护理管理学

护理管理学座谈会心得体会

管理学是由社会科学，自然科学和其他科学相互渗透融合形成的一门综合性学科。而护理管理者能否扮演自己的角色，首先在于具备管理者意识；其次是否能够领悟其所扮角色的内容。然而为了更好的学好护理管理，邓老师和古老师和我们开了一个座谈会，使我们从抽象化到具体，对护士长这个角色有了更多的了解。

邓老师是一位妇产科的科护长，在2个小时左右的座谈会中，让我印象最深的我们要做到：（1）尊重生命，敬畏生命。身为一个护士长当护士们求帮助，如果自己没有把握去做到，自己就不要轻易去做，而请更有能力的护士帮忙；例如：小孩打针；（2）护士长的操作能力和管理能力一样重要，缺一不可，这样才可以让人信服，成为一个优秀的护长；（3）领导者不是控制者，领导者是带领者；领导是一种能力影响别人完成的使命，好的领导者使用影响力而不是用权力，不是命令别人来顺服我们的权力，乃是先服起别人的责任，别人自然顺从我们的责任。古老师是一位病区护士长，它带了很多护士长的资料给我们看，给我们看了许多真正护士长平常要做的事，让我觉得很有真实感。

通过这个座谈会，让我有了一些启发：

一：提高我们的护士素质

1 转变观念，适应护士长角色 “角色”是社会学、心理学中的术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。护士长角色的期望主要有：医院、科室要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责，满足患者的需要，树立良好的护理专业价值观，满足护士群体利益的需要，加强与护理相关部门科室、人员的有效沟通合作等。

2 富有人格魅力，具备较强的非权力影响力管理理论对领导一词的解释，传统理论与现代理论存在着差异，前者注重指挥过程，后者强调影响过程，按现代管理理论，可以认为护士长自身的行为是护士的模板或范本，护士长良好的职业道德和人格魅力，丰富的才能和渊博的知识，良好的自制能力和人际关系，严谨的工作作风和娴熟和护理技能等无不影响着护士。护士长的职务和地位会使护士服从，资格、经历以及人们的传统观念也是护士长行使权力的有利条件，这些权力性的影响力，对护士的心理和行为都会有一定的影响。但护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的培养，在护士中树立自己的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、依从、依赖于护士长。 3 注重情商培养，提高管理技能，创造出色的管理艺术心理学研究表明，对一位成功的管理者来说，智商的影响只占20%，而情商因素则占了80%。情商这一概念早在7年前由美国耶鲁大学和新罕布什大学的两位学者提出，他们认为：所谓情商乃是一个人感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力，它是事业成功的关键，是构建现代护理管理者形象不可忽视的重要因素。一位优秀的护理管理者，应注重培养情商，关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属以诚相待，保持良好的人际关系，做护士的贴心人。学会运用娴熟的管理技能，善于抓住重点，用简练的语言表达自己的意图，善于做思想工作，善于交往，能够与各种不同意见的人沟通，善于明辨是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，应付自如，作出正确的决策，创造出色的管理艺术。 4 具备多元意识护士长作为医院最基层科室的管理者，在科室的动态运行中起领导、决策、指挥、监督等作用，护士长的管理素质直接影响着人、财、物、时间、信息等资源的利用程度，因此，护士长只有具备高水准的管理能力，具有竞争意识、创新意识、经营意识、服务意识、质量意识、公关意识、集体意识等等，才能适应现代的管理工作。

5 具备良好的综合文化修养及业务能力作一个新时代合格的护士长，不但必须具备扎实的专业知识、管理知识，同时要拓宽知识面，学习广博的人文社会知识，学习护理政策与法规、外语、计算机、人际沟通与交往，不断学习先进的

护理理论和理念，了解本专业的新进展，善于学习掌握应用于临床的一系列新的检查诊断、治疗和护理方法及新设备、新技术的应用，并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习。

二：护理管理技巧

1 正确运用管理的人本原理，注重人性化管理在一切管理活动中，应围绕人的积极性、自觉性、创造性行为，让在实现组织目标的同时，自身得到全面发展。作为护理管理者，在布置安排工作时，要注意事物的可操作性，广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与管理，增强护理人员的主体意识和责任感、归属感，增强科室凝聚力，在日常工作中，应注意保持组织中人的情绪氛围积极向上，允许下属合情合理的发牢骚，让下属知道，护士长不仅愿意倾听你的意见，还会在适合的时候帮助你解决问题，在护士出现缺点、错误时，应捕捉适当的时机进行启示、诱导、教育，使下属产生安全感，要提倡换位思考，达到相互理解，促进团结。

2 公平、公开，充分调动护士的主观能动性护士长在工作中一定要公平、公正，不能厚此薄彼，要明确每个成员的职责范围和协作方式，避免感情用事、滥用职权，因为这样最易引起护士与护士，护士与护士长之间的矛盾。这种矛盾越大，离心力就越大，护理工作质量势必受到影响，护士长应尽可能让护士知道你对工作的设想、思路。让护士参与讨论与他们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，强化群体意识、整体观点，运用行为科学、领导学、管理学、人际关系学等有关理论通过满足护士的需要，合理设置目标，强化动机等激励手段，激发每一位护士的工作热情、事业心、责任感，充分调动护士的主观能动性。 3 注意绩效评价，及时反馈，创造严宽结合的环境工作上必须“严”，才能提高护理质量，造就护理人才，但在生活上应尽力为护士排忧解难，让她们感受到科室的温暖，众多护士性格各异，优缺点各异，对事物的认识看法不同，护士长要辨证的看问题，切忌将不稳定的情绪带入工作中，应建立绩效评价标准，及时准确的评价，以合适的方式、合适的措辞传递给护士，多表扬、少批评，讲究语言艺术，切忌伤及护士的自尊心。

4 注重护士业务水平及素质的提高要提高护士对基础护理的认识，加强基础护理基本理论的学习和基本功的训练，提高护理人元在临床护理工作中解决和处理问题的能力，加强专科业务学习，通过护理查房、病案讨论、操作训练等方式，帮助护士熟悉和掌握专科护理方法、技术，更好地为病人服务。要经常组织新业务、新技术、新知识的学习，鼓励护士业余时间多看点社会、自然科学方面的书，拓宽知识面，提高自身素质。

5 重视护理质量管理，制订切实可行的护理工作计划医院和病人都在不断追求满意的医疗服务质量，而护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应首先从实际出发，群策群力，制定出本科室的具体工作计划，然后以严格的质量控制为根本，着眼于各要素质量，统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到提高改进之目的。

其实，我觉得护士长真的很不容易。尤其是现在护患关系紧张，护士长精神压力增大，特别是邓老师说的附一院的一个医闹案，通常面对家属的都是护长，而经历医闹后，会让护士的压力紧张从而递出辞职信，可能会导致病区缺护士，工作起来更加吃力，而此时更加体现一个护士长的心理承受能力和应变能力。从心底里真的很佩服邓护长，不仅是专业厉害，管理能力同样很优秀，我希望有一天我能够做到像她一样——成为一个优秀的护士长。

第二篇：护理管理学试题及答案

20##年10月自考护理管理学试卷参考答案

一、l．A 2．C 3．B 4．B 5．B 6．C 7．D 8．C 9．D l0．A 11.B 12．B l3．B l4．C l5．B l6．D 17．A l8．C l9．D 20．D

二、21．ABCD 22．ABCDE 23．ABCDE 24．BCDE 25．BC

三、26．宗旨表明了社会赋予一个组织基本的职能及使命。它表明一个组织应该做什么及怎样做。宗旨要清楚而明确的阐述一个组织的服务对象是谁，他们的需要是什么，对组织的希望是什么等。不同的组织，有不同的宗旨。

27．时间管理指在一定的时间范围内，为提高时间的利用率及有效性而进行的一系列的控制工作。也是在管理过程中如何合理有效的应用时间的方法及过程。

28．长期目标是指在10年左右能实现的目标，对组织具有战略性的特点，虽然带有一定程度的推测性，也不具体，但指出了明确的组织发展及活动方向。

29．效益原理是指一切管理都应首先服从经济的规律，用最小的投入得到最多的产出，以最小的耗费获得最大的效益。

30．质量管理是对确定和达到质量所必须的全部职能与活动的管理。其中包括质量方针的制订以及产品、过程或服务方面的质量保证和质量控制的组织和实施。

四、31．管理概念中涉及的基本观点：(1)管理是协作劳动的产物；(2)管理要通过各种职能体现；(3)管理对象是组织中所有的资源；(4)管理的目的是要实现组织的目标；(5)管理着眼于整体效率。

