客戶滿意、客戶感動演講稿

各位領導、各位同仁：

大家好!

今天很榮幸站在這裡，和大家一起探討一個主題：那就是-----客戶滿意、客戶感動，這是企業的最高追求，更是我們全體同仁的使命。

作為後勤部門負責人及各部門人員，我們有權力和義務追求這個使命，完成這個使命，以致完善這個使命。 满意服务就是提供的服务符合标准，让人挑不出错来。感动服务就是提供的服务不但符合标准，而且更加人性化，甚至客户没有想到的地方都提替他想要了。超出他的预期，使他感动。这就是感动服务

对于客户，既然是企业生命的关键，应如何妥善运作和适当应对？孙子兵法说：“故上兵伐谋，其次伐交，再其次伐兵，最下攻城。”也就是说，首先要具有优良的观念和心态，采取正确有效的策略，其次要创造及维持良好的客户关系，推动各种杰出有效的计划和制度，以最優質和零缺陷的產品提供給客戶，想客戶之所想，急客戶之所急。必須做到以下幾點：

1.要让客户满意又感动，我們首先要充分了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求，由此而在设计、生产、品管和管理诸方面采取务实的措施，包括计划、制度、操作程序等，全面彻底地去推动。做到让客户又满意又感动，必能使许多挑剔情势无从发生。彻底了解客户的需求和期望；客户不满意，需求不满足，或有更高的需求和期望，才会挑剔和抱怨。公司应针对产品的设计、品管、原料、包装，以及售前、售中、售后服务等，运用各种方法，调查及了解客户的需求和所要求的期望。如彼此有意见，还要在事前事中做充分的沟通及修订。重要的规格和要求，应列成书面由双方签字。为使了解更彻底，我們还要换位思考，站在客户的角度，不断要求自己，不断挑剔自己，并把自我要求和挑剔的每一点，都彻

底充分的做到。

2.彻底做好技术、生产、品管及服务工作。客户的要求和期望，主要是针对产品的价格、品质和交期，以及服务的品质、效率和态度。公司内的每一个单位，以及每一单位的上下各层级人员，都要全体总动员，彻底做好每一个岗位的工作，并按照计划和制度的安排，彼此主动互相配合和支持。全体总动员做好产品和服务，如果发生異常、问题、困难和应改善点，则应立即改善解决，并在每周或每月做定时总结和检讨。

3.与客户维持良好的关系。所谓管理，并非管人理事，而是事理人。运用上列做法，将产品与服务管好，再加上调理好客户关系，就能做好客户管理，抱怨挑剔之事也必大为减少。调理客户关系，包括建立关系、维护关系和运用关系，都须用心认真做好。运用的方法，包括充分的沟通协调、做好产品和服务、建立交情、运用交际及为客户创造利益等。做生意先交朋友，做生意同时交朋友，是朋友就不会太挑剔。

4.妥善处理客户異常。公司的产品和服务做得再好，总会有疏漏不良之处。就算做到六个西格玛的品质标准，以百万为分母做控制，仍有不良。让最挑剔的客户满意甚至感动，可将之转变为忠实客户，客户还会不断的介绍客户。妥善处理客户的挑剔，總結下列做法： a.站在客户的立场看问题。面对客户的挑剔和抱怨，首先不是防卫、排斥和拒绝，而是虚心倾听，冷静客观的研究分析客户挑剔的观点。研究分析时，还要站在客户的立场，就客观的事实和主观的感觉和情绪，去了解客户为何挑剔。在面对最挑剔客户时，尤须如此。面对时，先以了解和歉意认同客户的感觉，就事实加以沟通讨论。客户挑剔之点，如果是应改进的事实，应提出改善、解决及补救之道；如果非事实，应做充分沟通说明；如果无法做到，应婉转说明并允许退货或协商补救之道；如果需时间解决或补救，应承诺时间；如果是微不足道的挑剔，也许可俟机转移话题。

b.建立和谐的气氛。面对挑剔，除了事实外，还有人与人间的关系、感觉和协调时的气氛。气氛良好，挑剔的情绪会降低甚至消失。就算是面对最挑剔的客户，也要面带笑容，耐心而认真的倾听客户的投诉，并且不可计较客户不礼貌的言辞和态度。如果我方有理，也不可得理不饶人，仍要感谢客户的挑剔。如果协商场所不佳，应换一较适合之处。如果本身不能解决，可请第三人或上级出面。如果一时陷入僵局，可先暂停，或甚至借尿遁上洗手间，

