社会实践调查报告

报告题目：和谐新风——对贵阳市公交车 文明乘车的观察与思考 课程名称：毛泽东思想和中国特色社会主

义理论体系概论

学 院：职业技术学院 专 业：交通运输 年 级：2009级 学 号：0920020314 0920020481 学生姓名： 马 载 高山惠 指导教师：刘 锦

20xx年6月5日

目录

一、 前言……………………………………………………….1

（一）调查的背景、意义………………………………………1

（二）调查的时间、地点、对象、方法、内容………………2

（三）调查说明…………………………………………………2

二、调查结果及分析………………………………………….4

（一）贵阳市公交车文明乘车现状……………………………4

（二）贵阳市公交车文明乘车存在的的问题隐患……………5

（三）贵阳市公交车文明乘车现状的原因分析………………7

三、改善贵阳市公交车文明乘车的对策………………….8

四、结束语……………………………………………………….10 ? 参考文献………………………………………………….11 ? 附录……………………………………………………….11 调查问卷样卷……………………………………………….11 对问卷的分析……………………………………………….13 调查过程的心得体会……………………………………….14 图片………………………………………………………….17

和谐新风——对贵阳市公交车文明乘车的观察与思考

一、前言

（一）调查的背景、意义

贵阳是一个山区城市，自行车等非机动车行驶极不便利，居民出行主要依靠机动车辆。目前，贵阳市机动车辆保有量已达30万辆，贵阳市城镇居民家庭每百户家庭拥有的家用汽车为10.20辆。随着经济建设步伐加快和道路建设的迅速发展，越来越多的市民选择购买了家用汽车作为代步工具，但是大部分居民的出行还是依赖公交车辆系统，可以说公交车与居民的日常生活息息相关，因此文明乘车成为我们必须面对的问题。主动让座、爱护车内环境等，这一个看似渺小的举动却反映了整个社会乃至整个国家的道德素质，是不容忽视的。贵阳市把创建“国家卫生城市”、“国家环境保护模范城市”、“全国文明城市”和协办20xx年第九届全国少数民族传统体育运动会（简称“三创一办”）作为载体，坚定不移地纵深推进生态文明城市建设，文明乘车也是“三创一办”活动开展必不可少的一个环节。今年9月份开展的全国少数民族传统运动会，期间会有大量的运动员来到贵阳，文明乘车是展示贵阳市民素质的一个窗口。公交车作为城市生活的必备要素，是市民流动的家，文明乘车看似小事，实际上却对整个社会的风气起重要作用，从侧面折射出一个城市市民的综合素质及精神风貌，是一个城市文明程度的具体体现。中国自古就有“礼仪之邦”的美誉，谦敬礼让是中华民族优良的道德传统。从仁爱精神出发，我国

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古人主张“和为贵”，提出了理想中的“大同社会”，强调社会和谐，讲究和睦共处，文明乘车正是和谐社会的表现，是城市文明的窗口。城市建设中，我们不仅要重视基础设施的建设，公民素质也是不可缺少的一部分，文明乘车虽然只是一个很小的方面，但却能从中窥探出整个贵阳市民的思想道德素质。通过文明乘车的观察与思考，不仅能为市民乘车提供便利，也能为居民精神文明建设提供案例。

(二)调查的时间、地点、对象、方法、内容

1.调查的时间：20xx年5月2日—6月5日

2.调查的地点：贵阳市大十字、喷水池

3.调查的对象：贵阳市广大市民（包括各种社会阶层）

4.调查的方法：问卷调查、现场观察、查阅文献

5.调查的内容：

? 贵阳市民在市内出行常用的交通工具。

? 市民是否按次序上车、是否自觉买票。

? 市民是否占座、让座。

? 市民乘坐公交车是否大声喧哗、吸烟、乱扔垃圾、打手机。 ? 市民乘坐公交车是否有被盗的经历。

? 乘车秩序该由谁来维持。

? 市民对公交车文明乘车状况的满意程度。

? 公交车乘车文明上突出问题及市民意见。

(三)调查说明

在调查过程中，我们主要选择了贵阳市大十字、喷水池这两处繁

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华地段作为调查地点，在这里市民流动量大，问卷发放的人群广，具有代表性，能总体反映贵阳市民乘坐公交车的文明程度。

