工 作 计 划

20xx年为了接手茶楼的生意，创造更好的业绩。在此我做出以下工作计划。望领导给出宝贵意见！

一、提升个人素质。

20xx年忙碌而充实、疲惫却喜悦。是啊，新的一年的工作又将在这忙碌、疲惫中充实、喜悦、收获着。我将吸取遗憾的教训、收获的经验，脚踏实地，不断学习。

在思想上，始终如一的热爱本职工作，关心公司的前途，以公司的利益放在首位。在与同事的相处中，注意加强团结，与同事相处融洽，合作愉快，心往一处想，劲往一处使，组成一个团结协作的大家庭。

在实际行动中，培养主动意识。勇于承担责任，主动为自己设定工作目标，并不断改进方式和方法。势必在20xx年让茶楼的生意有个新的突破！

一、 加强管理。

1) 监督员工的服务标准、个人的仪容仪表、茶楼的清洁卫生、工作中的纪律。

2) 熟悉每位服务员，掌握它们的性格特征，关心员工生活。工作上加强管理，培养出精明能干、落落大方的服务员。

3) 加强对茶楼服务用品，消耗用品及固定资产进行控制和管理

4) 重视登记表所发挥的作用，无论是电话预约还是上门客都需要按要求登记。（表格如下）

5) 观察员工的工作能力，进行绩效考评并给予奖惩，鼓励员工为公司创收。

6) 对客人账单赠送项目等内容负责检查、核对。

7) 积极与客人沟通，征求客人反馈意见及建议，保持良好的客户关系

三、茶楼服务操作流程

1.准备工作

服务员准备好经过消毒的器具，以便客人来时及时取用；包厢内应摆放相关的用品（如烟缸、台卡、纸巾及娱乐用品）以便使用。

2.服务员到位

上客高峰期，为迎接客人的到来。服务员应着装得体，保持优美的站姿于走道里，及时引领客人。

3.迎宾

客人来时应热情迎接，用姓氏、头衔称呼客人，“XX先生/女士，欢迎光临！”、“X总、欢迎光临！”并迅速把客人引领到合适的座位。各服务员做好交接，互相配合。

4.登记客人资料并记录开始时间。

5.服务员接待客人

礼貌招呼，热情主动。为客人上茶点、小吃等；记住客人习惯、爱好及特殊要求，作好相关记录。使用“请”、“您好”、“打扰一下”、“谢谢”、“很乐意为您效劳”等礼貌用语。

6.服务员为客人取茶，并向客人展示所点的干茶。

7.巡台服务

包括客人如需要点饭、小吃等，应为客人热情推销。执台期间应勤换烟缸，为客人续水，清洁台面等，保持客人饮茶和娱乐时的高雅环境。

8. 买单

客人叫买单时，到收银台为其打单，告诉客人消费数量及金额。如有找零请客人点清收好。

9.送客

要求服务员为客人拉椅，提醒客人带好随身物品，“请带好随身物品！”，并且送客人离开茶楼。

10.按规定收回娱乐用品等，杯具收回到工作间清洗，迅速摆好台面物品，检查周边清洁度，迎接下一批客人。

四、申请

因想扩大茶楼的生意，计划中需要 台麻将机和 名服务员。现在特申请，望领导给予批准。

最后，感谢公司领导的重视，我会加倍努力，不断学习，不负

众望，用心经营茶楼。我要用全部的激情和智慧创造效益，让茶楼充满生机和活力，迈向每月保底1万力争1.2万的营业额。

 

第二篇：工作计划

20xx年7月业务部计划

一、 营销计划

分为两个部分一个是网络品牌扩散，还有一个是实地品牌扩散， 1，网络是通过装饰网站和本地贴吧，去扩散公司知名度，做到每天更新，做到每天更新装饰公司网站提高公司知名度和品牌。

2，实地推广，电话主动联系新楼盘的业主，了解是否有装修需要，做好笔记， 再上门推销，主动联系房产中介，了解需要装修的业主，向他们推销我们公司的服务、质量、价格、速度、和售后，让他们感觉我们的用心去设计他的房子，让他们感觉到舒适，放心。

二、 学习计划

1，学习专业知识补充不足，提高自己的服务态度和形象，提升自己的言语能力和表达能力，了解业主的喜好和风格，以最简单的方式让他接受我们的服务。

三 、了解附近的楼盘和销售情况和商铺的租售情况

1，星河传奇、绿景天颂、金地龙城、金地天悦湾、金地鹭湖一号这些新开楼盘重点推广。

四 、作伙伴关系维护及佣金

1、金地租售是我这个月主跑的一个中介公司，金地租售有金地新盘的第一手销售资料，争取拿到第一手客户资料，介绍的单子给予一定百分点让人家感觉我们的诚意，做到互惠互利

五、跑楼盘

每天守在一个潜力较大的小区,等候业主。但是因为每个小区单元很多。，也很难进行有成效的沟通，门口摆桌子定点，发送传单。经过的，大部分是住在小区及附近的人。进出中，有一部分是正在施工中的，来回监督。也有尚未装修的意向业主，发给传单，留联系方式。