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建设信息与竞争情报系统（CIS）的构思

（初稿）

一、前言

1、 信息（Information）与情报（Intelligence）

信息广泛分布存在于公司的日常经营活动中，而情报是信息的一个子集，是对公司的发展和战略有密切关系并能够帮助公司决策而经过整理、分析和加工的信息。

在企业管理的MIS（管理信息系统）时代，强调的是对信息的管理，但随着信息量的剧增和市场竞争的加剧，今后公司有必要逐渐注重和加大对情报的管理。

2、信息与竞争情报系统

市场经济条件下，企业竞争是经济竞争的主流，公司的成长离不开竞争情报，公司要在竞争上取得优势，在很大程度上取决于其对情报信息的获取和使用情况。公司可以依靠竞争情报不断提升科学决策水平，提高经济效益，增强公司的竞争能力，更好地适应可持续发展和激烈竞争的要求。

能很好地利用竞争情报的公司，竞争情报工作是公司日常行为的一个组成部分，竞争情报成功地贯穿于公司从销售、研发、采购到投资者关系的每一个经营业务层面上，但由于信息的价值往往不是直观地呈现出来，因此它需要一个处理和分析的框架，在这个框架下信息的价值才能被挖掘并体现出来，这就是信息与竞争情报系统。它是公司为了竞争致胜的需要而设置的信息与竞争情报搜集、整理、加工、贮存、分析、研究、管理和保障等要素的相互联系的完整集合。在这个系统中，公司建立起一个主动收集、存储、分析、处理和传递与企业竞争相关的产业、技术、市场、自身和竞争情况的数据与信息的框架或平台，建立和制定相应的组织、工作制度、流程和方法，在依托计算机技术与信息化的处理工具和设施的基础上，完成积累、储存和及时利用等有效的管理工作。

信息与竞争情报系统的管理工作包括对情报的管理和情报人员的管理工作。要使竞争情报系统最有效的为公司发挥作用，必须是收集、分析、服务反馈、管理决策各环节紧密配合。对竞争情报的管理是从情报的收集、分析研究、利用与决策开始。竞争情报收集人员通过各种渠道收集到情报后，立即传送给研究部门

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进行分析，做到情报的进一步精化，提炼出高价值、智能化的情报，供决策层及相关部门应用，让其在最短的时间内作出好的战略决策，以此来赢得市场与竞争。

3、信息与竞争情报系统的主要作用

－竞争监控：对主要竞争对手的动向进行监控和评估，分析现存和潜在竞争对手的能力和方向，并提供情报资料，协助公司保持和发展可持续性的竞争优势；

－市场预警：对公司所处整体竞争环境的一个全面监测，跟踪市场连续性与非连续性变化，对可能出现的市场机遇和危险提供早期预警；

－决策支持：为公司把握产业结构的调整，评估行业关键发展趋势，为公司战略规划、战略战术决策提供支持。

4、DM集团的信息与竞争情报管理工作现状

目前DM公司开展的信息与情报工作主要有：

－信息与情报需求用户和各独立部门信息员采取人工上网用搜索引擎检索、收集信息；

－特定数据、信息与情报采取向网上数据库或专业调查公司、行业协会购买； －公司内部汇总、分析和处理相关生产经营信息；

－公司自行组织实施完成的专项产品、项目调查报告。

K0A、ERP系统的建设和运行提升了DM信息化管理的水平，在DM集团公司经营信息的流动、共享和集成管理以及实现对外监测与对内监管方面，发挥着重要的作用，但是当这些基础建设到了一定阶段之后，集团公司需要的功能又将上一个新台阶，面临日趋剧烈的市场竞争，集团公司业务管理是否流畅，创新能力是否得到增强，客户的导向是否能够准确把握，核心竞争力是否提升，这些紧迫的要求，直接造成了集团公司对信息管理系统创新的需求。

集团公司目前的信息情报工作面临的主要问题有：

－目前收集到的的信息与情报，比较分散、零碎，尚未达到主动地、系统地和持续收集信息与情报的要求，对公司生产经营过程的决策支持作用尚待进一步提升；

－在目前运营信息中心主导，事业部运营机制下，有待于进一步明确信息与情报收集、分析、整合与集中管理等职能的专门化的协作组织、人员，有效连接各部门、各事业单位信息孤岛，以及建立因应特定情报用户需求而必须进行的信