32．(1)护理管理协调化：计算机的应用有助于护理管理中的各项活动的统一协调，保证了护理管理与医疗、后勤、医技等方面的联系及协调统一。

(2)护理管理方法有效化及合理化：计算机管理以控制及协调为中心。可以通过周密的分析、计划及研究，量化各种护理指标，提高了管理效益。

(3)管理手段科学化、最优化：应用计算机管理，可以使各种护理管理数据达到完整、统一、量化，保证了科学的管理。同时由于用定量的方法代替了定性的方法，使管理效率及管理决策更加精确有效。

(4)护理人力的节约化：计算机的应用，减少了护理人员及护理管理者从事非护理性工作的书面重复性劳动，使她们有更多的时问为病人提供直接的护理服务，使管理者有更多的时间从事计划、组织、决策、协调及控制等工作。

33．决策程序包括以下几个步骤，每一步骤相互联系，具有科学的含义，形成一个科学的系统：(1)确立问题；(2)确定目标；(3)价值准则；(4)拟定方案；(5)分析评价；(6)方案选优；(7)方案实施；(8)追踪决策。以上决策的八个步骤为科学决策的一般程序提供了准则，但在实际应用中应当根据具体情况加以适当的调整。

34．(1)提高管理效率；

(2)使管理人员不断地明确组织结构中各种人员的职责；

(3)有利于提高生产力；

(4)有利于实施有效的组织控制，增加员工的凝聚力。

35．控制的类型，按照不同的划分依据可分为许多种。如按业务范围不同，可分为业务技术控制、质量控制、资金控制、人力资源控制等；按控制时间划分，可分为日常控制、定期控制；按控制内容的覆盖面划分，可分为专题、专项控制或全面控制；根据管理者控制和改进工作的不同方式，可分为间接控制和直接控制等。另一种控制工作类型的划分，是依据纠正偏差措施的作用环节不同，分为前馈控制、同期控制和反馈控制。即管理中的控制手段可以在行动开始之前、进行之中或结束之后进行。因此，也可称为控制的三级结构理论。

36．定位循环是按每一种具体的技术工作岗位进行循环式管理，以护理人员在岗一个班为一个循环周期。每一班次的护理业务技术活动纳入每一个业务技术循环周期，要求护理人员对自己每一项业务技术活动进行自我管理、自我评价，提出改进建议和措施，作为下一班次护理人员修订护理计划的参考依据。

37．行为质量评价主要是对护理服务的行为质量进行评价，属于环节质量评价。考核护理人员在护理服务过程的各个环节是否体现以病人为中心的思想，体现医院服务病人至上、德术并举的宗旨，是否能为病人提供优质服务。管理者可以进行明察暗访以获取服务态度、服务行为的资料，对护理人员行为进行全面评价。

五、38．病区排班是基层护理管理者的一项经常性工作。对护理工作任务、内容、程序、人力和时间等影响因素需做通盘考虑，做出系统、科学地安排，使护理人员明确职责、任务，工作效率不断提高。排班基本原则如所述：

(1)以满足病人护理需要为原则，合理有效地安排人力。要适应护理24h不间断的特点，使各班次互相衔接。并注意医、教、研等全面工作统筹、顺利进行。

(2)掌握本护理单位工作规律，分清主、次、缓、急，合理安排。应使医生、护士、卫生员的工作不至重叠、互相干扰，使工作即可保证重点，又照顾一般。

(3)掌握护理人员全面情况，合理安排人力，按职上岗、能级对应。既利于按经验与责任分配工作，又利于传帮带。

(4)保持各班工作量均衡。按工作量安排人力。以使病人得到及时、正确的治疗和护理。

(5)按护理需要和人力情况，选择适宜的护理方式。

(6)在一定时间内保持人员的稳定性，保证护理人员休息及学习时间。同时也应做到遇有紧急情况需要人力时，能对护理人员做出适当调整。

(7)应保持公平原则，同时尽量照顾人员特殊需要。

39．领导者应合理地使用两种影响力，结合使用可以取得良好的领导效果。

(1)权力性影响力。权力性影响是推行领导者意图、更好地完成任务的有利条件，应充分合理使用。但使用时应注意：①持审慎态度，特别是在惩罚时更应注意效果。②领导者掌握权力应具有无私精神，不能炫耀

权力，滥用权力，甚至以权谋私，追求个人特权，否则会使下属产生对抗力。③要善于授权。④要对下级多给以指导等。

(2)非权力性影响力。非权力性影响产生的效果，能激发下属工作热情和提高自觉性，应在影响力中占有主导地位，要提高领导者的威信与作用，关键在于提高非权力性影响力。在以上非权力性影响力的四个因素中，应以品格、才能因素为主，知识、感情因素次之，领导者品格因素欠缺，其他因素会受到严重影响，才能极差作为领导者亦不称职。

20##年10月自考《护理管理学》试题+答案

一、单选题（每小题1分，共20分）

1．管理的二重性包括（）

A．社会性和目的性 B．普遍性和特殊性

C．社会属性和自然属性 D．科学性和艺术性

2．在古典管理理论中，被称为“管理过程之父”的是（）

A．马斯洛 B．法约尔 C．麦格雷戈 D．卡斯特

3．计划职能中最为关键的职能是（）

A．计划制定职能 B．决策职能

C．预测职能 D．修订职能

4．近代护理管理是从（）

A．上古时期开始的 B．中古时期开始的

C．近古时期开始的 D．南丁格尔时期开始的

5．护理管理中的风险预案管理属于危机管理过程的（）

A．预防管理 B．危机前期管理

C．危机期管理 D。危机后期管理

6．目前我国卫生人员最集中，任务最繁重的卫生事业机构是（）

A．卫生防疫机构 B．妇幼保健机构

C．医疗预防机构 D。医学研究机构

7．中期计划一般指3—5年时间内的组织计划，主要以（）

A．问题为中心 B．时间为中心

C．任务为中心 D．发展为中心

8．按照计划的约束程度可分为（）

A．短期计划及长期计划 B．整体计划及局部计划

C．指令性计划及指导性计划 D．长远计划及临时计划

9．在下列决策方法中属于“软方法”的是（）

A．数学化方法 B．模型化方法

C．头脑风暴法 D。计算机化方法

10．属于管理时间的是（）

A．开会 B．排班 C。访问 D。护理查房

11．ABC时间管理中，最重要且必须优先完成的目标是（）

A．A类目标 B．B类目标 C。C类目标 D。D类目标

12．护理服务态度方面的目标属于（）

A．定量目标 B．定性目标

C．中期目标 D。长期目标

13．在进行静脉注射工时测定时应（）

A．选择技术最熟练的护士

B．选择技术最差的护士进行测试，以便所有的护士都能按该时间完成

C．选择血管难度较大的病人

D．测试包括做准备工作所耗费的时间

14．目前临床上最常用的排班方式为（）

A．集权式排班 B．分权式排班

C．统一排班 D。自我排班

15．民主参与型领导方式的优点是（）

A．效率高 B．领导者信息畅通

C．行动快 D。控制力强

16．“运筹帷握之中，决胜千里之外”所体现的是（）

A．顺“道”的管理思想 B．“人和”的管理思想

C．“对策”的管理思想 D．“法治”的管理思

17．管理人员在差错发生之前进行的预防性控制是（）

A．前馈控制 B．同期控制

C．终末控制 D。反馈控制

18．下列属于基础护理业务技术管理的是（）

A．护理文件书写 B．导尿

C．各种引流技术 D．各种注射技术

19．执行长期、短期及临时医嘱是否及时、准确是临床护理工作的（）

A．要素质量评价 B．终末质量评价

C．护理人员素质评价 D．环节质量评价

20．现代管理的相应原则中，能有效地实现动态调整的是（）

A．弹性原则 B．动力原则

C．能级原则 D。反馈原则

二、多选题(每小题2分，共10分)

