秉承百年信誉 真诚服务社会

衡水市邮政局

长期以来，衡水市邮政局秉承了“人民邮政为人民”宗旨，高度重视企业的诚信建设工作，牢固树立“善待客户 尊重员工 追求卓越”企业理念，矢志不渝地承担着一个国有企业应负的社会责任，从提高全市邮政服务质量入手，不断强化诚信管理。多年来，我们在推进企业诚信建设工作方面做了大量卓有成效的工作，取得了较好效果，得到了社会各界的普遍认可。我们着重做好了以下几个方面的工作。

一、加强基础设施建设。

近年来，衡水市政府多次就邮政基础设施建设、市场准入等问题下发文件。20xx年，衡水市政府在全省第一个下发了《关于加强邮政普遍服务工作的通知》，要求城建、财政、税务、邮政等各部门协同配合，做好全市范围内的邮政普遍服务工作。按照市委市政府的要求，结合“水市湖城”和“双城同创”等工作，我局在资金十分困难的情况下，多方筹措，加强了基础设施和通信能力建设。对全市28个邮政支局所进行了装修改造，对市内信箱（筒）进行了粉刷；着力提高邮政信息化水平，全市104个营业窗口全部实现了业务处理电子化、联网化，改变了传统的手工作业模式，提高了工作效率和服务水平。 目前，全市拥有自办邮路3228公里，邮政自办局所110个，电子化支局104个，街道信箱(筒)166个，报刊零售网点118个，信报箱格口7.49万个，67个邮政储蓄网点全国联网，形成了一个遍布城乡、四通八达的邮政网，较好地完成了党和人民交给的邮政普遍服务任务。

二、不断扩大服务领域，满足人民群众需求。

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围绕市政府构建现代产业体系、现代城镇体系和大力发展产业集聚区、大力推动“水市湖城”建设等重大经济发展战略，大力开展数据库商函、集邮、电子商务、城市物流、金融等服务。进一步完善了中小企业信息库，建立了从服务咨询、指导到售后等全过程的服务体系，为中小企业提供了优质、方便、快捷的邮政服务。全市建成“邮政三农服务站”400多个，开办了化肥、种子、酒水、日用品配送等多项邮政业务，竭尽全力为农民朋友的生产、生活提供便利的服务。开办了代收话费、电费、代发工资、养老金及粮食直补款、代售航空客票、活期账户变动通知等新业务。这些业务的开办，使邮政业务种类日臻完善，大大增强了邮政服务社会、服务经济、服务人民生活的能力。

三、认真履行普遍服务和特殊服务义务，确保邮政通信安全畅通。 近年来，尽管企业内部改革和经营任务非常繁重，但衡水市邮政局从讲政治的高度，认真履行普遍服务和特殊服务义务，推进邮政普遍服务基础设施建设，形成了便捷、通畅、高效的邮政服务网络体系，树立了邮政普遍服务的行业信誉。

认真做好特殊时期的邮政服务工作。在玉树地震、上海世博会以及“一年一大步，三年大变样”城市建设中，我局积极按照市委、市政府和省邮政公司的部署，全力保障特殊时期的通信畅通。为确保邮政通信畅通，我局成立了一把手任组长的邮政安全工作领导小组，加强了对此项工作的组织领导，要求全体员工站在讲政治的高度，牢固树立安全意识、政治意识和大局意识，确保邮政安全万无一失。我局制定了应急预案，建立了邮件安全保障工作机制，密切配合地方有关部门，对收寄、运输、投递等重要环节实行严防死守，确保邮路、邮件安全。先后多次开展了对速递、物流邮件内部安全检查、邮运汽车 2

邮路专项检查等，确保了特殊时期寄递物品安全和人民群众用邮安全。

四、开展“百日创建”活动。

在邮政改革发展的关键时期，为引导干部职工凝心聚力提高服务质量，自20xx年7月1日起至10月10日，利用100天时间在全市邮政系统开展“百日创建”活动，旨在以此为载体，学习河北乐亭县姜各庄支局经营与管理的先进经验、学习东四邮电局典型做法、学习全国劳模先进事迹，从激发员工能动性入手打造一流的支局标杆团队，从抓班组支局建设入手强化基础管理，进而促进服务质量进一步提高。为使活动取得实效，我局成立了局长任组长的活动领导小组，将活动分为学习动员、营造氛围、总结提高三个阶段，按照时间表逐步推进，并采取会议、表彰、演讲、报告等多种形式和媒体、专栏、板报、信息等有效载体，营造人人崇尚先进、学习先进、争当先进、赶超先进的热潮，增强职工的职业道德和职业情感，弘扬奉献意识和爱岗敬业精神，全面依托提高服务促效益提升。