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息与情报服务的沟通、协作和参与机制；

－在现有的信息和情报传递管道上，对特定竞争对手及其相关产品的市场动态，尚未建立起一套可行的用于全天候监控的工作程序；

－在现有的搜索技术条件下，大量的无关信息会淹没所需要的有针对性的目标，而基于文字匹配的搜索技术并不能完全满足获取信息的准确性要求；同时所收集到的信息的时效性又难以保证，信息与情报的动态更新工作滞后，不仅浪费了集团公司的资源，而且过时的信息与情报的利用价值大大降低；

－涉及集团公司内部运营信息与情报的、交流、共享、授权和保密等安全性管理（反情报）工作有待于加强。

二、DM集团公司信息与竞争情报系统的架构

集团公司信息和竞争情报系统的组织定位实质上应当为实现集团战略和功能服务的竞争情报组织网络及其运作模式。由于现阶段集团的经营业务关联度较高，在集团公司层面上的统一规划较多，所以采用集中式的组织定位较优。设置一个信息和情报中心，公司内外的情报收集、处理和分析等工作由这个情报中心统一完成，公司内部各事业单位、职能部门所需的情报产品由中心统一提供，同时各部门因业务联系而得到的各类情报以规定的形式向中心统一汇总，由中心统一处理，然后再提供给需求用户使用。目前，集团信息与竞争情报系统框架如下：

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为更好地满足公司信息和情报的集成、统一管理的要求，公司有必要在将来条件成熟的时候，根据信息和情报管理工作的自身特性，建设专业的信息与竞争情报系统，将目前KOA、ERP、K3、客户信用管理系统、财务信息处理传递系统等平台上产生的生产经营信息与情报，进行连接和集成，并做到及时分析、处理、存储、积累和更新，把集团公司的信息和竞争情报力量集中对付主要的竞争对手和主要威胁，从而优化现有的情报资源，最大限度发挥信息与情报对集团公司生产经营决策的支持作用。

未来的DM集团信息与竞争情报系统将主要由业务运作系统和管理保障系统构成。业务运作系统由输入系统、转换系统和输出系统构成。管理保障系统由管理系统和保障系统构成。

1、业务运作系统

－输入系统：由外部的和内部的信息与竞争情报输入系统构成。

外部信息和竞争情报输入系统输入的内容主要有：①竞争对手信息和情报，如竞争对手产品和服务的种类、质量、价格和信誉等信息和情报，竞争对手领导者才能、生产工艺现状、经营管理水平、新产品开发能力、人才状况等信息和情报，竞争对手生产经营发展战略、经营管理近期动向、新产品开发计划、产品和服务促销新想法等情报；②竞争目标情报，如主要竞争对手产品和服务的市场定位、市场覆盖率、市场占有率以及各地区销售等情报；③竞争环境情报，如国内外政治、军事、外交等发展变化，国家宏观经济政策及宏观调控的范围、力度和时限等情报，地方政府的发展战略、优惠鼓励措施、各地市场容量和潜在市场等情报，金融、储蓄和购买能力等信息和情报。

内部信息和竞争情报输入系统主要包括6个方面：①研发和技术中心提供的信息和情报，如专利、产品和技术经济发展态势、内部科技报告以及有关科技文献等；②各事业单位生产经营管理中心提供的信息和情报，如销售、用户需求信息、用户资信状况、物资流通、生产过程的准备、进展和结果等；③采购中心提供的信息和情报，如原辅材料行情、供应商状况等；④财务中心提供的情报，如流动资金、资金信誉、兑现能力等；⑤投资管理和市场企划中心提供的信息和情

6人力资源中心提供的信报，如市场情况、产品档案、广告、信息员的报告等；○

息和情报，如培训信息、干部储备、人才职业发展规划和绩效测评等。

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－转换系统：主要由加工整理系统和研究开发系统构成。

加工整理系统的任务，一是信息和情报筛选；二是信息和情报加工。信息和情报筛选就是在输入的大量的信息和竞争情报中，剔除陈旧过时的、不适应集团公司现时需要的、重复的、被严重污染了的以及缺乏真实依据的各种信息和竞争情报。信息和情报加工就是对筛选后的信息和情报，进行自动化(或手工)登录、分类、贮存等。

研究开发系统的任务，就是在加工后的信息和情报当中，采用计算机或人工手段，通过分析、综合、推理等方式，找到有价值的竞争情报。

－输出系统主要由报告系统和咨询系统构成。报告系统的任务就是把找到的有价值的信息和竞争情报，采用一定的方式(如文字刊物、电子媒介等)，向集团公司有关部门和人士及时报告。咨询系统的任务，就是采用口头、书面或计算机网络等形式，及时、准确地答复集团公司经营管理者提出的与DM集团公司竞争致胜有关的各种问题。

