杭州市电子商务互联网调研报告

一、电子商务行业背景

杭州市行业背景

杭州作为国际著名的风景旅游城市、长江三角洲南翼中心城市，加快发展电子商务是坚持科学发展观，是主动参与国际市场竞争、提高区域竞争力的有效手段；是“构筑数字杭州、建设天堂硅谷”、加快城市化进程、率先基本实现现代化的重要内容；是加快杭州的现代化、城市化、工业化、信息化、市场化和国际化，打造“数字杭州”的重要着力点。

国际电子商务中心、全国云计算和大数据产业中心、物联网产业中心、互联网金融创新中心、智慧物流中心、数字内容产业中心“六大中心”建设是我市“一号工程”的主攻方向。

杭州有“中国电子商务之都”之称，依托阿里巴巴、网盛科技、浙江盘石、中国绿线等知名电子商务企业为平台，网站数量、B2B、B2C、C2C、第三方支付均居全国第一。电子商务产业发展迅猛，引导成为十大产业的“增长点”。

杭州是全国唯一的集国家电子信息产业基地、服务外包基地、高技术产业基地、电子商务之都等称号于一体的城市。软件服务业综合竞争力列全国第四，仅次于北京、深圳和上海。

江干区区域背景

杭州江干区电子商务产业基础好，产业环境和配套功能建设完善，建成了东方电子商务产业园等电子商务产业基地，汇聚了一大批电子商务及相关的配套企业，为浙江省经济建设和电子商务发展做出了积极的贡献。

浙江(江干)东方电子商务高层论坛在杭州举行，杭州江干区区委常委、宣传部长郑桂岚表示，江干区正在抓经济转型的契机，大力发展电子商务，将东方电子商务园区打造成国家级电商产业师范基地和浙江省一流的电子商务集聚区。

　　杭州市江干区是浙江省科技强区，连续4年获得全国科技进步先进城区称号。这次论坛以“建设国内一流的现代化中心区、打造国家级电商产业示范基地”为主题。江干区区委常委、宣传部长郑桂岚介绍，江干区是杭州城市东扩，决战东部的主战场、主阵地，是杭州新的政治、经济、文化中心所在地，杭州市委、市政府三年内投资1500亿元，建设大型现代化交通枢纽为圆心的城东新城，江干区将成为杭州城市的新中心。

江干区提出，至20##年力争创建成为“省级创新型城区”，科技综合实力进入浙江省前15位，科技进步水平保持在浙江省前5名水平；全社会研究与试验发展经费支出占地区生产总值比重提高到3.2%，企业技术开发费占主营业务收入比重提高到3%，企业研发投入占全社会研发投入80%以上；高新技术产业产值占规模以上工业总产值的比重超过60%。

二、杭州市重点项目介绍

浙江省最大的云计算产业集聚区：杭州云计算产业园；省级电子商务示范产业基地杭州市：东方电子商业园、杭州电子商务产业园、中国（杭州）跨境贸易电子商务产业园；另有杭州北部软件园。

（一）、杭州云计算产业园

     1、产业园概况

杭州云计算产业园，是在市经信委、西湖区、之江度假区的领导下，在西湖区科技局、转塘科技经济园和西湖区文三路电子信息街区管委会等上级主管部门的大力支持下筹建成立的，是杭州市建设国家级云计算产业集聚区的重大战略部署，也是西湖区之江度假区产业转型升级的最重要载体之一。根据杭州市、西湖区“十二五”产业发展规划，定位为包括云计算、下一代互联网、高端软件和信息服务、物联网、集成电路、数字内容及新媒体的新一代信息技术与服务产业基地，即杭州市云计算产业的技术创新中心、应用示范中心、公共服务中心和浙江省最大的云计算产业集聚区。

 阿里云创业创新基地由阿里巴巴集团阿里云计算有限公司和转塘科技经济园区合作共建，拟依托完全自主知识产权的阿里云计算平台，集聚数百家创新型，科技类企业，打造完整的云计算产业生态链，建立创新型企业的生态圈，形成创新创业的良好氛围，使阿里云创新基地成为创新创业者的乐园，共同推动杭州云计算产业园的建设。力争通过五年左右时间的努力，把阿里云创新基地建成中国第一创新基地，实现产值100亿元，税收5亿元以上。

杭州云计算产业园（以下简称产业园）是杭州市承接国家云计算试点示范城市（全国5个城市，北京、上海、深圳、杭州、无锡）的主平台，是由杭州市政府批准设立的市级产业园区，目前由杭州市经信委和西湖区（之江国家旅游度假区）双重管理，西湖区文三路电子信息街区管委会和转塘科技经济园区管委会具体管理。作为“国家云计算服务创新发展试点示范城市”杭州的主平台，杭州云计算产业园将通过国家级云基地的建设，带动一大批软件和信息服务业企业向云计算服务转型，协助政府培养若干家有影响力、有较大规模的云计算技术和服务企业。通过政府的战略引导、产业公司的运营、龙头企业的带动、公共服务体系的支撑、行业资源的共享，推动云计算企业核心能力的提升，做大做强杭州云计算产业园，从而形成以云计算产业技术创新、商业模式创新，应用示范服务为特色的云计算服务的杭州模式。

杭州云计算产业园的总建设规模为30万平方米，主要利用杭州转塘科技园区的楼宇资源进行整合提升，计划分三期，通过3-4年时间的建设和招商，形成容纳几百家云计算产业链企业的产业集群。对应于杭州市扎实丰厚的云计算产业基础，在政府的战略引导下，杭州美吉科技有限公司将位于杭州之江国家旅游度假区转塘科技园区的2万平方米楼宇进行改造转型，建设杭州云计算产业园的一期工程。同时由美吉科技作为整合的主体，二期的15万平方米正在建设改造之中，作为国家级的云计算产业基地建设整合主体，美吉科技将主要通过收购、兼并、联营、租用等几种方式进行资产整合（涉及楼宇40余栋），同时经过政府部门的批准成立了杭州云计算产业发展有限公司负责杭州云计算产业园的营运和管理服务。整个转塘科技经济园区将在未来三到四年里将主导产业完全转入到以云计算为核心的产业中，形成一个几百亿产值的产业集群。

