如何成功预约家长试听公开课

我们为了保证我们的学校招生那么就要很好的设计我们的试听公开课，那么做为我们的销售人员要想成功预约家长试听公开课，首先我们应该掌握准确详细的信息资料，在公开课开课前两天做好疏理。对留有资料的详细要求：1、要很清楚对方咨询的课程或你推荐她所上的课程2、她的联系方式，并注明什么时间可以打通。3、咨询人员可以上课的时间。

一、对联系方式的疏理：

我们把前台咨询记录表内的客户资料在公开课前两天开始进行所留联系方式的疏理。

1、留有固定电话的（一般选择中午或晚上，并根据对方说明的可以找到或打通的时间段进行）

2、留有手机或小灵通的（即移动电话可随时打通的）

二、注意打电话的时间：

1、不要过早，如果打的过早，客户可能因为一些原因导致忘记。

2、不要打的过晚，因为太晚了客户可能安排有其它的活动，占去了时间，不方便来听。

3、注意平时咨询电话时间的整理，如果咨询时间超过一个周未的周期（因为一般的情况下，其它学校的开课时间也大部分是周未的时间，比如说这个咨询者是在本周一咨询的，可是本周未没有公开课，那么这时候就要给这些咨询的人员打电话进行跟进一次，给对方一些建议，并为自己想要学习的课程做一下简单的了解，然后耐心等待，我们会尽快安排你的公开试听课）要打电话跟进一次，以免在咨询我们的同时去咨询其它的学校，恰巧这个时候别的学校有开班的，客户去了其它学校报名。

三、打电话预约家长试听公开课:

1、电话接通后：注意你的标准用语使用“您好！这里是XX外语！”我是XX外语学校的课程顾问XXX。

2、电话接通后：注意声色的处理，对声色的要求要亲切、柔和、语速不要过快、声音音量的高低要适中、切记在电话沟通的过程中要有耐心、不要急躁。

3、邀约，首先询问家长本周未是否有其它的安排，可否方便来听公开课，并诚致的邀请我们本周要开的公开课，并对本次公开课进行渲染，讲出本次公开课的吸引人的安排，例如参加本次公开课试听的孩子都可以得到礼品或者一些比较有吸引力的地方。让对方感觉如果不来听公开课是一种损失，很可惜，向往来听这次公开课。

4、同时记录下本次邀约的情况，家长是同意来听还是本周没有时间什么时候可以再听等一系列相关信息，以备进一步跟踪。同时注意您的语气，不要表现出失望或冷淡的情绪与态度，并热情的询问可以再次联系的时间.一般有这样几种情况，1）就是家长听到后，如果急想让孩子学，她会答应的很爽快，：“好的，我会在你说的时间去听”，2）但有一部分家长意向不是特深的，可能会以没有时间为借口，或者说我再看看吧，这个时候我们要对没有时间的家长说明我们下周还可以免费试听，提前预约请家长安排好时间，并告诉她下周同一时间我会提醒您明天试听课的安排。对那些想看看再说的，也就是报着观望态度的家长来说，我们要了解她们犹豫不定的主要因素，是因为已经报过了，只是再对比，打听一下，还是在两个学校中间选择或者还是同行业的试探者。做出详细的记录，争取成为我们的潜在客户。3）还有一种情况就是有很多家长答应的很好，但是到时并没有来，这个时候我们要在公开课即将开始的前几分钟再次打电话确认，“您好，我没有在公开课上见到您，我想问一下您现在是在路上，还是今天突然临时有事来不了呢？我们要不要再等一下您。”如果是有事不来，则约好下次可以来的时间。

5、电话结束：挂掉电话之前不要忘记对客户礼貌的说声再见并对本次没有预约成功的客户附有一句希望我们能够有再次为您服务的机会来加强你会再次打扰她的信息传递。

6、每周在公开课之前再次的将上一次预约的客户资料准备好，再次进行邀约，反复几次直到得到准确结果为止。

相信你的执著，你的专业介绍、你的真诚与热情会赢得家长的认可，她们会选择你，即使暂时不会，也会在不久的将来选择你的。

 

第二篇：清华优才-如何邀约家长试听公开课D-edu-3-YG21-00056[1]

博识教育

学校管理(通用版) 文件编号：D-edu-3-YG3-001 实施日期：2012-05-11

版 次：A0

页 码：第1页，共2页 清华优才-如何邀约家长试听公开课

清华优才-如何邀约家长试听公开课

教师/课程顾问要想成功预约家长试听公开课，首先应该掌握准确详细的信息资料，在公开课前两天做好疏理。

一、资料的详细要求：

1、要很清楚客户咨询的课程或教育顾问推荐课程。

2、联系方式梳理，并注明方便接听电话的时间段。

3、可以试听或者上课的时间。

4、学员在读学校情况调查。

二、注意打电话的时段：

A、咨询电话以周为标准：

周一，双休日刚结束上班第一天，目标客户需要处理事情较多，咨询的时间尽量避开。教育顾问要在周一将客户资料分类整理，按照咨询数量做好时段的电话邀约计划。 周二至周五是最佳的电话回访工作时间，要充分利用三天的时间提高工作效率和邀约的电话质量。

