一卡通的反馈调研问卷

亲爱的同学：

你好！

我校为了方便同学们的学习和生活，于今年开始使用校园一卡通。一卡通的使用已经有一段时间了，相信同学们一定感受到它在我们学习和生活上的便利，但同时也一定会存在一些问题，给大家造成了一些困扰。为了解同学们对一卡通的使用的意见，建议和看法，使一卡通更好的融入同学们的生活，特开展本次问卷调查，与此同时，感谢你的参与，谢谢你对我们此次调研活动的大力支持！

一．基本情况：

1．性别： A. 男 B. 女

2.所在年级： 3.学院及专业：

二．问卷主体：

1. 校园引入一卡通，您感觉如何？

A.很满意，方便了生活 B.一般，和使用前没什么区别

C.不满意，造成很大不便，一卡通易丢失，存在安全隐患

2. 您认为校园卡的设计如何？

A.很好，设计精美，厚度适中 B. 一般，校园卡轻便易携带

C.不好，校园卡易磨损且质地太轻，丢失不易察觉

3. 您觉得您的校园卡充值方便吗？

A、很方便，因为有很多地方可以充值 B、还可以，充值地方不多，但设点方便

D、不方便，不能现金充值，充值点少

4. 你喜欢的“校园一卡通”充值方式?

A、现金 B.手机 C.圈存机 D网上充值 E.无所谓

5. 您认为一卡通的圈存机操作情况如何 ？

A很方便效率很高 B. 还可以，人少时比较顺利

C经常死机，效率不高 D经常排很长的队，浪费时间

6. 您认为有必要限制一卡通的每日销费额度吗?

A. 有必要，一定程度上节约开支，避免浪费

B.没有必要，每天的开支应由我们自己决定

C，无所谓，对我们影响不大

7. 对于一卡通如今的使用范围，您有什么看法？

A. 范围太小，应将范围扩展到校内的水果店，复印店等

B. 范围太大，应缩减一卡通的使用范围

C. 范围合适，不需调整

8 .您认为一卡通的挂失补办业务如何？

A. 挂失、补办程序简单,效率高，基本不会造成损失

B. 挂失、补办程序一般,可能会造成一定损失.

C. 挂失、补办程序比较麻烦,效率低，易造成较大损失 D.没丢失过一卡通，不清楚

9. 若校园一卡通的功能进行拓展，您希望增加哪些功能？（多选）

A.卡内余额不足时可以自动转帐

B.可以用在超市购物、洗衣房

C.可以用一卡通在网上充值水电费，网费

D.在超过一定时间内不使用校园一卡通可以冻结账户，加强管理

三．畅所欲言：

10. 谈谈您对一卡通的一些意见和建议

再次感谢您对本次调研工作的大力支持！山东理工大学学生会将竭诚为您服务！ 调研部邮箱：diao_yan_2008@163.com 山东理工大学学生会调研部

关于一卡通反馈的调查分析

调查目的：

我校为了方便同学们的学习和生活，于今年开始使用校园一卡通。一卡通的使用已经有一段时间了，相信同学们一定感受到它在我们学习和生活上的便利，但同时也一定会存在一些问题，给大家造成了一些困扰。为了解同学们对一卡通的使用的意见，建议和看法，使一卡通更好的融入同学们的生活，特开展本次问卷调查。

调查对象：山东理工大学部分在校学生

调查者： 山东理工大学学生会调研部

调查时间：20xx年10月

调查方式：问卷随机抽样调查

调查概况：本次调查于2012明年10月在我校东西两个校区各个学院同时展开，采取问卷调查的形式，以随机抽样的方式在各个学院进行调查。调查对象覆盖全校不同专业不同年级 的同学，以确保本次调查的真实性、准确性和广泛性。

调查对象的基本情况：

1、性别： A、男 B、女

2 学院及年级专业：______________________________

主题问卷分析

1、对一卡通基本情况分析

调查得出，有60.2的同学对我校现推行的一卡通很满意，认为它的应用方便了大家的生活，停工了极大的便利。有23.7的同学认为一卡通与先前的多卡分用没有多大的区别，给同学们的生活带来的功效不大，影响较小。有15.9的同学对一卡通比较不满意，它容易丢失，一旦丢失，会给同学带来多方面的不便，一卡丢失，多处不便。对于一卡通的外观设计，同学们的意见也不一，35.1的同学认为，它的外观设计精美，厚度也比较适中，比较合同学们的要求。也有44.5的同学认为校园卡的质地较轻携带也方便。当然，20.4的同学对它的设计不满，他们认为校园卡校园卡易磨损且质地太轻，丢失不易察觉。

