大余县浮江乡关于“三送”活动20xx年7月中旬督查

（暗访）情况汇报

市委“三送”督查组：

根据市委关于开展干部下基层“三送”活动的有关精神，现将我乡“三送”活动督查情况报告如下：

一、包扶干部到岗到位及请销假制度落实情况：

我乡包扶干部能做到到岗到位，严格执行请销假制度，这次督查无一人请假，能认真完成“三送”活动任务。

二、包扶干部在乡镇换届中参与帮助工作情况：

主要是参与了宣传发动工作。通过发放2000份政绩概要、印制联系卡、问卷调查、悬挂张贴30多条横幅标语，参与了乡“两个报告”的草拟、审核和修改，积极配合乡镇搞好乡镇换届工作，保障了乡镇换届工作的顺利完成。

三、“三送”工作衔接情况：

6月底，乡镇换届工作圆满完成，我乡新一届领导班子高度重视“三送”工作，召开党政联席会对“三送”活动全覆盖工作进行了研究部署，讨论提出了新的工作思路和工作方法，争取把“三送”活动精神贯彻到我乡每项工作当中去。

四、承诺兑现情况：

自“三送”活动开展以来，我乡第一期共承诺为群众办理35项诉求，到目前已承诺兑现25项，完成72%，剩下未完成的，正在积极向上反映，争取资金，努力解决。我乡及驻村工作组为确保今年的春耕生产用水和防汛保安工作，集中力量组织实施水利工程建设,。其中竹木村竹田清理河道1500米，玉塘水渠完成浇筑800米，浮江村羊道坝完成灌溉水渠200米，竹木村大河边、车里村黄泥斗饮水工程已经开工建设，洪水寨桥建设已经开始动工。山

南村沙化农田复垦和下南桥护坝建设正在紧张施工。

五、“三送”活动示范点创建工作情况：

我乡根据上级文件要求，研究决定把竹木村作为“三送”活动示范点。该示范点位于浮江乡北部，余崇公路穿境而过，所在村农户153户，人口646人。“送政策、送温暖、送服务”活动开展以来，驻村工作组县矿管局与乡政府、村委会共同打造出了以“花木之乡，天籁人家”为主题，集农业产业园、农民美丽家园、乡村旅游观光园“三园合一”云山新型客家村落。

六、其他工作情况：

（一）新农村建设情况：我乡继续完善余崇线新农村建设长廊及云山“三园”结合精品点建设提升工作，各驻村工作组利用走访机会，积极做好20xx年10个新农村建设点的宣传发动、申报和前期准备工作。

（二）防汛抗旱情况：我乡各驻村工作组在防汛抗旱期间，做到认识到位，防汛抗旱期间，各工作组召开专题会议，把防汛抗旱工作作为当前一项重要工作来抓，认识到防汛抗旱工作的重要性；做到值班到位，实行24小时值班制，不脱岗，坚守工作岗位；。做到排查到位，加强对地质灾害点的排查工作，安排责任人跟踪地质灾害点的险情。

20xx年7月12日

 

第二篇：暗访报告

20xx年5月份暗访报告

大堂经理问题闪付业务的相关操作及注意事项 。

河西支行：大堂经理解答操作过程正确，但是闪付业务应注意的事项一个也没有说出来。

永兴支行：大堂经理服务热情，面带微笑，解答问题的操作过程正确，在解答闪付功能的注意事项没有说全。

自强支行：大堂操作方法回答正确，有些方面没有主动说，例如没有说出闪付金额的上限，当客户问时，回答正确，但是没有说出注意事项

富衡支行：大堂操作方法回答正确但是没有说出注意事项，当时大堂正在接电话，接完电话后来给客户服务。

富民支行：问题回答有错的地方，例如：转入电子账户金额没有上限。

胜利支行：回答很流利，看的出来业务很熟，但是没能说出客户须要注意的地方。

新区支行：大堂解答操作方法回答正确，但是没有说出注意事项 惠民支行：大堂经理不知道闪付业务，便请其他工作人员回答，回答问题的工作人员回答问题不专业。一边忙自己的事情一边回答问题，问题回答不全面。

