关于冬季小学期的心得与体会

为时三天的冬季小学期，虽然时间并不很长，但也是受益匪浅，通过这次冬季小学期的学习，我不仅积累了专业知识，而且也拓宽了视野。我非常荣幸有这个机会听到云南大学杨教授的讲课，因为杨教授被称作中国电商第一人，不仅仅是他身上的光坏吸引了我，讲课的内容新颖独到更是吸引力因素之一。

面对着期末考试的刚结束，冬季小学期就匆匆到来了，原本以为会是很枯燥、乏味的学习，可是在小学期期间，杨教授精彩的讲课吸引了我的注意力，很前卫的科技知识，如由“智慧地球”引出“智慧旅游”、“智慧城市”、“智慧医疗”、“智慧交通”等，一下子就吸引了我的眼球，同时也了解到了“智慧旅游”是一个全新的命题：

1、概念

它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。

2、功能主要

（1）开始位置服务——导航

（2）初步了解周边信息——导游

（3）深入了解周边信息——导览

（4）等着享受——导购

3、智慧旅游的三个方面

“智慧”体现在“旅游服务的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游营销的智慧”这三大方面。

4、基本构架

首先要构建数据中心，沟通服务端和使用端，因此它包括三个大的部分：数据中心、服务端、使用端。

5、历史发展

20xx年IBM公司首次提出，20xx年在中国推出“智慧旅游”概念，开展“智慧旅游”项目建设，开辟“感知镇江、智慧旅游”新时空。做得比较好的要数云南丽江了，通过提供一个虚拟的旅游网络平台吸引游客到目的地去旅游。

这就是在这三天的课程中我又学到的新知识之一，还有很多涉及到本专业的知识，虽然都是理论，但杨老师结合案例来实施教学，也不枯燥泛味了，新颖独到的见解，让我增长了不少知识。杨老师讲的知识点，以前的课程都有学到一些，例：旅游目的地营销；客户关系管理；网络营销与推广；虚拟旅游等一些知识点，再一次深入的讲解，更加深了印象，也弥补了一些盲区。

第一天早上讲的主要是旅游目的地营销、网络营销、网页的构建等，下午主要是客户关系管理、客户满意度了。从学习中我巩固了学过的知识，弥补我的知识点盲区的部分主要是客户关系管理。

1、客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)的概念

是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。它有三层含义：

（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念

（2）是创新的企业管理模式和运营机制

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（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

2、CRM的核心思想

客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。

3、CRM的核心

是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

4、CRM的中心

客户关怀是CRM的中心，在最初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务，客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之，那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。

客户关怀包括如下的方面：客户服务（包括向客户提供产品信息和服务建议等），产品质量（应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠），服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验），售后服务（包括售后的查询和投诉，以及维护和修理）。

在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上，营造出友好、激励、高效的氛围。对客户关怀意义最大的四个实际营销变量是：产品和服务（这是客户关怀的核心）、沟通方式、销售激励和公共关系。CRM软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中，使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户的关怀策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度。

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第二天杨老师主要讲的就是“智慧旅游”了，这一新名词的提出，让我对技术的神奇概叹不已，想象着实现的那一天，每个人都能更好的生活、舒适的活着，真是件幸福的事，交通便利，不会出现堵塞，白白浪费可贵的时间。出行简洁，不用带很多的行李、装备，轻松出行等等。

时间果真如流水，一晃，两天时间已过去了，十六课时的冬季小学期也要在即将上的四节课之后闭幕了，还真有点不舍，如此难得听课机会。这一天杨老师提出定位跟踪、虚拟旅游等。我想的是科技虽然发达，技术的不断改进，这些假设都能实现，大面积的推广使用，可是另一方面，也避免不了它加速的发展带来的弊端，法律的跟不上，也会导致许多钻法律盲区的人，制度的不完善，造成的一系列问题，也是在实施新技术的时候不得不着重考虑的点。在我的观念里对定位跟踪的理解紧紧局限于警匪片里对嫌疑人追踪、GPS定位了，没有想到的是它还有那么多功能：

1、随时定位

企业管理者可以随时定位下属员工的当前位置地图给出被定位员工所在位置的标点，鼠标移动到标点，系统给出员工名称、定位时间及当前所在位置描述信息。 2、轨迹查询

只需设定时间段，即可查询某个员工在此时间段内的活动走向和轨迹。系统同样给出每个标点的员工名称、定位时间及当时所在位置描述信。

3、报警中心

用于查看报警信息、对报警信息进行管理及对定位报警对象。报警类型分为三类，分别为区域报警、超速报警和劫警。

4、控制中心

用于对车载终端进行断油断电、恢复油电、解除劫警、解除超速等操作，用户还可以通过控制中心解除终端区域报警设置，解除劫警、解除超速、解除区域的操作将改变终端报警规则。

