浅谈上海自成咨询旗下CMA的产品服务体验报告
本人于20xx年9月28号购进上海自成旗下CMA远程网络课程，当时整个服务过程是这样的:1.自身产生了对于CMA的需求
2.为满足需求，利用三大引擎搜索寻找培训机构（当时有自成、
立信会计、高顿等）
3.开始在网上在线咨询各个教育培训机构关于CMA课程的一些
简单的内容，并在网上大体说明自身一些情况，如是在校大学
生，想报考CMA，然后留下联系方式和姓名
4.机构派专门CMA的老师通过电话向我传达解释CMA的详细资
料，包括CMA是怎么样的，考试方式（中文、英文）、考试流程，
考试方式、授课方式（面试、网络、一对一）及费用。
5.考虑我自身，他们给几个建议，从而制定适合我自己的授课方
式、考试时间。
之所以最后选择自成现在归纳起来全是由于自成的电话销售人员太强大了，自从在网上简单留下联系方式，他们得知于我是肯定要报CMA课程只是还不知道选哪家机构时，他们就把我当成有希望的潜在客户，每天至少2到3个电话询问我的情况，第一个电话则是很正式的介绍自成这个品牌，如在上海CMA介有着良好的信誉和口碑，并且是IMA协会很早认证合作的教育培训，有着正版的考试模拟题库，通过率及其高和一些CMA的自身情况及其费用，之后后来所有的电话全是主打温暖牌，给人及其亲切的感觉，先是说现在90后大学生真是不简单，都很有超前意识，去学这个，而且学生一族比上班族更有优势，学的时间充足，花一年的时间考出这个绝对的没问题（前提是保证看书），然后向我说明他们自成也有很多学员不是财务专业但都来学这个，有些还是学语言，通过率也很可以，从而又打消了我另一层的顾虑，之后又和我介绍了他们自成上个暑假的一些实例，更加让我信任他们机构，但最后决定我选择自成是最后的两个原因，他们发现我还是举棋不定，然后就问我调查过哪几个教育机构，我就说了会计立信，销售人员就和我说会计立信有多么的坑爹，他们好多学员都是那里转过来的，学费又贵教师服务质量又差，考试模拟系统库还是盗版的，并问我是不是冲着立信会计大学去的，然后他就和我介绍其实立信会计培训机构前身并不叫这个，他只是挂着立信大学的头衔，他们和立信大学一点瓜葛也没有，并且他们得到IMA协会承认还是最近几年的事情，但是作为学生的我，刚开始接触这个领域，远在绍兴也无法去上海调查，一下子心就软了，天平开始偏向自成，他们最后的一招就是在价格吸引了我，说老板刚规定他们自成的员工有两个名额，若他们推介就可以培训费打折，但他现在手头只有一个名额了，若我报他可以给我，并且填一张调查问卷就可以再减1000元，可是最后和我说有个同学，新疆的，家里比较穷，但他也决定要报，于是说她帮我努力争取打折名额，并且一直和他们老板争取，一直没吃饭，说的口舌都干了帮我争取到在便宜1500，最后以7000成交，那个新疆学生比我贵200元，并说他已经把钱打过来了，于是我急的不行，怕在出意外，于是就去银行当天就把钱划过去了，就这样一场交易买卖结束。
…… …… 余下全文
广州店面导购接待体验报告
目的：为了体验广州店面的接待，以客户的身份体验广州店面导
购接待服务的流程，提炼出各环节的服务节点与存在的问题结合大家居的情况进行分析
体验流程：进店----导购接待-------离店、 进店未发现导购站岗，进到店面5分钟未有人上来接待，在店面停留大概7分钟才有店面导购上前接待，上前接待问好一声，没有任何的语言进行引导，直到我进行提问其服务流程，导购对于流程未有进行清晰的介绍导致流程不清晰，随后导购进行家里情况的询问，我有进行回答，询问的内容有：1、家里装修的进度。2、想要购买什么之类的话语。同时引导我往色板区选择色板，进行报价，与我进行价格的探讨，实际我对于产品和质量是保持质疑的，导购给我报价就建议我交钱，我觉得导购在进行逼我下决定，最后我进行板材，面板的询问，但介绍的内容不是太多，说服力不是很强，还在给我介绍时不停接电话，感觉不是很尊重我。在我离得时给我做的预算的表格没有给到我。到离店也没有倒一杯水给我喝，但我也还给其留了电话，看下是否有后期跟进的情况，到截止写报告还没有任何的跟进动作。
