福建农林大学东方学院

课 程 实 习 报 告

专业年级 06工电

姓 名 王虹

学 号 061908028

课程名称 电子商务物流管理课程实习 实习单位 舒柏诗床上用品有限公司 实习时间 4月30日至5月25日

指导老师 石德金

成 绩

2008 年 5月27日

一、 实习目的及意义：

(一)目的：

物流管理专业的认识实习，是学生在完成教学计划规定的相关课程后所进行的综合性实习，是理论联系实际的重要教学环节。

通过企业物流运作管理的实习，使物流管理专业学生在理论学习的基础上，能直观地了解企业物流管理运作流程和方法，进一步熟悉物流管理的具体工作内容，培养实际工作能力，做到理论与实践相结合，为将来走上工作岗位打下基础。

(二)意义：

（1）通过实习我们进一步的加强了对书本知识的理解和对专业知识基础重要性的认识；

（2）通过实习使我们对物流运营和现实生活的现状有了进一步的认识，是我们在以后的学习和生活中做好准备

二、 实习方式：

采用实地调研的方式，具体采用了面对面的访谈了解、过程跟踪调查和侧面行为观察的方式。出动全组成员合理分工，每人负责不同侧面的内容，协同合作，调查后集体讨论分析，并总结出实习报告。

三、实习的时间安排：20xx年4月30日至5月25日

（一）、前期准备工作

1 、 4月20日就开始准备联系实习单位。

2、4月24日大家集体商议实习方式、调查对象，明确分工，并拟定实习计划。

3、4月25日通过登录网站、查阅报纸、杂志等方式寻找调查对象，并争取所要实习的公司的支持和协助。

4，4月28日开始准备实习所需物品。

（二）、开展实习活动

1、 4月25日走访舒柏诗床上用品有限公司

2、4月25日参观、调查舒柏诗床上用品有限公司。

（三）、后期准备工作

集并整理资料，收集宿舍各成员的初稿，统一商讨分析并定稿。

四、实习地点：福建省福州市闽侯县尚干镇东升村舒柏诗床上用品有限公司

公司简介：舒柏诗床上用品有限公司成立于19xx年7月份,其成立之目的就是为弘扬中华民族古老的手工织布艺术,满足现代人追求自然返朴归真之心理需求。

公司生产出的纯绿色天然棉服装、床品、布艺礼品等以纯棉质地、手工织造、民族图案、古老民间工艺、手感极佳、透气吸汗、无静电、冬暖夏凉，保养肌肤等特点，深得高层人士的青睐。

人们纷纷以此作为礼品，孝敬父母，馈赠亲友，单位发福利，家庭使用，深受广大消费者好评，具有极高的使用价值以及良好的保健和美肤作用。手织布织造工艺极为复杂，从采棉到成布要经过牵经，闯杼，刷线，穿综，挂机，织布等大大小小七十二道工序，手织布以二十二种基本色调经过精心设计，变幻出近两千种绚丽多彩的图案，堪称千变万化，巧夺天工。

舒柏诗公司自成立以来，依托于黄河流域浓厚的织布文化底蕴，根据本行业的特点实行“公司+农户”的模式，现已发展成为拥有大量固定纺织户，木制织布机，月织布能力强大的中型企业。是一家集设计、研发、生产、销售于一体，专门从事纯棉手织粗布服装、床上用品的专业厂家。公司将不断研发新的产品，开发新的市场，为更多的农民解决经济困难！ 工艺流程：老粗布是真正绿色、环保天然的产品，无任何工业污染。老粗布又以其手感厚实、肤感舒适、冬暖夏凉、透气吸汗、防静电等特点，再次成为人们追逐的新时尚；在技术上，采棉纺线到上机织布经扎花、弹花、纺线、打线、浆染、沌线、落线、经线、刷线、作综、闯、掏综、吊机子、栓布、织布、了机等工序，它以多种基本色线可以变幻出多种绚丽多彩的图案，堪称千变万化、巧夺天工，每道工序里还有很多子工序，可以想象出意见产品包含着多少繁复的劳动。

手织布的图案意境，是靠各种色线交织出各种各样的几何图形来体现，而不是具体的事物形象，通过抽象图案的重复、平行、连续、间隔、对比等变化，形成特有的节奏和韵律，它反映生活的形式是曲折的、间接的，因而更具有艺术魅力。

