服务整改报告
外服公司的第三次检查评分已经公布,得分很不理想,经过仔细分析外服人员所提出的问题,总结如下:
1、 硬性规定一定要做到,例如名签的摆放,工号牌的配带,着
装标准,化淡妆。
2、 要坚持站立服务,三声服务,客户来的时候一定要说“您好,
请问您要办理什么业务?”而不能简单的只说“您好”,在让客户输放密码或让客户签字时,要在前面加上请字,客户离开时要站立,并说“再见,欢迎下次再来”。接递回单与钱的时候要使用双手。
3、 要保持微笑,在和客户说话的时候要有目光的交流,客户说
过的话要适当的复述确认,引导客户的时候要用正解的引导手势。
4、 要真诚的对待每一个客户,客户办完业务后要询问还有什么
可以帮助的。要把客户所办业务的潜在风险以及后续需要做的尽量提醒客户。
以上是我觉得我需要做到的,并会尽力去做到的,接下来我出一些问题,首先由于支行人员配备原因,做为沃德窗口,我必须得办理对公业务,为了能够保证沃德客户到来时能尽快办理业务和协助沃德经理销售理财产品并且还得保证对公号不能长时间没人叫,所以我必须让一些办理起来时间特别长的客户先把业务放在我这里,下午来取回单。这样我在处理这些业务的时候就会出现窗口没有人的情况,这时就会有大量客户到我窗口来询问我为什么不叫号,如果每个人来问
我都站起来为客户解释原因的话,就无法继续工作,所以希望大堂经理尽量协调。
其次,由于对公客户的特殊性,我保证不了在同一时间只处理一个人的业务,相反大多数时间是同时处理几个人的业务,所以更做不到每一个客户办完业务后我要站起来目送客户离开再处理下一笔业务。这点希望行长能够理解。
楼 层 夜 班 服 务
整改报告
尊敬的领导:
20xx年10月3日,夜班服务员孙国新听错总机所报房号,误将1208房间所
要求的两盒火材送至2108房间,由此造成了客人的投诉。此值国庆佳节,客人欣喜入住酒店,本应给客人提供优质的服务,现却因服务员的工作失误造成客人投诉;作为带班主管,没能及时发现并纠正服务员的失误,造成酒店与客人利益的损失,对此深感歉意与愧疚,也应负一定的管理责任。
为提高楼层夜班服务员对客服务质量,避免类似情况再次发生,现提出一下
几点整改办法:
1、服务员工作沟通技巧培训
加强对员工的培训,让员工掌握有效的工作沟通技巧。如服务员接到总机的
电话,要对总机所表述的内容与总机进行重复确认,避免听错、听漏部分内容;服务完成后应及时反馈给总机,以便总机的服务跟进。
2、提高夜班服务员的工作责任心与服务意识
3、安排优秀的楼层服务员轮流上夜班
夜班由于上班时间的特殊,很多人不愿意上夜班;但夜班的工作实际上十分
繁重的,经常忙起来是一个人忙得焦头烂耳,服务接二连三,顾此失彼,电话沟通又容易出错;晚上通常人的精神都不如白天集中,状态不好,工作效率低,这要求服务员能够有好的素质。所以,希望能够安排工作责任心较好,服务态度、服从意识好的员工上夜班。而且恰当的轮换班次,对于员工以后的发展总体上是有益而无一害的。
4、加强与总机的沟通
VIP的服务要求总机需告知当班主管,以便能有效督促所需服务的更进。
5、当班主管要加强对服务员工作的巡视、监督、指导。
鉴于此次投诉给酒店带来的不良影响,给领导们带来的不便,在此表示深深
的歉意。以上整改方法敬请审阅,谢谢一直来给予我的支持与指导。
20xx年10月4日
服务质量自查与整改报告为了进一步提高保安的业务素质和服务质量增强客人的满意度从而保证宾馆的安全提高宾馆的经营管理水平和服务水平我觉…
服务大厅整改报告收到纠风办整改通知书后,服务大厅进行了认真学习,对群众针对服务大厅提出的意见极为重视,反思之余我们深感内疚,同时,…
服务整改报告外服公司的第三次检查评分已经公布得分很不理想经过仔细分析外服人员所提出的问题总结如下1硬性规定一定要做到例如名签的摆放…
服务整改报告一直以来,我们XX银行都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的好评。我们北京分行一直也是十分重视柜员的服务,但此次总行抽…
拦隆口镇拉科幼儿园整改报告湟中县教育局湟中县卫生监督所湟中县消防部门20xx年6月3日县教育局消防部门及卫生监督所等6部门对我园各…
开展党的群众路线实践教育活动以来,我按照《关于深入开展严肃工作纪律专项整治的通知》的总体部署,认真学习文件精神,结合学习内容、工作…
7月x日上午,河南省卫生厅安全生产督导检查组对我院安全生产工作进行了现场检查。检查结束后,检查组就我院安全生产工作存在的问题进行了…
辛寨中心卫生院20xx年度基本公共卫生服务项目绩效考核整改报告20xx年x月x日县卫生局、县财政局根据《临朐县基本公共卫生服务规范…
李田楼镇卫生院公共卫生项目整改工作报告我院在卫生局的正确领导下,严格执行《单县基本公共卫生服务规范认真贯彻落实卫生局各类文件精神,…
城固县信贷业务审计业务检查整改报告通过20xx年x月x日至14日为期二天信贷业务检查,我行信贷业务集中存在以下几个方面的问题:(一…
月牙泉镇卫生院关于基本公共卫生服务工作中存在问题整改情况汇报根据市卫生局《关于摘录下发酒泉市卫生局督查基本公共卫生服务中存在问题的…