21．现代管理的基本要素包括（）

A．管理手段 B．管理技能

C。管理者 D。管理对象

E．管理方法

22．在护理管理中应用的现代管理理论有（）

A．态窿堕理酐仑 B。系统理论

C．泰罗的科学管理理论 D。韦伯的行政组织理论

E．Z理论

23．我国卫生组织系统分为（）

A．卫生行政组织 B。卫生事业组织

C．基层保健组织 D。群众卫生组织

E．地方卫生组织

24。技术循环管理可分为（）

A．定向循环 B。按护理循环

C．定位循环 D。按病种循环

E．按病例循环

25．临床护理质量评价中纠正偏差的程序包括（）

A．判断分析找出差距 B。提供反馈信息

C．提出纠正措施及改进方案

D．检查评价循环

E．制作质量管理图表

三、名词解释（每小题3分，共15分）

26．组织设计

27．积极强化

28．定位循环

29．护理质量

30．目标管理

四、简答题（每小题5分，共35分）

31．常用的激励方法有哪些？

32．系统的特征有哪些？

33．拟定计划时需论证哪些内容？

34．简述护理管理者时间的组成

35．简述人力资源管理的职能。

36．简述权力性影响力和非权力性影响力的区别。

37．简述全面质量管理的含义。

五、论述题（每小题10分，共20分）

38．试述决策在管理中的地位与作用。

39．试述护士长的管理艺术在临床中的应用。

20##年10月《护理管理学》试题答案及评分参考

(课程代码3006)

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

1．C 2。B 3。B 4。D 5。B

6．C 7。B 8。C 9。C 10。B

11．A 12。B 13．D 14．B 15。B

16。C 17。A 18。A 19。D 20。A

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

21．ACDE 22．ABE 23．ABD 24．ACDE 25．ABCD

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26．是管理者将组织管理中涉及的目标、任务、权力、操作等相互关系组合成结构，以实现

组织目标的过程，是管理者有意识的建立组织中正规的有效关系，以形成组织结构的

过程。

27．即在行为发生之后，立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为，使个体感到对自己有

利，从而增强以后该行为反应的频率。

28．是按每一种具体的技术工作岗位进行循环式管理，以护理人员在岗一个班为一个循环

周期。

29．是指护理工作为护理对象提供护理专业技术和生活护理的优劣程度，即护理效果的高

低。

30．是以科学管理和行为科学为基础形成的一套以目标为中心的激励式、参与式管理制度

与方法，是计划管理中的目标的分解、落实、执行、调整和检查的工作制度。

四、简答题(本大题共7小题，每小题5分，共35分)

31．实际工作中有很多有效的激励方法，常见的有以下几种：

①目标激励；

②评判激励；

③榜样激励；

④表率激励；

⑤关怀激励；

⑥荣誉激励；

⑦逆反激励；

⑧许诺激励；

⑨物质激励。

32．①目的性；

②整体性；

③层次性；

④环境适应性；

⑤相关性；

⑥集合性。

33．对拟定的计划，必须经过科学的论证择优选定，论证的内容包括：

①计划依据的可靠性；

②计划方法的科学性；

③计划手段的先进性；

④计划实施的可行性；

⑤经费预算的合理性；

⑥计划效益的显著性；

⑦对社会和组织的影响性。

34．①专业时间，需要完成专业活动的时间；

②管理时间，参与各项管理活动的时间；

③联系时间，组织内外界沟通联系的时间；

④灵活时间，个人灵活处理及使用的时间。

35．人力资源管理职能是指通过确定劳动力的需求，储备招聘到的人员，招聘和选拔人员，

安置、提升、考评，对任务作出计划、定报酬以及培训员工，使他们有效的完成任

务，并不断充实组织机构中的职位，主要指的是对人力这一资源进行有效开发、合理利

用和科学管理。

36．权力性影响力属于强制性影响力，对下属的影响有强迫性，使其心理与行为表现被动，

服从，对其激励作用是有限的；权力性影响力随权力地位而产生，也随地位改变

而改变；是外界赋予的，因而不稳定；权力性影响力常靠奖惩等附加条件而起作

用。非权力性影响力属于自然性影响力，不随执权者的职权地位影响而改变，

其影响力比较稳定和持久；潜移默化地起作用，使被管理者从心理上信服、尊

敬、服从和信赖，并改变其行为。

37．①强烈地关注顾客；

②持续不断地改进；

③改进组织中每项工作的质量；

④精确地度量；

⑤向员工授权。

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

38．①决策是重要的管理职能：决策的实质就是对未来行动方向、路线、措施等进行

正确的选择，能指导组织朝向正确的方向和合理的路线行为，达到组织的最终目标。

②决策贯穿于管理的全过程和各个方面：管理实际上是一个不断作出决策和实

施决策的过程，首先，一切管理职能中都渗透着决策，其次，决策贯穿于管理始终，再

则，一切管理者都是决策者，都必须在自己的职责范围作出决策，实施决策。

③决策能力是管理者必须具备的最基本而又是最重要的能力。管理者首先应

具备的是决策能力，—个人的决策能力是其它各方面能力的集中体现，一个管理者

所处的层次越高，所应具备的能力就必须越强。

39．①决策艺术：决策艺术是管理艺术的核心。护士长应能够识别环境中现存的和潜在的

矛盾与冲突，依照科学的决策程序，运用一定的技巧做出正确的决策。决策

时应注意方法，敢于决断，重大问题应采取群体决策法，处理突发事件应根据实际情

况及时地进行非程序化决策。

②指挥艺术：决策的实施有赖于管理者的指挥，指挥是护士长运用权力指挥护理人员

从事护理活动。护士长的指挥效能通常体现在病区突发事件的处理上，如危

重病人的抢救，大批伤员的抢救等。

③交谈艺术：交谈是人际之间的交往方式，具有一定的感情色彩。护士长谈话

时必须注意自己的语调、态度、眼神、方式、场合与分寸、善于倾听、尊重对方，激发下

属谈话愿望，表达意见时应使对方易于接受。

④协调人际关系的艺术：护士长要善于与各种人打交道，平等待人。在护理工

作中引导他人朝着积极的人际关系发展。

⑤激励艺术：激励是通过有针对性地采取某种刺激来激发人的内在动力，推动和控制

人向既有个人需求，又有组织需要而奋进的心理活动过程，护士长在管理活

动中，要学会通过各种激励方法激发护理人员的主观能动性，提高护理工作质量与

效率。

20##年10月自学考试全国护理管理学历年试卷

(课程代码3006)

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．在历史资料中，最早记载管理思想的书籍是【】

A．《君王论》 B．《国富论》 C．《出埃及记》 D．《论语》

2．应用系统原理进行护理管理时，应考虑【】

A．护理管理工作必须适应社会和医院的环境变化

B．护理系统的目的是为病人提供最好的服务设施

C．因为局部效益越好，整体效益就越好，所以管理工作应从局部出发

D．护理管理系统中各层次之间应职责分明，可以跨层次管理

3．能够体现管理者管理艺术的职能是【】

A．人员管理 B．领导与指导 C．控制 D．组织

4．对新护士进行岗前教育、轮科，以掌握不同的专业护理知识，满足病人的需要．这是【】

A．Z理论在护理管理中的应用 B．系统理论在护理管理中的应用

C．权变理论在护理管理中的应用 D．行为科学理论在护理管理中的应用

5．在决策方法中关于计量分析法的叙述正确的是【】

A．属于定性分析法

B．常见的方法有“头脑风暴法”