五、 实习内容：

1．订单处理作业:

物流中心的交易起始于客户的咨询、业务部门的报表，而后由订单的接收，业务部门查询出货日的存货状况、装卸货能力、流通加工负荷、包装能、配送负荷等来答复客户，而当订单无法依客户之要求交货时，业务部加以协调。由于物流中心一般均非随货收取货款，而是于一段时间后，予以结帐，因此在订单资料处理的同时，业务人员尚依据公司对该客户的授信

状况查核是否已超出其授信额度。此外在特定时段，业务人员尚统计该时段的订货数量，并予以调货、分配出货程序及数量。退货资料的处理亦该在此阶段予以处理。另外业务部门尚制定报表计算方式，做报表历史资料管理，订定客户订购最小批量、订货方式或订购结帐截止日。

2．采购作业:

自交易订单接受之后由于供应货品的 要求，物流中心要由供货厂商或制造厂商订购商品，采购作业的内容包含由商品数量求统计、对供货厂商查询交易条件，而后依据我们所制订的数量及供货厂商所提供较经济的订购批量，提出采购单。而于采购单发出之后则进行入库进货的跟踪运作。

3．进货入库作业:

当采购单开出之后，于采购人员进货入库跟踪催促的同时，入库进货管理员即可依据采购单上预定入库日期，做入库作业排程、入库站台排程，而后于商品入库当日，当货品进入时做入库资料查核、入库品检，查核入库货品是否与采购单内容一致，当品项或数量不符时即做适当的修正或处理，并将入库资料登录建档。入库管理员可依一定方式指定卸货及栈板堆叠。对于由客户处退回的商品，退货品的入库亦 经过退货品检、分类处理而后登录入库。 一般商品入库堆叠于栈板之后有两种作业方式，一为商品入库上架，储放于储架上，等候出库，需求时再予出货。商品入库上架 由电脑或管理人员依照仓库区域规划管理原则或商品生命周期等因素来指定储放位置，或于商品入库之后登录其储放位置，以便于日后的存货管理或出货查询。另一种方式即为直接出库，此时管理人员依照出货要求，将货品送往指定的出货码头或暂时存放地点。在入库搬运的过程中 由管理人员选用搬运工具、调派工作人员、并做工具、人员的工作时程安排。

4．库存管理作业:

库存管理作业包含仓库区的管理及库存数控制。仓库区的管理包括货品于仓库区域内摆放方式、区域大小、区域的分布等规划；货品进出仓库的控制遵循：先进先出或后进先出；进出货方式的制定包括：货品所用的搬运工具、搬运方式；仓储区储位的调整及变动。库存数量的控制则依照一般货品出库数量、入库所 时间等来制定采购数量及采购时点，并做采购时点预警系统。订定库存盘点方法，于一定期间印制盘点清册，并依据盘点清册内容清查库存数、修正库存帐册并制作盘亏报表。仓库区的管理更包含容器的使用与容器的保管维修。

5．补货及拣货作业:

由客户订单资料的统计，我们即可知道货品真正的需求量，而于出库日，当库存数足以供应

出货需求量时，我们即可依据需求数印制出库拣货单及各项拣货指示，做拣货区域的规划布置、工具的选用、及人员调派。出货拣取不只包含拣取作业，更应注意拣货架上商品的补充，使拣货作业得以流畅而不致于缺货，这中间包含了补货水准及补货时点的订定、补货作业排程、补货作业人员调派。

6．流通加工作业:

商品由物流中心送出之前可于物流中心做流通加工处理，在物流中心的各项作业中以流通加工最易提高货品的附加值，其中流通加工作业包含商品的分类、过磅、拆箱重包装、贴标签及商品的组合包装。而欲达成完善的流通加工，必 执行包装材料及容器的管理、组合包装规则的订定、流通加工包装工具的选用、流通加工作业的排程、作业人员的调派。

7．出货作业处理:

完成货品的拣取及流通加工作业之后，即可执行商品的出货作业，出货作业主要内容包含依据客户订单资料印制出货单据，订定出货排程，印制出货批次报表、出货商品上所 要的地址标签、及出货检核表。由排程人员决定出货方式、选用集货工具、调派集货作业人员，并决定所 运送车辆的大小与数量。由仓库管理人员或出货管理人员决定出货区域的规划布置及出货商品的摆放方式。