2、管理保障系统

管理系统主要是通过实施CIO（首席信息官）机制，对集团公司信息和竞争情报的输入、转换和输出进行全面系统地管理。CIO下设信息和情报中心，信息和情报中心下辖情报搜集、情报管理和情报研究部(处)。

(1) 情报搜集部下设外勤和内勤科(室)。外勤科担负外出搜集市场、产品、

服务、价格等情报；内勤科负责从集团公司内部的技术、管理、供

销、财务和生产等部门当中搜集有关情报。

(2) 情报管理部下设信息和情报组织管理和计算机科(室)。情报组织管理

科担负信息和情报的加工、整理和贮存；计算机科负责信息和情报

自动化系统的设备维护及相关软件的开发。

(3) 情报研究部下设研究开发和咨询报道科(室)。研究开发科的任务是找

到有价值的信息和竞争情报，发出市场竞争预警信号，协助集团公

司经营管理者做出正确的企业竞争决策；咨询报道科的任务是提供

各种情报，回答公司经营管理者提出的各种问题。

保障系统主要是通过制定实施目标责任制、约束机制、激励机制和反馈机制等政策措施，规范集团公司信息和竞争情报系统的各种活动和行为，保障整个集

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团公司信息和竞争情报系统在运作方式上的灵活性，活动内容上的广泛、多样性，各子系统之间的互通与协作等。

有必要提到的是，在未来DM集团信息与竞争情报系统的架构下，信息和情报中心及其各子部门，其人员组成可以采取由现有集团组织框架下的相关信息和情报工作人员暂时不离岗的形式组成，在针对特定用户产生的信息和情报需求服务工作中，采取项目管理的方式，组成临时的信息和情报工作小组，独立运作和完成项目。

考虑到集团公司所处行业及今后相关多元化领域的行业特性，未来集团公司信息与情报系统（CIS）的建设可采取向专业信息和情报机构定制或以公司为主，借用专业外部公司的力量，共同建设。

三、集团信息与竞争情报系统的运行机制和工作流程

在集团公司导入信息和竞争情报系统之前，有必要明确信息与情报工作的定位，当竞争性情报定位于为战略决策服务的角色时，信息与竞争情报系统主要向战略决策层提供情报产品和相关报告，并且接受来自于战略决策层的信息与情报反馈意见和情报方向指导，同时进行双向沟通；当竞争性情报定位于为经营决策服务的角色时，信息与竞争情报系统主要向经营决策层提供情报产品和相关报告，并且接受来自于经营决策层的情报反馈意见和情报方向意见，同时进行双向沟通；当竞争性情报定位于为改善管理水平的角色，信息与竞争情报系统主要向管理层提供改进管理水平的报告和建议书，并且通过与管理层双向沟通来进行意见交流。

根据未来的DM集团信息和情报系统的运行需要，集团公司有必要建立一系列的工作机制，以确保信息和情报工作的有效开展，主要有：

1、建立长期稳定有效的信息搜集渠道、保证信息的有效获取；

2、 建立竞争性情报管理信息制度，使搜集来的信息得以永续、有序保存；

3、建立知识管理引擎，提高竞争性情报检索、利用效率；

4、 建立战略性竞争情报处理制度和经营性竞争情报处理制度，提高信息和

情报对需求对象的适应性；

5、建立竞争性情报传递制度；

6、建立信息和情报分析制度，提高情报分析水平；

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7、 建立数据处理模型，一方面为数据搜集方向提供指导，另一方面提高数

据加工利用程度；

8、 建立竞争性情报评价制度；

9、 建立信息和情报分级保密等反情报制度。

在各项信息和竞争情报系统运行机制发挥作用时，还需要明确集团公司关键信息与情报的需求确定应是整个系统工作和运行的基础，通过用户自身对关键信息与情报的确定，才可以有效的了解用户对信息和情报来源的具体需求，以及日常生产经营工作中不断的从信息与情报采集机制，提供给集团运营信息与情报中心，对信息与情报的整个流程进行有效的控制和管理，使得信息与情报的整体规划工作变得有章可循。

未来的DM集团信息与竞争情报系统工作程序是：

A、决策和管理者向信息与情报人员提出要求；

信息与情报人员要经常与决策和管理者进行沟通，了解他们到底需要和使用什么情报，锁定信息和竞争情报目标，并依据该目标进行系统信息源、信息渠道、信息需求的分析与优化，再次之前，有必要就信息和情报人员与经营决策者的沟通方式和方法进行研究培训；

B、根据用户信息需求进行有针对性的信息资源采集，通过信息与竞争情报系统获得二次信息，通过人际网络，与市场和销售人员、研究开发人员直接进行交流，与竞争对手、供应商和客户访谈，获取第一手情报，并经初步加工后输入竞争信息数据库。信息采集要力求全面、精准、及时。

