贾真演讲稿 月前，为提高医院管理水平和服务质量，提升员工素质，构建和谐医患关系，做到让患者满意，让患者舒心的的服务要求，院领导特别邀请了中国医院内训特训师贾珍老师，为本院领导及全体员工进行了三天的医护服务系列培训，全院员工不辞辛劳下班之后仍然坚持参加培训。

非常感谢院领导为我们安排的一系列医院服务培训课程，作为医院的一名员工，能够接受这样的培训，我深感荣幸。同时，我也感觉到，老师所说的“学习型团队建设”，正在我们医院逐步形成。

表面上看起来，医院服务系列课程，授课对象更贴近临床一线的医务人员，但作为品牌部人员，我亦受益非浅。其中有很多东西，与营销息息相关。比如说老师讲到“服务营销”时，提出“感知——感动——参与”这一过程，其实也是企划营销的一个过程，你能感知患者的需求和心境，对患者的一切感同身受，你才能感动患者，患者才会参与到你的营销活动中来。营销就是让顾客动情！作为一名品牌文案，我希望自己做出来的东西能够让患者产生信任感、让她们动情，让她们能够顺利地来我们医院咨询就诊。这也是我一直努力的目标与前进的动力。

记得老师在培训课堂上曾问过我们大家：品牌、品味、品质的关系。我个人觉得，品牌是靠品味和品质来支撑的，有了品味和品质自然就有了品牌。所以，我希望我们能做成邢台妇产科市场第一品牌。树立邢台妇产科市场第一品牌，在品味上可以把消费人群往中高端慢慢发展（除了高校人群、打工人群，我们还要占领白领人群），在品质上进一步去提升我们的医疗技术和医疗服务。

达到这一目标，我们在一线工作的医务人员是至关重要的！患者往往通过医疗卫生、技术安全与服务看一个医院的整体实力。

医务人员和患者之间有一个共同目标就是要战胜疾病，减少痛苦，保障健康和生命安全。医务人员和患者之间必须互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助。在医疗过程中要认真、信心、负责，及时发现患者的需求，并满足顾客的需求。做好服务，赢取患者信任。让患者在医院不仅能碰到好医生、获取良好疗效外，同时体验更便捷、人性化的就医流程，以及来自医生更多的尊重和关爱等。这需要我们医务人员付出更多的努力。

贾真老师的培训课程后，我们医院在患者的服务上有了很大的改善，更加注重服务细节，更加理解患者，能够提前服务，极尽我们所能为患者提供贴心服务。饮料、术后营养餐、餐袋等等，无一不是从患者角度出发，满足患者需求，营造邢台妇产医院优秀品牌，在邢台地区女性中获得好口碑，以期更好的推广效应。

我们邢台妇产医院已进入了第８ 个年头，在这７年里，在大家的共同努力下，我们邢台妇产依靠优良的技术实力、专家队伍、服务环节在竞争激烈的邢台医疗市场中立稳了脚步，获得了社会的认可和肯定，但我们不能因此而满足，只有不断的追求提高，不断追求卓越，不断追求为患者提供更高质量的医疗服务才是我们的目标。贾真老师的培训对我们邢台妇产医院发展具有重要的意义，我们会猪猪此次契机，配合实施“微笑服务”活动，实现邢台妇产医院的再次腾飞和发展。

只要医院在，我就有前途;只要有我在，医院一定强。我们坚信，我们天一的每一位员工都是优秀的，每一位天一人都会在服务培训的启示下分析自我、完善自我，用真诚和行动来感动广大患者，用细心和爱心来服务广大，真正创造属于我们自己的“天一”这一金字招牌。

 

第二篇：培训后感想

各位领导、各位学员：

大家早上好，我很荣幸，能够得到这次发言的机会，陪大家再回顾这次培训的点点滴滴，20xx年x月x日至9月x日，总共17天，在培训期间，我们大家坚持着每天的培训，风雨无阻，不论结果与否，我们都收获颇多，友情，职业技能和对这个行业的了解。