8．配送作业:

配送商品的实体作业包含将货品装车并实时配送，而达成这些作业则须事先规划配送区域的划分或配送路线的安排，由配送路迳选用的先后次序来决定商品装车的顺序，并于商品的配送途中做商品的追踪及控制、配送途中意外状况的处理。

9．会计作业:

商品出库后销售部门可依据出货资料制作应收帐单，并将帐单转入会计部门作为收款凭据。而于商品购入入库后，则由收货部门制作入库商品统计表以作为供货厂商请款稽核之用。并由会计部门制作各项财务报表以供营运政策制定及营运管理之参考。

10．营运管理及绩效管理作业:

除了上述物流中心的实体作业之外，良好的物流中心运作更要基于较上阶层的管理者透过各种考核评估来达成物流中心的效率管理，并制订良好的营运决策及方针。而营运管理和绩效管理可以由各个工作人员或中级管理阶层提供各种资讯与报表，包含出货销售的统计资料、客户对配送服务的反应报告、配送商品次数及所用时间的报告、配送商品的失误率、仓库缺货率分析、库存损失率报告、机具设备损坏及维修报告、燃料耗材等使用量分析、外雇人员、机具、设备成本分析、退货商品统计报表、作业人力的使用率分析等。

六、实习心得体会：

实习将近半个月了，从前期集中培训到现在正式实习，我对自己加入的企业有了更深的认识与了解，也为能够加入舒柏诗公司这个大家庭感到骄傲与自豪。公司一直以 “成为卓越品质的创造者”为目标，并坚持着“沟通从心开始”的服务理念，赢得了广大客户的信赖与支持。

正式进入工作后，自己首先从心态上要有所转变，简单的说就是从一名学生到一个职业人的转变。无论在哪个工作岗位上，首先尽快适应工作环境，融入集体，赶上同事的步伐。其次，在熟练掌握各种业务知识的同时，不断注意学习，脚踏实地的做好每一份工作。积累实践经验。提高服务意识和沟通技巧，牢记自己的一言一行都是代表着公司的企业形象，以客户为中心，尊重客户，不断研究客户的心理，随时改变沟通技巧和服务观念，扬长避短，竭尽所能的让每一个客户满意而归。

能够进入公司实习，对于我是一次难得的学习机会。公司所负责的业务大多是培训中不曾接触过的，它面向的客户群体是企事业单位，刚开始工作时自己有些许不适应，在各位师傅对我的耐心指导与帮助下，使我很快的进入了角色。这星期我主要的工作是完成核对客户所下订单与出货情况等。开始觉得核对很简单，没料到许多被核对的产品并不匹配，导致结果有些纷乱。这时师傅们教授了许多，自己采取“换位思考”的方法，懂得灵活变通。实习中我的收获很多，在学校时,许多知识只局限在书本上,思考问题比较单一，而在工作中,就要全盘考虑问题，把各个问题点都提前想好，才能把工作完成出色，同时也对自己能力是一种提高。公司的同事每天都在为提高企业业绩忙碌奔波着，大家这种敬业的精神也深深地影响并激励着我，在这种工作环境的熏陶下,我对工作充满了极大的信心与喜爱。

能够得到这次实习的机会是我的荣幸,更是我人生的机遇.对公司提供给我这样的机会,我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,我需要做的是在这个舞台贡献自己微薄的力量,创造出自己的精彩,回报公司。

七、管理建议书：

1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。

(1)、规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲普通话。行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范，尽显专业风采。 (2)、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去。对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。 (3)、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。

2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。 (1)、以专业化为方向，首先要打好它的专业基础。企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。对于专业技能，我们要鼓励员工提出改革技能的办法、参加国家的技能考试，对取得一定成绩的员工要给予奖赏，由此形成一个“学以为用、从用中学”的的良性循环。再次，专业化还要求明确部门结构、完善专业重组。最后，专业化重组就是要针对各个部门所使用专业的特色，展开专业知识的整合，使每一个员工具备一专多能。(2)、寓法制化于其中，就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直接或间接的联系。物业企业每时每刻要有法律自我保护意识，即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。