总建筑规模约30万平方米，将分四年建设。其中的一期区块已于20##年12月正式启用。

    一期占地约18亩，建筑面积20000平方米，共四幢大楼。平面设计采用院落型围合空间，建筑风格简雅大气，园区内花木葱郁，绿树成荫，环境非常优美。

    大楼采用浅进深的大柱网全框架结构，空间组合非常灵活。楼高为四层到六层，平均层高底层为4.2米，二、三层为3.9米，四至六层为3.6米。

    建筑面积1号楼4350平方米，2号楼3450平方米，3号楼6000平方米，4号楼6150平方米，楼面荷载标准每平方米3.5千牛。

    建筑外墙采用花岗岩墙裙和高级面砖铺贴墙身，优质铝合金门窗。楼内配置有7台国内名牌电梯，预留户式中央空调机位，网络光纤每层预留通道，电话门子预设充分。采用双路供用，电力充足保证。

    整个一期大楼采用先进的电子安保系统和人工安保24小时值守。办公区分隔采用钢化玻璃和轻质防火隔断，根据入驻企业规模提供500平方米、600平方米、 700平方米到1000平方米、2000平方米的成建制空间划分，各入驻企业均有独立专属的门面，拥有优越的公司形象。园内楼层实行一卡通，所有楼层和大门均设置门禁系统。

  2、企业进驻情况

杭州云计算产业园将依循以应用服务为主线的产业服务模式，即按照IT基础设施提供，云计算运营维护（Iaas）,云计算平台供应（Paas）和大量的云计算应用软件服务（Saas）提供，建立起云计算服务金字塔的上层设计，之下将通过招商方式吸引云计算应用层面的各门类企业的入驻，包括电子商务、物联网、智能电网、移动商务、数据存储、系统集成、现代通信、数字电视、金融网络、软件信息等几十个类型。通过产业集聚资源共享，相互服务形成完善的云计算产业链条，促进云计算服务业上下游更有效的协同、协作。

在企业引进方面，西湖云计算公共服务平台、杭州湾云计算技术公司已入驻园区，华数集团投资4亿元在园区建设面积为2万平方米的华数超级云计算数据中心。数据中心首期即将投入使用。另外华数集团将和世界上最大的服务器厂商台湾的广达集团和浙大的网新集团一起引进与媒体云相关的十几家产业链企业入驻园区。IBM大中华区将在园区建立云计算实验室和技术解决中心，帮助企业解决云计算应用中的问题。杭州云计算产业园作为云计算的国家级基地将依托清华大学、浙江大学、哈工大等高校和国家发改委、工信部、商务部等国家部委，通过引进建设国家云计算服务研究中心、中国云计算服务测评中心、云计算技术资源共享资源中心、云计算产业行情检测和分析中心、云计算服务和培训中心等云计算公共服务体系。目前，中国云计算服务网已上线（www.cloudguide.com.cn），注册资本5000万的国家发改委信息中心的信维信息技术公司已入驻园区。

20##年3月2日，杭州市政府与富士康集团有限公司正式签署全面战略合作协议。根据协议，双方将重点围绕发展信息经济和推进智慧应用、为全国中小微企业的产品质量提升和品牌营造提供服务、加快富士康研发团队和项目落户杭州并就地实现产业化、助力杭州企业拓展国际市场等方面开展战略合作。富士康集团总裁郭台铭坦言，杭州有理想、有抱负、有创意的年轻人，让他感觉到了“硅谷”的味道。富士康将与阿里巴巴一起，在云栖小镇内打造虚实结合、软硬融合的高科技创新研发基地。今年，预计富士康将有400多位一流的软硬件工程师入驻。富士康入驻云栖小镇后，将加快小镇的“全国云计算产业中心”建设。富士康的“创新牧场”项目是个智能硬件创新平台，这个项目将从硬件方面为科技创新企业包括淘宝业主在内的中小微企业投资，帮助他们转型升级、提升品质。郭台铭用了“淘富成真”这个词来概括未来的计划，即通过淘宝和富士康的合作，促进更多的淘宝电商卖真货、卖好东西，告别以往的价格战，成为价值的创造者。“这段时间，西湖区和云栖小镇都在与富士康的工作人员谈具体入驻的细节，同时富士康也在和阿里对接。预计4月底5月初，会有一个全球发布。”云栖小镇负责人吕钢锋说。据透露，首批富士康投资的创新项目在20个左右，目前工作人员正在忙着做项目的筛选工作。

3、招租对象

     云计算设备制造、云计算应用开发、云计算服务提供、系统集成服务、互联网信息服务、电子商务、软件产品研发生产、信息技术咨询服务、数据处理和运营服务、嵌入式系统软件、集成电路设计、物联网和数字媒体等信息技术和服务类企业。

     4、核心竞争力

【地域优势】

（1）园区地处杭州市三江六岸龙头区块——之江新城的核心地段，北依中国美院主校区，南邻杭州市委党校。

（2）园区与绕城高速转塘出口直线距离仅300米，到杭州萧山机场仅需30分钟的车程。

（3）园区与高新（滨江）区块隔江相望， 20##年12月之江大桥正式开通后仅隔5分钟的车程距离。

（4）地铁6号线规划在园区内设站点。

【产业优势】

（1）园区位于杭州市十大新兴产业分布集中区、高新产业气氛最浓厚的高新（滨江）区和西湖区的产业覆盖区，与阿里巴巴、网易等国际国内知名企业滨江总部隔江相望，云计算为高新产业集聚提供坚实的支撑基础。