体验的感受：1、店面没人站岗，客户上门无人接待，客户对于品牌的第一映像较低。
…… …… 余下全文
易旅途旅行网
旅游电商观察：服务体验+品牌战略，易旅途备受关注
.cn 20xx年07月24日15:09 东方今报 微博
中国经济发展一个重要标志就是旅游行业增长势头强劲，这股强进势头与新兴电子商务模式契合成一个阳光产业——旅游电子商务。统计数据表明截止到今年6月，我国旅游服务电商已接近5000多家。国内旅客中有60%旅行者通过它们获取相关信息或者购买服务，预计20xx年市场规模有望达到1000亿元。 目前，中国的旅游电子商务主要分为三种形式：
第一类：是依托传统旅行社的旅行社官网；
第二类：是综合信息服务类网站，比如大型门户网站的旅游频道； 第三类：是支持服务类网站。
上述三类网站各有特色，从服务内容和业务范围来看，其中第三类网站受欢迎程度，网站数量，访问量成长最快。市场分析结果显示，此类网站已经由单纯地信息发布向集机票预订、酒店预订、服务监控、线路预订等于一体的全方位服务发展。正由于其成长迅速也势必出现激烈市场竞争，市场竞争同时也给旅游消费这造成判断和选择压力，如何选择成了问题。
“现在旅游服务电商太多了，身为游客根本很难做出准确的判断，我的办法很简单，今后只上易旅途。”西安宝盈网科有限公司CEO、旅游“达人”徐小姐说。
…… …… 余下全文
门店体验报告
经过一个星期的门店体验工作，可谓是受益匪浅，对肉食品行业有了新的一个认知，同时对门店的经营状况有了进一步的了解，湖南新长福公司自20xx年收购“湘源肉品”，20xx年正式挂牌动物庄园“无抗”生态肉的经营。但到目前为止，顾客的认知还是停留在“湘源放心肉”，顾客对动物庄园“无抗”生态肉的认知则是少知又少，那么如何让消费者对动物庄园“无抗”生态肉得到进一步认知，从而深入消费者的心理去呢？我个人认为应从以下三点出发：
一、 做好品牌从本质特征出发；
湖南“动物庄园”肉品是在原“湘源肉品”的基础上进行升级改造，特别是在生产和管理流程中采用了国际先进的质量可追溯系统，实现了肉品质量稳定和食用安全的“双保险”。这些是公司对消费者的书面表达与承诺，如何让消费者能直观的看到和感受到的就只能通过门店；门店的整洁与规划，将会使顾客形成对动物庄园的形象，门店员工对顾客的言行，将会使顾客形成对动物庄园的印象。以一般人对军队生活的认知来举例，他并不能深入军营去了解，只能从外观上得到军营是整洁、干净、统一，从而对军队走出的军人的形象有一定的好感。那么如何做好门店的推广，规范门店员工的言行是我们的重中之重。
…… …… 余下全文
体验式服务可行性分析
本项目以“现场体验式销售”为服务模式，目的在为O2O终端客我关系注入活力，顾客体验商品的同时进行教育性的互动与搭配销售的提高，现将可行性分析如下
一、体验式服务概念：
（一）体验营销（Experiential Marketing）是站在顾客的感官、情感、思考、行动和联想等五个方面，重新定义、设计的销售服务模式。此模式突破传统上“理性客户”的假设，认为顾客理性与感性兼具，本项目计划透过O2O线上线下的各种媒介，包括沟通、识别、产品、共同建立品牌、环境、网站间与顾客互动的关系，刺激顾客的感官和情感，线上与线下现场体验启发顾客的思考、联想，行动和体验，而现场观摩品尝食品的同时自然而然的带动关联商品的消费，可以获致顾客与商场双赢的奇效。
（二）现场体验展销模式
项目设计各区类商品的体验区，以体验主力商品为核心，配臵以梯形层次陈列的关联商品，以日韩商品体验区为例，区域中心点随机展销如各类寿司的同时，周围关联商品可陈列各式日韩酱汁调料，以及各式日韩料理辅料，寿司制作工具，日韩厨房小商品甚至包括日韩料理食谱等，让顾客参与体验互动的同时，连带促销各类周边商品，试吃体验的额度控制在单品营业额的3%之内，带动所有区域内商品销售额的提升，此外，Brunch与水吧咖啡吧的餐饮区所有食材或食品，全数使用卖场内陈列销售的商品，体验展销模式就此建立。
