山东建筑大学艺术学院2010级产品调查报告

20xx年市场

三星手机

调查报告

1 狂设若水2011-10-13

山东建筑大学艺术学院2010级产品调查报告

三星手机用户分布广泛

三星，这家来自韩国的电子企业，其手机产品不论在全球市场还是中国市场，均占据着第二的市场份额，仅次于诺基亚。得益于近两年在智能，3G手机领域的发展，三星更是雄心勃勃，将超越诺基亚作为近三年内要实现的目标。而实现这目标最终靠的是产品及用户，那三星在其用户中心有着怎样的想象和地位呢？为此，我们狂设若水小组对此展开了针对三星用户的手机调查。

我们主要通过在学校，市中心，做调查问卷来了解大家手机的使用情况。另外，我们还通过互联网看了一下ZDC互联网消费调研中心，来和我们的市场调查做了一个比对。在ZDC参与调查的用户中，56.5%的用户正在使用三星品牌手机，这其中过半用户曾用过2部以上的三星手机。而在43.5%的目前没有使用的三星手机的用户中，有过三星手机使用经历的用户也不在少数，这其中34.4%的用户表示曾使用过三星手机。我们调查中40%的用户正在使用三星手机。三星手机的用户渗透范围之广可见一斑。

用户购买手机的原因

用户购买手机产品首要考虑的因素因人而异，而且在购买不同手机品牌产品用户考虑的因素也有很大不同。在为什么购买三星手机的原因选择上，ZDC调产结果，外观时尚成为用户选择的最集中的原因，所占比例超过了六成。这与诺基亚手机使用用户形成了鲜明的对比。在我们的调查中主要原因是性能和质量，占了5成。

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价格分布

自从进入中国手机市场以来，三星坚持高端、时尚路线但随着手机价格战的加剧，20xx年，三星开始放下身段，实行机海战术，推出众多中低端机型，并获取不少市场份额。 ZDA调查结果显示，1000-2000元三星手机用户占据主流，累计占比40.3%。2000-3000元中高端机型的用户占比将近四分之一，为24.5%。千元以下低端机型及3000元以上高端机型的用户比例相对较低，为20%。在我们调查中主要是中低价位，占55%。下面是价格分布表：

用户购买三星手机的地点分布

从用户购买手机的渠道来看，通过专卖店和大卖场购买的用户比重最大，占比七成，而通过网络购买的仅占一成

用户所使用三星手机的外观情况

ZDC调查数据显示，三星手机用户所使用的产品外观以触屏直板为主，占比50.7%，三星在触屏手机方便较好的跟上了潮流。三星手机用户中使用普通滑盖产品的比例为23.8%。其 3

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他如T9键盘式直板、全键盘式直板等外观产品的用户使用比例均在10%以下。我们调查中直板所占比例最大，为50%。其次为滑盖为25%。

三星手机用户出现问题的情况

ZDC调查结果显示，参与调查的三星用户中，手机曾出现过问题的比例高达51.7%，其中三成用户是在一年之际出现的问题，27.7%用户在半年时出现问题。

从出现主要问题来看，电池及排线故障成为问题高发源地，ZDC认为排线故障跟三星滑盖、翻盖数量多有直接关系。

三星手机用户改进建议与意见

通过我们的调查，三星手机用户认为三星的外观和质量需要改进，占六成。

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非三星手机用户分析

前面的调查结果显示，用户购买三星手机的主要原因与其时尚的外观。而ZDC进一步调结果显示，非三星手机用户不购买三星手机的主要原因是由于价格，选择此项的用户比例高达四成。ZDC认为，这跟三星较大程度上注重外观、时尚性而对产品性价比有所忽略有关。