（2）电信、移动、联通三大运营商入驻园区，提供优质的网络服务。

（3）华数已落实在园区建设超级互联网数据中心，为园区专供日益紧缺的服务器资源。

 ( 4 ) 西湖云计算公共服务平台已入驻园区，为园区内企业提供云计算平台性服务。

【政策优势】

（1）园区作为杭州市唯一的市级云计算产业园，将充分享受国家新兴产业政策和省、市、区相关产业政策上的大力扶持，相关产业扶持政策即将全面推出。

（2）西湖区政府在园区设立杭州云计算基地建设管理机构，为园区入驻企业提供公共服务和配套建设。

（3）园区是“十二五”期间杭州市和西湖区重点支持发展的产业集聚区，已列入政府规划。

（4） 园区是国家部委机构和国际行业巨头进行产业研究、开发和实验的对接区块。

【人才优势】

 （1）依托杭州最佳投资环境的优势，云集浙江大学、中国美院、浙江工业大学等高校的优秀人才，为园区汇聚了十万名信息类专业人才。

 （2）西湖区（之江度假区）以美丽城区的魅力位居杭州市人才资源的榜首，政府已出台优厚的专项政策吸引人才创业。

 （3）产业园特有的相关人才招引和人才培训服务为企业输送各类专业人才。

 【配套优势】

 （1）商务交流中心：引进咖啡厅和茶馆，提供装修精美、气氛优雅的商务交流和休闲放松环境。

 （2）商务服务中心：为园区企业提供复印、翻译、快递、用车和清洗等商务服务和应急服务。

 （3）会议服务中心：设置大型公共会议室，配备大型多媒体设施，为园区企业召开会议和培训讲座提供配套服务。

     【生活服务优势】

 （1）餐厅服务：设置大型餐厅，为入驻企业提供现代商务就餐服务。

 （2）银行服务：引进金融机构，为园区企业及员工提供金融流通服务。

 （3）超市服务：引进连锁超市，为园区内企业及员工提供基本生活用品和适应电子信息产业工作特点的专项特色服务。

    【增值服务优势】

（1）基本公共服务

入驻园区的企业将享受国家、省、市、区给予园区的一系列优惠政策。

      园区可协助入驻企业办理工商、税务、技监、银行、保险、通讯等各类手续，并提供“一站式”代办服务。

      园区为入驻企业员工的党、工、团、妇等各级组织的活动创造条件和提供纽带。

（2）科技相关服务

      通过内引外联的方式与各级机构建立联络，为园区企业创造交流和学习的机会。     

      协助园区企业进行高新企业的认证，科技项目的申报、评审、鉴定，以及产品和知识产权的专利认证。

       协助园区企业对政府的各类专项基金进行申报。

      联络政府、各种媒介及各种市场平台，协助企业推广产品、技术、解决方案，推进技术成果转化，拓展企业国内外市场。

（3）金融服务

      园区通过搭建资本服务平台，为入驻企业引资牵线，拓宽融资渠道，推动中小科技型企业融资瓶颈的解决。

      通过与金融媒介建立战略合作伙伴的方式，引进战略型投资资金，建立优势科技企业的培育机制，推动园区企业进入资本市场。

（4）法务、财务服务

      园区通过与业内资深的会计师、税务师、审计师和律师事务所的横向合作，为入驻企业搭建财务和法务咨询平台。

 （5）人才服务

      园区通过与省、市、区人才引进部门、人力资源招聘部门、专业的人才招聘网以及院校的毕业生管理部门建立长期联络，协助入园企业招才引智，进行人力资源的管理，增加企业的人才竞争力。

 （6）行业服务

      信息产业是专业性较强的技术产业，园区通过与国内外高校、科技机构和知名大型企业结成战略合作伙伴的方式，为入园企业提供行业接纳和合作共赢机会。

园区作为政府与企业之间的桥梁，协助管理部门建立沟通渠道，搭建政策、技术、市场的指导平台，充分反映企业发展的共性需求，为企业争取更好的政策发展环境。

园区通过区内企业之间的交流平台，架起企业间的沟通合作桥梁，促成区内企业上下游及相互之间的互动协作，创造更多的合作机会，获得更多的发展动力。

5、政策详读 

（1）产业政策：园区新设立或新引进的涉云企业租用园区用房，最高给予前三年房租全免； 园区新设立或新引进的涉云企业 ，三年内按对区财政贡献，最高给予全额资助；对于新引进的涉云企业，三年内实际使用宽带和服务器的费用，给予最高29万元补助；企业年营业收入首次超亿元、超2 亿元、超5 亿元，均给予企业负责人一次性奖励；每年对园区内规模企业、成长性企业进行排名奖励，排名前5 的规模企业及成长性企业，分别给予主要经营者奖励；入园企业可优先享受所有省、市、区相关政策。                       

（2）阿里云政策：购买阿里云官网产品一律享受9折优惠；其中企信宝服务可享受8折优惠；企信宝提供企业信息化的一站式解决方案，包括一台云主机（三种配置），一个com/net国际域名，一个邮箱和两个默认的建站应用（快速建站和企业办公门户）；凡园区入驻企业在阿里云官网云市场里进行宣传、推广、售卖的云产品和服务，阿里云免收三年佣金。（10万以下10%。10万-30万8%，30万以上5%）；园区入驻企业基于阿里云平台进行有助于云计算生态圈的开发工作所产生的相关费用，可以向阿里云申请云示范补贴。（具体补贴情况及补贴金额需经过阿里云的审核和评估）； 阿里云作为云计算的领头企业，将在园区定期组织云计算、移动互联网等主题的沙龙及培训，输出品牌、技术的影响力，阿里云将向园区企业导入风投等机构，扶持云创业创新企业的发展。

注：云栖小镇入选浙江省首批特色小镇。云栖小镇这个8.9平方公里的地方，目前已引进涉云企业130余家，包括APP开发、游戏类、电商服务外包、大数据应用、基金公司、云计算基础设施提供商等。未来的首要任务，就是服务好这支创业团队，包括提供代办一站式服务，提供创业引导资金等。今年，小镇还将加快完善规划范围内的现状道路网，完成浮山西路、定山路等4条道路建设等配套设施建设。20##年，小镇引进涉云企业93家，慕名而来参加2014阿里云开发者大会的高手超过1.4万人次。今年，小镇将力争再引进100-200家以上涉云企业。据了解，西湖区计划通过3至5年的建设，把云栖小镇打造成为“主导产业特色化、创业服务社区化、创业环境生态化、产业氛围人文化”的云计算产业特色生态小镇。未来，云栖小镇还将建设工程师社区，吸引高端人才和工程师扎根小镇创业创新；建设一个5000m2的IT信息产业博物馆，展示以云计算为特色的互联网IT产业发展历程；成立云栖学院。“我们要探索一条新型城镇化创新发展之路。”吕钢锋说，终极目标是打造创业创新第一镇、国内互联网经济第一镇。