我们主要利用课余时间，深入到广大市民当中，共发放问卷100份，回收有效问卷96份。其中男占50人、女占46人；学生占47人，其它社会阶层占49人。

调查步骤：

1.前期准备：本小组讨论调查的目的、内容、时间、地点、对象、方法，组内统一思想；准备相应的工具，如：相机、记录本、调查问卷等。为后期的具体实施打好基础。

2.实地调查：本小组乘坐公交车到达大十字、喷水池，发放并回收调查问卷，实地观察乘客乘车的文明程度，初步了解实际状况。同时通过与市民交流了解他们的真实想法，丰富我们素材资料。

3.查阅文献：阅读相关的报纸期刊，网上搜寻相关资料，评估以往调查研究取得的成果存在哪些不足之处。

4.资料整理与总结：小组成员整理收集到的各方面的资料，分析贵阳市民乘坐公交车的文明程度，找出原因以及如何改善。

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二、调查结果及分析

（一）贵阳市公交车文明乘车现状

在21世纪公交文明需要全社会的共同努力。公交车是一个城市

居民主要的出行工具之一，需从硬件改造和软件服务上下功夫，让城市文明在“百姓公交”的延伸中变得愈发温情。贵阳市民出行常用的交通工具就是公交车，公交文明是不容忽视的，它直接影响着贵阳市的形象。

从现场观察中发现公交车公司加强了对司乘人员的教育和引导，公交驾驶员的素质不断提高，能自觉接受市民的监督，利用这几米车厢传播了文明。同时，广大市民在乘车过程中能够自觉地遵守乘车的秩序，逐渐养成文明乘车自觉排队的习惯。在问卷调查中发现还是有一部分市民乘车时不排队，上车不自觉买票，在车上打手机，占座抢座现象严重。但主动给老弱病残孕让座比不在车内大声喧哗，不在车厢里抽烟，自觉保持车厢整洁做得相对来讲还是比较好的。温良恭俭

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让，是中华民族传统美德。其中的“让”，有谦让、辞让、推让之意。可敬的“让”，能给人以帮助、给人以温暖。让座拉近距离，互助增进友爱。让座，把方便让给他人，把辛苦留给自己，是高风亮节、胸怀宽广，是弘扬美德、营造和谐。让座，让出的不仅是一个座位，让出的是车厢的文明，让出的是人间的温暖，让出的是社会的和谐。让座，事情虽小，却能看出一个人的人生境界，看出一个人的人格魅力。

78%的市民对贵阳市公交车文明乘车表示赞同。因此贵阳市公交车文明乘车现状在总体上是让人满意的。

（二）贵阳市公交车文明乘车存在的的问题隐患

对于贵阳市公交车文明乘车总体现状我们充分肯定，但是却不容乐观，在调查中我们同样发现，市民在乘坐公交车是存在着重大的文明隐患，具体表现如下：

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1.市民意识不到位，乘车人多时不自觉排队。从调查结果发现，在96份问卷中有23人是自觉排队的，69人偶尔会自觉排队，4人不会排队。在自觉排队的人群中，多数是学生，占60人；社会职工21人；小孩4人；老人11人。对于乘车拥挤，不按次序上车现象的看法有8人表示“一起挤呗，不然就没座了”；有20人表示“没办法，现实就这样”；有8人表示“全怪公交公司没有处理好”；有60人表示“希望能得到改善，毕竟这样太影响市容了”。可以看出：自觉排队需要强化，市民的道德素质还是有待提高的；学生作为国家重点培养的对象，文明礼仪的遵守还是相当好的；总体来讲从市民心里还是愿意自觉排队的。

