标致汽车4S店服务满意度调查报告

调查小组序号： ③ 调查小组名称： 王牌 调查员姓名： 联系方式（手机号码）： 152xxxxxxxx 联系方式（QQ邮箱）： 1334261638@.com 通讯地址： 常州机电学院 报告报送单位： 报告提交时间：

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目 录

1调查概况 ....................................................................................................................... 3

1.1研究背景及目的 .................................................................................................. 3

1.2研究内容 ............................................................................................................ 3

2调查方法 ....................................................................................................................... 3

2.1文案调查法 .......................................................................................................... 3

2.2实地调查法（或直接写问卷调查法） .................................................................. 4

3调查结果 ....................................................................................................................... 4

3.1调查资料分组的标志 ........................................................................................... 4

3.2调查资料的统计与分析 ....................................................................................... 4

3.2.1单变量统计及数据陈示 ............................................................................. 4

3.2.2双变量统计及数据陈示............................................................................... 5

3.2.3三变量统计及数据陈示............................................................................... 6

4调查结论 ....................................................................................................................... 8

5调查建议 ....................................................................................................................... 8

6附录 .............................................................................................................................. 9

费用.......................................................................................................................... 9

、 ............................................................................................................................. 9

附录2 ....................................................................................................................... 9

调查方法： ............................................................................................................... 9

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1调查概况

在如今的汽车市场，品牌的多样性，产品的多样性，人们对汽车消费的意向影响着各大汽车厂商，在中国市场上汽车呈现出多样性，中国是汽车消费大国，所以各大汽车公司更要针对中国市场制定在中国的发展计划，各大汽车公司争强着中国的市场。

1.1研究背景及目的

随着社会的不断发展，人们生活水平的不断提高，现在的人已不仅仅只满足于目前的生活水平，同时对生活质量也有了更高的要求。城市的迅猛发展，道路交通设施越来越完善，越来越多的人选择自己购买汽车，方便出行。由于越来越多私家车的出现，排放废气，是汽车队环境污染的主要弊端，噪声也对环境造成严重的污染。如今油价一再飙升，能源消耗问题也日益严重。因此，现在市场上的汽车倡导节能环保，目前制造低油耗和低排量汽车的厂家也越来越多，竞争也越来越激烈。

1、初步了解主要汽车销售地的市场现状，显示现状，分析消费者购买的汽车锁消耗的燃油量及排量的大小

2、了解消费者对汽车的需求层次、品牌认识程度

1.2研究内容

已经购买了我们标致汽车的客户的调查，对他们的基本情况、购车动机、购车要求、用途、对售后对4S店的要求建议，从已经是我们的客户中对其进行问卷，了解我们客户对我们的要求对我们的不满，从而提高我们对保有客户的服务质量以及听取他们对汽车的各方面要求。此次活动从几个方面着手：1、标致4S店店员售车情况及现场购车或参观人员进行的调查访问 2、对调查问题进行分析，了解当今人们最迫切最希望的汽车 3、分析市场行情，了解汽车走向。

2调查方法

我们在湖塘乐购的地下停车场蹲点问卷，看到开标致费者就上前与之交流进行问卷调查。

在湖塘乐购对目标消费者进行直接调查，在乐购地下停车场等待车辆和看好已有的车辆有哪些是标致的车，看到有消费者驾驶着标致的车进来，等他们停好车就礼貌上前和他们说明自己的来意，对他们进行问卷调查，或者看到有标致的消费者在超市买好东西准备离开时上前对他们进行问卷调查。我们用的是实地调查法。

2.1文案调查法 调查必须选用科学的方法，调查方法选择恰当与否，对调查结果影响甚大。各种调查方法都有利有弊，只有了解各种方法，才能正确选择和应用。

与实地调查相比，文案调查有以下几个特点：

第一，文案调查是收集已经加工过的文案，而不是对原始资料的搜集。

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第二，文案调查以收集文献性信息为主，它具体表现为收集种文献资料。在我国，