五、坚持素质提高与监督检查并重，努力提高服务质量。

为提高服务质量，我们坚持了“两手抓”。一方面，我们向社会公布了7项服务承诺，围绕服务，认真践诺，在全系统开展了“我让客户满意，客户对我放心”的竞赛活动。以“建精品窗口，创优质服务”、“营投工种练功比赛”等各类活动为载体，下大力气抓好了员工培训工作，开展了支局长、班组长竞赛、职业技能鉴定、青年岗位能手评比等活动。邀请北京东四邮局全国劳模沈智慧局长来到衡水，和全局干部员工进行了面对面的交流，并对前台服务人员进行了现场指导，强化了员工“视用户为亲人”的理念。通过开展多项活动，激发了广大员工做好服务工作的热情，进一步增强了员工素质，提升了服务水平。

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另一方面，我们着重发挥了内外结合的监督体系的作用。一是强化内部督查，组织各级业务检查人员严格按规定对服务工作进行全面检查，对检查中发现的问题及时通报，并采取有力措施加以整改，推动邮政服务质量不断提升。二是充分发挥社会对邮政服务的监督作用。通过报纸、电视等多种渠道，向社会公布了邮政服务承诺、省市两级监督电话以及各单位的监督电话；20xx年向全市邮政用户、监督员以及各行各业缮发征求用户意见函4000份，走访党政机关、学校及企事业单位290家，上门走访个人用户380多人次，广泛征求社会各界对邮政服务工作的意见和建议，并及时制定措施抓好整改，切实解决工作中的不足之处；召开社会监督员座谈会2次，参加市政府组织的“纠风热线”3次，对每件投诉我们都认真受理，仔细分析产生的根本原因，寻求解决的办法，通过处理、沟通、解释、赔偿等手段，均得到了客户的谅解和满意。经过不懈的努力，全市邮政服务工作再上一个新台阶，20xx年全市邮政服务综合满意度达到95分 ，超过了全省邮政平均水平。

六、加强宣传报道，宣传典型经验

为宣传总结诚信管理、邮政服务工作出现的好经验、好做法，我局专门开辟了《衡水邮政信息》开辟专栏，及时对各单位涌现出的典型事例进行宣传报道。同时，积极向各级。与此同时，我局还通新闻媒体、黑板报、光荣榜、各类会议等载体，宣传报道诚信建设、邮政服务工作中的先进单位、先进个人，营造了浓厚的诚信服务氛围。

二〇一一年四月九日

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第二篇：诚信企业报告1

诚信企业的年度复查书面报告

在新的发展阶段，我公司坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以又好又快发展为鲜明导向，加快经济转型升级，在科学发展的道路上实现了新突破，创造了新辉煌。吴仁宝同志提出的“地创高产出、人创高素质”，精辟概括、集中体现了我公司近年来发展的新思路新经验，更加突出了依靠科技进步和提高劳动者素质实现高效益发展，贯彻了科学发展观的本质要求。

我公司的新经验主要有以下几个方面：

一、始终坚持与时俱进，以创新的理念和思路引领新发展

进入新的发展阶段，我公司坚持解放思想、与时俱进，不为过去的成绩和荣誉而自满，不为已有的做法和经验所局限，自觉创新发展理念和发展思路，勇于实现自我超越，努力走在时代的前列，走在科学发展的前列。一是发展为要、效益优先的“发展观”。我公司在任何时候都牢牢把握发展这个第一要务，从实践中总结出“大发展小困难，小发展大困难，不发展最困难”的深刻道理，近几年又进一步树立“创造条件发展才是真道理，有效益的发展最科学”的理念，更加强调“创新创优创效”，把提高发展质量和效益放在优先位置。二是与时俱进、敢为人先的“创新观”。树立“创新必兴、守旧必衰”的理念，鲜明提出“没有创新就没有活力、没有创新就没有未来”，更加注重思路创新、机制创新和科技创新，增强发展后劲和活力。三是

人才优先、量才适用的“人才观”。进一步树立“不求所有、但求所用，不求所在、但求所得”、“不拘一格选人才”的理念，更加重视人才这个发展的第一资源，充分调动员工做事的积极性和创造性。