2.有部分市民上车不自觉买票。在调查的96人当中，有42人反映看到过有人不自觉买票，54人表示没看到过。乘车买票是一种义务，它应该是在市民心中根深蒂固的，人人都应该遵守的，可是还有一部分人趁着车上人多拥挤从后门上车不买票，他们以为自己占了便宜，但已经遭到周围乘客的道德谴责。不自觉买票这种行为是道德上的缺失。

3.占座抢座现象严重。由于公交车上座位有限，部分市民拥挤上车只为抢座占座，这是一种极不道德的行为，反映出一个人的素质高低。人经过一天的奔波确实累，谁都想在公交车上有位子坐，从人性的角度出发这是可以理解的。但是人未上车就将包包等随身物品从车窗扔到座位上，这是很不文明的。从调查结果中发现，有70%的市民对占座现象表示反对。可见，占座是不文雅的，人人都讨厌的。

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4.公交车上打手机现象严重，影响周围乘客。其实在公交车上偶尔打个电话或者接个电话，都是可以理解的。怕就怕那些嗓门大的还打的时间长的，形成了噪音，这样就严重影响了周围乘客，这是不文明的，反映一个人道德观念的淡薄。

5.公交车上有摸包现象。有部分乘客乘坐拥挤的公交车只为摸包，担当文明公交车上不和谐因素。这是一个人行为道德举止低下和自我约束能力差的表现。调查显示有35%的市民在乘坐公交车时有被盗的经历，虽然还不到总人数的一半，但也可以反映出公交车上偷盗现象猖獗，应该引起全市人民的关注。

（三）贵阳市公交车文明乘车现状的原因分析

1.由于贵阳气候好且是个省会城市，居住人口大幅攀升，是造成拥挤及乘车难的主要原因。居住人口增加了，乘车需求增大了，但是公交线路未改变、公交车的数量未增加，直接导致了每天乘车难。

2.上班时间集中。大部分单位上班时间为8：00--9：00之间，特别是8：30尤其多，因此，产生了乘车高峰期，加重了拥挤和乘车难。

3.公交车站设施匮乏。没有任何排队用的围栏等设施，车辆停靠也比较随意，造成了上车时人群随着车的停靠而奔跑，在这个过程中不但

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会发生拥挤，有时候还会发生严重的事故和后果。

4.公交车站没有现场维护秩序的工作人员，也是重要原因之一。许多习惯需要一定的措施来养成，单纯靠乘员自动排队显然不现实，需要一定的设施和管理来逐句规范、引导，最终养成这种习惯。

5.乘坐距离较远，是造成乘车拥挤、占座现象严重的一个重要原因。乘坐距离较远，大家都希望能有个坐的地方，甚至即使有个比较稳定的站着的地方也可以。所以，为了能够有较为舒服的上班旅途，大家都会尽量抢占座位和比较好的站位。

6.公共交通系统严重滞后。公共交通系统跟不上时代的步伐，仍然停留在过去状态，导致站点设置不合理，公交路线不合理。

7.部分人的不文明乘车现象造成了羊群效应。使部分本来希望文明乘车的乘客也跟着一起拥挤、占座，形成了恶性循环。

8.部分市民思想道德观念淡薄。将文明乘公交车的可能性降低，不利于和谐城市的建设。

三、改善贵阳市公交车文明乘车的对策

公交可以说是我们文明的一扇窗口，也是我们整个城市文明的一张名片。那么对外地游客来说他从公交的服务体系上可以看出我们城市的文明程度。为倡导和谐新风，创建文明贵阳，构建良好的乘车秩序，采取有效措施积极做好对广大市民文明乘车的示范引导，为推进文明城市创建工作做出积极贡献。

