贾真培训：写给院领导的一封信

尊敬的院领导：

一个礼拜前，我们医院邀请了贾真老师为我们开展了为期两晚的医疗培训课程，我作为一名加入甘肃玛丽亚妇科医院仅4个月的员工，听了贾真老师的培训，我真真切切地感到收获很多。其中有几点给我的印象很深：

贾真老师说：服务无法复制。医院的服务分为4个阶段：被动服务——主动服务——满意服务——感动服务。

只有我们做好了主动服务、满意服务、感动服务，患者才会对我们满意，才会愿意二次消费，愿意把我们介绍宣传给其他人，我们的口碑也会越来越好，前来就诊的患者也会越来越多。

从我自己的角度来说，因为在网络部，与患者面对面接触的机会相对比较少，但是我们所做的专题，所写的竞价文章，所建的网站都是直接面向患者的，所以我们也应该做好自己的服务。我们需要在网站建设以及专题、文章的写作中，能够经常站在患者的角度考虑，想着她们需要什么，她们想了解什么，怎样才能给她们的来院就诊提供更多地方便。

贾真老师说：营销就是让顾客动情!

作为一名网络策划，我希望自己做出来的东西能够让患者产生信任感、让他们动情，让他们只关注价值而忘记价格，进而能够顺利地产生咨询就诊。

贾真老师还说：在还没有建立起患者的信任感之前，千万不要介绍产品;在没有塑造好产品的价值之前，千万不要讨论价格。

我觉得我们在平常的做专题、写文章方面，也应该做到如此，在说到价格之前一定要做好铺垫，让患者产生了充分地信任以后，再说价格，这样患者才会比较容易接受。

在培训课程结束时，院领导还当场宣布了8月1日到11月1日医院将开展为期3个月的“服务明星”、“服务示范岗”的评选活动，贾真老师问到哪个小组愿意在这次活动中争当第一的时候，我们网络部的全体人员不约而同地站了起来：我们要做第一!这是我们网络部全体人员的心声!

我相信，在不久的将来，我们网络部会取得更加辉煌的成绩，甘肃玛丽亚妇科医院也会以一个全新的面貌与大家见面，更好地为百姓做好医疗服务工作。

 

第二篇：写给公司领导的一封信

至公司领导一封信

尊敬的公司领导：

我向您反映一些问题，也不是说要投诉什么，只是这些不解决，处理用户会比较麻烦，也影响我们销售，原来是做维修的，在公司的有利条件下转型做销售，整体来说销售的业绩还可以；但在销售中存在一些问题，

如：我们在销售时严重缺货，销售难退货更难，销售出去没货，用户来吵闹退货，领取的赠品也不退。更麻烦的是用户不退货，天天在闹，有的用户在订货也无法订。找代理商协调，他们说：“我们也缺货，你们等等吧”，每次找都是同样的回答。我们把情况反映给业务后，业务协调按比例分货，可分了也没用，我们按数量去提货也没货，他们只顾自己销售，不管我们。我们现在还有一部分负卖没评，他们在销售公司已提了我们负卖的机型，自己销售。他们卖超公司规定数量，就不给我们了，用户一直闹说我们欺骗，要去告发，拿走的赠品也不给，等等还有很多用户都在催。在我们这订了货没货，退了到他们哪就有货，多次都这样，说句实话不怕天天听到前面订货过几天就退货，最害怕最烦心的是订了货他不退反而在吵闹，这样影响最大。有次我的熟人在我们这订几台货我说没，但到他们哪就有，等等很多用户都会时不时来商店吵闹。我们也很无奈。原来有货紧张不给他们自己卖，现在有货却高价给我们。我哪里敢提呀？一台

赔几百或上千。没办法才求求领导帮帮忙，我们的负卖（还有没安装的顾客有17台）怎么办呀？？？顾客要投诉到315，我们虽然是小户也要生存啊！！！