3、首打营销牌，要走多条路。品牌的创建说到底就是营销的结果，当然这包括了企业的市场、文化、行为营销等各个方面。通过营销，企业可以提高自己的知名度，扩大市场份额，使海纳物业形成一种口碑效应，在不多增加的客户基础上从而形成自己的规模效益。在品牌营销的同时，我们还要学会多条腿走路，在企业的运作中光靠单一的服务费为生存来源是不可行的。

4、针对产品的特点，建立各有特色的物管区域。

(1)、舒柏诗床上用品，其购买者大都是为生活所必需或筹备婚礼而来，因此只要抓住了购买者的这种心里，生产出他们所必需的产品花色，种类繁多，质量保证，手工精细，买

家自然欣然购买。(2)、舒柏诗床上用品，物业刚刚建成，前期投入较大，硬软件健全。于是为创优、9000认证提供了良好的条件，如果在物美价廉的基础上，提供优质的服务，那么也会让广大的买家心服口服。因此，舒柏诗公司创建一个全方面的优秀公司，应该成为可能。(3)、舒柏诗公司成立时间短，怎样能在短时间内打响名号，除了做好近期宣传工作之外，怎样和买家处好关系也是一个关键的问题。那就要求我们的服务人员以消费者需求为中心，积极转变服务态度，处处为买家着想。对于一些经常光顾的消费者，我们可给予一定的优惠政策。总上所述，以公司服务的特点为工作的基点，才能丰富我们的服务体系，树立企业品牌形象。

5、区域发展，近学青岛，远学深圳。完善的法规政策、健全的运作机制为青岛物业的发展，提供了舒适的“温床”，近几年来，一些香港、深圳的企业相继落户青岛足可见其水平之高。因此，在地域上首先瞄准青岛，引进其先进的管理模式、经营理念，在经过可行性分析后为我所用，对我们来说还是有很大裨益的。其次，远学深圳。19xx年，深圳第一家物业公司的建立标志着深圳已成为中国物业的先河之地，由那后，经过二十几年的发展，造就了深圳万科、金地、中海等一批中国物业的巨头，源渊的发展历史、丰富的管理经验、与国际接归的管理模式使之成为中国物业的学习榜样。因此我们要积极学习深圳物业在治理北方物业方面的经验和教训，加强企业间的交流，形成共享网络，为我们品牌的创建引他山之玉。

八、实习日记

4月30日 星期三 晴

今天是实习的第一天，老实说，我对物流的了解还只停留在字面上的解释。才开始还觉得这个实习的工作还瞒好玩的。刚刚来到公司，还不知道自己将会接受怎样的工作安排。不过显示被工作人员带领着参观了一下公司大楼，简单的介绍过了公司生产线的流程，不过这不是我的工作内容，我的工作主要是关于物流方面的。

来到公司也好一会儿了，听完大概的介绍，我这才明白，原来要经营一家公司是如此的不容易啊，连我听着都觉得复杂，更别说做了，不知道我将会被分配做什么呢？

5月2日 星期五 晴

距离4月30日过了两天，我又第二次来到了这家舒柏诗床上用品有限公司。不过这次不同，今天是我开始工作的第一天。我暂时被安排接订单与核对出货清单的工作。坐在电脑桌前，我突然间觉得自己长大了，可以出社会历练历练了，而眼前就是我的战场――一张办公桌。

拿着手上的几分订单，看着上头密密麻麻没的一列列清单，却有着与在学校完全不同的感觉，说不出，是一种充实感。感觉想法太多了，提了一下神，开始今天迎接今天的第一份挑战??

5月3日 星期六 晴

进过昨天一天的实习，我对于刚接受的工作已经有了一定的熟悉度，做起来也利索得多了，这时心中除了那份充实感之外，还多了一份成就感，我不再是家里面饭来张口，衣来伸手的小女孩了，我也可以有自己的事业，虽然现在说这些还有些远，但这总是离梦想一步步逼近了呀，呵呵??

今天的工作还是与昨天相同，有所不同的是我所花费的时间，以及那越来越薄的订单。很快的，我就把工作给完成了，看了看表，比昨天提前了一个小时完成任务，公司有项人事化的规定：一定员工提前完成了分内之事便可提前下班，因此现在我下班啦，心情愉快??

