物业管理实训报告

转眼间，为期一周的实训就结束了。虽然时间很短，但是却让我们学到也懂得了很多……这次实训我们主要参观了两个物业管理公司，对其进行了解：

一 百步亭物业公司

在实训之前就听老师说百步亭物业的小区是全国示范小区，这次终于亲眼所见，果然名副其实。在百步亭我们参观了基本的居民住房、地下车库以及一些制冷供暖设备，参观时也有人不断的给我们介绍，感觉他们的服务还是很不错的，地下车库也非常的大，而且里面用的是节能的灯，他们的制冷供暖设备也非常的齐全，而且有非常专业的人士去管理，都能让业主住的很放心。

另外对百步亭印象最深的是他们每年都会举办各种各样的活动，其中大场面的百家宴是最令人感觉温馨的，每家每户都拿出一道菜与邻里朋友之间共同分享，完完全全一派和谐融合的场景……

总而言之，这次百步亭的参观很成功，也拉近了与现实的物业管理之间的距离，让我们了解也学到了很多。

二 万科物业公司

万科的参观也是非常成功的，给我印象也很深刻：首先，他们的绿化做的非常好，走进万科映入眼帘的是一片绿，到处都可以看到草坪，大树，生机盎然。其次，他们的服务很到位，整个小区的景色非常的漂亮，还有一个人工湖，给人的感觉特别的舒服，每个地方的取名也都很有诗意。然后就是他们的房子做的特别漂亮，有很多巧克力色的房子感觉就是甜甜的，而且外观也很别致，还有我们参观的别墅造型颜色都很精致，里面的装潢感觉很富丽堂皇，尊贵雅致，真的觉得看这些别墅都是一种享受……

此外，万科的房子都非常迎合消费者的需求，不论是美观还是使用方面，而且服务

也令业主很满意……

这次万科的参观感觉非常好，也使我更加感性及理性的认识了物业管理这个专业，收获很大。

通过这次实训也明白了很多：在物业管理实际工作中，面对都是一些简单而重复的琐碎事情，物业管理成员每天仍然用非常饱满的热情，认认真真做好每一件事情，为业主提供良好的居住环境做好后勤工作，从细节做起，从小事做起，从平凡事做起。

做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。

随着时代的不断进步，人们的观念在不断的更新，我们所面对的业主的需求也在不断的变化，他们对我们服务品质的要求也随着他们在不断的提高，所以当前的物业管理工作也不再是、也不可能是传统意义上的简单原始的清洁、绿化和安全巡视管理。而作为物业管理专业大学生的我们，更应该学好专业知识，并在实践活动中加以巩固，并不断创新。

总的来说这次参观实训还是很成功的，但是由于时间短暂，还是会感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但这使我从实践中总结过去所学的知识，扩宽对物业管理的视角

 

第二篇：物业管理实训报告(F)

实训报告

一、实训目的

1.进一步加深对所学专业的感性认识，培养学生的实际操作技能。

2.在实践中应用并深化所学的理论知识，为今后从事物业管理工作打下坚实的基础。

二、实训单位概况

隶属香港银都国际集团有限公司，成立于19xx年，是一家具有独立法人资格、实行专业化管理的物业公司，物业管理一级企业，系中国物业管理协会会员单位，成都市物业管理协会常务理事，成都市高新区建设协会常务理事单位。公司主要承接中高档住宅小区、写字楼、工业园区、学校的物业管理。经过多年的运作，积累了丰富的物业管理经验，形成了完善的经营管理体系。

银都物业公司历经10年的发展，已在成都物业行业占有重要的一席之地，并创立了“银都物业”品牌。先后承担银都花园、成都师范银都小学、金苹果银都幼儿园、春天花园、浣花溪山庄、水漪袅铜、天府软件园、银都领地、水晶城、优地、ICON英郡等的全委物业管理以及禾嘉花园、华楠半岛、左岸花都、南阳锦城、蔚蓝花城等物业管理顾问项目。公司所管理的“银都花园”荣获省市“物业管理优秀住宅小区”称号，并于20xx年荣获建设部颁发的“全国物业管理示范住宅小区”的称号，所管理的“天府软件园”荣获“成都市物业管理优秀工业园区”的称号，成为成都市第一个获此殊荣的工业园区，20xx年8月荣获“四川省优秀物业管理工业园区”。公司管理规模现已达100多万平方米。

三、实训内容

实训期限为三个,设施设备维护是,护的相关内容。

在实训期间主要是学习实践设施设备的管理。实训期间学习实践的内容包括：

(一)、设备设施分类

根据各类设备设施的功能、用途、重要性等因素对其实行分类管理，分A、B、C三类：

A类：监视系统设备，配电房各屏柜，生活、消防水泵，消防报警系统，电梯,中央空调系统。

B类：排风设备，水箱（池），灭火器材，排污泵。

C类：房屋本体照明设施、室内外插座、各式灯具、水龙头、排水设施、室内空调架、道路。

(二)、设备的运行管理

1、对A类设备，配备专职运行操作员，专人定岗值班或巡回方式对设备进行管理。

2、设备运行操作人员经过培训，熟悉所管理的性能、特点和操作规程，考核合格后上岗操作。

3、设备运行操作人员按岗位职责及运行操作规程，对设备进行操作和检查，作好运行记录和值班记录，认真做好交接班。

4、各设备主管人员根据运行管理有关制度，每月检查监督设备运行操作人员岗位职责履行情况，检查设备运行状态，注意设备运行安全性、合理性、经济性，检查运行就、维护保养记录、交接班记录，检查后在有关记录上签字，发现问题及时纠正，对发现的设备问题应详细填表报告，工程维修部主管监督整改情况。

