营销MIS高级应用赴湖北、湖南省

电力公司调研情况汇报

20xx年3月

考察目的：针对营销信息系统建设中的用电检查、需求侧管理（含用户电能数据采集）及电费管理中心等项功能的设计问题、运作问题，进行专项学习和交流，为我公司营销信息系统高级应用功能的设计做好准备。

考察队人员：营销部信息处李连兴处长带队，考察人员含检查处、开发处、信息处，并邀请了朝阳、丰台和房山的用电检查专业人员共9人。

考察方法：有三点，其一是预先告知省电力公司我们的学习和考察内容，使之有准备；其二是听取省公司营销部的经验介绍，现场交流；其三是前往省基层，考察实际应用情况。

考察的收获：分为检查、电费、需求侧、电费监管中心四个部分，分别介绍如下：

一、用电检查专业

20xx年3 月22日至27日，营销部用电检查处牵头组织朝阳、丰台、房山供电公司等3位检查科长，参加了赴湖北电力公司、

湖南省电力公司为期6天的调研活动。现将本次调研的情况报告如下：

（一）两个公司的基本情况

1、 湖北省电力营销机构设置为“一部四中心”即市场营销部、客户服务中心、电费管理中心、计量管理中心、稽查管理中心。 地市级依照省网公司机构设置基层部门。基层单位的稽查管理中心包括用电检查和营销稽核，用电检查业务主要对外，对用电客户进行各种用电检查，重要为经营性普查工作，营销稽查业务主要是公司内部计量抄表，业扩等全面的稽查。湖北省电力公司06年查处窃电9007起，金额1.36亿元。

2、 湖南省电力公司机构编制与业务划分，基本与湖北省电力公司相同，最突出的特点是：用电检稽查业务依据公司的规章制度、管理办法，强化了内部稽查的力度，有效的激发了员工的责任心，提高了员工的工作效率。

（二）通过调研得到的收获和体会

相比湖北、湖南省电力公司，北京电力公司基层单位的用电检查专业具有鲜明的首都特色，如政治保电、事故处理、用电检查通用工作标准的制定和执行，新版检查工作单的应用、PDA的试运行，但在公司的内部的稽查管理工作上，还存在着相当的差距，主要表现为：

一是没有足够的人员来补充、加强基层单位营销内部稽查的管理工作，且公司相应的管理办法不够完善和及时，不能做到

下发的制度针对营销稽查发现的问题，使基层的专业稽查工作有章可循。

二是公司的对内稽查与对外检查的业务工作量比例严重失调，且重点不够精细化。

通过调研我们学到了先进经验，更重要的是开阔了视野，促使我们站在不同的角度思考问题，为解决本专业的工作难题提供了新的思路。调研既加强了与兄弟单位的业务交流与沟通，又学习到了先进的管理经验。

二、电费管理专业

本次参加湖北湖南两地营销系统高级应用功能的调研，针对电费部分的营销分析和辅助决策等方面，这两个省公司还处在报表管理、指标监控和营销综合分析阶段中，但就目前应用的系统也给我带来许多启示：

一、 建立抄表核算交互平台

据湖北省电力公司介绍由于电费管理中心的集中式管理，使得抄表和核算的物理距离相对较远，因此充分利用网络资源，采用QQ或MSN的一种行为模式，建立信息传递的平台，对抄表和核算过程中出现的特殊情况进行记录和保存，使得历史有痕迹。这样即使人员调动或结构调整，也能对当时的情况一清二楚。

因此北京电力公司也可以借鉴这种行为模式，采用备注、附注或其他更高级的记录方式对抄表或核算情况进行相应的记录，同时也可

推广到其他模块，比如报表上报，一次上报，如退回，则退回和二次上报需加交互式备注。

二、 对电费的核算和收取进行有利的监管

两个省公司都采取了对地市公司电费数据进行监管的方式，不同的是湖北采用头一天的电费数据，而湖南采用当天复制的数据，不管那种方式，都起到了有效的监督和管理，这是北京电力公司电费监管中心目前所欠缺的。根据学习的结果我建议：

