假日运通售后回访话术

一、目的：规范电话回访服务

二、适用范围：假日运通业务部门的客户途中及返程后回访

三、服务回访标准话术：

1.回访人员：×先生/女士，您好！我是假日运通旅游公司质量回访中心的，现 在耽误您1分钟左右的时间，主要想对您××之行做一个简单的质量跟踪（途 中回访）/回访（售后回访）。

2.回访人员：×月×日的××之行，您觉得我们公司在整个行程中安排合理吗？

3.回访人员：导游在车上和景区有讲解吗？讲解水平如何？

4.回访人员：导游是否时常提醒注意人身及物品安全？

5.回访人员：导游在带团过程中是否有使用话筒、举导游旗？

6.回访人员：导游是否全程陪同游览景点？

7.回访人员：您对本次旅游的住宿环境还满意吗？

8.回访人员：您对本次旅游的车子情况还满意吗？

9.回访人员：您对本次旅游驾驶员的服务态度和线路熟悉情况还满意吗？

10.回访人员：您对本次旅游的餐饮质量和环境还满意吗？

11.回访人员：此次旅游总体感受10分的话，您会打几分呢？

12.回访人员：非常感谢您向我们反映的情况，我们以后会杜绝此类问题的发生。

13.回访人员：下次旅游您还会选择我们公司吗？

14.回访人员：非常感谢您的耐心解答，假日运通祝您生活愉快，再见！

 

第二篇：售后回访话术

汽车回访话术

您好，我是客户代表XXX，请问您是XXX车主吗？今天电话给您主要是想对您前两天来我店维修/保养您爱车的整个过程，做下满意度回访，请问您现在方便吗？请问那天是您本人来做维修/保养的吗？(若不是，就问下送修人的号码)fficeffice" />

1、 请问您这次维修/保养，服务顾问是否及时、热情地接待您？（没有，问明具体原因并向客户致歉，做好记录）

2、 请问您这次维修/保养是预约来店的吗？（否，请问您知道我们的预约电话吗？若不知道就和客户说下，下次如果您来店维修/保养，可以先提前预约下，到时可以节省您的等待时间）

3、请问维修/保养前，服务顾问是否向您说明了将要进行的项目及费用估算说明？（没有，服务顾问是否让您在估价单上签字）

请问您对于服务顾问接待的整体满意程度如何？4、请问这次维修/保养，我店是否在承诺的时间内交车？（没有，您能回忆下当时的具体情况吗？延工，服务顾问有提前告知您吗？）

5、请问这次保养/维修是一次就完成了吗？（没有，询问具体原因，致歉并做好记录；若有追加项目，询问客户是否第一时间告知）

请问您对于这次保养/维修的质量，您的满意程度如何？

6、请问服务顾问是否提醒您下次保养的时间？（针对保养的客户，没有，跟客户提下，在这次的时间上加3个月或里程上加5000公里）

7、请问您对在我店维修/保养的总体满意度如何？最后我们想了解下， 假设您有多种选择，根据您此次在4S店的经历，您的下一次维修保养还会在这家4S店进行吗？

假设您的亲戚朋友想买车，根据您此次在4S店的经历，您会推荐这家4S店给您的亲戚朋友吗？

非常感谢您对我们公司的支持，以后如果您有什么问题，欢迎您随时和我们联系，祝您工作顺利，行车愉快，再见!