附：调查用户信息

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附：调查问卷 关于三星手机市场调查问卷

1、您的性别 A男 B女

2、您的年龄 A 20以下 B 20-30 C 30-40 D 40以上

3、您的收入：（若是学生此项不填）A 800元以下B 800-2500 C 2500-3500 D 3500元以上

4、您的职业：A 行政机关人员 B 学生C 商人D 自由职业者 E其他

5、当您选购手机，您会选：

A 诺基亚 B 三星 C 摩托罗拉 D LG E 索爱 F 其他

6、您选择此款品牌的原因：

A 价格便宜 B 性能好 C 款式好看 D 质量好 E 其他

7、您会选哪种款式的手机：

A 直板 B 滑盖 C 翻盖 D 其他

8、您的理想购机价位

A 1000以下 B 1000-2000 C 2000-3000 D 3000以上

9、您更换手机的原因主要是什么？

A 外观好、款式好 B 用起来更方便 C 消费能力高 D 身份地位的象征 E 别人有了，我也要有 F 尝尝鲜

10、您是否了解三星有机：

A 不了解 B 一般了解 C 了解 D 很了解

11、您在哪里得到三星手机的相关信息

A 报刊杂志 B 广告电视媒体 C 亲朋好友介绍 D 其他

12、您一般到什么地方购买手机？

A 专卖店 B 大卖场 C 移动、联通公司 D 超市或百货店 E 网络

13、您是否使用过三星手机？

A 是 B 否

14、您认为手机外壳哪种更好看？

A 金属 B 皮革 C 塑料 D 其他

15、您希望手机屏幕大小是？

A 小（1.8英寸）B 中（1.8-2.2）C 大（2.2英寸以上）

16、您是否满意三星手机的售后服务：

A 满意 B 一般 C 不灵敏

17、您认为手机最常出现的问题是什么？

A 黑屏 B 按键不灵敏 C 无辜自动关机 D 易受病毒攻击

18、您对三星手机的意见或建议：（这项最好加上自己的观点）

A 价格要便宜 B 外型要改进 C 售后服务改进 D 质量要提高

谢谢您的配合！！

狂设若水

2011-10-11

7

 

第二篇：三星智能手机调查报告

三星智能手机

市场调查报告

11广告设计与制作

0601110118

刘灿强

目录

一．前言     

1.引言     --------------------------------------    3

2.摘要     --------------------------------------    3

二．正文     

1.市场背景   ------------------------------------    4

2.调查分析与预测   ------------------------------    4

3.市场调查局限性     ----------------------------    5

4.结论与建议    ---------------------------------    5

三．附录

1.调查计划书     --------------------------------    6

    2.问卷调查   ------------------------------------    7

    3.问卷调查心得体会     --------------------------    9

一．前言

   1.引言

    时代在发展，随着科学技术的不断更新，人民生活水平的不断提高，手机也逐渐成为人们日常生活中必不可少的通信工具。

    市场需求多样化的发展，智能手机正在成为手机市场上炙手可热的手机类型，而对于三星手机市场，其竞争对手也在不断强化自身的发展方向及结构。

   2.摘要

    这次的市场调查我们设定在福州黎明学院和福州大利嘉沃尔玛超市，我们发现消费者在手机的选择上着重考虑的是品牌性能价格等方面的问题。手机已经不是一种简单的通讯工具，而是更具人性化的电子产品，更是人们放松心情、生活娱乐的必备品。

据20##—20##年度的新闻报道，三星智能手机成为美国最受欢迎的手机品牌，Android系统则继续占据操作系统主导地位。

二．正文

   1.市场背景

    随着科学技术的不断发展，手机从最基本的满足通话需求逐渐转型，发展为集通话、上网、音频播放、视频播放、电邮、电子阅读等多功能于一体的智能化通讯工具，极大地方便了消费者使用需求。在未来手机市场发展中，3G、智能化手机还将继续占领手机市场，手机也将越来越人性化。

2010中国智能手机市场继续保持快速增长，随着智能手机在全球市场地位的提高，中国作为一个巨大的市场，其智能手机的需要也将日益增加；预计在未来3年，中国智能手机的销售量将持续高速增长，20##、20##、20##年的销售量分别将能达到5200、7800、9250万部，20##年的年增长率将高至61.9%。

