场却忽略科技的投入，最终会失去市。在售后方面，美的做的是不错的，只需继续加强，是消费者感到美的的关怀，提升自己的形象。

第四章  结论

通过对上述调查资料的分析可得出，目前消费者对美的品牌的认知度还比较高，对美的的产品也比较信任。虽然美的在市场上的表现还不错，但是也不能掉以轻心，在产品通知话非常严重的情况下，更要加大对科技的投入，快速的更新产品，在消费者心目中建立“时尚美的”的形象，使得人们在信任美的产品质量的同时，也记得“时尚美的”这个响亮的名称。

美的电风扇分析

（一）优势：美的市场形象好，电风扇基本功能比较好，产品物美价廉，在行业中属于领军地位

 (二）劣势：? 美的在产品的时尚方面做的还不够，不能紧跟市场潮流

      ? 美的电风扇款式不够新颖，相对其他品牌，款式略显老旧

      ? 美的在售后服务方面有待加强，使消费者感到人文关怀

（三）机会：作为行业的领军者，美的无论在科技，人才、经济还是市场占有率上都比其他竞争者具有实力，美的有很大的优势可以弥补上述的不足。

美的要做的

    1.定位：美的经过一系列的整合现在的定位混淆不清，如果开拓青年市场的话，需要重新定位产品，时尚，创新可能会好一些，但是，美的也不能忽视一直以来的老顾客，所以推出一款针对年轻群体的产品更合适。

    2.广告策划：可以选择公益片，也可以设计一个品牌吉祥物，这样有助于顾客记忆，如果可以的话，找一个受广大青年人喜爱的艺人，这样也很好，不过可能造价比较高。

    3.促销手段：好的促销手段及创意是很重要的，可以为品牌形象来加分的。美的本身物美价廉，加上新鲜的，有创意的、体验互动式的宣传手段比较受青年人喜爱，这会给美的带来不小的市场收益。

4.公共关系：美的虽然品牌形象在大众心理还是不错，但是却也也有人认为美的的时尚感不强，产品外观老化，寻找一个美的与时尚的切合点是很必要的。关注80后消费者的时尚审美，研发出一些具有时尚感的产品是很有必要的。