（二）、东方电子商业园

1、商业园概况

东方电子商务园位于杭州江干科技经济园内，成立于20##年，位于杭州东部新城核心区域，东至九盛路、南至九和路、西至规划河道、北至德胜快速干道，是杭州江干科技经济园区的园中园，是杭城东部的新门户。20##年11月被市委、市政府认定为杭州市文化创意产业园。占地面积129.62亩，目标是打造成17万平方米的全国领先现代服务产业集聚区。获得杭州市首批软件与信息服务特色产业园、国家电子商务试点城市拓展区、杭州市文化创意产业园、杭州市首批现代服务业（信息与软件）集聚区等殊荣。并被中国电子协会和全球网商大会评为唯一一家最佳网商创业园。东方电子商务园是以电子商务为发展主线，重点构建以B2B、B2C为核心的电子商务交易技术平台,重点引进电子商务、信息软件、设计研发等新兴产业,重点依托“电子商务”产业链,将产业园区发展成为特色鲜明、实力雄厚、环境优美、集产业发展和旅游观光于一身的专业园区。定位于孵化功能的东方电子商务园还有一个优势，那就是能够节约企业综合成本，尤其是对中小企业来说，集聚可以降低开发成本和服务成本。园区企业得到了整合，抱团议价的能力提升，在未来合作可以降低成本。软件服务商入驻园区后，进货、发货及财务ERP系统，只要一个软件就能全部搞定，这节省了企业时间和人力投入，能够专心于经营。“入驻企业越多，软件的维护成本越低。”

2、企业进驻情况

园区入驻率达95%，电子商务从业人员超过七千余人，是中国电子商务领域成立最早，规模最大，培育企业最多的专业电子商务产业园区。杭州地铁1号线九堡站入口仅300米，紧邻沪杭甬高速和杭州线城公路，距火车东站10分钟车程。萧山国际机场半小时车程。配套完善。园区拥有可同时容纳千人用餐的独立餐厅、咖啡屋、大型会议室、超市、体育场。办公物业服务、联合营销服务、物流仓配服务、电商金融服务、电商人才服务、商圈社交服务、视觉全案策划。

东方电子商务园成立五年以来已经在化妆品、服装、家坊、电器等类目，以及电子商务软件和代运营服务等领域培育出数十家处于行业领导地位的企业，园区以四季青服装研发中心为发展电子商务的主要基地(建筑面积17万平方米)，同时依托浙江省大学科技园、江干区科创中心创业平台,努力将东方电子商务园打造成为“电子商务区、信息软件区、科研总部区、研发孵化区、新产品展示及配套服务区”五区合一的功能集中、区位独立、布局科学的新兴电子商务集聚的特色产业区。目前在园区运营的电子商务企业超过三百余家，包括西子奥的斯、祐康、巨星科技、海明控股、龙达新科、新星光电等一批著名企业，以及杭州卓青电子商务有限公司、杭州力健电子商务有限公司、杭州阿思拓信息科技有限公司、杭州徐娜拉电子商务有限公司、杭州中奥科技有限公司、杭州芭啦电子商务有限公司、杭州控微电子有限公司、杭州凡庄科技有限公司 、杭州九环体育用品有限公司、杭州正旺科技有限公司、杭州依友服装ERP管理公司、杭州美狐科技有限公司、杭州捷点信息技术有限公司、杭州喜沃电子商务有限公司、杭州思图化工有限公司、杭州瑞邦机械设备有限公司、杭州远图电子商务有限公司 、杭州云墨电子商务有限公司、杭州金沙数码科技有限公司。

3、园区特色：园区、服务商和企业三赢。

实现三赢，是东方电子商务园未来资源整合的方向，园区要将自己列入到电商行业之中，而不是做园区行政管理者。在电子商务园发展进程中，物业类服务园区是最早出现的电商园区服务模式，这种模式实现了政策对接、信息传递、银行对接，落地会员服务平台建设。整合盈利模式的出现，将服务、企业和园区需求进行整合，加速了园区发展。东方电子商务园，重点不是前期招商，而是在招商之后。他认为在招商之后，园区组织社交圈进行传播，汇聚本地化电商人群4000多人，这样能催生更好的模式。

如今，东方电子商务园的摄影服务、设计服务都是运营方自己做，其他的服务均是与服务商合作，很多服务商考虑到入园的企业质量，都愿意作为合作的服务商进入园区。园区规划了专门的服务商入驻区域，实现落地服务。服务商的云集为园区的招商带来新的活力。

未来，园区规划将面向品牌客单价不高、做体验馆和本地化推广的电商群体发力，朝着专业化以及O2O方向发展。此外，园区还开展联合营销，促成中高端订单成交，目前只在家纺和婚纱两个类目尝试，不过这种联合营销方式在初步运营中，要求参与的企业除了在产业当地有，还须在当地有体验馆。联合营销的另外一种方式，是园区之内的企业可以直接进行资源对接相互合作，而这里所说的资源不是人员之间的相互借用，而是销售渠道的共享，利用自己的渠道销售对方的产品，实现共赢。

（三）、杭州电子商务产业园

1、产业园概况

杭州电子商务产业园位于杭州市西湖区翠柏路7号，地处享有“北有中关村，南有文三街”美誉的文三路电子信息街区以及国家高新区江北区块，是“中国电子商务之都”的核心，国内首个“国家数字娱乐产业示范基地”、“国家信息服务业示范园”、国家软件产业基地、国家电子信息产业基地的辐射。杭州电子商务产业园已被正式批准成为国内首个“中国移动电子商务试点基地”分园，并成为“中国电子商务之都”首个专业性的电子商务产业园区和孵化基地。将以“一园多点”模式开拓分园，并将进军跨境电商，打造杭州电子商务产业网络园区，为更多的电商企业、科技企业，以及其他国内相关企业开拓海外市场、高科技项目投融资对接进行全面服务。