C．决策者凭知识、智慧进行分析判断，从中直接选取某种被认为最好的方法

D．利用某一数字模型．通过定量分析与计算来选择最优方案的方法

6．属于护理管理者专业时间的是【】

A．开会 B．打电话 C．访问 D．查阅资料

7．医院的床位周转率属于【】

A．定量目标 B．定性目标 C．短期目标 D．长期目标

8．古典组织理论的特点是【】

A．双向沟通的组织结构 B．灵活协调式监督

C．鼓励个人发展 D．高度集中的决策权

9．下列属于直接护理项目的是【】

A．护理查房 B．床头交接班

C．抄写医嘱 D．注射前准备工作

10．按工作量计算应编护士数时，医院的机动护士数应为【】

A．10％～20％ B．17％-25％ C．20％-30％ D．25％～35％

11．构成权力性影响力的因素是【】

A．知识因素 B．人际关系因素 C．品格因素 D．传统因素

12．决定人的工作行为表现的首要因素是【】

A．动机 B．需要 C．目标 D．激励

13．挫折的情绪表现为【】

A．攻击 B．沮丧 C．合理化作用 D．固执

14．为了避免已发生的不良结果继续发展而采取的控制措施属于【】

A．预先控制 B．过程控制 C．反馈控制 D．同期控制

15．由顾客的需要和期望驱动的管理哲学是【】

A．全面质量管理 B．持续性质量改进 C．质量控制 D．质量保证

16．下列属于护理诊疗技术操作管理的是【】

A．饮食护理 B．尸体料理 C．消毒隔离技术 D．各种引流技术

17．对原始信息去伪存真的过程是【】

A．信息的检索 B．信息的收集 C．信息的加工 D．信息的存储

18．护士长在信息传递方面的角色是【】

A．领导者 B．代言人 C．资源调配者 D．计划者

19．护士长管理艺术的核心是【】

A．决策艺术 B．指挥艺术

C．交谈艺术 D．协调人际关系艺术

20．下列关于管理者技能结构的描述，正确的是【】

A．随着管理者职位的提升，技术技能的需要逐渐提高

B．中层管理者的人际技能侧重于工作小组成员的合作

C．在较低职位的管理者中，概念技能的需要较高

D．不同管理技能的重要性取决于管理者所处的管理层次

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、少选、或未选均无分

21．管理的基本原理包括【】

A．“人本”原理 B．系统原理

C．动态原理 D．效益原理

E．反馈原理

22．危机期的管理措施包括【】

A．设立危机预防机构 B．作好危机事件的评估工作

C．工作重点是寻找责任人 D．作好危机处理记录及报告

E．检讨自己的工作是否有失误

23．下列属于卫生事业组织机构的有【】

A．卫生厅 B．综合性医院

C．中华医学会 D．药品检验所

E．卫生防疫站

24．在进行直接护理工时测定时应考虑的因素有【】

A．被测定护理人员的操作熟练程度 B．病人的个体差异

C．一天内不同时间测定的差异 D．病床与病房护理人员之比

E．操作者的精神紧张因素

25．护理业务技术循环管理分为【】

A．定向循环 B．定性循环

C．定位循环 D．按病种循环

E．按病例循环

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26．管理

27．反馈

28．指令性计划

29．组织变革

30．激励

四、简答题(本大题共7小题，每小题5分，共35分)

31．简述人际关系学说的代表人物及主要观点。

32．简述制定计划的步骤。

33．影响决策的因素有哪些?

34．简述时间管理的过程。

35．简述授权的意义。

36．简述应用强化理论时应遵循的原则。

37．简述控制的基本程序。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

38．试述目标管理的特点。

39．做为一名护理管理者，应如何预防护理差错及护理事故的发生

20##年10月自学考试护理管理学试题参考答案

一、单项选择题

1、C 2、A 3、B 4、A 5、D 6、D 7、A 8、D 9、B 10、B

11、D 12、A 13、B 14、C 15、A 16、D 17、C 18、B 19、A 20、D

二、多项选择题

21、ABCD 22、BD 23、BDE 24、ABCE 25、ACDE

三、名词解释题

26、在一定环境中，由组织中的管理者运用计划、决策、组织、领导和控制职能，采取一定的管理方法与管理手段，调动组织内的各种资源来有效地达成组织目标的实践活动。

27、就是控制系统把信息输送出去，又把其作用结果反送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制作用，以达到预定的目的。

28、由各级政府或主管部门制定，以指令的形式下达给执行单位，要求其严格遵照执行的，具有强制性的计划。

29、是指组织内的管理者根据组织内外环境的变化，对组织进行调整，以重新建立组织内外平衡的过程。

30、是通过有针对性地采取某种刺激来激发人的内在动力，推动和控制人向既有个人需要，又有组织需要而奋进的心理活动过程。

四、简答题

31、代表人物：梅奥主要观点：①工人是社会人，不是只追求金钱收入的经济人，还有社会、心理等方面的需求，要鼓励工人提高生产率，在企业中保持一种良好的人际关系是必要的；②企业中存在着“非正式组织”，有其自然形成的规范或惯例，成员必须服从。非正式组织与正式组织相互依存，对生产率的提高有很大影响；③以满足职工的需要为原则建立新的领导方式。

32、计划过程共分为八个阶段：①调查、评估、掌握资料的预测阶段；②确定目标；③考虑前提条件；④拟定备选方案；⑤评价各种备选方案；⑥选定方案；⑦制定辅助计划；⑧计划预算。

33、①有效决策结果的评定准则；②有效的决策评判方法；③有效的决策者；④有效的决策程序；⑤组织文化。

34、①评估时间的利用情况；②制定具体工作目标及重点；③选择有效利用时间的策略、排除时间浪费；④列出时间安排表并实施；⑤评价时间花费的有效性。

35、①领导者可以摆脱日常忙碌的事务，集中精力研究、解决组织中的重要问题；②授权可发挥下属的才干，调动积极性，增加其义务感、责任感和成就感；③授权可发挥下属的专长，培养其工作能力，锻炼人才；④授权可使部分复杂的要求、指令简化，缩短沟通路线，提高效率。

36、（1）奖励与惩罚相结合的原则；（2）以奖为主，以罚为辅的原则；（3）积极强化条件；①权变强化；②及时强化；③强化规模影响效果；④强化措施越难于得到、越稀罕，对目标行为在未来的出现越具有影响。

37、①确立标准，首先应明确能体现目标特性及影响目标实现的对象或要素，然后根据计划需要，建立专门的标准；②衡量成效，此阶段是为了确定实际工作成效的，管理者首先要收集必须的信息，然后将实际成效与标准进行比较，确定计划执行的进度和出现的偏差；③纠正偏差：纠正偏差是控制的关键，其重要性就在于体现了控制职能的目的，并且通过纠正偏差，可以把控制和其他管理职能相结合，共同处理。

38、①以目标为点心，注重业绩评价的管理。目标管理将对管理者及员工的评价由注重个人品质及活动次数转移到以目标为中心的个人业绩评价上，各级管理人员必须按照预先设置的目标来对照评价业绩。②以目标网络为基础的系统整体管理。目标管理通过共同的组织目标来统一员工的思想及行动，使组织的总目标与各分目标之间互相关联，保证了目标的整体性和一致性。③以人为中心的主动参与授权式管理。目标管理强调以人为中心，自我控制、授权及激发个人的参与意识与创造性来参与管理。④自我控制及自我评价为中心的管理。在目标管理过程中，各级管理人员定期检查评价工作，是以员工的自查和管理者的检查相结合的。⑤面向未来的主动管理。目标管理的未来性特点，要求管理者既有远见性，又有承担风险的勇气及实现目标的决心，不要害怕承担风险而降低目标，克服实现目标过程中的各种困难及障碍，努力实现组织目标。

39、①有针对性的思想教育，包括专业思想教育、普法教育、护士法及有关专题教育。②严格执行各项规章制度和各项技术操作规程，辅以考核、督促、检查。③发挥护理指挥系统的管理职能作用，分层质控。④不断提高护理专业理论水平和操作技能，全面提高护理质量。⑤抓好易发生差错的关键环节，预防为主。⑥严格护理教学，防止实习生发生差错。⑦及时做好正反两方面的教育，加强差错事故管理。⑧加强护理人员个人素质的培养。

20##年10月全国高等教育自学考试

护理管理学试卷

（课程代码：3006）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选答案中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1、被称为“管理过程之父”的是[ ]

A泰罗B韦伯C法约尔D梅奥

2、美国著名的心理学家赫茨伯格提出的理论是[ ]

A双因素理论BX—Y理论C人类需要层次理论D成熟度理论

3、护理人员的“按职上岗”体现了管理的[ ]

A整分合原则B动力原则C能级原则D弹性原则

4、目前我国卫生人员最集中、任务最繁重的机构是[ ]

A妇幼保健机构B卫生防疫机构C医疗预防机构D医学教育机构

5、表明社会赋予一个组织基本职能及使命的计划形式是[ ]

A目标B政策C规划D宗旨

6、组织中的中层管理者应将精力主要放在[ ]

A管理决策B战略决策C业务决策D非程序化决策

7、下列有关时间及时间管理的描述正确的是[ ]

A时间的本质是一种有价值的无形资产B时间管理的真正涵义是面对有限的时间而实施的他人管理C时间管理的主要目的是为了认识时间的价值D每个人在单位时间内所获得的社会价值及个人价值是相同的

8、下列关于有效安排管理者时间的方法，错误的是[ ]

A将需要团体活动的事情安排在最佳的工作时间B尽量安排一定的自由时间应对突发事件C重要事件应安排在没有打扰的时候处理D管理者要将自己的活动时间分类

9、下列属于定性目标的是[ ]

A床位周转率B服务态度C平均寿命D婴儿死亡率

10、目标管理的思想产生于[ ]

