实 验 报 告

《电子商务》

2013～20##学年第 一 学期

 

一、实验项目名称：

试验1：电子商务的需求分析与市场环境分析

试验2：电子商务的商务模式选择

试验3：电子商务的运营网站设计

试验4:  电子商务的网络营销

实验5：电子商务的物流与供应链管理

实验6：电子商务的电子支付与网络安全

二、实验目的

试验1：能够对选择的电子商务项目进行定性与定量分析相结合的需求分析与市场环境分析，佐证选题的意义并为商务模式选择奠定基础。

实验2：能够给出电子商务项目的遴选商务模式，阐述清楚其最重要的赢利模式和其商务模式的竞争力和优势。

实验3：能够对电子商务运营载体网站进行设计，说明如何构建一个网站（可使用第三方平台如淘宝平台等），如何运行一个网站。

实验4：能够设计多种灵活且有效的网络营销方式，把设计的电子商务网站推广出去。

实验5：能够阐述清楚电子商务项目的物流难题解决方案，能够给出整合供应链的解决方案。

实验6：能够阐述电子商务项目的电子支付模式，并阐述其网络安全的机理。

三、实验环境

操作系统：Windows XP

应用软件：OFFICE 2007（含VISIO）

四、实验过程：

试验1:电子商务的需求分析与市场环境分析

    随着经济的增长，人们对食物的营养价值要求越来越高，人们对身体健康也越来越重视。所以我想做的就是一个只售卖健康食品的商店-------网店与实体店并存。

   需求分析：在外面酒店饭店吃的地沟油或者洋快餐等垃圾食品的行为已经让很多人患上了富贵病-----高血压高血脂等等。而我的健康食品订餐超市里面只有五谷杂粮，水果蔬菜，精品肉蛋和一些精心配制的少油或者无油餐或者有益于身体健康的休闲零食。

目标客户群：减肥或者健身爱好者，注重身体健康的学生族和上班族，想节约时间的家庭主妇。

市场环境分析：现代人越来越注重自己外在形象，减肥增肌健身锻炼已经成为大众化的趋势。健身行业与养生行业的兴起，怎能没有健康食品准时送达服务呢？所以市场环境良好，有益于行业发展。