20##年正式开园，总占地面积28亩，建筑面积约6万平方米。园区分为1号楼和2号楼，1号楼建筑面积为3000平方米，楼高五层，已经入驻了多家电子商务企业。2号楼楼层为6层，建筑面积约40000平方米，底层高度为5.6米，其余楼层高度为4米，大开间、框架结构，整个园区实行一卡通，所有楼层和大门都有门禁系统。园区配有货梯1台，客梯4台，中央空调，网络光纤每层预留通道，电话每单位预留50门，1250KV变压器2台，双路供电。园区内有员工餐厅、咖啡吧、商务中心、公共会议室、健身房、小型超市等配套设施。园区装有红外线安保系统和消防系统，24小时保安人员值班，为入驻企业提供安全的办公条件。园区还成立了党委、工会、科协等组织，丰富园区企业员工生活及文化氛围，进一步增强园区企业的凝聚力和核心竞争力。

2、企业进驻情况

近几年，电子商务蓬勃发展，成为中国经济新的增长点，推动传统产业转型升级的重要途径。杭州电子商务产业园作为国内最早成立的专业电子商务园区之一，集聚了品牌电商、代运营、第三方平台、电商培训、信息软件、物联网、移动互联网等电子商务相关企业，构建了良好的电子商务生态圈。

为帮助入驻企业更好地发展，园区为企业搭建了产业培育、技术支撑、科技金融、人才服务、法律服务五大公共服务平台，为园内企业提供创业辅导、人才引进、产学研合作、投融资、项目申报等一系列服务，通过举办总裁沙龙、电商峰会、公开课、资本对接会、政策讲座、技术交流会等，为企业创造良好的学习交流和成长环境，营造浓郁的电子商务创新创业氛围，助推企业健康快速发展。

（四）、a中国跨境贸易电子商务产业园（下城）

1、园区概况

中国（杭州）跨境电子商务产业园位于下城区，接下来将推进“产城融合”，建设跨境电商创新创业中心、跨境电商商业商务中心、跨境电商大数据中心和跨境电商O2O体验中心，打造集生活品质区域、阳光休闲区域和低碳生态区域于一体的“跨贸”小镇。总体分三期规划，分别为230亩启动区、1平方公里核心区和3平方公里拓展区，共同打造融跨境电商商务楼、跨境电商O2O商业楼、海关特殊监管区、商业金融支付等功能于一体的跨境电商产业综合体。

跨贸园是国家跨境电子商务的试点园区，于20##年7月8日开园并进行实单运行，去年上半年，产业园成功启动了“直邮进口”业务，成为全国为数不多的进、出口“两翼”业务同时开展的电商园区。如今，园区出口量每天2万至3万件，高峰期5万件左右；进口每天1万件，高峰期2.5万件。

经过一年多的发展，园区运营状况良好，发展势头强劲，实现了全国四个“第一”：全国首个进入实单运作的跨境电商园；全国首个解决通关难、退税难、结汇难的园区；全国首个探索成功跨境小包出口业务的园区；全国首个获得国务院、海关总署、商务部认可并作为范本进行推广的园区。目前，园区进出口业务已全面开启，园区配套、招商引资、数据对接、物流衔接、整体运营等方面进展顺利。

园区已入驻32家相关企业，融快速通关数据服务、跨境智能物流、外汇金融服务、跨境支付对接和一站式服务为一体，初步形成了跨贸的产业链。下一步将打造成集跨境电商创新创业中心、跨境电商服务中心、跨境电商大数据中心为一体的产城融合的“跨贸小镇”。

2、创新流程，构建园区生态

开园之初，杭州跨境园确立了解决跨境电商流程中便利通关，可以结汇和出口退税等三大任务，为全国跨境电商业务的全面开展积累经验、作出示范。试点工作本身就是要突破现有机制的框框，创新监管的流程。开园以来，园区多次创新流程，积极构建园区生态。

海关主动创新，将传统的出口监管模式在园区进行创新，首创了国际小包出口模式。

打通转关，扩增渠道。在开园的一年时间里，园区首先打通了从杭州到上海的海关转关专线，今年上半年，跨境园到萧山机场的出口转关也试点成功，解决了上海机场、萧山机场和园区的快件转关问题，这为园区进一步扩大出口、探索进口提供了良好的保障。

增加非邮物流通道。园区在海关的配合下，有重点地引进DHL敦豪货运、顺丰快递等时效快、服务优、价格低的物流企业，并为其提供免费仓储，为电商企业开展非邮业务和大货转关业务创造了条件，打破了园区原来只有邮政一家单一物流渠道的局面。目前，企业除了国际小包可在园区走外，非邮快件等也可在园区通关出口，还可转关。

3、引进平台，打造园区产业链

如今，跨境电子商务如火如荼，电商纷纷试水。在跨境园区，同样集聚着这样一批有发展活力的电商企业。

20##年底，杭州洋东西电子商务有限公司成立，并很快尝到了“直邮进口”的甜头。今年3月4日，“洋东西”继“天猫国际”之后，进行了第二单“直邮进口”线下测试，一批德国最新潮的厨房用品经“洋东西”，送到了中国消费者手中。虽然一直处在试运行阶段，公司并没有做大范围的推广，但公司的跨境电商业务量稳步增长。截至目前，每周都有2至3批次的进口货物。

“鲜life”是一家成立1个多月的电商企业，企业规模不大，但其自采货物、确保货源质量的运行模式颇受风投青睐，已获得数百万美金的天使投资。目前，旗下商品有300多种，主要销售母婴、美容保健和食品类等。公司负责人表示，经过几年的运作，有信心打造成食品、保健品领域的“唯品会”。

“洋东西”、“鲜life”只是园区内众多活力电商企业的一个缩影。目前，园区已经入驻浙江电子口岸、融易通、点库通、创梦谷等企业30余家，借助电子口岸，省内跨境电商企业的通关服务大数据已逐步汇集到园区，跨境电商的产业链已初步形成。

