客户维修售后服务回访的话数
基本话术:
1、 XX先生您好!我是新概念汽车服务站!给你电话是做我们公司售后服务回访工作的:想咨询一下:你前天来我们本站做(保养、维修)现在车的行驶情况还正常吗?
2、 (如果客户反应了维修项目中那方面的质量还存在问题!) 例子:你可以先了解 情况后,安慰客户可以说:(不好意思,那是我们这边的疏忽,质量没把好关,给你带来麻烦!不过我们公司对维修过车的客户规定在7天内,车维修有质量问题是事实属于本公司的责任,我公司是无条件给客户返工的)那XX您看最近有时间尽快带你的爱车来检修与返工吧!同时我也会把你反应的情况告知我们公司负责人的,以方便你的返工工作的!谢谢您接听电话!祝你工作顺利!
3、 (如果客户没有反应任何问题,说明客户对我们本站的维
修质量满意)
例子:XX那你对质量方面没问题的,那你觉得我们公司的服务态度好吗(如果客户是满意)感谢你对我们公司的认可与支持;谢谢你配合我的回访工作!祝你工作顺利!再见!
客户回访记录表
回访时间 : 年 月 日 编号:
客户回访记录表
回访时间 : 年 月 日 编号:
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售后回访计划及话术一回访的重要性电话回访是最有效的促销手段同时亦是质量承诺的有机组成部分电话回访指的是客户完成维修后会接到一个愉快…
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