通过这次培训，我总结了以下的观点

一、对自己有用的观点：做一个有责任心的人

做一个有责任心的人，必须要有自觉奉献的精神 。人生的价值不是用岗位收入的多少来评价的，而是通过奉献给予他人，倾心于企业来实现和升华的 。或许以后，我们会常常抱怨不如意的工作、抱怨不公平的待遇、心情郁闷的时候甚至抱怨天气的阴晴冷热、但我们至少要扪心自问：今天努力工作了吗？在工作中找准自己的位置了吗？做一个有责任心的人，必须勤奋工作，要有朝气蓬勃的积极向上的活力，更要有对企业热情服务的精神，将热情、活力释放到工作中。必须脚踏实地，任劳任怨，按标准化操作，一丝不苟地做好本岗位工作。

二、对生活有用的观点：创造没有上限的人生

人生就是一个不断学习、更新、超越的过程。八小时以内求生存，八小时以外求发展。这就要求我们在生活中经常学习，善于学习，因为只有学习才能充实自己，只有学习才会强大自己。为了提高个人修养，为了和别人在相处中会有更多的话题，为了自己的生活更充实，为了自己将来老时不后悔，为了自己将来教育更多的下一代。只有积极主动地学习，才能感受到其中的乐趣，学习不能改变我们的起点，但一定能改变我们的终点。

三、对工作有用的观点：以人为本，以客户为中心，让宾客带走我们的微笑。

怎样让宾客带走我们的微笑？首先自己要做一个快乐的人，只有快乐的员工才能带来快乐的顾客。生活中，我们接触的不光是家人、熟人、朋友，我们还会接触很多的陌生人。许多我们的熟人、朋友，甚至我们的配偶，在原来也是陌路相逢的人。对待亲人朋友我们都知道要有慈爱和发善之心，很自然地就会微笑面对他们。对待客人更应该如此，客人不仅是我们努力工作的源泉，将来也有可能

成为我们的朋友。大家知道婴儿的笑容最纯真，纯真得令人心旷神怡，令人迷惑。婴儿的笑容之所以美丽诱人，是因为以鼻粱为中心线时，脸上左右的表情相同之故。 当大人露出接近婴儿的那种笑容，那才是发自内心的笑，这种笑容会使初见面的人如沐东风。真诚的微笑应该是发自内心的，要口到、眼到、心到、情到，从心眼里把对方当成自己最诚挚的朋友，这样的笑容才是最美、最打动人心的！

通过这次培训，我对我自己的职业生涯规划做出了改变

四、职业规划：认识自己的不足，将自己变成一个有故事的人

初期阶段，我会认真对待自己的工作，脚踏实地，认真学习专业技能，通过学习认识到自己的不足，去发现自己真正的理想的工作状态，并且学习保持自己工作的最佳状态。

中期阶段，在学会保持自己理想的工作状态后，通过学习去加强自己的业务能力，在业务上发挥自己所能，为顾客和公司创造价值，并努力争取晋升机会。

后期阶段，逍遥集团是一个新生企业，在业界的发展空间巨大。我的最终目标是通过自己的努力工作积累经验，通过和集团员工的交往学习更多做人做事的道理。能做一名企业的管理者或培训师，言传身教，给以后源源不断的新员工提供一些职业或人生的指导，帮助他们解决不惑，认识自己的需求。

刚接触一份新的工作，严格的职业操守是公司要求自己的，我们能要求自己的是什么？是对这份工作的热情和向往，我希望我们由心出发，带着一种美好的期待去迎接自己的工作，去迎接每一个顾客，迎接每一个挑战。

我很自豪，和大家一起接受集团的培训，因为优秀的你们让我认识到自己的不足。我祝愿大家在以后的工作中都能找到自己内心深处的那份认知，认识自己，知道自己需要的。在今后的生活和工作上，一切顺利，健康快乐！

谢谢大家！！！