目前仍主要以收集印刷型文献资料为主。当代印刷型文献资料又有许多新的特点，即

数量急剧增加，分布十分广泛，内容重复交叉，质量良莠不齐等。

第三，文案调查所收集的资料包括动态和静态两个方面，尤其偏重于从动态角度，

收集各种反映调查对象变化的历史与现实资料。

在网络和报纸上收集广州本田的车辆信息。

2.2实地调查法（或直接写问卷调查法）

实地调查是应用客观的态度和科学的方法，对某种社会现象，在确定的范围内进

行实地考察，并搜集大量资料以统计分析，从而探讨社会现象。实地调查是在传播研

究范围内，研究分析传播媒介和受传者之间的关系和影响。实地调查的目的不仅在于

发现事实，还在于将调查经过系统设计和理论探讨，并形成假设，再利用科学方法到

实地验证，并形成新的推论或假说。收集了消费者的问卷回答。我们在湖塘乐购的地下

停车场蹲点问卷，看到开广州本田的消费者就上前与之交流进行问卷调查。

3调查结果

对20个标致汽车车主进行问卷调查都很配合，问卷完成的非常好。

然后回来对调查的结果进行了统计和分析。

3.1调查资料分组的标志

先用电子表格进行了统计分类和制表

1、单变量

有7个

2、双变量

有两组

3、三变量

有三组

3.2调查资料的统计与分析

完成电子表格，完成单变量、双变量、三变量

下面是完成的情况

3.2.1单变量统计及数据陈示

序号 分组标志 完成数量 A B C D E 1 性别 20 男17 女3 2 年龄 20 20~30 5 30~40 14 40~50 1

4 F

3

4

5

6

7 年收入 用途 职业 20 20 20 完善方面 20 了解途径 20 10000~50000 12 50000~10000 6 100000~200000 2 家用 14 公用 1 旅行 5 其他 0 公务员 2 公司员工 8 个体 10 工人 0 安全感 舒适度 操作感 8 平顺感 7 科技感 5 高配置 0 11 5 4S店 亲友 10 网络 6 报纸 3 10

以80后的男士为主，组成了调查表，由表可以表现出我们买车大多都是为了家用，买车主

要通过朋友和4S店，关心车辆的安全和操作的比例高。

3.2.2双变量统计及数据陈示

可以看到中国的普通收入的家庭已经纷纷为了家庭买起了自己的车。

3.2.3三变量统计及数据陈示

性别 满意面 男 女

不同性别的消费者对索纳塔满意方面统计 平顺感 操控感 舒适感

安全科技感

感

7 7 2 8 2 0 1 3 3 0

高配置 0

6

可以看到男女消费者都关心汽车的安全性能，男性还关心操作，女性偏向舒适

性别 年收入

工作性质

性别、收入、工作性质三变量交叉分析表

男 女

1~5万元 5~10万元 10~20万元 0

1 0 0 0 0 0 1 0 1~5万元 5~10万元 10~20万

元

公务员 0 1 1 公司员工 1 2 0 个体私营 0 6 1

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6附录

附录1

费用

本次问卷调查的费用为打印费10元，来回公交2元

调查员：、安路阳

表格制作：安路阳

、

附录2

调查方法：

文案调查/实地调查

附录3

标致4S店客户满意度调查

尊敬的女士、先生：

您好！当今，汽车消费市场发展十分迅速，竞争也日趋激烈。为了给广大标致汽车消费者提供更优更全面的服务，我们为标致4S店汽车做客户满意度调查。希望您认真思考并填写，感谢您对我们工作的支持与配合！（请在□内打√）

1 您的性别： 1、男□ 2、女□

2 您的年龄: 1、30岁以下□ 2、31—44岁□ 3、44—59岁□ 4、60岁以上□ 3 您的月收入： 1、3000以下□ 2、3000—5000□ 3、5000—7000□ 4、8000以上□ 4 您所在单位的行业 1、制造业□ 2、咨询业□ 3、金融业□ 4、服务业□ 5、商业□ 6、机关 □ 7、教育□ 8、其他________________________________ 5 您购车的地点为：1、汽车4S店□ 2、二级经销商□ 3、其他渠道□

6 您对标致4S店的了解程度：1、非常了解□ 2、一般□ 3、不了解□

7 您从哪些途径了解标致4S店点的：1、朋友介绍□ 2、网络□ 3、刊物、杂志□ 4、广告□ 5、其他__________________________________________