B、咨询电话以一天为准：

1、上午：8:30-10:00点，教育顾问针对需要电话回访的信息进行梳理。10:00-11:00较适宜电话回访

2、下午：较适宜回访电话时间段15:00-18:00该时段要比平时多20%的工作量。

3、晚上：较适宜回访电话时间段18:00-20:00

2、不要打的过晚，因为太晚了客户可能安排有其它的活动，占去了时间，不方便来听 说明：注意平时咨询电话时间的整理，如果咨询时间超过一个周未的周期（因为一般的情况下，其它学校的开课时间也大部分是周未的时间，比如说这个咨询者是在本周一咨询的，可是本周未没有公开课，那么这时候就要给这些咨询的人员打电话进行跟进一次，给对方一些建议，并为自己想要学习的课程做一下简单的了解，然后耐心等待，我们会尽快安排你的公开试听课）要打电话跟进一次，以免在咨询我们的同时去咨询其它的学校，恰巧这个时候别的学校有开班的，客户去了其它学校报名。

三、打电话邀约家长试听公开课的要素说明。

1、电话接通后：您好！我是XX学校的XXX老师

2、电话接通后：注意声色的处理，对声色的要求要亲切语速不要过快、声音音量的高低要适中、切记在电话沟通的过程中要有耐心、不要急躁

3、邀约，

A、首先确认是XXX小朋友的妈妈或者爸爸吗？

B、确认是否有时间参加公开课

C、公开课渲染，讲出本次公开课的吸引人的安排，例如参加本次公开课试听的孩子都可以得到礼品或者一些比较有吸引力的地方（科学的英语水平测试）。让对方感觉如果不来听公开课是一种损失，很可惜，向往来听这次公开课。

4、邀约过程和结束详细记录下本次邀约的情况，家长是同意来听还是本周没有时间什么时候可以再听等一系列相关信息，以备进一步跟踪。同时注意您的语气，不要表

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学校管理(通用版) 文件编号：D-edu-3-YG3-001 实施日期：2012-05-11

版 次：A0

页 码：第2页，共2页 清华优才-如何邀约家长试听公开课

现出失望或冷淡的情绪与态度，并热情的询问可以再次联系的时间。

一般有这样几种情况：

A、确定参与，记录详细信息，并短信提醒参加的时间、地点、联系人及电话

B、对于意向不明确的家长，可以与家长沟通本次公开课可获得的是什么，以此让

家长确定参与的可行性。并短信告知相关信息。

C、对于持观望的家长，在电话沟通过程中要做出详细的记录，争取成为我们的潜

在客户。

D、还有一种情况就是有很多家长答应的很好，但是到时并没有来，这个时候我们

要在公开课即将开始的前几分钟再次打电话确认，“您好，我没有在公开课上见

到您，我想问一下您现在是在路上，还是今天突然临时有事来不了呢？我们要

不要再等一下您。”如果是有事不来，则约好下次可以来的时间

5、电话结束：挂掉电话之前不要忘记对客户礼貌的说声再见并对本次没有预约成功的

客户附有一句希望我们能够有再次为您服务的机会来加强你会再次打扰她的信息

传递

6、每周在公开课之前再次的将上一次预约的客户资料准备好，再次进行邀约，反复几

次直到得到准确结果为止

【附】按职业划分，中心根据实际区域的工作者性质进行参考，要求中心在做市场调研时需要明确客户的职业，已能更好的对客户在合适的时间段进行电话邀约划分提供参考依据。

1.会计师：切勿在月初和月末，最好是月中才接触。

2.医生：早上11：00后和下午2：00前。

3.销售员：早上10：00前或下午4：00后。

4.牧师：避免在周末时候。

5.行政人员：上午10：30后到下午3：00为止。

6.股票行业：避开在开市后，最好在收市后。

7.银行家：早上10：00前或下午4：00后。

8.公务员：工作时间内，切勿在午饭前或下班前。

9.艺术家：早上或中午前。

10.药房工作者：下午1：00到3：00。

11.餐饮业从业人员业：避免在进餐的时候，最好是下午3：00到4：00。

12.建筑业从业人员：清早或收工的时候。

13.律师：早上10：00前或下午4：00后。

14.教师：下午4：00后，放学时。

15.零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00。 16.工薪阶层：最好在晚上8：00到9：00。

17.家庭主妇：最好在早上10：00到11：00。

18.报社编辑记者：最好在下午3：00以后。

19.商人：最好在下午1：00到3：00。

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