A英国B加拿大C美国D法国

11、关于非正式组织的描述，正确的是[ ]

A组织的领袖一定具有较高的地位权利B没有行为规范来控制成员的行为C有明确的规章制度D有较强的内聚力和行为一致性

12、直线权力是指[ ]

A命令性权力B服务性权力C建议性权力D顾问性权力

13、按规定的等级比例对人员绩效进行评定的方法是[ ]

A行为特征评定法B实绩记录法C目标管理评价法D强迫选择比较法

14、在管理方格理论中，最理想有效的领导方式类型是[ ]

A1。1型管理B1。9型管理C9。9型管理D9。1型管理

15、每日核对医嘱发现问题并及时纠正，属于质量控制中的[ ]

A前馈控制B反馈控制C全面控制D同期控制

16、激励理论中强化理论的提出者是[ ]

A斯金纳B费罗姆C亚当斯D赫兹伯格

17、任命某护士长为代理护士长，因其在代理期表现得不称职，而没有顺理成章的任命为护士长，又回到了护士岗位，这属于强化手段中的[ ]

A衰减B积极强化C消极强化D惩罚

18、消毒隔离技术属于护理业务技术中的[ ]

A基础护理业务技术B护理诊疗技术C专科护理技术D整体护理技术

19、提出PDCA循环的管理学家是[ ]

A泰罗B韦伯C法约尔D载明

20、护士长管理艺术的核心是[ ]

A决策艺术B指挥艺术C交谈艺术D激励艺术

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21、管理的基本特征包括[ ]

A管理的普遍性B管理的特殊性C管理的目的性D管理的共同性E管理的层次性

22、下列属于行为科学管理理论的有[ ]

A梅奥的人际关系说B法约尔的一般行政管理理论C韦伯的行政组织理论D马斯洛的人类需要层次理论EX—Y理论

23、卫生改革与发展应遵循的原则有[ ]

A坚持为人民服务的宗旨，把经济效益放在首位B以提高人民健康水平为中心C创力医疗机构要以社会力量为主D坚持社会主义物质文明和精神文明两手抓两手都要硬E优先发展和保证基本卫生服务

24、亚当斯认为，当员工感到不公平时，可能采取的措施有[ ]

A自我安慰B改变比较和参照对象C采取一定行为，经比较对象施加影响D采取一定行动，改变自己的付出或所得E摆脱目前分配关系

25、护理信息管理措施包括[ ]

A组织培训B分级管理C素质培养D信息的传递、反馈E信息的检查、监督

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26、管理

27、组织危机

28、定位循环

29、护理质量

30、角色

四、简答题（本大题共7小题，每小题5分，共35分）

31、护理变革中管理者应如何发挥作用？

32、简述管理的职能？

33、简述造成时间浪费的因素。

34、简述目标管理的作用。

35、简述授权的主要步骤。

36、简述建立控制系统应遵循的原则。

37、简述计划在护理管理中的作用。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

38、试述在集体决策时，专家意见法（delphi）的主要步骤。

39、试述护理人员绩效考核的目的。

20##年10月自学考试护理管理学试题参考答案

一、单项选择题

1、C 2、A 3、C 4、C 5、D 6、A 7、A 8、A 9、B 10、C

11、D 12、A 13、D 14、C 15、D 16、A 17、A 18、A 19、D 20、A

二、多项选择题

21、ACDE 22、ADE 23、BDE 24、ABCDE 25、ABCDE

三、名词解释题

26、是在一定环境中，由组织中的管理者运用计划、决策、组织、领导和控制职能，采取一定的管理方法与管理手段，调动组织内的各种资源来有效地达成组织目标的实践活动。

27、一个组织或机构遇到一个突发事件，使组织管理者无法用常规的方法来解决面临的问题，整个组织由于突发事件而陷入了紧张、混乱、无秩序的状态，甚至是瘫痪状态的过程。

28、是按每一种具体的技术工作岗位进行循环式管理，以护理人员在岗一个班为一个循环周期。

29、是指护理工作为护理对象提供护理专业技术和生活护理的优劣程度，即护理效果的高低。

30、是描述一个人在某位置或状况下，被他人期望的行为总和。

四、简答题

31、①在进行充分分析及研究的基础上，对政策充满信心，尽量使所有涉及变革的人员参与变革。②建立各种良好的沟通渠道，尊重每个成员的人格，以降低他们对变革的焦虑感及恐惧感。③昼少批评下属的行为，将重点放在当前改革的事务上。④留出足够的反应时间。⑤尽量减少变革的风险及阻力，保证变革的成果。⑥及时通过表扬的方式使护理人员认识到变革的作用。

32、①计划。②组织。③人员管理。④领导与指导。⑤控制。

33、①沟通交流方面的问题。②缺乏计划及管理能力。③干扰过多。④处理书面工作方面的缺陷。

34、①集中员工的力量，保证完成组织的各项任务。②创造培养各级管理人员的环境。③能迅速提高员工的个人工作能力。④充分调动及发挥员工的主动性与创造性。⑤为组织创造一个有利于控制及评价的体系。

35、①首先明确将要授权的工作项目、职责、权力、完成任务时限及可利用的资源。②向被授权者明确解释目的与要求、预期效果及可能发生的问题。③被授权者定期向领导者汇报进展，以掌握执行进度，利于对委派任务的检查、指导。④了解被授权者对接受责任的感受与要求，听取反馈信息。⑤给予适当评价。成绩突出者给以表扬和奖励、晋升职位或扩大授权。

36、①与计划相一致的原则。②与组织文化相匹配原则。③指出控制关键点上的例外原则。④直接控制原则。⑤标准合理性原则。⑥追求卓越原则。

37、①有利于减少改革或变化带来的问题。②有利于合理的使用有限的资源。③有利于评价、控制及提高护理质量。④有利于减少护理中差错事故的发生。

五、论述题

38、①参加决策的每个成员单独地、不记名地写出自己对集体所面临的问题的意见及解决问题的方法。②将所有成员的意见及解决问题的方案在一个信息处理中心集中进行系统化管理。③将除其本人以外其它成员的意见、方案，再送交给每一个成员。④每个人对他人意见进行分析，提出新的意见，将意见集中起来送交信息中心处理。⑤信息中心对送交上来的信息再按上述步骤反复几次，直到基本取得一致意见。

39、①为管理部门对护理人员调动、选拔、聘任使用、晋升职称、奖惩等提供依据。②绩效评价的反馈可激励优秀者，帮助绩效不良者分析原因，提出改进建议，提高护理人员素质和工作水平。③促进管理者与护理人员沟通，有利于工作目标的实现。④考核标准本身为护理人员提供指南。⑤反映护理人员之间的差距，避免好坏不分及平均主义。⑥为护理继续教育提供参考内容和方向。

全国20##年10月自考护理管理学试题

课程代码：03006

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.管理者对重大问题作出正确判断的能力属于( )

A.技术技能 B.人际技能

C.概念技能 D.创造技能

2.行为科学理论的主要代表人物是( )

A.法约尔 B.泰罗

C.麦格雷戈 D.韦伯

3.美国著名心理学家赫茨伯格提出的理论是( )

A.双因素理论 B.X—Y理论

C.人类需要层次理论 D.成熟度理论

4.在护理人员配置中，保证以合格的人员担负组织结构中所规定的各项任务遵循了人员编

配的( )

A.合理比例原则 B.功能需要原则

C.能级对应原则 D.经济效能原则

5.护理工作中的“弹性排班”遵循了管理的( )

A.系统原理 B.人本原理

C.动态原理 D.效益原理

6.在管理中强调团队合作精神、使大家通力合作完成组织目标是应用了( )

A.泰罗的科学管理理论 B.法约尔的一般行政管理理论

C.韦伯的行政组织理论 D.行为科学理论

7.中华护理学会属于( )

A.卫生事业组织 B.群众卫生组织

C.卫生行政组织 D.医学研究机构

8.在制定计划时要考虑到某些偶然及突发事件，以减少未来不确定因素对计划实施的影

响，体现了计划的( )

A.发展原则 B.连锁原则

C.创新原则 D.弹性原则

9.病房常规管理制度的制订属于( )

A.程序化决策 B.管理决策

C.业务决策 D.战略决策

10.ABC时间管理法中，比较重要且必须完成的目标是( )

A.A类目标 B.B类目标

C.C类目标 D.D类目标

11.对于目标管理的理解正确的是( )