在园区中，既有为入驻电商提供通关、检验检疫、退税等一站式服务的政务服务平台；也有为优质B2C电商提供外贸综合服务的企业以及为传统企业转型为跨境电商企业提供服务的“转型梦工厂”，更有为全省电商企业提供通关服务的数据服务平台——浙江电子口岸公司；还有为中小电商提供报关、结汇等一条龙服务和为大型电商提供个性化服务的综合服务平台融易通公司；物流平台方面，园区除了各大型电商的独立仓储外，还设有公共仓，为规模尚小或者不想建仓的电商企业提供上架、打包等一站式的仓储服务，大型物流公司邮政、顺丰、DHL等与园区建立了战略合作关系。

4、超前规划，打造跨境电商CBD

经过一年多的实践，跨境电商产业园的试点任务已基本完成。下一步，园区要从试点走向示范，主动融入网上自贸区建设，打造跨境电商CBD。

园区将更加重视关注数据流建设，以引进电子口岸为契机，以海关、商检、外管、国税、电子口岸等机构打造网上自贸区的“单一窗口”平台所形成的大数据业务，将园区定位成杭州跨境电商产业的商务集聚地，跨境电商中的CBD。在做好跨境电商出口和进口的基础上，重点抓好电子交易和外贸综合服务，引进进出口交易服务平台型电商和外贸综合服务企业，包括由此而衍生的金融服务平台，而将大型物流和仓储环节在大杭州区域作为产业链进行合作和延伸。

此外，园区将积极拓展新业务，通过产业集聚、创新运营模式，以创新引领发展。比如，大力引进跨境电商的外贸综合服务平台和高端的B2C电商企业，让中小电商的业务量通过综合服务平台的服务来体现，同时，积极引进和扶持高附加值的跨境B2C电商企业，为高端B2C电商提供个性化服务；大力加强产业链合作，业务在园区外拓展，与大杭州区域的外贸加工区域和口岸企业合作，拓展电商通关服务。

5、（1）出口流程及优势

 

优点：园区通过“清单核放、汇总申报”的创新模式，利用信息化手段优化了流程，实现通关全程无纸化，由于纳入规范管理，给企业带来了快速通关，规范结汇和出口退税的便利。（规范结汇、出口退税）

三大优势：

   （2）进口流程及优势

园区采用海外直购模式入境

备案事项：电商企业备案、进境商品备案、物流企业备案

通关流程：国内买家网上购物→订单→货款及税款支付→电子申报→海关/国检按行邮物品监管入境→买家收货

优点：

1.海关、国检进驻园区，提供一站式清关服务。

2.管理全程无纸化，进口申报更便利、清关更快捷。

3.商品直接从境外寄至消费者，减少流通环节，进口商和消费者得到双赢。

4.商品按照个人物品行邮税完税进口。

5.为消费者提供海外直购、税费透明、物流便捷和可退换货的良好购物环境。

6.为电子商务进口打造一条阳光、透明、便利的通道。

跨境电子商务仍处于起步阶段，面临一系列的问题和挑战，如平台搭建、市场推广、支付结算、国际物流……带着企业的种种问题。

6、打破跨境贸易的灰色领域，为跨境电商企业提供综合服务

跨境贸易电子商务发展迅猛，前景非常广阔，不仅影响着境内外消费者的日常生活，而且对国际贸易带来了一系列的影响。

然而，在发展初期，一些“海淘”或“代购”走的是灰色通道，既不利于保障消费者利益，也不利于监管部门规范管理。而实行跨境电子商务模式的改革，让传统的B2C跨境商品交易的过程逐步阳光化、透明化，给企业带来了新的发展契机。

中国（杭州）跨境贸易电子商务产业园相关负责人表示，目前园区已经实现了海关、国检、国税、外管、电商企业、物流企业等之间的标准化信息流通，园区首创的“清单核放、汇总申报”通关模式经海关总署认可，最大程度地实现了流程优化，降低了物品通关成本，加快了通关速度，实现了海关监管、支付监管以及物流跟踪的全程集约管理。

同时，在直邮进口方面，园区首创了“一次申报、一次查验、一次放行”的“三合一”模式，大幅提高了通关效率。目前，园区正通过跨境电商产业服务集成创新，初步形成了集大数据通关服务平台、一站式服务平台、外贸综合服务平台、跨境智能物流平台、跨境电商孵化平台、快捷转关通关服务平台等各功能平台于一体的服务生态链。

　　 b杭州跨境贸易电子商务产业园(下沙)

1、园区概况

下沙园区于20##年5月7日开园，在进口业务基础上，启动出口业务，将“下沙制造”、“杭州制造”、“中国制造”销往全世界；拓宽物品门类，扩大业务规模，实现日均业务量每天2万单以上，体现质的提升量的扩张，从试点走向示范；努力引入国内前10强的商业、电子商务、互联网等集团和知名电商、电商服务企业入园发展，形成跨境电商产业集聚等。

来自18个国家和地区的194家海外电商在园区备案并启动了业务。 相比于以往的海淘模式，跨境贸易电子商务在商品价格、物流时间、品质保障、售后服务等方面均具有优势。特别是购买服装、箱包、母婴用品、食品、日用品等产品的“海淘族”们，将能享受到许多直接利好。

2、核心竞争力

【基础设施完善】

在147平方公里建成区内，营造了良好的供电、供水、供热、道路、电信、宽带、排污、排水、地块平整等“九通一平”投资发展环境。

【人才资源丰富】

区内拥有浙江省最大的高教园区：14所大学，在校学生20余万人，国家及省部级重点实验室20多个，自然科学研究机构100余所。企业可和各类高校合作，建立特色学院，培养专业人才，如阿里巴巴学院、友佳机械学院、青年汽车学院。

【政府服务高效】

开发区管理委员会是杭州市政府的派出机构，实行一站式服务，从项目立项、公司设立、用地申办到厂房建设实行全程办理。海关、商检、质监、卫监、税务、消防等机构均在开发区设有办事机构,行使独立审批管理职责。

