阅读陈建华的《质量管理的100种方法》的收获

20##级工商管理4班  程富银（312008110201417）

《质量管理的100种方法》由中国经济出版社20##年1月出版。《质量管理的100种方法》共分4部分，分别是质量管理体系精要；ISO系列标准体系精要；企业常用的质量管理工具；著名企业质量管理典范。作者编写本书是为了帮助广大企业管理人士更好的学习和了解企业日常管理业务知识，该书密切联系中国企业经营管理实际，总结借鉴了大量管理学成果，极具实用性。在编写过程中引用了许多业内前辈同仁的资料和研究心血。

第一部分作者主要介绍了质量管理体系的概念，基本要素，建立质量管理系统的原则和基本要求以及企业的质量认证。提出了“只有在内部建立好质量管理体系才能向外提供质量保证，质量管理体系是质量保证的基础，是质量体系的主题和核心”，可以看出作者对建立质量管理体系在质量管理中的作用评价之高。

我的体会是：

1. 产品质量代表了一个国家的形象，一个民族的精神。美国总统里根曾经说过“国家的强大依靠能生产高质量的产品和服务的工业能力”。朱镕基总理说：“质量是企业的生命，质量管理是企业管理的纲要”，随着社会主义市场经济体制的逐步建立，质量问题已成为我国经济发展的一个关键。因此，质量管理的重要性不可忽视。

2. 质量好的产品有市场、有效益，有“钱”途；反之，质量差的产品则卖不出去，必然会造成损失，何从谈效益。企业要提高经济效益，必须根据企业自身特点，在内部建立相应的管理体系，用适宜的、符合自己经济发展的质量管理模式，来有效地开展各项质量活动，实现质量管理。

3. 质量管理是企业管理的基础，可以规范企业管理和人们的行为，监督和预防质量事故的发生，对提高企业的经济效益具有重要的意义。    

第二部分作者提出了“TQM（全面质量管理）不可轻易丢弃，应该借鉴日本的经验致力于TQM+ISO9000的推动，以此争取更大的效益。”的主要观点，可以看出作者对ISO9000+TQM模式的赞同，并鼓励把全面质量管理和ISO9000族标准融会贯通，综合发挥各种管理手段的作用。

我的体会是：

1．在经济全球化的时代，企业买你对复杂多变的竞争环境，必须以ISO9000族标准作为全面实施的质量抓手，全面提升全面质量管理（TQM）的质量和水平，加速技术创新和管理创新的步伐，才能使企业持续、快速、健康发展。

2.ISO9000 族标准对全面质量管理具有重要的意义。它可以强化品质管理，提高企业效益；获得国际贸易的“通行证”有利于跨越国际贸易技术壁垒；节省了第二方审核的精力和费用；在产品品质竞争中立于不败之地；有效地避免产品责任；有利于国际间的经济合作和技术交流；有利于企业自我改进能力的提高等等。ISO9000和

TOM的整合，是新时期质量管理的需要。

    3. ISO9000系列标准阐述的是企业为了实施其质量方针必须建立有效运行的质量体系，并为企业建立质量体系提供了具体指导和为实行对内、对外质量保证作出明确规定，建立健全质量体系则是企业质量管理的基础性工作。ISO900为企业实现质量管理的系统化、文件化、法制化。规范化奠定了基础。TQM作为—种现代质量管理理论，还具有更丰富的内涵，尤其包含了企业长期的经营管理战略。它是指企业为保证产品质量，综合运用一整套质量管理思想、体系、手段和方法，进行的系统的管理活动。因此，ISO9000+TQM的模式是可行的和必要的。

第三部分作者主要介绍了质量管理的几十种工具以及这些工具的用法。阅读本书了解到质量管理的方法可以分为两类：一是以数理统计方法为基础的质量控制；二是建立在全面质量管理思想之上的组织性质量管理。统计质量控制主要包括控制图、因果图、相关图、排列图、统计分析表、数据分层法、散布等所谓的QC七工具(或叫品管七大手法)。而抽样调查方法、抽样检验方法、功能检查方法、实验计划法、方法研究等这些方法则不要求企业全体人员都掌握，主要是有关技术人员和质量管理部门的人使用。高级实验计划法、多变量解析法这些方法主要用于复杂的工程解析和质量解析，而且要借助于计算机手段，通常只是专业人员使用这些方法。

