xx分公司“综合服务提升年“活动简报

第（1）期

在“综合服务提升管理年”活动开展以来，xx分公司

已“为民服务，争创客户满意加油站”为主题，以“强管理，抓服务，树品牌，努力实现客户和员工双满意”为主要内容，通过诚信、规范、增值、便捷服务，建立以窗口

为核心的管理支撑体系，着力把“服务”上升到战略高度，不断提升员工和客户的满意度。

首先我们落实深化服务理念，提高服务质量，让客户满意。

我司把加油站服务工作提高到一个新的水平，就必须转变观念，实现从“以管理为中心”向“以客户为中心”的转变。做到诚信服务，让客户放心。牢固树立质量意识，加强数质量管理，严禁不合格油品进入加油站，确保油品质优量足；积极践行“易捷万店无假货”承诺，严禁假冒伪劣、过期变质等商品进店销售；严肃查处违规违纪或损害客户利益的不当行为，维护消费者利益。

做到优质服务，让客户舒心。通过开展“五个一”活动，积极推行阳光服务，展现加油站员工良好的精神风采；要积极落实“为民、利民、便民”措施，大力推广网上营业厅、自助圈存等业务，减少客户现场办理业务时间，为客户提供全天候多元化服务；为客户创造舒心的加油和购物环境，实施“两微”改造，优化站内布局，完善便民设施，提高服务效率；积极推行自助加油，为客户提供便捷的自助加油体验，帮助客户逐步转变消费习惯；合理安排售卡充值网点营业时间，规范流程，简化操作。

做到增值服务，让客户开心。广泛宣传电子商务平台功能，为客户提供在线充值、查询、预分配等增值服务，让客户享受足不出户、快捷方便的服务；继续完善加油卡系统服务功能，大力推广全国版充值卡，安装自助圈存机，提升客户用卡体验，让客户感到“卡有所值”；以加油卡为载体，深化与电信、银行等单位交叉营销，提高持卡适用性；着力构建客户服务联动体系，当好客户消费顾问，提高客户忠诚度；积极拓展非油业务，除开设公共事业缴费等服务外，增设便民服务等延伸项目，逐步使以易捷向

着集“食堂、银行、售票中心、缴费厅”为一体的便民服务中心发展，提高客户满意度。

二、以人为本，关爱员工，让员工满意

加油站综合服务的提升关键取决于员工服务意识、服务技能和执行力的提高，通过开展好加油站综合服务提升年活动，既提高加油站“窗口”服务水平，又打造一支作风过硬、业务精湛、服务优良的员工队伍。

三、强化“机关服务基层，领导服务员工”的意识。坚持“真困难、真帮助”原则，深入开展走访慰问、结对帮扶等活动，多为员工办实事办好事。要进一步加强“五小”建设，不断优化员工工作环境，真正做到关心关爱一线员工，增强员工对企业的归属感和使命感。

四、 注重科学考核、做到合理分配。

要科学合理确定任务指标，减轻员工工作压力。同时要进一步完善薪酬考核办法，适当增加管理考核比重，结合我司制定的薪酬水平，并建立健全员工薪酬正常增长机制，充分调动员工的积极性和创造性。

五、 践行群众路线，完善沟通渠道。

通过群众座谈会、联系点等多种互动方式，认真倾听员工心声，为员工排忧解难。公司领导班子成员坚持下基层与一线员工座谈，听取他们的所思所想。进一步强化民主管理，提升员工主人翁地位，充分尊重员工在企业管理中的知情权、参与权、建议权和监督权，诚心诚意依靠员工办好企业。

六、加强员工培训，畅通晋升通道。

紧紧围绕企业发展和员工成长需要，制定员工职业发展规划，持续提高员工的综合素质和履职能力，同时为员工搭建施展才能的平台，优化人才选拔流程，抓好技术比武和职业技能鉴定工作，为员工成才开辟更多通道。进一步加强对站长的考核，切实将品行端正、素质优良、公正廉洁的优秀员工选聘到站长岗位。

 

第二篇：6月5日厂圪洞加油站综合服务提升年简报第七期(服务顾客)

中石化呼和浩特石油分公司

厂圪洞加油站综合服务提升年

简报

（第七期） 加油站综合服务提升年已经开展了两个多月了，在这两个多月里我们厂圪洞加油站也出现了很多提升服务的事例，让来到加油站的顾客感到了不一样的关怀，不仅提升了石化的知名度，也增加的加油站的销量。这都是与我们员工辛勤努力的工作是分不

开的。

在五月中旬，有

一天中午来了一辆

红色马自达3进站

加油，在停车熄火加

完油后车辆却无法

启动了，拧钥匙没有

任何的反映。这时候加油站员工董志敏和站长赶紧上前帮忙，经询问司机后得知车辆已经在和林县放了快半年了，今天第一次开出来加点油，开的时候就是搭别的车电瓶才启动的，我们判断估计路程太近电瓶没有充电。于是我们先帮助司机将车辆推至站外，然后董志敏将自己的车电瓶取下换到马自

达上，并成功的将车辆启动，然后又帮助司机换回原电瓶。并嘱咐司机怎么也得跑一会或者多着会儿车，让电瓶充电后再熄火。司机非常感谢，然后离开的加油站。从此以后他加油都来我们加油站，并且在第二次加油时办理了加油卡。这就是我们服务得到的回报。

六月初有小假期，旅游的车辆络绎不绝，有小车也有小客车，六月x日临近中午的时候，来了一个小型客车，车里的人都是从包头来和林百亭园赏芍药的。车里下来十几个人都拿着杯子需要倒热水，由于人数较多而且部分杯子较大，3暖壶水全部倒完后也有好几个人没有热水，这时候站长没有说没有水了，而是对顾客说稍等下，我们用电磁炉烧水比较快，少烧点先够你们用的估计有个三五分钟就好，并邀请顾客到便利店等待。顾客们进了便利店后发现货品比较充裕于是又购买了许多商品，在选货和付款后，热水也基本烧好。即让顾客倒上了热水，也提高的便利店的消费。都是一举多得的事情。

优质服务提升年不仅要提高我们的服务标准，也要提高我们的服务意识，在现今这个社会，加油站林立繁多，价格基本相同，顾客需要满足的服务要求也在逐步提高，我们只有急顾客所想，才能得到顾客的认可，才能提高我们的销量，才能扩大我们的影响力。

20xx年x月x日