A.目标管理是非管理者的管理

B.目标管理对各级管理人员的考核有客观标准

C.目标管理是一种集权式的管理

D.目标管理是一种监督式的管理

12.属于组织要素中有形要素的是( )

A.共同的组织目标 B.技术

C.坚强的信念 D.良好的组织文化及道德伦理体系

13.确定护理人员编制的主要依据是( )

A.满足护理功能需要 B.满足护理人员自身需要

C.医院经济状况 D.医院规模大小

14.只注重支持和关怀下属而不关心任务效率的领导类型是( )

A.贫乏型 B.乡村俱乐部型

C.中游型 D.战斗集体型

15.属于领导者权力性影响力的构成因素是( )

A.感情因素 B.知识因素

C.才能因素 D.职位因素

16.激励的起点是( )

A.动机 B.需要

C.奖金 D.信念

17.控制作用发生在行动之后的是( )

A.前馈控制 B.同期控制

C.过程控制 D.反馈控制

18.对护理服务的组织结构和计划的评价属于( )

A.环节质量评价 B.要素质量评价

C.终末质量评价 D.护理人员素质评价

19.护士长管理艺术的核心是( )

A.决策艺术 B.指挥艺术

C.沟通艺术 D.激励艺术

20.下列属于影响管理宽度的因素是( )

A.管理层次 B.管理人员的能力

C.人员结构 D.委员会

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均匀无分。

21.关于组织作用的描述正确的有( )

A.是实现组织管理目标的载体及工具 B.在对外联系中有实体作用

C.起内外协调的作用 D.有塑造社会文化的作用

E.有促进社会发展的作用

22.现代管理中应遵循的原则有( )

A.整分合原则 B.能级原则

C.动力原则 D.弹性原则

E.反馈原则

23.医院的人力预算包括( )

A.病人的疾病性质 B.医院的评定标准

C.人员流动 D.职称

E.教育程度

24.人力资源管理的任务包括( )

A.制定人力资源规划 B.增补或解聘员工

C.合理的利用时间和信息 D.对选聘的员工合理安排、培训

E.有效激励员工和建立良好的人际关系

25.在期望理论中，激励水平的高低取决于( )

A.达到目标的可能性 B.投入值

C.期望值 D.关联性

E.效价

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26.人本原理

27.护理管理

28.组织变革

29.护理业务技术管理

30.护士长角色

四、简答题（本大题共7小题，每小题5分，共35分）

31.简述计划的意义及作用。

32.简述集体决策的优、缺点。

33.简述时间管理的过程。

34.简述目标管理的优点。

35.简述护理管理者在运用许诺激励时应注意的问题。

36.简述全面质量管理的内涵。

37.简述护理环节质量的评价内容。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

38.试述绩效考核常用的测量方法。

39.试述护理领导者解决冲突的技巧。

20##年10月自学考试护理管理学试题参考答案

一、单项选择题

1、C 2、C 3、A 4、C 5、C 6、B 7、B 8、D 9、A 10、B

11、B 12、B 13、A 14、B 15、D 16、B 17、D 18、B 19、A 20、B

二、多项选择题

21、ABCD 22、ABCDE 23、ABCDE 24、ABDE 25、ACDE

三、名词解释题

26、又称为主体能动性原理，是指一切管理均应以调动人的积极性，做好人的工作为根本。

27、是根据护理组织的内在活动机制，综合运用护理组织中的人力、物力及其他资源，以控制及提高护理质量为主要的目标的过程。

28、是指组织内的管理者根据组织内外环境的变化，对组织进行调整，以重新建立组织内外平衡的过程。

29、指临床护理专业范围内，为实现目标和完成任务所开展的各项专业活动的总称。

30、是医院护理管理中的一个特定位置，它被赋予护士长的权利和义务。

四、简答题

31、①保证组织目标的实现；②有利于弥补变化所带来的问题，应对危机事件；③有利于提高管理效率，有效的利用资源；④有利于控制活动。

32、集体决策的优点是：①决策能较好地保证决策结果的合理性和正确性；②集体决策具有较好的执行性；③集体决策更富于创造性。集体决策的缺点是：①决策时间较长；②决策无明确的负责人，容易造成无人对决策后果负责的局面。

33、时间管理的过程包括：①评估时间利用的情况；②制定工作目标及重点；③有效利用时间的策略，排除时间浪费；④列出时间安排表并实施；⑤评价时间花费的有效性。

34、①提高管理效率；②使管理人员不断地明确组织结构中各种人员的职责；③有利于提高生产力；④有利于实施有效的组织控制，增加员工的凝聚力。

35、①不能乱许诺，内容要准确；②范围要准确，不能无边无际；③适度，掌握分寸，恰到好处；④公平，不能赏不当，罚不公；⑤掌握下属需要，有针对性。

36、①强烈地关注顾客；②持续不断地改进；③改进组织中每项工作的质量；④精确地度量；⑤向员工授权。

37、①是否以病人为中心开展整体护理，是否应用护理程度组织临床护理活动；②执行医嘱情况是否及时、准确；③观察病情、治疗结果反应，是否动态的修改护理计划、表格记录情况；④病人管理情况，如生活护理、消毒隔离、院内感染管理等；⑤心理护理和健康教育的数量与质量；⑥与后勤、医技部门的协作关系。

五、论述题

38、①行为特征评定法（也称评语法）：是按照护理人员的行为特征对其进行评定。②评分法：是按照护理人员的各种岗位职责和操作技能要求的行为活动和工作绩效，设计出不同的分数进行评定。③考核表法：根据岗位职责要求及各类相关的行为表现作为考核项目。④实绩记录法，是以被考核者实际工作情况的记录作为考核依据。⑤重要工作成效记录法：是记录成功或失败的工作成效及重要差错、事故事实。⑥强迫选择比较法：要求按规定的等级比例对人员绩效进行评定。⑦目标管理评价法：即管理者与护理人员共同制定工作与行为目标、定时按目标考核。

39、①问题解决法：冲突双方直接会晤，经坦率、真诚地讨论，确定并解决问题。②目标升级：提出一个共同目标，经双方协作努力达到。③资源开发。④回避或抑制冲突。⑤缓和：经强调双方的共同利益而减弱互相之间的差异性。⑥折衷：冲突双方各自放弃一些有价值的条件。⑦官方裁决：管理者运用正式权威解决冲突，向双方提出希望和决定。⑧改变人的因素：运用训练与行为改变技术，改变造成冲突的态度与行为。⑨改变结构因素：通过工作调动，重新分工、建立合作等方式改变正式组织结构和双方相互作用模式。