或建议先研究了解延后再谈。

c.建立客户投诉制度。面对顾客的投诉或挑剔，公司应建立顾客投诉的制度，规定投诉抱怨的窗口、处理的程序及回复处理的方法，以及如何彻底解决发生的原因避免重复再犯。对于常被投诉或挑剔的问题，也应建立标准的回答，使企业员工口径一致。其中，设立客户满意服务中心或客户信箱，可使投诉窗口常规化。此外，设立道歉小组，针对重大投诉及重要顾客，在处理客户投诉之后，再派高级主管带礼物登门道歉和感谢，更可使客户感动。在良好的管理中，极少挑剔会发生，发生之后也能迅速圆满解决，企业与客户都能皆大欢喜，為之感動。

以上幾點為我們共同追求和學習的目標，以致不斷完善這個過程，接下來我們為以下幾點而努力：

專業創造品質，品質創造品牌

品牌創造價值，服務創造信譽，

信譽創造生意，生意創造利益，

利益創造滿意，滿意創造感動!

最後我代表公司生產後勤單位宣誓：品質要讓客戶滿意，專業要讓客戶滿意，服務要讓客戶滿意! 謝謝大家!

 

第二篇：我身边的感动演讲稿

平凡中的感动演讲稿

没有惊天动地，没有令人羡慕的财富和权利，没有显赫一时的声名和荣誉，也没有悠闲自在的舒适和安逸，只是那么平平常常，平常得近乎琐碎。就在这平常、琐碎中，就在我的身边，涌现出许多感人的好老师。

在我们东街小学，我亲爱的同事们每天、每时、每刻都在用自己的爱心，关心呵护着每一位学生，我的内心时常被感动充斥着！因为我身边的榜样有很多，年轻的教师精力充沛、积极向上，她们的青春让我感动；年长的教师经验丰富、爱岗敬业，他们的责任心让我感动。

先说说我们语文组的马海媚和赵雪芳老师，教育学生总是独有一招，不动声色，却能润物细无声，她们对学生严而有度，与学生真诚相处，用爱沟通，在学生眼里，她们既是教学经验丰富的老师、令人尊敬的长者，又是值得信赖的挚友。课堂上，她们鼓励学生大胆质疑，平等讨论，课堂气氛活跃，真正落实了学生的主体地位，在她们的带动下，学生的积极性提高了，总能围绕问题积极思考，踊跃发言。她们引导我们语文组在课改路上徜徉，在教学路上不断探索、实践。

接着说说，每天早晨都会上演的一幕：一位老师一手拿笤帚，一手拿簸箕，和学生一起打扫大院，一起运送垃圾。

特别是学校厕所下水道堵塞时，又臭又脏的让人无法下手，这时，他的身影就出现了，不嫌脏，不嫌累，默默地打扫和疏通，最脏，最累的活，他干得毫无怨言，他就是我们的李校长。

再说说，另一幕：教室的灯不亮了，门和锁坏了，大家不约而同地想起了“老赵”。记得那是个雨天，二楼教室的灯突然不亮了，我赶紧去找赵校长，他二话不说，拖着疲惫的身体，在南楼和北楼之间来来回回地跑着寻找原因，几番检查之后，原来是多媒体出现短路了，他又搬来梯子，爬上爬下地地接线路，忙活了三个多小时，才把线路修通，他满头大汗，还笑嘻嘻地说：“好了，终于修好了。”那一刻，我看着我们的赵校长，虽然我什么也没有说，但深深地感动了。

在东街小学，除了这样的老师，这样的领导，还有许多毫无怨言每天为孩子们上早、中、晚自习的老师们；默默无闻、尽职尽责的门卫老师；照顾孩子，不辞劳苦，舍小家，为大家的宿舍老师们；不厌其烦为师生修理打扫工具的王金平老师；兢兢业业、勤勤恳恳的牛自平老师，任劳任怨的曹金平老师……我们的校长、副校长、主任、我们的每一位老师，都有努力和付出，不一样的感动，都有一个共同的目标：为了学生健康、快乐地成长！我相信：只要感动不断，东街小学的明天会更加辉煌灿烂！

我的演讲到此结束，谢谢大家！