5月7日 星期三 阴

之前我对床上用品的认识只停留在被子上面，在我的认识中，被子就只是用来盖的，冬天取暖御寒用的，现在我知道原来被子也因布料、花色、款式、产地、件数等分为好些类。就拿件数来说吧，就可分为三件套、四件套、七件套，多的还有十件套??如果按布料分的话还可分为纯棉的、涤棉的、手工的、老粗布、蚕丝的等等??

而公司除了生产床上用品之外，还兼代理，代理一些知名品牌的棉、凉席、蚊帐、枕芯，原来工作不仅是一种打拼，同时也是在学习。

5月10日 星期六 晴

实习也好些天了，工作上也越来越上手了，但上手也还是会有出错的时候，我今天核对清单的时候，以为纸面上文字太多，数字杂乱，我不小心对错行了，造成整体数字错乱，清单货物不匹配，上级以为是出错单了，还分派了好多人手来帮忙，结果却是我的一是马虎，真是不应该啊，被老板讲了一通。

我知道，工作上出错是难免的，犯了错就要接受批评也是再正常不过的，但还是不好受啊，在学校，生活上没有忧愁，都造成了我们这种温室中花朵的不坚强，看来，我需要磨练的还很多啊??

5月13日 星期二 雨 下雨了，心情有些低落，每次一到下雨天，就怎么也高兴不起来。踩在湿漉漉的脚印，往公司方向而去??

来到公司，不对劲，太不对劲了，总觉得有一种跟以往不大一样的感觉，说不出，好像大家的工作气氛变得特别的紧张，害得我也跟这紧张了起来，也许是环境的影响吧。工作了好一会儿才知道，原来等会儿老总会下来巡视工作情况。现在我的心里不只有紧张，还有一种急于表现自己的斗志。我想，如果不是出来实习，这是在学校完全无法体会到的。

5月17日 星期六 阴 来到公司实习也有一段日子了，今天公司又来了两个实习生，我的工作交给他他们，公司给我安排了新的工作。

我也是到现在才知道，公司还在大型超市设立专柜销售产品。而我现在所分配的工作就是负责打印送往超市产品所需要的条形码，这一份工作要求就会比之前的高，因为这是不容许出错的，一旦条形码错误，会引起价格等一系列的变动，也会影响公司账目，影响深远啊??我只得在打印完毕之时仔细的又校对了两遍，确认无误了才算完成任务??

5月20日 星期二 晴

今天又是大批订单下达的日子，所以大家工作起来特别忙碌，我也不例外。看着手上比平时多出一倍的一叠纸，深吸一口气，在心中默默地为自己加油，开始投入一天的工作当中。

工作虽然繁重，可是我认识了两个新朋友，他们彼此不认识，却同一时间找到这家公司实习，看来我们仨呢必然是要称为朋友的，呵呵??而在工作劳累之余，开点小猜休息休息是公司所允许的范围之内（但不能过分偷懒哦??），这应该也算是我们在公司的一项小小“权利”吧。

5月22日 星期四 晴

转眼间，我出来实习的时间也临近结束了，但我想，只要我在公司的一天，就会尽力的把本职工作给完成好。不过有的时候事在人为啊，如果机器罢工的话，我也是无能为力的。 工作中，总觉得哪里不对劲，打出来的条形码总是有一行每一行的，这样下去打是可以打，但是太浪费资源了，我跑去回报上级，他们立刻派人来查看，我的工作也就闲了下来，看到大家都在忙得晕头转向，就主动跑去帮忙，结果成了这幅光景—我俨然成了一个跑腿小妹，哈哈，这也不失为一个新的体验啊??

5月25日 星期日 晴 今天是实习的最后一天了，虽然天空没有下雨，而且还可以说是好得不得了，但我的心情就是愉快不起来，浓浓的舍不得填满了心田，特别是在成为“跑腿小妹”之后，大家的互动多了，感情深了，此时离开还真是难舍啊??

今天公司特意给我安排了十分轻松的工作，作为我离开前的特殊待遇，也算是对我最后的一项考验吧，因为就算再简单的工作也要用最认真的心来对待。这是公司的工作原则，我想，这就是公司能够日渐发展壮大起来的根本吧，我想有机会，我会再回来的??