全国20##年1月自学考试护理管理学试卷

课程代码：03006

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．“水能载舟，亦能覆舟”体现了（）

A．“重人”的管理思想 B．“人和”的管理思想

C．“法治”的管理思想 D．顺“道”的管理思想

2．被称为“科学管理之父”的人是（）

A．法约尔 B．泰罗

C．韦伯 D．梅奥

3．护理管理过程的核心是（）

A．改善及提高护理质量 B．以人为中心

C．完成组织目标 D．计划过程

4．关于医院概念的叙述正确的是（）

A．医院是以治疗疾病为特定性质的事业单位

B．医院是为群众或特定人群治病的场所

C．医院是独立于社会系统之外的公益事业单位

D．医院的基本性质是防病、治病

5．在选择某一病区是采用功能制护理还是责任制护理时的决策属于（）

A．程序化决策 B．确定型决策

C．风险型决策 D．不确定型决策

6．管理者用于开会的时间属于（）

A．专业时间 B．管理时间

C．联系时间 D．灵活时间

7．直线权力是指（）

A．顾问性权力 B．服务性权力

C．建议性权力 D．命令性权力

8．组织有形要素中最主要的是（）

A．人力 B．物力

C．财力 D．信息

9．在对护理人员进行绩效考核时，信度和效度较高的方法是（）

A．评分法 B．实绩记录法

C．考核表法 D．评语法

10．护理人员排班应遵循的首要原则是（）

A．降低人力成本 B．满足病人需要

C．合理组合人力 D．公平原则

11．权威型领导方式主要体现在（）

A．权力定位于成员 B．权力定位于群体

C．权力定位于个人 D．权力定位于他人

12．激励理论中双因素理论的提出者是（）

A．斯金纳 B．弗罗姆

C．亚当斯 D．赫兹伯格

13．挫折产生的客观原因是（）

A．目标的适宜性 B．个人的价值观念和态度的矛盾

C．对工作环境了解的程度 D．社会环境因素

14．控制过程的关键是（）

A．确立标准 B．衡量成效

C．纠正偏差 D．收集信息

15．保证急救物品完好属于护理质量控制中的（）

A．前馈控制 B．同期控制

C．过程控制 D．反馈控制

16．对某项护理业务技术重点攻关项目进行管理时应采取（）

A．定向循环管理 B．定位循环管理

C．按病种循环管理 D．按病例循环管理

17．治愈率、好转率、病死率、院内感染率等是临床质量评价中的（）

A．环节质量指标 B．要素质量指标

C．基础质量指标 D．终末质量指标

18．把执行结果与预定目标进行对比、分析属于（）

A．PDCA的计划阶段 B．PDCA的实施阶段

C．PDCA的检查阶段 D．PDCA的处理阶段

19．护士长作为决策者的角色是（）

A．组织护理查房 B．与其它部门密切协作

C．参加行政会议 D．制定年度工作计划

20．从护理管理的角度看，一个护士长有效管理的宽度是（）

A．15～20名护士 B．12～15名护士

C．10～13名护士 D．8～10名护士

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21．下列属于行为科学理论的有（）

A．人际关系学说 B．人类需要层次理论

C．权变管理理论 D．双因素理论

E．成熟度理论

22．影响决策的因素有（）

A．有效决策结果的评定准则 B．有效的决策评判方法

C．有效的决策者 D．有效的决策程序

E．组织文化

23．冲突的过程可以划分为（）

A．潜在的对立或不一致阶段 B．认知和个性化阶段

C．行为意向阶段 D．行为阶段

E．结果阶段

24．危机期的管理措施有（）

A．完善管理，调整结构 B．作好危机事件的评估工作

C．建立危机处理小组 D．避免相互指责

E．作好危机处理记录及报告

25．下列属于基础护理业务技术的有（）

A．病情观察 B．营养与饮食

C．尸体料理 D．护理文件书写

E．各种引流技术

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26．效益原理

27．时间管理

28．定量目标

29．许诺激励

30．质量

四、简答题(本大题共7小题，每小题5分，共35分)

31．简述在决策中应用特菲尔法(Delphi technique)的优点。

32．简述目标管理的特点。

33．简述影响护理人员编设的因素。

34．简述权力性影响力和非权力性影响力的区别。

35．简述促使护理组织变革的原因。

36．信息有哪些基本属性?

37．简述新护士长适应角色的艺术。

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

38．试述制定计划时应遵循的原则。

39．试述在护理质量管理中实施控制应注意的问题。

20##年1月自学考试护理管理学试题参考答案

二、单项选择题

1、A 2、B 3、A 4、D 5、B 6、C 7、D 8、A 9、C 10、B

11、C 12、D 13、D 14、C 15、A 16、A 17、D 18、C 19、D 20、B

二、多项选择题

21、ABDE 22、ABCDE 23、ABCDE 24、BCDE 25、ABCD

三、名词解释题

26、是指一切管理都应首先服从经济的规律，用最小的投入得到最多的产出，以最小的耗费获得最大的效益。

27、是指在一定的时间范围内，为提高时间的利用率及有效性而进行的一系列的控制工作。

28、是指能用精确的数值或量化方式描述及考核的目标，一般用数量或统计数据来表示，便于衡量及评价组织及员工的绩效。

29、是适应下属心理需要来激发其积极性，从而实现工作目标的一种激励形式。

30、是指产品、过程或服务的优劣程度，另一个是指物体的物理质量。

四、简答题

31、①避免了集体决策中面对面的争论，有利于新的意见和看法的提出；②避免面对面的集体决策，容易形成崇拜权威、服从权威意见、抑制创造性思维的缺陷，有利于产生有价值的方案；③能较好地使参与决策的每个专家畅所欲言。

32、①以目标为中心，注重业绩评价的管理；②以目标网络为基础的系统整体管理；③以人为中心的主动参与授权式管理；④自我控制及自我评价为中心的管理；⑤面向未来的主动管理。

33、①任务轻重；②人员素质；③工作条件；④管理水平；⑤政策规定；⑥社会影响。

34、权利性影响力属于强制性影响力，对下属的影响有强迫性，使其心理与行为表现被动、服从，对其激励作用是有限的；权力影响力随权力地位而产生，也随地位改变而发生变化，影响力是外界赋予的，因此不稳定；权力性影响力常靠奖惩等附加条件而起作用。非权力性影响力属于自然影响力；不随执权者的职权地位影响而改变，其影响力比较稳定和持久；是潜移默化地起作用，使被管理者从心理上信服、尊敬、服从和信赖，并改变其行为。

35、①出现各种影响护理质量的问题，包括护理环境、气氛、人员、设备等方面的问题；②需要简化各种护理工作过程；③护理组织成员的态度及行为妨碍了护理目标的实现。

36、①事实性；②识别性；③等级性；④可压缩性；⑤扩散性；⑥传输性；⑦共享性；⑧替代性；⑨存储性。

37、①发展有效的沟通网络；②采用变革策略，增进护理人员的工作积极性和工作满意程度；③组织科室护理人员成立互动小组；④有效的安排时间；⑤学习并掌握冲突处理法；⑥学会运用计算机；⑦学习如何选择安排护理人员及考核其绩效；⑧成为病区危急事件的前瞻者；⑨学习财务的管理；⑩学习与高阶层的行政管理人员相处。

五、论述题

38、①统筹原则：在制定计划时，不仅要考虑它对计划范围会产生哪些影响，而且要考虑对全局可能产生的影响；②重点原则：既要认清主次和轻重缓急、抓住关键及重点，又要解决好影响全局的问题。③连锁原则：在计划中，要考虑各项活动的相互关系及连锁反应。进行必要的协调，有效利用资源，提高组织的各项效益。④发展原则：计划的制定一定要面向未来，充分预计发展趋势及速度使计划适应新的发展、新的形势。⑤创新原则：要求针对任务、目标及对未来情况进行分析，创造性地提出新思路、新方法、新措施。⑥弹性原则：制定计划必须有一定弹性，留有余地，减少不确定因素的影响，保证计划目标的实现。

39、①建立整体护理质量控制系统。从护理专业的发展角度，应从“生理-心理-社会医学模式”出发，建立体现以病人为中心的整体护理质量控制系统。②加强基础与环节质量控制，护理质量是在护理人员操作过程中形成的，应按照形成规律进行管理，在重视终末质量的同时，也要以预防为主，加强基础质量和环节质量的控制。③综合、系统的控制，应对影响质量的多方面因素进行综合、系统控制，对有关质量的相互联系、又相互区别的诸要素进行全面质量控制。④质量控制应标准化、数据化，应把每个工作环节的质量要求及其检查评定制成量化或定性标准，形成标准化体系进行管理。⑤控制方法应具有科学性、实用性，科学性即控制方法要从护理实际出发，符合护理工作规律，反映本质；实用性即方法要可行，且能有实际效果，要避免繁琐、力求简化。

全国20##年10月自学考试护理管理学试题

课程代码：03006

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．小李新调到普外科当护士长，她现在的首要工作应该是（　　　）