1、 对各属地公司电费核算中心每日核算的抄表本情况进行有效的监管。

2、 根据设定的条件对当天出现的大电量客户进行提示和归类。

3、 对各属地公司电费核算中心每日收费情况进行有效的监管。

4、 在帐务实收没有完全划归财务之前，实行实收电费的复式记帐法，保证票据流和资金流的统一。

5、 采取多渠道交纳电费，保证资金的流转。

三、 对电价的变更收益进行统计和测算

目前国内由于用电供需矛盾突出，因此电价变动比较频繁，国家发改委最终制定的电价对企业效益的影响有多少，是一个很烦琐的测算过程，建议：

在高级应用中建立一个模拟测试的环境，对前几年的电量按一个新的自然增长率以新的电价进行测算，同时能够自设定相应的条件和

用电客户响应系数，从而模拟出新电价政策对企业收益的影响。

四、 建立对欠费用户的信用等级体系

1、 对欠费用户情况进行归类和记忆。

2、 对超过3次以上的欠费情况客户自动分成信誉差的等级，以便查阅。

3、 最好能够与工商管理局的信誉系统挂钩，能够及时查阅，减少欠费风险。

五、 其他高级应用

在省公司层面建立考核信息库，保证指标的完成。

三、需求侧管理：

20xx年3月22日至3月27日，我公司前往湖北、湖南电力公司，对湖北、湖南公司营销管理信息系统建设情况进行了调研,重点是信息系统高级功能的开发应用。下面主要就需求侧管理子系统调研情况进行汇报。

（一）湖北省电力公司调研

1、“需求侧管理子系统”概况

19xx年以来，湖北省公司启动了新一轮的营销系统建设，先后在各地市推广了电力营销管理信息系统、95598客户服务系统、用电现场（负荷）管理系统等三大基础系统。湖北电力公司根据国网公司的电力营销现代化建设目标，结合自身业务特点，总结和归纳了营销管理需求，提出了省公司、地市公司两个层面的功能结构。需求侧管理模块由省公司应用部署，包括的功能有负荷预测、市场分析、有序

用电和DSM综合管理。用电现场（负荷）管理系统属于地市级应用部署范畴。

2、相关功能开发情况

1）负荷预测、市场分析功能的开发

市场分析及预测模块由于需求比较迫切，目前准备先行开发，准备使用清软公司的软件，然后使用一定的接口技术将其嵌入营销信息系统中，具体的相关事宜还在进一步协商中。

2）有序用电功能的开发

有序用电功能目前在负荷管理系统中，主要功能有合理有序用电制作预案、方案，进行限电前后效果评估，错避峰统计等。

目前，湖北公司根据经济发展对能源的要求，在需求侧管理系统中首先开发了DSM综合管理单耗管理功能，电量数据由电力公司提供，各典型用户的产品、产量、单耗定额等数由市经委提供给电力公司，通过计算分析出结果，为节能降耗管理提供数据支持。

需求侧管理模块总体规划是根据统一规划，20xx年9月完成业务流程规范，20xx年12月完成基础数据准备工作，20xx年1月具备实施推广工作的条件，20xx年3月完成推广，20xx年4月-7月统一试运行，20xx年8月正式运行。

3）负荷管理系统建设情况

用电现场（负荷）管理系统属于地市公司应用部署范畴。省公司近年来来一直在大力推动其系统建设及实用化水平，并制定了《用电现场管理系统实用化评价办法》，在各供电公司统一推广。该系统的

运用已比较成熟，一些地市公司的实用化水平已很高。我们对十堰公司的运用情况作了一些了解，该单位是该项工作的标杆单位。用电现场（负荷）管理系统属于地市级应用部署范畴，该系统通过数据接口进入营销信息系统，省公司可以查询。

该系统具有集远程抄表、购电管理、先损监控、配变监测、用电分析、负荷控制等功能系统已连续稳定运行了三年。

（二）湖南省电力公司调研

1、“需求侧管理子系统”概况

“需求侧管理系统”目前还没有建设，按照湖南电力公司营销系统建设规划，将在以后逐步建设。

2、相关功能开发情况

1）市场分析及预测功能的开发

目前市场分析及预测功能由于需求比较迫切，也准备先行开发，准备使用清软公司的软件，然后使用一定的接口技术将其嵌入营销信息系统中，具体的相关事宜还在进一步协商中。

2）、负荷管理系统建设情况

20xx年建成了负荷管理系统，将来准备将这一系统整合入营销信息系统，该系统的已开发的功能有购电管理、在线监测、反窃电及抄表结算等。目前，部分电业局通过负荷管理系统已实现了部分用户的预付费和抄表结算。