随着海峡西岸经济区建设步伐的加快，福州经济展现了强劲的增长势头，这为广大人民群众生活水平的提高创造了前提，居民的经济生活水平也取得了巨大的发展。福州市民也更加注重休闲生活，手机已经不是一种简单的通讯工具，是人们休闲娱乐的必备品，福州的手机市场潜力巨大，消费态势上升，有利于三星手机的销售。

    2.调查分析与预测

 以下是30份问卷调查对目标人群分析的结果：

 1众品牌的印象程度：

 2.消费者对于智能手机各项功能的喜欢程度：

 

     3.消费者认为三星智能手机适合的价位：

   

    在本次调查中，由于大都消费者都是年轻人，注重时尚、引导潮流。虽然随着人们生活水平的提高，以及持手机者年龄的下降，消费者对价格的敏感度会降低，但对外观款式的要求会更高。

    在价格的调查中，大多数消费者所能承受的手机价格在1000-2000元之间，也就是说，他们需要的是中低档的手机。有36%的消费者表示会选择1000-1500元的手机选，1500至2000元的消费者占36%，。当然，也有部分消费者购买高价位手机，2000元以上的占26%。综上，按照现今消费者的消费额度，比较倾向于选择中低档的三星手机。

 通过调查消费者喜欢手机各项功能的程度，在调查中表明，消费者选择手机时最看重的是手机的质量和功能；其次看重的是外观设计、价格等，而较少看重的是品牌，且多数消费者均明确表示，选购手机时会优先考虑质量可靠、设计轻巧、款式新颖、色彩时尚、功能够炫的手机。

    因此，大学生购买手机的特点主要有：

1、选择购买低价位而且有时尚感、造型好看又实用、具有较好功能的手机

    2、手机系统是否全面新颖、方便实用，手机的质量优良等；

3、手机的内在软件和功能的提高，可以提供多功能软件使用。

    3.市场调查局限性

我们采用的是实地调查问卷和二手资料收集法，但由于时间和地域的限制，而且当天雨天，这使我们的调查范围缩短在室内，我们只在大利嘉和沃尔玛人流两个地段，得到的数据不能够完全代表广大消费者，并且接受调查的对象也会受到限制，被调查者均为年轻的上班族。这将会影响到数据的准确性，我们也努力通过其他的方式来弥补这些不足。

    4.结论与建议  

    目前三星手机在中国的市场占有越来越重要的位置，据手机品牌销售量分析，三星智能手机是国内最受欢迎的手机品牌。个人觉得，现今三星智能手机在年轻消费者中还是有很大的发展前景和市场，只要加强市场调研和调查表中的反馈信息，对三星手机的质量、款式、功能、性能、系统设备加以改革创新，来迎合年轻消费者的需求，三星手机的销量是会节节上升的。

此外，还是要加强三星手机的媒体推广和品牌化，推广中注重塑造时尚有个性的品牌形象，并且推出的每款机型要有特色，在市场上可以成为主流机型。要强化三星手机的市场影响力，确保有良好的售后服务质量，逐渐将三星手机推向更高位置。