【入驻企业】

杭州跨境贸易电子商务产业园自20##年5月7日开园以来，引进天猫国际、网易、中外运、苏宁等平台电商15家，引进银泰、母婴之家、瑞阁等垂直电商10家，引进菜鸟物流、EMS、网仓科技等电商服务企业20家。已完成企业入驻手续办理的23家，其中外资企业2家，注册资本560万美元；内资企业21家，注册资本8280万元人民币。

【成交金额】

截至20##年1月20日，进口交易数总共106万单，交易金额2.3亿元人民币。其中完成保税进口业务订单97.5万单，交易金额2.15亿元人民币；直邮进口业务订单8.5万单，交易金额0.15亿元人民币。

c杭州空港跨境贸易电子商务产业园(萧山)

今年2月刚刚开园的中国（杭州）跨境电子商务空港园区将通过3年至5年的努力，形成集航空运输、口岸服务、分拨转运、保税仓储、线上交易、线下展示、支付金融、快递派送等于一体的全产业链体系。

杭州保税物流中心于20##年12月1日经国家海关总署、财政部、税务总局、外汇局批准设立，20##年6月9日通过国家四部委验收，20##年12月正式封关运营。中心位于杭州空港经济区内，萧山国际机场东北侧，与机场货运区相连。中心一期占地421亩，建筑面积近10万平方米，主要建成：保税大厦11394平方米，五库(1个监管仓库，4个保税仓库)67757平方米，堆场23001平方米，以及内外两个卡口(分别为5进5出10通道及2进2出4通道)和其他必备设施。杭州保税物流中心的经营主体---杭州空港新城保税物流中心有限公司，是杭州空港经济区(空港新城)管委会独家出资控股的国有企业，注册资金4亿，承担着保税物流中心的开发、建设、物流资产经营和服务职责。保税物流中心运行两年半来，不断推进业务改革，优化监管手段，创新服务举措，取得了显著成效。统计显示，截至20##年6月底，B保已实现进出口货值143.05亿元，货运量115.05万吨，上缴国家税收8.04亿元，签发企业出口退税金额8.32亿元，部分指标已经跻身国内保税物流中心前列，中心累计已为企业节省资金成本约5亿元。

跨境电子商务，中国电子商务研究中心的监测数据显示，20##年上半年中国跨境电子商务交易总额在3万亿元左右。而中国商务部公布的全球贸易格局报告中预测，20##年中国跨境电商进出口额将增长至6.5万亿元，年增速超30％。中国政府现在也是非常看重跨境电子商务的作用，认为发展跨境电子商务，不仅能够带动就业、增加收入、解决民生问题，还能开辟市场空间、增强话语权，为中国经济发展提供新动力。

不过，作为新生事物，中国跨境电子商务也面临一些制约因素，如业务模式与现行的监管和服务体系不相适应，尚未形成完整的产业链和生态链。业界认为，现在有必要通过试点试验，探索形成更加有利于跨境电子商务发展的政策体系和营商环境。

（五）、杭州北部软件园

1、园区概况

北部软件园成立于20##年3月，规划总面积5.34平方公里，分为康桥和祥符两大块，园区西邻上塘高架及京杭大运河，东至320国道，北接杭州绕城高速南庄兜和半山出口，南临石祥路，临近杭州铁路货运北站，距杭州武林广场13公里，距西湖15公里，30分钟可达萧山国际机场。主攻电子商务、软件信息、广告文创三大产业。目前正着力打造以电子商务、商贸物流、高新技术、都市工业等产业为主的现代服务业聚集地。

杭州北部软件园早已为杭州的开发企业、实业企业所熟知，而近期，北部软件园的一个新热点正在聚焦：康桥电子商务产业基地。据了解，该产业基地规划占地面积1.87平方公里，截止20##年底，共入驻企业192家，员工近万名。目前正着力打造以电子商务、商贸物流、高新技术、都市工业等产业为主的现代服务业聚集地。产业标杆明显：4家上市公司的关联企业，6家市级以上高新技术企业，4家高新技术企业研发中心。产业特征明显：电子商务、商贸物流、高新技术行业企业集聚发展。

　　杭州北部软件园康桥电子商务产业基地平面图

2、核心竞争力

【基础平台】

园区内外有银行、超市、餐饮、咖啡厅等生活配套一应俱全，篮球场、乒乓球桌等健身设施基本具备，并已逐步完善。园区近期还将逐步推出人才公寓和集餐饮、金融、休闲、娱乐为一体的配套中心，可满足企业基本的工作和生活需要。三条公交线路K347、K342、847从园区内穿过，康平路公交首末站已经建成并投入使用。十余处公共自行车点分布园区，出行便利。

　　园区人才公寓

【产业平台】

电子商务企业需求的物流配套、办公场地和仓储空间。英特物流、申通速递、嘉里大通、佳德物流、圆通速递等齐聚园区。目前园区空余体量22万余方，有单层亦有整栋，既可满足企业自身办公，也可整体打造园中园，租赁成本低廉。园区厂房一般层高4.5米，部分一楼层高达9米。主要道路目前正在改造升级，完成后可满足更大载重量的车辆通过。

嘉瑞轻纺厂区

【服务平台】

（1）智慧园区企业服务平台。园区联合世界500强企业惠普公司专业打造杭州北部软件园智慧园区，提供机房、服务器、数据中心、电脑云桌面、法律、投融资、政策申报、人力资源、企业管理等方面的服务。

（2）电商产业公共技术平台。建立从大学生创业中心、科技孵化器、专业加速器到规模产业化基地，覆盖企业全生命周期的发展需求。为入园企业提供网络通讯、短信群发、媒体传播、展示交易、移动支付、仓储物流、摄影模特、信用认证、金融信贷等全产业链业务支撑。