C、信息资源组织处理与协调，包括信息深加工与组织、资源建设与协调等，从而使原始信息资源有序化、系统化；

D、按照相应的情报评价标准进行基于专家网络的信息分析评价和更高层次的组织排序（如统计分析、相关性分析、综合评价与精炼等），对数据和信息进行分析。现实世界是复杂的，信息和情报人员不只负责数据采集，而且应该对数据进行分析，只有提供分析性的情报，信息与情报人员才能与决策和管理者平等地坐在一起讨论问题；

E、情报配置，包括常规情报的发布与配送、情报报告和预案准备等，由信息和情报人员提供具有建设性的意见和可付诸实施的方案，并根据用户反馈的信

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息调整竞争情报目标，进行情报再分析。

将上述工作流程用图表表示，如下：

四、市场信息系统的构成

按照集团公司信息与情报系统架构的设置要求，当前事业部体制下的集团公司市场信息系统主要由业务运作输入系统和业务运作输出系统构成。

1、业务运作输入系统：由外部的和内部的市场信息与竞争情报输入系统构

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成。

－外部市场信息和竞争情报输入系统：主要由来自各事业部生产经营信息与情报子系统下属的各级销售管理部（或市场营销部）以及集团公司投资企划中心市场策划部的信息情报子系统构成，所信息输入的内容主要有：

① 各事业、各项目市场主要竞争对手信息和情报，如竞争对手产品和服

务的种类、质量、价格和信誉等信息和情报，竞争对手领导者才能、

生产工艺现状、经营管理水平、新产品开发能力、人才状况等信息和

情报，竞争对手生产经营发展战略、经营管理近期动向、新产品开发

计划、产品和服务促销新想法等信息和情报，这部分输入内容主要来

自各事业单位、合资公司的相关销售管理部门，部分来自集团公司市

场策划部；

② 竞争目标情报，如主要竞争对手产品和服务的市场定位、市场覆盖率、

市场占有率以及各地区销售等情报，这部分输入内容基本来自各事业

单位、合资公司的相关销售管理部门；

③ 竞争环境情报，如国内外政治、军事、外交等发展变化，国家宏观经

济政策及宏观调控的范围、力度和时限等情报，地方政府的发展战略、

优惠鼓励措施、各地市场容量和潜在市场等情报，金融、储蓄和购买

能力等信息和情报，这部分输入内容主要来自集团公司市场策划部，

部分内容来自各事业单位、合资公司的相关销售管理部门。

－内部信息和竞争情报输入系统主要由各事业单位、合资公司下属的生产经营信息与情报子系统输入，主要包括：

① 各事业单位、合资公司试化验部门提供的产品、技术信息和情报，如

对比报告、内部试验数据分析报告、技术交流资料等；

② 各事业单位、合资公司销售管理部（或市场营销部）提供的信息和情

报，如销售量、销售额、销售品种、用户需求信息、用户满意度和用

户信用状况等

③

④ 各事业单位、合资公司生产部提供的生产和库存数据等； 各事业单位、合资公司财务部提供的信息和情报，如回款额、流动资

金、销售费用等；

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⑤ 各事业单位、合资公司行政、人事部提供的信息和情报，如人才招募、

培训和绩效测评等。

2、业务运作输出系统：各事业单位、合资公司生产与经营信息和情报子系

统以及集团投资企划中心市场策划部的信息和情报子系统把收集汇总到的并经过一定程度分析的有价值的市场信息和竞争情报，采用一定的方式(如旬报、月报、季报等文字形式或电子媒介等)，向集团公司信息和情报系统传递。

五、信息与竞争情报渠道

1、内部

信息与情报搜集单位：各事业单位、各职能部门、各子公司。

情报内容：涉及采购、生产、物流、市场、销售、技术研发、财务、人力资

源管理、政府公关和行政事业管理。

情报整合目标：结合当前和今后一段时间集团公司信息化的实施，有针对性

地进行公司运营流程再造，既保证信息和竞争性情报的高效率生成与共享，又保证情报的保密性。

2、外部

咨询公司：如赛迪、慧聪等。

新闻和信息网站：如中经网、新华网、巨潮资讯及传化、道康宁等目标竞争

对手的企业网页。

其他专业网站：如中国纺织助剂网、中国印染网、中国皮革化学品网、中国

化工信息网、中国石油网、中国包装网等。

专业信息与情报平台：利海信息平台、智库在线等。

各部委、各行业协会：国资委、国家人事部、国家科技部、国家发改委、中 国化学工业学会、中国纺织学会、中国印染学会、中国皮革工业协会、全国纺织信息中心、全国印染科技信息中心和中国皮革工业信息中心等行业性协会与信息机构