第四部分作者介绍了世界著名企业质量管理典范。主要介绍了爱立信的客户满意度体系管理、TNC成果分享计划、松下公司严格质量管理、西门子公司的Makin’waves团队、VOLVO的小组生产方式、惠普奔驰严格的品质管理制度、海尔“范萍事件”与80/20法则、海尔PCDA管理和荣事达“零缺陷管理”等成功案例。本书对这些经典的质量管理案例进行了详细的介绍和点评，让人受益匪浅。

我的体会是：

1.在新的电信世界里，人们的质量观念已经发生了很大的变化，拥有客户满意度才是成功的关键，而不仅仅限于产品本身。爱立信在客户满意度的调查和客户满意体系管理方面的一些做法，当今正在被越来越多的企业所采用，爱立信希望今后会及时他们的成功经验，共同交流。未来销售不能完全基于产品的本身的质量和及时发货，未来的销售的基础是客户对你的理解和信任。一定要替客户着想并且尽力为他们提供服务，而且是非常好的服务才能取得成功。

2.世界经济的发展正经历着由数量型增长向质量型增长的转变，市场竞争也有价格竞争为主转向以质量竞争为主。在开放的世界经济环境中，国际的经济合作市任何国家发展经济不可缺少的条件，在国际市场上，产品、服务、资源和技术的竞争十分激烈，而质量是进入市场参与竞争的通行证。没有质量优势，势必在竞争中处于劣势。个发达国家和许多发展中国家都高度重视产品和服务质量，并把赢得和保持质量优势作为经济发展战略的重要目标和争夺世界市场的主要武器。振兴经济和发展经济只能依靠质量革命，贸易保护主义和货币贬值并不能真正解决问题，也难以建立长期的、有效的竞争优势。与此同时一个以提高产品与服务质量为中心的管理革命已在世界各国掀起。本书中介绍的经典的管理案例就是在这样的环境下发展科学技术，培养高级管理和技术人才，不断开拓质量方面的新领域和潜在需求，努力寻找更多的机会，一质量求生存、以质量求发展才是正确的经营之道。这也是上述企业质量管理之所以成功的关键。

结语：通过对这本《质量管理的100种方法》的阅读收获即管理之道就是要认真总结本企业质量管理的经验教训掌握科学的质量管理方法，不断的进行管理和制度的创新。任何一个企业生存到现在，总有一些质量管理的经验和有效方法，推行全面质量管理为实施GB/T1900族标准打下一个良好的基础。因此，对已推行全面质量管理的企业来说，首先应回顾和总结一下推行全面质量管理的经验与存在的问题，以发扬成绩，找出薄弱环节和差距。即使以前没有推行全面质量管理的企业，也应该总结传统质量管理的经验，把感性知识提炼为理性知识，并纳入有关的标准和制度。更重要的是，通过总结企业干部和职工树立明确“质量第一”指导思想，尤其使企业领导提高对质量管理重要性的认识，从而自觉地把质量管理作为企业管理的中心环节来抓。因为，在大环境严峻的形式下，以质量求效益才是明智之举。

 

第二篇：《质量管理》读书报告评分依据

《质量管理读书报告》评分依据

一、 版面格式：5

1、读书报告名称应正确

2、应体现自己的相关信息

3、学习本课程的时间、地点

4、学习态度、字迹、版面应清洁

二、 质量管理的目的和意义：15（图或数学公式5）

1、质量管理的

2、质量管理的

3、常用质量管理

4、质量管理意义举例

三、质量管理的方法45(图或数学公式20)

1、质量管理方法概述

2、质量管理方法1（有图或数学公式+2~5）

3、质量管理方法2（有图或数学公式+2~5）

4、 质量管理方法3（有图或数学公式+2~5）

5、 质量管理方法举例

四、质量管理的结果30

1、采用统计方法1得出相应结果（有图或数学公式+2~5）

2、采用统计方法2得出相应结果（有图或数学公式+2~5）

3、采用统计方法3得出相应结果（有图或数学公式+2~5）

4、采用统计方法4得出相应结果举例（有图或数学公式+2~5）

五、总结：必须有5

总结3

参考文献2