3）其余功能开发情况

需求侧管理系统的其余功能目前还没有建设，将在以后逐步建

设。

（三）小结

1、需求侧管理系统建设

通过对湖北、湖南公司需求侧管理系统的调研，我们了解到，目前这两个公司的需求侧管理系统都还没有开始整体的建设，其中一些功能模块由于相关部门特殊的需求或该功能需求比较迫切，则先行开发。我公司的的需求侧管理系统要按照国网公司是要求，以营销管理及电能信息实时采集与监控两个模块、调度相关系统为依托，实现负荷管理和预测，协助制定有序用电方案，能效分析与管理、社会节能项目与咨询等管理功能。主要功能应包扩市场分析预测，有序用电管理，节能技术与项目管理等功能。

2、市场分析及预测功能开发

市场分析及预测是目前各公司需求都比较迫切的功能，两个公司都准备使用清软的程序，然后将其嵌入营销系统中，但都还没有最后确定。

通过我们的分析总结了一下该种方案的优缺点：

该方案是单独开发电力市场分析预测软件，通过一定的技术手段将其嵌入营销信息系统中，作为市场开发与需求侧管理系统的一个子功能。这样，可以通过登陆营销信息系统来运行该模块。分析预测软件所需的基础数据通过从营销信息系统中获取，计算分析的结果也可以保存到营销信息系统的数据库中。

优点：该方案可自由选择开发单位，开发单位可选择在市场分析

预测领域比较有经验、在行业中认可度较高的研发单位进行合作，这样，分析预测软件本身在功能实现上可以到达较高的水准，而且由于软件已比较成熟，可以经过小的修改后直接上线使用，开发速度快。

缺点：该方案会发生两个系统之间的软硬件连接，同时会涉及到两个研发单位，当两个系统之间的连接出现问题时，需要双方共同解决，在配合中可能会增加一些协调、沟通等方面的问题。

另外还有一种方案可以考虑：营销信息系统中市场分析预测模块直接由营销信息系统的建设单位在系统中进行开发。

优点：该方案避免了两个系统进行整合带来的连接问题，技术实现上相对简单；开发单位单一，避免了双方可能出现的一些配合问题。

缺点：电力市场分析预测不是该单位的研发优势专业，由它开发的电力市场分析预测模块可能在分析深度、预测精度、功能使用等方面比不上由专业开发市场分析预测软件的单位开发的产品。

湖北公司负荷管理系统中的有序用电功能基本能满足有序用电工作的需求，对我们也有一定的借鉴性。

3、负荷管理系统的建设

湖北公司的负荷管理系统以前均是一个单独的系统，现已将负荷管理系统接入营销信息系统中，营销信息系统可对负控数据进行提取。湖南公司目前负荷管理系统也是一个单独的系统，但是根据营销系统的建设整体规划，将来也准备将其整合入营销系统中。

我们也准备考虑这种方式，将负荷管理系统最后整合入营销信息系统，营销信息系统可从负荷管理系统中提取所需数据，进行进一步

的数据分析及应用，同时负控管理系统本身的功能还需进一步扩展。

四、应用系统的监管

根据“两湖”省公司对国网营销系统建设指导思想的理解，分别建设了客服业务监管系统和电费业务监管系统，并且可以进行异地监管。但是，监管操作分为两级，分别使用不同的软件，分别建立异地数据库。

地市级对应本地的数据库，并如同我们的系统一样。它监管各项业务的开展，系统向下服务到供电所。存在的主要缺点是城网、农网相对独立，农网数据不在营销系统中。主要困难是农村通讯建设资金投入不够。

省公司在本部建立综合数据仓库，实时连接每个地市的营销数据库，按不同需求而刷新综合数据仓库，保持最新状态。在此基础上，依据面向领导机关的管理需求，开发了不同于业务层的应用软件。目前这样的软件应用很初级，没有具体的（未提供）的文字开发方案，但有一点思路十分清晰，淡化专业界线，体现信息的综合效益，它应具备灵活的统计分析功能和索取到户的丰富信息的能力。

第三考察小组

20xx年7月12日星期五