智慧园区企业服务平台示意图

【政策平台】

根据企业的税收、注册资本、知名度、发展潜力等情况，对入园企业给予最高3年的房租补贴，以及最高80%的地方留存部分税收返还。

企业成功申报高新技术企业等荣誉，园区给予最高30万元奖励；企业建设研发中心、技术中心等项目，按市里1:1的比例进行配套；上市企业享受上市前三年园区地方税收补助，同时给予100万元奖励；经审核进入区“5100”计划的人才获得的项目资助，最高可获得创业启动资金500万元，引进的人才最高可获得100万元的安家补助；首期6000万元的贷款风险池，给予轻资产企业最高500万元贷款；企业引入风投的，园区给予15%的配套资金。

三、电子商务成长性评价、未来展望

电子商务创业门槛低，小品牌和中小电商在电商园区成功几率较高。每年都有至少六家企业从东方电子商务园孵化后走出，去入驻后续规划的更专业的下个层级园区。还有些企业从其他企业裂变出来，在园区成立新公司进行孵化。

传统企业是孵化的特殊群体。传统企业作为地区经济发展的主要引擎，奠定了区域产业化和集聚化的特点，生产企业成为电子商务的产品源头。面对网络化，传统企业担心走向没落，但是鉴于传统体量依然庞大，尚未走到不得不转型的地步，这造成当下传统企业转型电商的困境。

企业是园区重要的组成部分，服务好企业才能让产业园得到良性的发展。就杭州而言，孵化的园区很多，加速发展的不到10个，但这些园区有着鲜明的主题，每个园区根据自己不同的发展阶段，做出不同的主题定位，从入园企业出发，找准服务方向是孵化园区能够迅速成长的因素之一。比如浏览器和手游就不属于同类电商业务，虽然在产品上有区别，可是对人才的需求却相差无几，期待的服务需求基本一致，都拥有社交需求的共性，这些都需要园区去落地实行。有共性的需求就会有共性的交易，东方电子商务园CLUB管理方式，汇聚了运营、推广、人力资源以及社交网络群体，打造服务平台。

电子商务服务收入年均增速超过70%，由20##年的185.65亿元，增长到20##年的550.49亿元；电子商务增加值占全市比重由20##年的1.81%上升到20##年的4.72%……近3年，杭州电子商务的发展速度犹如一匹脱缰的野马，年轻里透着一股生猛的劲头。就是在这样一个日渐完善的电商生态系统中，杭州人的生活也变得越来越便捷。

电子商务有温度才有沸点

在杭州这座极具历史文化底蕴的城市里，孕育壮大起来的电子商务企业都是有温度的。

　　有温度才有沸点。杭州电子商务服务收入由20##年的不到25亿元，快速跃升到20##年的550亿元，短短6年翻了22倍。20##年，杭州仅在淘宝、天猫两大平台注册登记的个人卖家就有41万人，以每个网商带动2.85个人就业计算，间接带动快递、服务等行业的就业超过110万人，累计直接带动了逾150万人就业。仅20##年阿里巴巴一家企业的主营收入就超过400亿元，纳税逾70亿元。

电子商务让生活充满憧憬

对于普通消费者来说，电子商务就是通过互联网技术，让原本线下无法实现的事成为可能，让原本麻烦的事变得便捷。

当你还在纠结换季买衣是上网淘便宜货好还是去实体店试穿更靠谱时，阿里巴巴已经跟银泰联手玩起了O2O(线上线下)，线上线下的融合不断密切。

而杭州的万隆酱鸭、采芝斋酥饼、王星记扇子、致中和五加皮这类地道的名特优杭州农产品、美术工艺品和旅游产品，也通过电子商务架构的渠道，快递到了全国乃至全世界吃货的家中。

目前，就连电子商务“最后一公里”的服务难题，也在杭州得到了解决。杭州现在不少小区、公司里都有了一个电子商务服务站(即E邮站)，市民只需凭短信收到的密码就能24小时自助取件。截至目前，杭州主城区建成并投入运营的E邮站已有1000多个，有效解决了城市电商包裹投递“最后一公里”难题。

未来的杭州生活，将因为电子商务的发展变得拥有无限可能。

电子商务获得政策强力扶持

20##年起，杭州市每年拿出5000万元资金扶持电子商务发展，帮助杭州数以万计的中小企业实现企业的信息化转型升级。截至20##年，杭州已拥有21个特色电子商务(软件)产业园。《杭州市电子商务产业发展专项资金管理办法(征求意见稿)》则提出，从20##年起，杭州市财政将每年安排一定的资金，建立杭州市电子商务产业发展的专项资金。

20##年7月，杭州市委十一届七次全会通过了《关于加快发展信息经济的若干意见》。把大力发展信息经济和智慧经济作为“一号工程”来抓，谋求高起点上的新发展。

2014上半年，杭州电子商务、软件产业保持了强劲的发展势头，1—6月杭州全市电子商务服务收入达到309.9亿元，同比增长46%，实现利润总额233.2亿元，同比增长32.5%；软件和信息服务业主营业务收入990.16亿元，同比增长25%。

电子商务之于杭州，已经融入城市血脉，发散成为这座东方品质之城的独有气质。覆盖全城、免费开放的公共WiFi，在政务、商贸、文化、旅游、金融、医疗、城管等领域不断普及深入的电子商务应用，标志着杭州成为全国电子商务生态链最完整、业态应用最丰富的“智慧之城”。

未来展望

杭州市积极拓宽思路，从现代服务业中寻找新的经济增长点，将目光投向电子商务。20##年开始，杭州每年有约5000万元左右的专项资金用于支持电子商务的发展。杭州电商抓住了“这个实现弯道超车的绝好机会”。

作为21世纪新的生产力,电子商务在杭州已经具备良好的发展条件,如何促进并完善其发展，政府担当着重要的角色。政府作为组织和支持者，可以整合资源、穿针引线、搭建平台，推动业界加强合作，促进电商群体的出现、繁荣和初步生态化，并在政策导向、法律约束、宏观协调和环境建设等方面，发挥巨大作用。

被誉为“中国超越世界最后一个机会”的电子商务，将如何以全新的模式应对国际市场？电商和小伙伴如何携手在逐渐成型的世界网络经济中规划自身的发展？可以预见，杭州电商将凭借天时地利创造未来，引领开启新的电商世界。