…… …… 余下全文
品牌分析报告
品牌是给拥有者带来收益价值，产生增值的一种无形资产，其载体是以和其他竞争者的产品及服务区分的名称、术语象征、记号或者设计及其组合。增值的源泉来源于消费者心中形成的关于其载体的印象。
能够做到口口相传才称得上是品牌。
品牌是通过一系列的市场活动表现出来的结果所形成的一种形象认知感觉，品质认知，以及通过这些所表现出来的客户忠诚度。
现在社会各界都在谈品牌，企业和公司都希望把自己的品牌做出来，把品牌做好，国家也在政策上给予了很多支持，媒体也在传播各种品牌理念。但当前我们的品牌观念存在很多误区，很多人对品牌的认识并不清晰，造成其塑造品牌行为模糊、随意，产生的品牌结果自然也不如人意。
品牌价值不等同于产品（服务）价值
企业和公司做产品有产品价值，做品牌有品牌价值。产品可以贩卖，品牌也可以贩卖。顾客消费一个产品或一项服务，获得的是产品的利益，如果消费者得到的是有品牌价值的产品或服务，就会获得品牌价值的利益。
要塑造品牌，首先品牌就得有单独的价值，品牌的单独价值满足和产品（服务）是不一样的，产品满足是消费者利益的需求和需要，而品牌满足更多的是欲望。
欲望就是心理想要，消费者为了自己欲望的满足也会掏钱消费，品牌带给消费者的是一种心灵需求的情感价值，这个价值就是品牌利益。
…… …… 余下全文
西兆通服务区品牌建设工作框架草案
一、准备阶段（已完成）
1、3月份，服务区品牌课题组组建，主要人员已经确定，相关资料整理完成。 2、4月7日，课题组和高管局及中心相关负责人、西兆通服务区经理召开座谈会，就西兆通品牌建设内容进行了研讨，经理杨书梅汇报了近一阶段服务区在管理上的思路和成果。
3、课题组所有人员召开品牌建设会议，明确了下一步的工作思路与进度，并就工作细节进行了详细分工。
4、从4月开始，课题组将以调研为前提，以员工培训为基础，以品牌建设活动为抓手，以品牌策划为核心，以品牌传播为关键，理论联系实际，通过与服务中心和西兆通服务区的良好沟通，通过4个月的努力，把西兆通服务区打造成在全国有影响力的标杆服务区。
因为品牌建设时间紧张，课题组建议品牌创建过程中，配合上相关活动与培训，加大“河北高速之家”主品牌的宣传力度，并促进西兆通这个子品牌的建设。
工作进度如下：
4月份：服务区内外部环境调研，包括司乘人员、内部员工、服务区周边环境等，配合高速行车典发放活动。
5月份：品牌方案出台，召开专家论证会，配合六一节庆增值服务树品牌活动。 6月份：品牌方案修改完善与提交，成立河北高速之家商学院。
…… …… 余下全文
休闲品牌市场调研报告
——MetersBonwe美特斯·邦威、木果果木、YZC
一、引言
追求个性、崇尚自由、突显自我、潮流前卫的文化理念以及大都市生活的快节奏和紧张的工作压力下，人们渴望放松的心态使简洁大方、自由舒适却不失时尚个性的休闲服饰不断增加，MetersBonwe美特斯·邦威、木果果木、YZC一直在施展休闲品牌的风采。
二、MetersBonwe美特斯·邦威品牌介绍与故事
“美特斯·邦威”不走寻常路！具有中国人民的创新理念。深蓝色的底蕴意源远流长的中华服饰文化，鲜明的橙黄色象征青春、活泼和靓丽，英文字体的组合柔和了更多的时尚元素，体现了时尚产业的特点和国际化的概念。
“美特斯 ? 邦威”是美特斯邦威集团自主创立的本土休闲服务品牌。美特斯邦威集团公司于19xx年创立于中国浙江省温州市，主要研发、生产、销售美特斯 ? 邦威品牌休闲系列服饰。“美”：美丽，时尚；“特”：独特，个性；“斯”：在这里，专心、专注；“邦”：国邦、故邦；“威”：威风。“美特斯 ? 邦威”代表为消费者提供个性时尚的产品，立志成为中国休闲服饰市场的领导品牌，杨国之威、故邦之威。 它是上海美特斯邦威服饰股份有限公司于19xx年自主创立的本土休闲服品牌。目标消费者是16-25岁活力和时尚的年轻人群。品牌致力打造“一个年轻活力的领导品牌，流行时尚的产品大众化得价格”，倡导青春活力和个性时尚的品牌形象，带给广大消费者
…… …… 余下全文