（一）强化社会宣传，提升市民素质。移动车载电视是集合声音、影像等多种要素为一体的多媒体宣传方式。我们将继续发挥好公交车

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载电视和电子站牌显示屏的作用，适时制作关于倡导市民文明乘车的宣传片，加强对市民文明乘车的宣传和舆论导向。发挥好公交车厢及BRT站台LED显示系统功能，及时做好对乘客乘车的提示和引导工作，提高市民文明乘车的自觉性和主动性。市公交总公司在公交车厢的醒目位置处张贴《市民文明乘车公约》。公约包括“自觉排队候车，按顺序上下车”、“举止文明礼貌，倡导车内新风”、“讲究车内卫生，爱护车辆设备”等规定，对市民文明乘车行为进行了规范和约束。进一步加大对员工尤其是一线驾乘人员的培训教育力度，教育他们积极做好对文明乘车的宣传和引导，对在公交车厢内大声喧哗、抽烟、随地吐痰、乱扔果皮杂物等不文明行为，及时进行劝阻，倡导乘客文明乘车，保持良好的乘车环境。

（二）开展创建活动，倡导文明乘车。组织广大公交员工及公交志愿者积极开展 “文明乘车、从我做起”、“文明乘车志愿签名”、“‘文明乘车、安全乘车’进社区”、“文明安全乘车”劝导等主题活动。组织“文明安全乘车”志愿者队伍，在我市主要公交站点，集中开展“文明安全乘车”劝导活动。向市民宣传文明乘车的意义，倡导市民自觉维护公共秩序，依次排队上下车，形成自觉遵守社会公德、文明乘车、安全乘车的社会氛围，进一步增强广大市民的文明素质和安全防范意识，为营造文明乘车秩序、建设和谐贵阳而努力。

（三）发挥宣传作用，营造舆论氛围。深入开展“《论语》进车厢”等活动，适时更新公交车厢内论语的内容和形式，多方式、多内涵地扎实推进“《论语》进车厢”活动，使公交车厢成为市民学习文化、

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提升素养的流动课堂，将公交车厢打造为提素质、传文明、促和谐的重要窗口。充分发挥新闻媒体的示范引导作用，对在文明乘车活动中涌现出的典型人物、典型事迹进行宣传报道，对不文明行为的批评监督。为市民文明乘车习惯的养成、文明素质的提升营造良好的舆论氛围。

（四）发挥网络作用，架设沟通桥梁。贵阳公交网是市公交总公司的官方网站，其栏目在广大市民乘客中具有广泛的群众基础，架起了企业与员工、企业与乘客、企业与社会沟通的桥梁。将充分利用贵阳公交网这一平台，开辟“市民文明乘车专栏”，将公交员工倡导市民文明乘车所采取的有效措施，以及涌现出的好人好事及时收录在栏目中。同时，发挥好“公交论坛”与广大市民、公交员工沟通交流的桥梁和纽带作用，为市民和公交员工提供一个建言献策、讨论交流的空间，营造良好的舆论环境，为构建和谐文明贵阳做出积极贡献。

四、结尾

我们建设和谐社会，和谐社会从哪里来？从我们每一个市民的行动中来，从每一件小事中来，一个国家的文明与和谐往往是通过类似像文明乘车这样的小事体现出来。公交车现状虽令人堪忧，但是发展前途是无限光明的！我们应看到公交系统是城市的血管，只有公交发展好了，人民生活才会更加方便！只有公交发展好了，城市才能建设地更加美好！公交车是和谐社会建设的“窗口”，有着很强的辐射作用。补足公交车内公德缺失这块“短板”，会让中华民族的传统美德更加发扬光大，让和谐新风吹暖贵阳，吹暖中华??

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? 参考文献

[1]民生观察第五期《公交文明，你我共同营造》

[2]人民日报 王开忠《谦让是社会和谐的种子》

[3]中国文明网

? 附录

调查问卷样卷

贵阳市公交车文明乘车的观察与思考调查问卷

随着时代的进步、经济的发展，市民的出行需要越来越高，市民生活已经离不开公交车！公交车不仅是城市一道亮丽的风景线，更是衡量一个社会道德文明水平的重要指标！但是我们很遗憾地看到，贵阳公交在自我不断发展提高的同时，仍然存在着这样或那样的问题。作为贵阳市民，作为公交主要服务的对象，您一定有很多话要说，恳请您抽出一点宝贵的时间填写这份问卷，共创贵阳公交美好的明天！

