“AA花园”第三方评估报告
一、评估目的
为了进一步提升物业服务企业品质,满足业主对物业服务的需求。 “AA花园”第三方评估小组根据《物业管理条例》《物业服务合同》等法律法规及服务单位工作流程,本着“实事求是、查找不足、提出建议、持续改进”的思路,开展物业服务单位物业服务质量评估工作,以推动业主对物业服务公司的满意度及公司的整体形象在上台阶。
二、评估方法
此次评估采用现场检查、随机抽查、专项排查的方法及召开座谈会、查看资料等形式,对照《物业服务等级标准》进行检查。
三、评估标准
此评估(见附件一)共涉及8个方面30项内容。即岗位人员要求、安防资料档案、视频安全防范、出入口控制、停车管理、消防管理和隐患预防、对讲机使用规范、内部管控。涵盖了公司秩序维护部的整个流程以及业主所关心的焦点问题。
四、评估分析
此次评估,按其总得分折合百分比后计算。其中,符合项共20项,一般不符合8项,优秀2项,详见下表图:
据此分析,评估中的绝大部分项(67%)说明公司的秩序维护服务还是满意的;27%的服务内容需要进一步整改;7%的服务内容值得行业推广。
评估小组认为:针对“监控员熟练掌握设备设施的操作,信息传递及时、准确、记录清晰;在地下停车场入口处做好相关指引,对进入停车场的车主微笑问候,主动为业主刷卡”等优秀内容,应向企业乃至行业推广,服务人员切实做到了“想业主之所想、急业主之所急”,切实以业主困难为己任,让业主真切感受到了物业大家庭的温暖,从而进一步缩短了业主与物业服务之间的距离。这一系列细节服务对评估小组及每一位亲身经历者来说,也是感慨颇多、深受启发。
针对岗位人员要求、安防资料档案、视频安全防范三项内容中,有大部分内容为一般不符合,尤其是突发应急反应机制测试,人员到位时间较长(5~6分钟到位),人员对讲机配备不够且部分损坏,严重影响处置效率是导致其得分偏低的原因。本小组认为公司还需要持续改进,并提出了以下建议:
1、加强人员培训、提高服务人员意识。对于秩序维护一般不符合的问题,是相关人员认识不到位,专业水平不高其影响服务质量的重要原因。因此,需要对一线操作人员进行更多的培训,提高服务意识和专业的服务水平,以保证秩序维护人员服务质量有本质上的提高。
2、加强应急演练、提高处理速度。关键是要制订切实可行的演练方案,让年制度计划与演练方案一致、落到实处。在演练过程中,要确保演练的每一个环节都能够不出现错漏,切实提高解决突发事件能力及业主的满意需求。
五、总结
不断提高服务质量,需要公司坚持不懈的长期努力。因此,公司要切实重视秩序维护服务工作,全面提升服务质量,真正成为一个让业主更加信赖、值得信赖的服务单位。期望公司能高度重视、加强改善、加强沟通、共创双赢。
本次综合评估结果为符合
“AA花园”第三方评估小组
秩序维护组
20##年6月17日
AA花园第三方评估报告一评估目的为了进一步提升物业服务企业品质满足业主对物业服务的需求AA花园第三方评估小组根据物业管理条例物业服…
20xx20xx年中国第三方物流市场深度评估与发展前景预测报告中国产业信息网什么是行业研究报告行业研究是通过深入研究某一行业发展动…
对第三方资产评估报告的质证意见真实性有异议评估人员对评估对象的分析意见结论受到报告委托人xxx女士所提供的受损商品记载和影响资料和…
十三五重点项目第三方检测公共技术服务平台项目节能评估报告节能专篇编制单位北京智博睿投资咨询有限公司节能评估报告是指在项目节能评估的…
中国第三方检测行业十三五发展规划及投资价值评估报告20xx20xx年编制单位北京智博睿投资咨询有限公司报告目录第一部分产业环境透v…
第三方物流的实习报告两个星期的实训时间转瞬已逝怀着恋恋不舍的心在回望之余发现这短短的10天里我们所得到的不仅仅有对工作气氛的初步感…
第三方软件测试报告暂定1引言11编写目的本文档作为该系统测试的测试标准内容关系到本次系统测试可能涉及到的测试内容和测试技术解决方案…
洛阳梦森建筑工程质量检测有限公司普通砂检验报告注1委托检验时仅对来样负责2对报告有异议时须于报告出具15日内提出3报告及其复印件未…
格式CCSIRWG70605C检验报告NoCCSITPIXXXXRev01一项目背景哈尔滨电站工程有限责任公司委托蓬莱皓凯电力成套…
中国第三方检测行业十三五发展规划及投资价值评估报告20xx20xx年编制单位北京智博睿投资咨询有限公司报告目录第一部分产业环境透v…
关于NGO的第三方评估的论文思路一研究思路随着政府与社会关系的调整我国非政府组织广泛参与社会管理和服务非政府组织日益扮演着重要的角…