2、对校园卡相关设施服务的情况分析

通过调查得出，同学们在一卡通的充值方式，圈款机及一卡通挂失补办等问题有相应意见。对于充值方便与否问题，有18的同学认为现有的充值方式很方便，可以有很多的充值点进行充值。有54.3的同学认为充值地方不是很充足，但是设点都很方便（图书馆，各个餐厅等），小部分同学认为充值点较少不能用金现场充值。因而，同学们对另外的充值方式有所建议，50.1的同学希可以通过手机来进行充值，有16.8同学希望保持原有的现金充值，有小部分（5.4）的同学比较青睐圈存机，有5.4的同学希望可以网上充值，只有极小的（0.6） 的同学无所谓。同时也引出了现在圈款机的先关信息，有44.7的同学认为圈款机比较方便，效率挺高，31.7的同学认为圈款机的还能令人满意，当然是在人员较少时。有23.4的同学反映经常死机，效率不高，少数人反映排队长，浪费时间严重。

对于校园卡丢失后，同学们有的自己挂失，但是有的同学却不知所措。即使去挂失流程在此期间，也有不同情况：17.1的同学认为 挂失、补办程序简单,效率高，基本不会造成损失，26.4的同学在补办时某些原因而造成损失，16.9的同学认为挂失、补办程序比较麻烦,效率低，易造成较大损失（比如挂失不及时，以致财物损失）39.6的同学没有丢失过校园卡，对

此情况也，不清楚补办流程。

3、对一卡通功能拓展的分析

随着同学们对校园的了解的加深，同学们对一卡通的功能也增加了相应的要求，37.1的同学希望一卡通余额不足时，可以自动转账，18.8的同学希望一卡通真正可以一卡通全校，可以在超市买东西，可以去洗衣房等地，因为现在的电费网费充值点不一且距离较远，有21.2的同学希望可以通过一卡通来充值。为了自身的安全，有22.2希望可以在卡停止使用一段时间后自动冻结账户，防止丢失后较大金额损失，便于管理.

总结

通过这次有关我校篮球赛的有关调查，我们发现：一卡通确实给同学带来了很多方便，但是同时也存在不少问题，如圈款机的问题等。同时同学们还给出了宝贵的意见，改进刷卡系统，圈款机效率不高，且人多时容易出问题，造成同学银行卡被冻结。增加一卡通的功能，扩大一卡通的适用范围，增加手机充值等。希望学校与相关单位协调好，解决一卡通的相关问题，为同学们提供更好的服务。

 

第二篇：一卡通换卡问题总结

一卡通更换工作注意事项

? 准备工作

温馨提醒1：提醒同事备份手机通讯录，短信等。

温馨提醒2：代替别人换卡需提前准备持卡人的身份证号或手机密码。

常见问题1：换卡的流程包括哪些？

答：步骤一：补卡，即将原来的SIM卡更换成新的RFIDSIM卡，旧卡的通信功能转移到新的SIM卡上，旧卡作废；

步骤二：发一卡通应用，即在新的RFIDSIM卡上开放门禁、考勤、消费等一卡通功能。

步骤三：校准，即为手机调整一个最佳的刷卡距离。

常见问题2：手机不兼容的怎么办？

答：方法一：大部分型号的手机都是兼容的，建议用户更换兼容的手机； 方法二：留下联系方式，等待公司后续处理。

? 手机兼容性测试流程：

预步骤：从下载最新的兼容性列表

步骤1：询问用户手机的型号，山寨机直接进入步骤3；

步骤2：从兼容性列表中查询用户手机型号，以列表中显示的结果为准；

步骤3：兼容性列表中没有的手机型号现场测试，换上测试卡，确保有信号且通信功能正常以后再放到校准仪上校准，校准通过的即可换卡。

? 测试过程中需要注意的问题：

1． 三星手机开机显示有信号，但是旁边显示一个禁止打电话的图标，此类手机不兼容。建议三星手机在现场校准测试后通过拨打10086来验证能否正常通话。

2． 用户使用高仿的手机的需要现场验证，不能以手机上标注的型号为准。

3． 用户手机装上测试卡后显示没有SIM卡的，多数是SIM卡没有正确放置。

4． 双卡双待的手机，建议用户将测试卡装到主卡区。

5． 双卡单待的手机，要将装了测试卡的卡区设置成开机状态。

6． 校准仪检测出现异常的，建议将校准仪复位后重新检测一次。

7． 对于换卡后需要校准的手机，询问用户手机开机时间是否超过一个小时，超过一个小时的需要重启手机。因为校准仪只有在手机开机一个小时以内可以校准。

? 用户换卡以后产生问题的解决方案：

问题1：换卡后不能充值

解决方案：

通过查看用户手机的“SIM卡应用（或者全球通）——一卡通——山西移动”，如果没有“山西移动”（此处为换卡单位的名称）的则为没有开通一卡通应用，去开通应用即可。

已经开通应用仍然不能充值的通过一卡通应用系统查询，确定平台开通情况是否正常。

问题2：换卡后手机出现黑屏、重启、找不到SIM等现象

解决方案：

换上测试卡，如果兼容性测试通过，说明用户的手机是正常的，否则是用户手机的问题；

将用户的SIM卡换到别的手机上进行测试，如果测试通过，说明卡是正常的，否则SIM卡是坏的，重新换卡；

如果手机和SIM卡都是正常的，则多数情况是SIM卡和手机接触不良，建议用户在SIM卡卡槽垫纸解决接触不良的问题，仍然不能解决的给用户换卡。