一、基本信息

您的性别________您的年龄_______您的职业____________________

二、调查内容

1.您平日在贵阳市内出行常用的交通方式是：（ ）

A.私家车 B.公交车 C.步行 D.其他

2.上车下车时,您是否会自觉排队？( )

A.是 B.偶尔会 C.不会

3.据您的观察，能够自觉排队的多数是哪一部分人？（ ）

A.学生 B.社会职工 C.小孩 D.老人

4.上车后，您有没有发现过有人不自觉买票？（ ）

A.有 B.没有

5.由于乘坐公交车的市民过多，经常会出现拥挤、不按次序上车的情

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况，您对这种现象的看法是：（可选一项，最多两项）( )

A.一起挤呗，不然就没座了 B.没办法，现实就这样

C.全怪公交公司没有处理好 D.希望能得到改善，毕竟这样太影响市容了

6.您在车上的时候是否能够做到以下几点：（请选择自己做的较好的两项）( )

A.主动给老弱病残孕让座 B.不在车内大声喧哗

C.自觉保持车厢整洁 D.不在车厢里抽烟

7.您不让座的最主要的原因是？（ ）

A.身体疲惫 B.生病 C.心情不好 D.其他

8.您对占座这种现象的态度是？( )

A.很同意 B.一般 C.不同意

9.请问您在公交车上遇到打手机的情况多吗？（ ）

A.经常遇到 B.一般 C.很少遇到

10.您在乘坐公交车时遇到有乘客吸烟情况多吗？( )

A.很多 B.一般 C.很少

11.请问您在乘坐公交车时看见乱扔垃圾的情况怎么样？（ ）

A.很严重 B.一般 C.基本上没有

12.请问您在乘坐公交车时有被盗的经历吗？（ ）

A.1次 B.2次 C.3次以上 D.没有

13.您认为应该由谁来维持乘车秩序？（可选一项，最多两项）( )

A.所有的市民 B.志愿者 C.公交人员 D.政府人员

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14.总的来说，您对目前贵阳市公交车文明乘车状况是否满意？( )

A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.极不满意

15.最后，您认为我市的公交车乘车文明上有哪些突出的需要迫切整改的地方，您对此有什么宝贵的意见？

非常感谢您的配合，祝您生活愉快！

问卷分析

我们在设计问卷上主要针对贵阳市民有关乘车文明上的问题，问题覆盖面广，针对性强，包含了贵阳市民在市内出行常用的交通工具；市民是否按次序上车；是否自觉买票；市民是否占座；是否让座；市民乘坐公交车是否大声喧哗、吸烟、乱扔垃圾、打手机；市民乘坐公交车是否有被盗的经历；乘车秩序该由谁来维持；市民对公交车文明乘车状况的满意程度；公交车乘车文明上突出问题及市民意见。

问卷在使用上操作性强，便于总结归纳。我们共发放了100份问卷，回收有效问卷96份。（下面所列的都是多数人选择的答案） 第1题：市民在贵阳出行常用的交通工具是公交车，占80%。 第2题：上下车时，市民偶尔自觉排队的有69人。

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第3题：自觉排队的多数是学生有60人。

第4题：有54人反映没看到过有人不自觉买票。

第5题：对拥挤不按次序上车的现象有60人表示“希望能得到改善，毕竟这样太影响市容了”。

第6题：主动给老弱病残孕让座做的最好，占50%。

第7题：不让座最主要的原因是生病，占50%。

第8题：对占座现象表示反对的占70%。

第9题：经常在公交车上遇到打电话占48%。

第10题：很少遇到乘客吸烟占75%。

第11题：基本上不乱扔垃圾占45%。

第12题：有65%的市民没有被盗经历。

第13题：由所有市民维持乘车秩序占71%。

第14题：有53%的市民对公交车乘车文明状况表示一般。 第15题：仁者见仁，智者见智。

以上15题基本上在正文部分都给予了分析。

调查过程的心得体会

经济在发展，社会在进步，交通工具也越来越多，公交车渐渐成为人们出行便利的交通工具之一。公交车以其独特的优势：车票廉价，安全舒适，方便快捷等优势赢得了越来越多人的青睐。近几年来，公交公司在公交车的外形、功能、规格、价格、舒适度等方面进行了改善，外形更加美观，车内设施更加舒适，而且对老年人还进行免费卡的优惠。但公交车的进步却不能避免不文明乘车的现实。物质生活在