二、主动调整企业结构，大力推进经济转型升级

近几年来我公司发展不断取得新的突破，关键在于深刻认识到经济发展方式“早转早主动，早转早得益，快转多得益”，坚持真抓实干，有所为、有所不为，选准主攻方向和突破口，大力推进企业转型升级，形成了先进的机械设备和施工工艺“双轮驱动”互动发展的生动局面。实实在在“转”。立足企业优势和资源禀赋，从实际出发，淘汰落后机械设备、改造传统工艺、发展优势产业。

三、更加重视人才作用，围绕科学发展引才育才用才

我公司深刻认识到，有了人才，经济才能发展；只有经济发展了，人才才有用武之地，把人才培养和引进放在优先位置，舍得投入引进人才、培养人才、激励人才，创造环境用好人才，充分发挥人才这个第一资源在科学发展中的支撑作用。一是五湖四海引进人才。在公司工作的技术人员有高级职称的20余人，大中专毕业生超过300余人，“借用外脑”、“发挥外力”，发展公司。设立“工艺创新奖”，激发人才的创造力，近几年对有创新成果的技术人才，发放奖励资金近百万元。同时还注重引进各类管理人才，我公司管理班子成员有47%是外来人员。二是千方百计培养人才。针对项目特点和紧缺人才需求，我公司先后组织人员300余人去相关培训班及学校进行培训。三是量才适用用好人才。坚持人才重在使用，人岗相适、用当其时、人尽其

才。在公司，不管外来人员还是本地人员，管理人员还是技术人员，企业领导还是普通员工，都有干事成事、发挥作用的平台。只要有本事、求上进，都能得到合理使用。对有一技之长即使曾经犯过错误的人，只要改了也会放在合适的岗位上发挥应有作用。

四、硬化诚信经营的载体

优良的项目品质和服务品质，是企业讲诚信的首要体现，是构筑诚信文化的基础和要件，也是企业最好的竞争手段。公司的所做过的项目，其质量是市场公认过得硬的产品，为企业赢得了长久的信誉、可靠的朋友和永恒的市场。这个令众多企业追求和向往的成果的取得，得益于公司积极倡导并实施“精品工程”。第一，强化质量意识教育，夯实质量保证基础。一是抓教育，搞培训。把员工的技术和质量教育培训列入公司的年度生产经营计划和企业发展规划中，每年初确定培训内容、目标、课时，拔出专项费用，由公司和项目两级组织实施。同时，定期举办质量安全讲座、质量安全现场会，开展技术比武、拜师学艺活动，设立自学成才，岗位成才奖，定期表彰奖励：二是建体系，立制度。公司建立了符合国际标准的质量管理保证体系和《生产、检验、考核规章制度》，并把它渗透到生产经营的各环节。第二，强化质量保证体系。实现全过程质量控制。公司严格按照质量管理和质量保证体系办事，形成了从工程开工到结束各个环节完整的质量管理闭环体系；并在生产过程中全面推行“自检、专检和互检”一的“三检制”及“自检、自分和控制产品合格率”的“二自一控”制度。这样一来，不但使产品的生产和质量始终处于受控状态，而且

有效地发挥了“预防、把关、报告”的职能作用，使公司的质量管理走向了制度化、法制化轨道。第三，强化项目质量监督，树立质管部门权威。推行了“质量黄牌书”，并把质量指标量化到各项目的工作任务及经济责任制考核中，本着“三不放过”原则，不断开展质量问题大讨论，时刻绷紧质量这根弦。“创优质、造精品”成为员工的自觉行动，“质量是个人的饭碗”成为员工的共识。“建造一个工程，交一方朋友，留一方美名”的理念已深入人心。“精品工程”取得丰硕成果。

五、不忘回报社会的责任

公司大力培育和发扬“义利兼顾，德行并重，回馈社会”的光彩精神，在企业发展，效益增加的同时，没有忘记那些生活在逆境中的人们。截至目前为止，累计向社会捐款百万余元。特别是20xx年四川汶川5.12特大地震发生后，公司领导和员工踊跃捐款，共 产 党员还以特殊党费的形式向灾区捐款。另外，还制定了完善的服务体系、处理问题不拖拉、接待投诉有结果。并根据有关规定，对出现质量问题的处理和赔偿都有明确的、详细的规定。

实践表明，诚实守信，就会收获丰厚的回报和发展的希望；利欲熏心，欺诈行事，只能使企业走向衰败和消亡。诚招天下客,信纳八方财。社会呼唤诚信，时代推崇诚信，企业需要诚信，坚持以诚信的思想和作为服务广大用户,时刻牢记诚信是企业的生命。