试验2: 电子商务的商务模式选择

采用B2C模式

1.     直接创建一个网站，顾客可以在网上订餐买货。

2.     在客户密集地区设立门店，可以直接上门或者电话网络下单。

其主要盈利模式：销售本行业的产品。

一、    和实体店对比优势

1、         成本优势

（1）              场地优势：省去场地费用,入住费，装修费

（2）              人力优势：省去传统行业的销售人员费用

（3）              容量优势：传统行业中商品种类受摆放场所限制，商品种类不如在电子商务中的种类繁多

（4）              支付方式多样：可多种支付方式，可送货上门，

2、         发现需求

即客户可以快速搜索到商品，用同样的时间，客户选购商品在电子商务上会更多种

3、         了解客户

商家可以通过动态监测商品的点击率、购买率、用户反馈随时调整商品的进货计划，同样也可以减少积压情况出现

4、         地域性影响，B2C不受地域限制，在任何地方都可以选购合适的产品。不受时间空间限制，只要有网络的地方，随时都可以进行网购

5、         交易快捷

电子商务能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，而且无须人员干预，加快了交易速度

6、         交易透明

电子商务中的双方的洽谈、签约，以及货款的支付、交货的通知等整个交易过程都在电子屏幕上显示，因此显得比较透明。

7、         交易连续化。

国际互联网的网页，可以实现24小时的服务。任何人都可以在任何时候向网上企业查询信息，寻找问题的答案。企业的网址成为永久性的地址，为全球的用户提供不间断的信息

8、         客户群增加

较之传统行业，电子商务客户群更广

9、         及时、快捷、整体维护客户

试验3: 电子商务的运营网站设计

1.     登陆界面：送达地点的选择。

2.     菜单：零食区主食区饮品区

3.     送达时间：半小时内送达当天送达  某时准时送达

试验4:  电子商务的网络营销

1.     结合微博营销

2.     结合微信营销

3.     结合app客户端营销

实验5：电子商务的物流与供应链管理

供应商发货至经销商：

我们将选取最好最稳定的货源通过外包给物流公司送达至各个门店。

经销商发货至顾客：

从门店直接用自己的送货员给予顾客送货上门的服务。

实验6：电子商务的电子支付与网络安全

1.  网上支付
　　所谓网上支付，是以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以二进制数据形式存储，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的流通和支付。银行卡支付方式是目前在国内网上购物实现在线支付的最主要的手段。
　2.网上银行卡转帐支付
　　网上银行卡转帐支付指的是电子商务的交易通过网络，利用银行卡进行支付的方式。客户通过Internet向商家订货后，在网上将银行卡卡号和密码加密发送到银行，直接要求转移资金到商家银行账户中，完成支付。银行卡的卡类可以包括信用卡、借记卡和智能卡等。
　　我国目前网上银行卡转账支付可以分为有数字证书和无数字证书两种方式。一般的用户如果不去银行申请启用有数字证书保护的网上支付功能，就只能使用无数字证书保护的网上支付。不启用数字证书保护的网上支付在功能上会有一定的限制，例如只能进行账户查询或只能进行小额支付。而启用数字证书保护的网上支付不仅拥有更高的安全性，而且能享受网上银行所提供的全部服务，支付的金额不受限制。
　　银行卡网上直接转账支付存在着安全性和方便性方面的矛盾，例如要起用数字证书保护，付款人必须经过向银行申请安装数字证书，下载指定软件等多道手续，对有些对电脑操作不熟悉的顾客而言就很难实现了。另外，因客户直接将货款转移到商家的帐户上，如果出现交易失败的情况，那么讨回货款的过程就可能变得非常繁琐和困难。
3.第三方支付平台结算支付
　　第三方结算支付是指客户和商家都首先在第三方支付平台处开立账户；并将各自的银行账户信息提供给支付平台的账户中，第三方支付平台通知商家已经收到货款，商家发货；客户收到并检验商品后，通知第三方支付平台可以付款给商家，第三方支付平台再将款项划转到商家的账户中。这样客户和商家的银行帐户信息只需提供给第三方支付平台，比较安全，且支付通过第三方支付平台完成，如果客户未收到商品或商品有问题则可以通知第三方支付平台拒绝划转货款到商家。而商家则可以在货款有保障的情况下放心发货，有效地降低了交易风险。
　　由于第三方支付平台的介入，解决了电子商务支付过程中的一系列问题。如安全问题、信用问题、成本问题。与此同时，中国现有的第三方支付平台也存在一定的问题。
　　（1）中国法律规定只有金融机构才有权吸纳代理用户的钱，其他企业机构不得从事类似活动，支付平台的法律地位也受到一部分人的质疑。
　　（2）货款在第三方支付平台中滞留的时间内将产生一定的利息，这部分利息如何分配目前也缺乏明确的规范和严格的监督。
　　（3）支付平台解决的电子商务支付过程中的安全性问题只限于客户和厂商之间，其他安全性问题如客户在支付平台填写银行资料时信息的保密性、有效性和完整性问题还有待进一步解决。
　　（4）操作还不够简便，客户在使用支付平台时都必须进行一系列繁琐的申请。
　　（5）贷款会在第三方支付平台的账号中滞留一段时间，非实时性支付带来存款风险，如第三方支付企业不能完全保证货款安全，将大大损害客户和商家的利益。
　　（6）第三方支付平台可能会被利用，通过捏造虚假交易从信用卡套现，甚至存在可能被利用来进行洗钱的风险。

附件：

五、实验总结：

通过这段时间的电子商务实验，我了解到很多关于电子商务的实践知识。伴随着商品经济和网络技术的不断发展，网络、通信和信息技术、互联网在全球迅速普及，使得现代商业模式多样化，电子商务便在这中背景下迅速发展，成为现代商业的重要模式之一，并在我们生活中扮演越来越重要的角色。

这次实验，让我更深刻地认识到电子商务的特点和应用领域，学习和体会到了电子商务的核心思想。在亲身实践电子商务的过程中学习和提高。在不同的角色，从不同的角色参与其中，让我更加认识到掌握实际应用技能的重要性，感觉到了电子商务的优越性。

  

 

第二篇：实验报告格式-电商