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提高，精神文明也要同步提高，呼吁市民文明乘车势在必行。因此我们选择了此次调研题目。

平时，坐公交车只是为了到达目的地，却没有真正观察过公交车上人们的乘车秩序，这次毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论的课外实践活动给了我们一次审视公民道德素质的机会，通过这次公交车文明乘车状况的观察，我们发现人们在乘车方面的一些优良行为，例如，主动让座，不在车厢内吸烟，不在车内大声喧哗、爱护车内环境等，但同时也有一些问题渐渐浮出水面，让我们不得不重视起来。看着年迈的老人走上车，前排的某些乘客却仍然无动于衷，真的让我们十分痛心。这一个看似渺小的举动却反映了整个社会乃至整个国家的道德素质，不容忽视。部分市民对老弱病残孕不让座固然不对，但被让座者不道谢也令人感到遗憾。

公交车作为城市生活的必备要素，是市民们流动的家，文明乘车看似小事，实际上却对整个社会的风气起重要作用，从侧面折射出一个城市市民的综合素质及精神风貌，是一个城市文明程度的具体体现。我们作为大学生，作为祖国的现代化建设者，更应该为更多的人们做榜样，文明乘车，毕竟我们是受过教育的人。

通过此次观察，令我们欣慰的是，大部分大学生可以做到文明乘车，爱护车内环境，不在车内大声喧哗，基本可以保持良好的公共秩序。但令我们痛心的是仍有少数大学生没有给老弱病残孕让座的习惯，可能是由于公交车内人员较多，争抢座位现象较多吧！但这不应当成为不主动让座的理由，作为大学生，良好的道德素质是必不可少

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的，一个人拥有了良好的道德素质，就离合格人才更近了一步。

几周的社会实践很快地过去了，经过此次文明乘车的调研活动，我们受益匪浅。通过本次调查研究，可以反映贵阳市民文明乘车的状况，并分析结果形成的原因与解决方法，可以为政府部门的决策提供一定的帮助，提高公民对乘坐公交车的满意程度，促进市民遵守乘车规定、讲究公共道德、注意交通安全、文明乘车。做到“高高兴兴坐车，平平安安回家”。同时为贵阳开展“三创一办”献计献策，向广大少数民族运动员在乘车方面展示贵阳市民良好的公民道德素质。

城市文明从我做起、从小事做起，这是我们耳熟能详的口号。希望文明能够成为大家的一种习惯，成为大家一种自觉的行动。文明乘车劝导只是暂时的，而自觉才是永久的。希望在没有人监督的情况下，也能看到一辆辆公共汽车在城市间来回行驶，一支支排列有序的队伍在停车点耐心等待。有序上车，在把方便给予别人的时候，也把方便给了自己。宁等一趟车，勿抢一扇门，只有大家提高自身的素质，才会永远告别公交站前拥挤不堪的现象。公交站点排队可以从侧面反映一个城市的文明程度，希望市民可以做到“文明上下，畅行贵阳，排队上车，方便大家”。大学生是国家的人才资源，是民族的希望，祖国的未来，肩负着人民的重托，历史的责任。文明乘车，人人有责，公交车作为城市的窗口，乘车问题是不可避免的，但可以尽量减少问题的出现，让文明乘车成为一种习惯，为城市文明建设增添一笔绚丽的色彩。当今时代的大学生们，你们准备好了吗?为文明乘车奉献一份自己的力量，我们共同生活的家明天会更好！

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图片 调查问卷展示

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现场拍照

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