(三)、设备设施的维修保养

1、工程维修部负责所管辖设备设施的维修保养，各班长负责组织本班维修保养工作。

2、设备设施保养分日常维修保养和定期维护保养及年检维护保养3个层次。

（1）日常维护保养主要是巡视检查和清洁方面的工作；定期维护保养主要工作就是性能状态检查和计划性能修理的内容；年检维护保养主要是对设备进行全面的调整。

（2）日常维护保养通常由设备运行操作，值班人员负责，定期维护保养由维修人员负责操作，值班人员进行配合，有些设备外聘专业公司进行。

（3）维护保养工作的项目由各类设备具体规定，各设备主管根据规程并结合设备具体技术状况，做出年度、月维护保养计划，经项目经理领导批准后实施。

（4）设备年检维护保养，由委托年检单位实施。维护保养结束后以书面形式报告部门主管。

(四)、设备设施维修

1、设备设施的维修分计划维修和故障维修两类

（1）计划维修是自在设备设施没有发生问题之前，对其劣化和缺陷部件进行预先维护和修理；

（2）故障维修是对设备设施受损设备故障后其失效、损坏部件进行针对性维修。

2、设备设施维修采用委托维修和派工维修两种形式

（1）委托维修主要用于故障维修。物业服务中心设总值班调度室，实行24小时值班，配置专线电话，随时接受客户、巡视员、操作员的维修申报和故障报告，接报后，迅速通知有关维修人员在规定时间内修复。

（2）派工维修主要用于计划维修、零星及小型的设备新装、改装专案处理。工程维修部主管根据设备定期保养计划，当前对设备定期保养计划，当前设备运

行状况的分析调查结果，以及客户的要求填写派工单，派专人完成的特定工作。派工单的处理与跟进流程按委托维修规定进行。

(五)、设备故障及事故

1、凡属规程、操作使用不当或设备发生非正常损坏而被迫停止运转。达到一定时间或造成损失的，称为设备事故。

2、损失及影响不及事故严重程度的其它情况称之为故障。

3、无论发生何种设备 故障和事故，设备主管必须立即组织力量迅速处理。较重大时间，必须及时报告部门主管甚至项目经理协调处理。

4、无论发生何种设备故障和事故，运行值班人员、维修人员必须详细记录，不得疏漏和隐瞒。

(六)、设备的大修、更新

1、物业服务中心根据实际情况对设备进行大修、更新和技术改造，使之更加安全、有效、经济、可行。

2、设备及物业本体部分的大修、更新和技术改造费用，从维修资金中支出。每年度的费用预算，经业主委员会审核，业主大会批准，其后决算还须维修资金管理中心审计。

3、大修改造的项目由各设备主管会同各班长提出申请，经物业服务中心讨论形成《年度维修计划申请报告》，报经业主委员会批准后方可实施，项目实施按照：谁主管，谁负责“的原则，在工程主管指导下进行。

(七)、设备的报废

1、设备有下列情况下考虑报废：

（1）已经超过使用年限，主要结构及部件磨损破坏，设备效能达不到要求且不能修复。

（2）设备技术陈旧落后，无形磨损严重，经济效果差，经济上分析结论更新胜于大修。

（3）因意外灾害或事故使设备损坏严重而无法修复使用，建筑物改建不能拆装的。

（4）严重影响安全，继续使用将会引起危险事故的。

（5）设备耗能大、污染环境严重，国家管理部门规定应予淘汰的产品。

2、设备报废由设备使用管理部门提出申请，并填写《设备报废申请单》，工程技术部组织有关人员进行鉴定后报物业服务中心和物业公司总经理批准，其中产权属于业主的设备报废还须报请业主委员会批准。

3、设备报废后，由设备使用部门进行利用和处理，残值回收凭据报财务部注销设备资产，同时注销台账和卡片。

(八)、记录

1、工程验收记录；

2、设备台账；

3、设备标识卡；

4、运行记录；

5、设备日常巡视保养项目及记录；

6、设备定期维护保养项目及记录；

7、事故故障报告单；

8、设备报废申请表；

9、设备大修改造申报表；

10、设备大修汇总表。

(九)、公共设备设施维修、保养程序：

（1）物业服务中心工程部每天安排人员对区域内的设备设施进行巡查，不论设备设施运行状况如何都要作出详细的记录；

（2）如果在检查中发现有故障或损坏的，应向部门主管提出修理申请，填写维修申请表；

（3）经物业服务中心领导认定后，将工作交给工程维修部，让其完成人员的安排和修复工作；

（4）工程维修部人员按照工种，指定专人到现场进行维修；

（5）如果损坏程度物业服务中心的人员根本无法进行维修的，根据维修材料和人工费用等认真核算大致维修费用，报物业服务中心领导审核安排；

（6）等全部维修工作结束后，进行试运行合格后，作好维修记录并存档。

四、心得体会

通过此次实训，让我了解了工程维修部设施设备管理的流程，熟悉了相关的设施设备及期日常巡查的内容、维修保养的部位，需要填写的相关记录。将学习的理论知识在实际操作中得到实践，对相关知识的掌握更上了一个台阶。