5、短信中心

用于向企业下属终端下发信息、接收终端上行信息和短信标注的统计，短信中心界面采用邮件形式，方便易用。

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6、考勤报表

设定时间段，查看所有员工的昨日考勤情况，也可查看某个员工某时间段内的详细考勤列表。详细考勤列表可查看所有标点的定位时间及位置描述信息，并支持excel表格导出，方便企业的人员管理。

7、地图标注

销售人员可随时通过手持终端将所有客户地理位置标注在电子地图上，方便企业管理者对市场开拓进展实施考核，若销售人员拜访已标注客户，定位平台将自动记录并进行信息存储。

这些功能对于促进旅游业的发展有很大的潜力，如果海南这个国际旅游岛开展了对进入岛内的人群实行这些服务，那么海南才不愧称为国际旅游岛了吧！虽然实施有很大的困难，特别是在中国这个由政府主导的旅游市场中，可只要我们努力改善，一切皆有可能。

每一次课的最后时间，都有一个提问环节，要求同学们踊跃的提出自己的疑问，由杨老师一一解答，也很佩服杨老师，不仅把同学们的疑问回答到了点子上，而且还拓宽了很多知识点，受益颇深吧！

最后，衷心的感谢杨老师的授学，感谢学校给我们提供的学习机会，今后的学习生涯中我会更加关注科技以及各个方面，不断地学习，提升自己的发展空间。

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第二篇：关于冬季防火安全学习心得体会

20xx年x月x日，全校师生进行了寒假校园安全培训，尤其是冬季取暖防火安全的学习，现就这方面谈谈我的心得体会：进入冬季，生产生活用火、用电等大量增多，火灾危险性加大；加上天干物燥，是火灾较频繁的季节，做好防火应注意：其一：严禁在一切易燃易爆物品、物资仓库和其他一切禁烟区吸烟。吸烟时应到安全地带，烟头未熄时不得进入工作场所。纠正不良的吸烟习惯，不躺在床上或沙发上吸烟，不在劳动和寻物时吸烟，不乱丢烟头和火柴梗、乱磕烟灰，更不要将引燃的烟头随处乱放。

其二：使用炉火、灯火时应注意不可靠近可燃物。在使用煤气、液化气后忘记关闭阀门，或私自对液化气倒罐而导致气体泄漏，如遇明火、开启电器的电火花或静电就会爆炸起火。使用液化气时，不能用火烤、开水烫、蒸汽吹液化石油气瓶；不要放在暖气片旁烤；用炉火取暖的房间，不能同时使用液化石油气。因为气瓶一旦漏气，就容易酿成火灾。

一要谨慎用火。如使用炉火、灯火不慎，城镇居民炉灶、火墙、火坑、烟囱等不符合防火要求，靠近可燃物或因年久失修、裂缝漏火，极易引起可燃物起火。城市居民在使用煤气、液化气后忘记关闭阀门，或私自对液化气倒罐而导致气体泄漏，如遇明火、开启电器的电火花或静电就会爆炸起火。液化气钢瓶不能用火烤、开水烫、蒸汽吹，不要放在暖气片旁及不要放在有炉火的房间内，在用炉火取暖的房间里，不能同时使用液化石油气。

二要安全用电。电气设备的安装要符合规定，所用导线要求绝缘效果要良好，禁止电气线路老化或者存在超负荷现象，以免发生电线短路起火。不能在电灯泡上罩纸或其他可燃物，不能将未经冷却的电热器具放在有可燃物的场所。或将可燃物放在电热器具上，更不能乱接乱拉电线。家用电器使用后务必及时关掉电源，否则电器长时间处于通电状态容易造成火灾。要注意提防电热器具的温控、时控装置或温度指示器失灵，避免温度过高起火。大功率电热器具不能使用横截面过小的导线或容量过小的开关、插头，以免发热或打火。

三要谨防烟头引发火灾。要严禁在一切易燃易爆单位、物资仓库和其他一切禁烟区内吸烟，禁止在维修汽车和清洗机械零件时吸烟。吸烟时应到安全地带，烟头未熄时不得带人工作场所。应纠正不良的吸烟习惯，不能躺在床上或沙发上吸烟，不在劳动和寻物时吸烟，不能乱丢烟头和火柴梗、乱磕烟灰，更不能将引燃的烟头随处乱放等。禁止大风天在室外或野外吸烟，不准带火柴、打火机等火种进入山林。

四要谨防烟花爆竹火灾。节日期间不要随意燃放烟花爆竹，而应在指定地点燃放。要教育儿童，不要在室内或火炉内燃放鞭炮。节假日离家外出一定要关好门窗，防止烟花爆竹飞进屋内引起火灾。

五要避免阳台、楼道等地方堆放杂物。火灾发生与否与环境的因素关系较大，居民应及时对居室周围杂物进行清理。由于天冷，一些居民在阳台、安全通道中存放物品的情况非常普遍，如果发生火灾，会影响逃生通道的畅通；另外这些物品很多是易燃物，火灾发生以后会助长火势。因此定期清理居室周围杂物，也是预防火灾和减小火灾危害的有效途径。