三．附录

    1.调查计划书

   （一）确定问题和调查目标

针对目前三星智能手机市场的基本情况、消费者的消费观念和对手机质量、性能等方面的选择，所以，就本次市场调查主要了解消费者现今手机消费观和选择观。

  本次市场调查的目的包括：

   1. 明确三星智能手机市场的品牌影响力与竞争情况，了解和分析消费者的消费需求和消费心理；

   2. 了解消费者对三星智能手机的功能要求和期望值；

   3. 通过了解消费者手机使用情况，可为手机销售商和手机制造商提供意见，同时也为消费者对手机消费市场的开发提供一定的参考；

    4.调查目的：①调整三星智能手机产品的功能和软件系统；

    ②提高三星智能手机在市场中的销售量和加强在消费者中的良好印象。

   （二）市场调查内容

     1．三星智能手机品牌的认知影响力与竞争情况：

三星智能品牌的认知度、手机各项功能的喜欢程度、消费者对三星智能手机的购买意向，与其他品牌手机的竞争力比较；

     2．消费者的消费行为与需求：

    消费者对三星智能手机产品质量的评价、产品款式的建议与要求、不同层次消费者对手机产品价格的接受程度、消费者对手机产品功能的要求。

   （三）调查假设

     1．消费者对三星智能手机质量和外型款式非常重视；

     2．消费者对三星智能手机的价格要求，希望手机价格廉价已达大学生的消费需求；

     3．消费者对三星智能手机功能和系统设备比较看重；

     4．消费者对三星智能手机的售后服务和保修有看法和意见。

    2.问卷调查

三星智能手机调查问卷

    您好！

    我是福州黎明学院广告专业的学生，为了更好的了解您对三星智能手机的印象，特设计其调查问卷，耽误您几分钟，请您帮忙完成这份调查问卷。

1.您的性别（ ）

  A.男  B.女

2.您的年龄（ ）

  A. 18岁以下  B.18—25岁  C.26—35岁  D.36岁以上

3.您目前从事的行业（ ）

  A.学生  B.职员  C.教师  D.工人  E.机关干部  F.其他

4.您目前收入（　）　

  A.没有收入  B.1000——2000元  C.20##—3000元  D.3000—4000元　E.4000元以上

5.您现在使用手机的款式（ ）

  A.直板  B.折叠  C.旋转  D.滑盖

6.您现在最先想到的智能手机是什么（ ）

  A.三星  B.索尼  C.HTC  D.摩托罗拉　E.小米  F.其他

7.您最喜欢智能手机的功能（ ）

  A.支持多种软件安装  B.高像素  C.音质好  D.游戏丰富　E.看视频  F.其他

8.您是否了解三星智能手机（ ）

  A.是  B.了解一些  C.否

9.您对三星智能手机的了解渠道（ ）

  A.电视  B.报纸  C.网络媒体  D.与人的相互交流　E.其他

10.您对三星智能手机的喜欢程度（ ）

  A.很喜欢  B.比较喜欢  C.一般  D.不太喜欢　E.不喜欢

11.若您想换手机会考虑三星智能手机吗（ ）

  A.会  B.不会 

12.您认为三星智能手机合适的价位（ ）

  A.1000—1500元  B.1500—2000元  C.20##—2500元  D.2500元以上

13.若您选择三星智能手机，您看重它的（ ）

  A.品牌  B.性能  C.操作系统  D.价格　E.其他

14.您对三星智能手机的质量是否满意（ ）

  A.很满意  B.比较满意  C.一般  D.不太满意　E.很不满意

15.您对三星智能手机还有哪些意见或建议？

感谢您对这次调查问卷的配合！

调查人：刘灿强                          日期：    年     月     日

      统计结果：

3.问卷调查心得体会

    人生有许多回第一次，而每一次都是不同的，自然，得到的体会不同。这一次进行对三星智能手机的调查问卷，我们选择在福州大利嘉和沃尔玛超市进行调查。

    一开始，我的胆量不够，在人群中徘徊了很久，终于有勇气上前，我以为每个人都会很轻松的答应我的请求，结果，被一句：“不好意思，我现在赶时间。”婉言拒绝了，突然感觉被人拒绝是一件多么失落的事，一下子我不知所措，愣愣地站了几分钟。

之后，便失落地坐在旁边，我心想，在我面前的是一道坎而我却不知道怎样去跨过。梦想与现实之间还有一段距离，而这段距离应该用我们的所学知识、技巧和应变能力去弥补的。也许之后，我在找工作的时候还会遇到这样的情况，到时，我还会不知所措吗？

我静下心观察，发现一般在行走的人，都是赶时间的，坐着休息的人都是相对比较悠闲的。于是我将调查对象瞄准坐着休息的人。经过我的不懈努力，终于，在好心群众的帮助下完成了调查问卷。

    这次活动，让我知道：梦想与现实真的还有好长的距离，也让我知道遇到困难和坎坷，我们要迎难而上，学会思考寻求解决的方法，而不是一味的退缩和逃避。逃避是不可能解决问题的，只会把问题越积越厚，最后，压跨自己。