8 请您对标致4S店得店面形象进行评价： 1、很满意□ 2、满意□ 3、一般□4、不满意□ 5、很不满意□

9 请您对标致4S店咨询服务进行评价： 1、很满意□ 2、满意□ 3、一般□4、不满意□ 5、

9

很不满意□

10请您对标致4S店得工作效率进行评价：1、很满意□ 2、满意□ 3、一般□4、不满意□

5、很不满意□

11 您对标致4S店的广告宣传是否满意：1、非常满意□ 2、满意□ 3、一般□ 4、不满意□ 5、很不满意□

12 您对标致4店的售后服务是否满意：1、非常满意□ 2、一般□ 3、不满意 13 您会向别人推荐标致4S店得服务吗？：1、很乐意2、乐意3、会考虑4、一定不会

14 您对标致4S店服务的整体评价和建议：

______________________________________________________________________________

感谢您的支持

调查员：

时间：

10

 

第二篇：北京现代汽车4S店服务满意度调查方案模板

北京现代汽车4S店服务满意度调查方案

调查小组序号： 第五组 调查小组名称： 思源小组 调查员姓名： 韩虹圆 调查方案提交时间：

目 录

1前言............................................................................................................................. 2

2调查目的和意义......................................................................................................... 2

3调查内容与具体项目................................................................................................. 3

3.1调查内容.......................................................................................................... 3

3.2调查项目.......................................................................................................... 3

4调查对象和调查范围................................................................................................. 3

5调查方法..................................................................................................................... 3

6资料整理与分析的方法............................................................................................. 4

7调查时间进度安排..................................................................................................... 4

8调查经费与预算......................................................................................................... 5

9调查结果的表达形式................................................................................................. 5

10附录........................................................................................................................... 5

附录1...................................................................................................................... 5

附录2...................................................................................................................... 5

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1前言

4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。如今，随着人们生活水平的提升，4S店的售后服务也越来越被人们所看重，因而为了优化北京现代4S店的消费环境，提高北京现代4S店的汽车服务意识和自律能力，切实保护消费者的合法权益，于是我将于20xx年6月16日对北京现代4S店的消费用户进行一项销售及售后服务满度意情况的调查。

2调查目的和意义

为了了解北京现代汽车用户对其4S店的销售以及售后服务的满意程度，更好的为那些想买车以及买了车的人服务，于是，我对此进行了一项销售及售后满意度情况的调查。我认为此次调查将能让我们的4S店了解到自己本身还存在的不足之处，从而进行一系列的改正及完善措施，让现代汽车用户享受更满意的服务，更加可以提升北京现代4S店的品牌形象，从而吸引更多的客户前来光顾。

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3调查内容与具体项目

3.1调查内容

在北京现代4S店的销售及售后服务的满意度调查内容主要围绕4S店的售前和售后两大方面展开，具体调查为顾客对北京现代4S店的服务满意度及顾客对北京现代4S店有何改进意见。

3.2调查项目

1、了解客户对现代4S店店面形象的满意度

2、了解用户对现代4S店的销售人员素质的评价

3、了解用户对现代4S店的工作效率的满意度

4、了解现代4S店的咨询服务是否到位

5、了解现代4S店的销售员是否向客户解释车辆的操纵装置和使用方法，车辆的保修期，保修范围与条件，首次保养时间

6、了解现代4S店销售人员在接待客户时，对产品的解释说明是否满意

7、了解用户在进行售后的相关服务时现代4S店的销售人员服务是否到位

4调查对象和调查范围

此次调查的对象是北京现代汽车用户，具体调查范围将集中在北京现代4S店内。

5调查方法

此次调查我将采取文案调查和问卷调查两种方法，主要以问卷调查为主，具体实施将在北京现代4S店中进行，向现代汽车用户发放问卷，进行相关数据和资料的收集。

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6资料整理与分析的方法

我将把所搜集的资料和数据进行统计分析，绘制成表格，图表，然后将有关数据进行对比比较，最终得出相应的结论。

7调查时间进度安排

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8调查经费与预算

问卷的打印费 3元

车费 2元

水费 2.5元

9调查结果的表达形式

根据统计图来分析出结论，最后用表格、图表和文字的形式来表达结论。

10附录

附录1

1、北京现代4S店销售及售后满意度问卷调查表

2、北京现代调查结果统计分析表

附录2

调查小组：思源小组

调查人员：韩虹圆

调查时间：20xx年6月16日

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