1、售后服务指标及排名查询方式，点此查看。

2、售后服务指标排名是指:包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，综合指标以排名占比的形式展现与同类目其他商家的对比;所有商家必须满足在同类目下的售后服务综合指标排名小于等于90%，即您必需打败超过10%以上的同行营业商家，才能报名参与天猫营销活动。

3、三个指标具体含义:

1)退款纠纷率:近28天，需要客服介入退款(售中+售后)笔数/支付宝成交笔数;

2)退款自主完结率:近28天，商家自主完结退款(售中+售后)笔数/店铺完结退款总笔数;

3)退款完结时长:近28天，完结退款(售中+售后)总时长/完结退款总笔数

4、售后服务指标取值时间:取值范围为近28天

 

第二篇：九十三年度第一学期行政会议总务处业务报告

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