XXXXXXXX公司

 

一、调查目的

通过广泛征询建议，了解公司目前存在的问题及员工队伍的状态和想法，以便发现问题，及时改善，提高企业的竞争力，促进公司快速发展。

二、调查时间

20##年初开展14年度员工满意度调查。

三、调查方式及对象

（一）调查方式：问卷调查。

（二）调查对象：公司一线、职能员工。

四、计算规则

（一）单项满意度=（单项维度现实值/单项维度理想值）X100%  （现实值为参加调查员工所打单项维度分值；理想值为单项维度最大分值）

（二）公司员工满意度综合评分=( ∑单项维度现实值/∑单项维度理想值)X100%

五、调查结果

年度目标值70，本次调查综合满意度57.26，与目标相比存在差距，一线员工满意度55.18，职能员工满意度59.88，因一线员工满意度相对较低，直接影响本次综合满意度。一线及职能员工共发放132份，实际回收有效问卷119份，回收率90.15%。

六、总体调查情况

（一）对调查六大项目的满意度

1、一线员工对调查六大项目的满意度

图标如下：

2、职能员工对调查六大项目的满意度

图标如下：

说明：

从一线及职能员工调查大项结果得出，“薪酬福利”是此次满意度调查得分最低一大项，公司的薪酬福利发放标准是基于公司的经营情况、员工工作情况及本地薪酬水平等诸多因素，现阶段由于发展所需，员工工作饱和度过于饱和，导致员工抱怨增加，因而该项调查成为此次调查的矛盾焦点。

（二）对调查大项目中各个维度的满意度

1、一线员工对调查六大项目中的24个维度的满意度

图标如下：

通过此图标可看出一线员工调查项目中所有单项维度分值较低的五项①与本地区、同行业、同职位相比，公司给予了我公平的薪酬福利水平，觉得自己所获薪酬福利是公平合理45.57%；②公司的福利政策与本地区、同行业、同级别同职位相比是比较公平合理48.85%；③公司能够为我提供足够的与本岗位相关的培训及提高综合能力的培训50.49%；④我非常了解公司的薪酬福利政策50.82%；⑤公司的内部沟通和反馈措施方向明确，流程合理，工作流程科学合理，使我可以高效地完成工作，公司能给我提供较好的工作职务机会、满足自身发展51.48%。

2、职能员工对调查六大项目的20个维度的满意度

图标如下：

通过此图标可看出职能员工调查项目中所有单项维度分值较低的五项①公司整体组织机构图合理，各部门岗位职责清晰53.10%；②公司的成本控制严格，实施有效的节流制度，相信、理解公司领导做出的承诺，包括公司战略目标、业绩发展、年度规划、各项制度和员工待遇等，对公司整体薪酬福利的构成与执行的总体评价非常满意，公司能够很好的将回报与绩效相结合54.83%；③薪酬福利方案是科学合理合法的，能够体现外部竞争力和内部公平性55.52%；④公司各项制度与流程能够积极促进业务发展，并达到准确的控制、与本地区、同行业、同职位相比，公司给予了我公平的薪酬水平56.90%；⑤公司的晋升制度公平、公正、公开58.62%。

（三）根据调查结果归纳，公司目前存在不足的地方主要体现在对公司，管理关系，薪酬福利，培训，岗位本身、绩效管理这几方面。

七、根据公司实际情况，结合目前存在的不足，采取PDACR五步循环模式制定相关措施。

八、此次内部员工满意度调查达到了调查的初衷，通过调查既发现了问题，又集思广益。始终坚信，随着公司各项工作的不断改进，各项管理制度的不断完善，矛盾焦点问题必将得到最大限度的解决，公司也必将向着更强的方向发展。

XXXXXXXX公司

内部员工满意度调查报告

批准：

 

审核：

 

拟制：                                                                      

                 

 

第二篇：某汽车4S店服务满意度调查报告模板

某汽车4S店服务满意度调查报告

调查小组序号： 调查小组名称： 调查员姓名： 联系方式（手机号码）： 联系方式（QQ邮箱）： 通讯地址：报告报送单位： 报告提交时间：

目 录

摘 要 ............................................................................................................................... 3

1调查概况 ....................................................................................................................... 5

1.1研究背景及目的 ......................................................................................................... 5

1.2研究内容 ................................................................................................................... 5

2调查方法 ....................................................................................................................... 5

2.1文案调查法 ................................................................................................................. 5

2.2实地调查法（或直接写问卷调查法） ......................................................................... 5

3调查结果 ....................................................................................................................... 5

3.1调查资料分组的标志 .................................................................................................. 5

3.2调查资料的统计与分析 .............................................................................................. 6

3.2.1单变量统计及数据陈示 ........................................................................................... 6

3.2.2双变量统计及数据陈示 ........................................................................................... 6

3.2.3三变量统计及数据陈示 ........................................................................................... 6

4调查结论 ....................................................................................................................... 6

5调查建议 ....................................................................................................................... 7

6附录 .............................................................................................................................. 7

附录1 .............................................................................................................................. 7

附录2 .............................................................................................................................. 7

附录3 .............................................................................................................................. 7

摘 要

正文（首行缩进）

1调查概况

正文（首行缩进）

1.1研究背景及目的

正文（首行缩进）

1.2研究内容

正文（首行缩进）

2调查方法

说明：

正文（首行缩进，包括对调查方法如何使用及调查过程的具体描述） 此处，可先对调查方法的种类进行介绍。

2.1文案调查法

说明：此方法的特点、运用此方法搜集了什么资料、资料获取的途径

2.2实地调查法（或直接写问卷调查法）

说明：此方法的特点、运用此方法搜集了什么资料、资料获取的途径、描述具体实施过程。

3调查结果

正文（首行缩进）

说明：简单概述下面内容，引出下文。

3.1调查资料分组的标志

正文（首行缩进）

1、单变量

要求至少有5个

2、双变量

要求至少有三组

3、三变量

要求至少有两组

3.2调查资料的统计与分析

正文（首行缩进）

说明：简单概述下面内容，引出下文。

3.2.1单变量统计及数据陈示

正文（统计表、生成图、分析的文字说明（即对图表进行描述）。）

3.2.2双变量统计及数据陈示

正文（统计表、生成图、分析的文字说明（即对图表进行描述）。）

3.2.3三变量统计及数据陈示

正文（统计表、生成图、分析的文字说明（即对图表进行描述）。）

4调查结论

正文（首行缩进）

说明：用序号清楚的表示得出的结论

通过……调查，得出以下结论：

1、……

2、……

3、……

5调查建议

说明：用序号清楚的表示提出的建议，并说清楚，针对什么问题（参考上面结论），提出的建议。

1、……

2、……

3、……

6附录

附录1

正文（首行缩进）说清附录的名称或直接在标题上修改

附录2

正文（首行缩进）说清附录的名称或直接在标题上修改

附录3

正文（首行缩进）说清附录的名称或直接在标题上修改