专业展会：纺织助剂展、香港皮展、软包装展等。

各种培训公开课：涉及经营、管理的培训和案例交流课程。

各种专业类杂志和刊物：如石化等能源类刊物，宏观政策分析类刊物，《印

染》和《中国皮革》内外专业刊物

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六、市场策划部的工作内容

市场部的部门职能，决定了市场部信息和情报子系统与主要提供战术性情报的各事业单位、合资公司销售管理部（或市场营销部）子系统信息和情报定位的不同，市场部不仅仅向中层管理人员提供当前行业发展趋势和主要竞争对手动态，而且还有义务提供涉及有利于集团公司发展的战略性的信息和情报，向决策和高层人员提供当前和未来相关产业、行业和市场的情况和发展态势，同时，在当前公司组织架构和运作流程下，投资企划中心市场部与发展部等部门的协作关系，要求市场部更多地站在宏观产业背景下，更加侧重收集和提供具备投资潜力的行业情报和市场商情，包括未来集团公司投资和经营方向的宏观信息（产业、行业情报）与全面市场信息（市场商情）两种情报源，两者几乎处于同等的地位，而其信息和情报的作用层面却不一样，前者是整体上的权威信息，突出了全局性；后者是分散信息的整合，实效性比较强，必须注意实时掌握情报。从整体上规划集团公司的投资和经营方向，两者缺一不可。

总体上，在市场部信息与情报子系统的设计要求下，市场部的信息和情报工作主要有：

1、 在集团公司信息与情报系统领导下，建立一整套科学、可行、高效

的市场信息和竞争情报工作方法，如竞争情报流程，关键情报课题

选择，战略情报与战术情报协调的TAP-IN机制(团队、人力资源配

置、计划、互动、人际情报网络的协调方案)，市场信息和竞争情报

成果评估，从而保证市场信息与竞争情报工作的实施；

2、 在集团公司信息与情报系统的协调下，与各事业单位、合资公司信

息与情报子系统相互共享有关销售、市场、产品、行业竞争对手的

信息和情报；

3、 在集团公司信息与情报系统的要求下，独立完成或配合其他部门完

成集团公司及其各事业单位、合资公司提出的信息和情报课题；

4、 全方位监视和获取当前行业主要竞争对手及潜在对手的商业与技术

的动态信息和情报；

5、 运用情报分析技术跟踪和评估主要竞争对手的现行战略、竞争实力、

自我假设、未来目标和反应模式，把握主要竞争对手的能力、弱点、

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意图和战略；

6、 与各事业单位、合资公司协作，共同建设和维护包含市场信息组织

网络、市场信息网络和相关人际网络的竞争情报系统，组建竞争对

手的资料库，开发可作为决策依据的竞争情报产品；

7、 推进以竞争情报驱动的集团公司市场营销文化，将市场信息和竞争

情报融入组织结构和业务流程中去，成为集团公司企业文化的重要

构成。

当前集团公司事业部制运行机制下，市场部现阶段的信息与情报工作更多的是进行信息和情报的收集，在集团公司信息与情报系统建设完成之前，市场部有必要做出一个短线易出成果的信息和情报项目，取得集团公司的信任与支持，初步的信息和情报工作目标确定为：

－建立主要竞争对手如传化、道康宁等的资料库，保证在持续不断的基础上跟踪这些关键竞争对手，在及时整理、分析、传递给相关决策和管理者的同时，要做好信息资料的实时更新等维护工作；

－与各事业单位、合资公司相关信息和情报部门建立伙伴和协作关系，在充分沟通的前提下，采取适当措施，在集团公司内外部建立起信息收集反馈体系；

－探索寻找适合DM集团公司的有效的信息与情报提供管道和方法，如分级内部网络简报、例会等，在这些信息与情报的传递机制下，有关市场部每天的

1、每天上班后，用1－2小时的固定时间来满足信息和情报工作可以细化为：○

集团公司内部各相关部门提出的情报要求，最好是各部门先在前一天以书面的形

2、每天花费约1式提出要求，市场部信息情报人员通过查找资料库来答复；○

小时的时间浏览有关竞争者的新闻（报刊杂志及网络），这些新闻将有选择地用于每周的监测新闻简报中。每周末，将所有的资料进行分析总结并将其发给核心

3每天大约用3－4小时来维护资料库（如与内部人员及销售人员进行交用户；○

流），以保证其新颖性。