新华支行：大堂经理说的很少，不全，操作过程没有说出闪付的金额上限，如何在自助机具上操作，没有说出闪付的注意事项，。 尚城支行： 大堂经理说的很好，很全面。

人民支行： 大堂经理说此业务已停。

滏阳支行：大堂操作方法回答正确但是没有说出注意事项

利民支行：大堂经理回答问题主动全面，而且流利，有注意事项及操作过程的详细说明。

河东支行：大堂经理回答问题时，客户问一句答一句，不流利。但是说的内容正确，有风险提示。

荣华支行：未见大学堂经理，保安带领客户去非现金区，回答问题的工作人员，对闪付相关问题并不熟悉，客户问一句答一句，但是回答内容正确，

怡水支行：大堂经理服务周到，回答问题有错的地方，如银行卡丢失挂失后，电子账户的金额可以追回。电子账户不记名不可以挂失追回。

育才支行：有说错的地方如银行卡丢失挂失后，电子账户的金额可以追回。电子账户不记名不可以挂失追回。

中华支行：大堂服务周到，闪付业务操作过程描述正确，风险点没有说全，例电子账户不记名不可以挂失。

站前支行：大堂经理回答问题问一句答一句，回答内容正确。 深州支行：大堂经理服务热情，面带微笑，没有说出闪付业务如何在自助机具上操作，在回答闪付的风险时回答说，容易在付钱的时候为别人付账，因为闪付功能不用输入密码，只是在机具上感应操作，容易出错。

柜员：2534 柜面上有上一位客户办业务时留下的纸屑，柜员在

业务办理完成后没有说“ 请问您还办理其它业务吗？ 请带好您的随身物品欢迎下次再来。”

安平支行：大堂经理服务周到，闪付业务操作过程叙述正确，注意事项没有说全，例没有说出电子账户中的金额可以自动转回储蓄账户。

柜员 刘博达 没有招迎礼，

大堂经理闪付业的操作过程解说正解，注意事项没有说完整，例电子账户的余额35天之后可以自动回储蓄账户。

饶阳支行：大堂经理服务周到热情，解说很仔细，很有耐心，问题回答正确，风险点说的很全面。

柜员：李笑博，在给客户办理业务中做其他的工作，使用两个人的人名章。

武强支行：大堂经理回答问题不详细，风险点没有说全， 例没有说出电子账户是不记名不可以挂失。

柜员 杨德成 有招迎礼，服务很好， 在给客户办理完业务后没有说“请问您还办理其它业务吗，请带好您的随身物品欢迎下次再来”。

光大支行， 大堂经理在叙述闪付的注意事项时说，闪付账户中的金额不可以自动回到储蓄账户，错，正解的是35天以后可以自动加到储蓄账户 。

柜员 杨娜 手势正解，远远的看到客户后就已经准备好的招迎礼，面带微笑，过钞时手势正确，服务用语使用正确，手势标准。

棒！

红旗支行：问题解说正确，注意事项说得很全。

柜员 李志 动作很干脆，利落，严肃。

磨头：柜员 东娣 无手势，服务用语基本没有，服务态度很好，很热情。无大堂，柜员东娣回答问题，问一名答一句，内容回答正确。

王家井：柜员 郭纯 手势不规范，服务用语不标准，态度很好。柜员回答问题，问一句答一句，内容回答正确。

福民社区：柜员 葛明凯 手势规范，服务用语标准。柜员回答问题不是很熟练。问一句答一句，内容正确。

路北社区，大学经理进门有鞠躬礼，服务热情，面带微笑，语气亲切，非常棒，回答问题流利，当问到闪付业务的风险时，大堂说没有需要注意的地方。电子账户不记名不可以挂失没有说出来。 柜员 贺梦柔 无招迎礼，手势不规范。