A．制定科室奋斗目标 B．把握整体

C．搞好人际关系以利开展工作 D．学习此科专业知识及技术

2．控制过程的关键是（　　　）

A．确立标准 B．衡量成效

C．纠正偏差 D．收集信息

3．美国著名心理学家赫茨伯格提出的理论是（　　　）

A．双因素理论 B．X—Y理论

C．人类需要层次理论 D．成熟度理论

4．在管理方格理论中，贫乏管理的领导方式类型是（　　　）

A．1.1型管理 B．1.9型管理

C．5.5型管理 D．9.1型管理

5．下列属于权力性影响力的因素是（　　　）

A．资历因素 B．品格因素

C．才能因素 D．感情因素

6．领导者非权力影响力的特点是（　　　）

A．影响力广泛而持久 B．由外界赋予的影响力

C．具有强迫性和不可抗拒性 D．随职位升高而增强

7．按规定的等级比例对护理人员绩效进行评定的绩效考核测量方法是（　　　）

A．行为特征评定法 B．实绩记录法

C．目标管理评价法 D．强迫选择比较法

8．下列属于间接护理项目的是（　　　）

A．晨间护理 B．接待术后病人

C．护理查房 D．巡视病人

9．影响护理人员编设的最主要因素是（　　　）

A．管理水平 B．政策规定

C．人员素质 D．任务轻重

10．直线权力是指（　　　）

A．命令性权力 B．服务性权力

C．建议性权力 D．顾问性权力

11．从护理管理的角度看，一个护士长有效管理的宽度是（　　　）

A．15～20名护士 B．12～15名护士

C．10～13名护士 D．8～10名护士

l2．下列关于组织的说法正确的是（　　　）

A．正式组织和非正式组织是完全对立的

B．非正式组织在任何情况下都是起着消极的作用

C．管理者应该努力解除非正式组织

D．当非正式组织与正式组织的目标一致时会对正式组织起到积极的作用

13．对组织具有战役性特点的目标是（　　　）

A．长期目标 B．中期目标

C．短期目标 D．个人目标

14．表明社会赋予一个组织基本职能及使命的计划形式是（　　　）

A．目标 B．政策

C．规划 D．宗旨

15．按收治范围可将医院的种类划分为（　　　）

A．城市医院、农村医院

B．综合性医院、专科医院、中医院、康复医院

C．军队医院、企业医院、医学院附属医院

D．全民所有制医院、集体所有制医院、中外合资医院

16．强调整体合作精神，提倡参与式管理的现代管理理论是（　　　）

A．Z理论 B．X理论

C．Y理论 D．X—Y理论

17．最能体现管理者管理艺术性的职能是（　　　）

A．计划 B．控制

C．组织 D．领导与指导

18．护理工作中的“弹性排班”遵循了管理的（　　　）

A．系统原理 B．人本原理

C．动态原理 D．效益原理

19．领导了著名的“霍桑试验”并由此创建了“人际关系学说”理论的管理学家是（　　　）

A．韦伯 B．法约尔

C．梅奥 D．麦格雷戈

20．管理没有一成不变的模式，在不同的环境中，管理者处理同样的问题必须采取不同的方法进行协调权衡，才能收到满意的效果。这体现了管理的（　　　）

A．实践性 B．综合性

C．社会性 D．艺术性

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21．信息的基本属性包括（　　　　　）

A．事实性 B．等级性

C．聚集性 D．共享性

E．替代性

22．全面质量管理的含义包括（　　　　　）

A．强烈地关注顾客 B．持续不断地改进

C．精确地度量 D．增加工作的数量

E．向员工授权

23．下列关于管理者与领导者的描述正确的有（　　　　　）

A．管理者一定是领导者 B．领导者通过预见未来前景而确定前进方向

C．领导者影响力主要由个人特点获得 D．管理者注重日常工作维持

E．领导者注重制定长远目标

24．学习型组织的主要特点包括（　　　　　）

A．自我超越 B．系统思考

C．树立信心 D．团队学习

E．改善心智模式

25．护士长的管理艺术包括（　　　　　）

A．决策艺术 B．指挥艺术

C．交谈艺术 D．协调人际关系艺术

E．激励艺术

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26．效益原理

27．指令性计划

28．组织设计

29．授权

30．前馈控制

四、简答题（本大题共7小题，每小题5分，共35分）

31．简述集体决策的基本要求。

32．在时间管理中，如何评价时间花费的有效性？

33．简述目标管理的作用。

34．简述组织变革的意义。

35．护理人员周期性排班有哪些优点？

36．现代管理发展趋势的特点体现在哪些方面？

37．简述系统理论在护理管理中的应用。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

38．在护理管理中如何应用各种强化手段？

39．试述临床护理工作质量评价的内容及相互关系。

20##年10月自学考试护理管理学试题参考答案

一、单项选择题

1、B 2、C 3、A 4、A 5、A 6、A 7、D 8、C 9、D 10、A

11、B 12、D 13、B 14、D 15、B 16、A 17、D 18、C 19、C 20、D

二、多项选择题

21、ABDE 22、ABCE 23、BCDE 24、ABCDE 25、ABCDE

三、名词解释题

26、是指一切管理都应首先服从经济的规律，用最小的投入得到最多的产出，以最小的耗费获得最大的效益。

27、由各级政府或主管部门制定，以指令的形式下达给执行单位，要求其严格遵照执行，具有强制性的计划。

28、是管理者将组织管理中涉及的目标、任务、权力、操作等相互关系组合成结构以实现组织目标过程，是管理者有意识的建立组织中正规有效关系，以形成组织结构的过程。

29、指领导者授予下属一定的权力与责任，使其在监督下，有适当的自主权、行动权和完成任务的责任，目的是促使组织发挥其最佳功能作用。

30、是管理人员运用其能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复地对可能出现的结果进行认真预测，然后与计划要求进行比较，必要时进行调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。

四、简答题

31、①把集体决策和个人负责制统一起来；②根据问题的性质和决策条件确定决策的范围和方式；③做好组织和引导工作；④做好对各种意见的分析和采纳工作。

32、①评价时间的安排是否合理有效？是否完成了组织或个人的任务，从而达到了目标?②是否在恰当的时间内完成了需要完成的工作？③是否在安排各项活动时主次分明？④评价时间的浪费情况。⑤是否可以减少时间的浪费？⑥将用哪些策略？

33、①集中员工的力量，保证组织各项任务的完成；②创造培养各级管理人员的环境；③能迅速提高员工的个人工作能力；④充分调动及发挥员工的个人工作能力；⑤为组织创造一个有利于控制及评价的体系。

34、①提高组织绩效。②有效的激励员工；③鼓励技术革新及创造；④提高组织的竞争能力；⑤使组织更好的适应内外环境的发展。

35、①护理人员预先知道自己的上班、休假时间；②护理人员公平地获得休假机会；③上班人力固定；④节省排班所花费的时间；⑤班次变化少。

36、①管理的全球化；②知识成为主导资源；③建立学习型组织；④构建授权型扁平化和弹性组织；⑤自主管理；⑥以速度求效益；⑦跨文化管理；⑧创新。

37、①护理组织中人员的组织、结构及职权的划分都以系统理论为原则；②护理管理过程的各项活动都是以系统理论为指导的，包括护理计划、病人分类系统、护理人力资源规划、护理决策、护理质量控制等。

38、①积极强化（也称正强化），即在行为发生之后，立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为，使个体感对自己有利，从而增强以后该行为反应的频率。如表扬、奖励、提升等措施采取在恰当的行为之后，会最为有效；如果行为不被奖励，则不大可能被重复。②消极强化（也称负强化）：当一个特定的强化能够使个人防止产生不希望的刺激，就成为消极强化，如护士努力工作是为了不受管理者的批评，或认真操作是为了不出差错，避免受到处分等不好的结果。③惩罚：在消极行为发生之后，给予某些令人不喜欢的带有强制性、威胁性的不利后果，从而减少消极行为或消除消极行为出现的可能性，这就称惩罚。如工作中出现错误，施以警告、记过、批评、降职等措施，其目的在于杜绝以后再出现类似情况。④衰减（也称消退）。指撤消对某种行为的积极强化，以终止该行为或降低该行为出现的可能性的方法。如任命某一护士长为代理护士长，因其代理期间表现得不称职，而没有顺理成章的任合护士长，又回到了护士岗位，即属此类。

39、①要素质量评价：着眼于建立在护理服务的组织结构和计划评价上，即实施护理服务的背景方面，包括组织结构、物资设施、仪器设备、资源以及护理人员的素质；②环节质量评价：主要评价各项护理标准的实施进展情况。反映出护理活动的过程是否达到了质量要求。③终末质量评价：是评价护理服务最终结果，评价护理服务结果对病人的影响，一般以病人得到的护理服务结果来反映，如治愈率、好转率、病死率，院内感染率等。要素质量评价、环节质量评价、终末质量评价，一般采用主者结合来评价，这三方面的质量是不可分割的整体，全面反映护理质量的要求。因此，应着眼于要素质量评价，以统筹质量控制全局，抓环节质量评价，以落实标准，重视终末质量评价，以进行质量反馈，纠正偏差，达到质量控制的目的。

全国20##年1月自考护理管理学试题

课程代码：03006

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.被称为“管理过程之父”的是( )

A.孔茨 B.法约尔

C.弗雷德·卢森斯 D.梅奥

2.“水能载舟，亦能覆舟”体现的是( )

A.系统管理的思想 B.“重人”的管理思想

C.“人和”的管理思想 D.“求实”的管理思想

3.护理管理工作中的“按职上岗”体现了现代管理的( )

A.能级原则 B.整分合原则

C.动力原则 D.弹性原则

4.下列属于二级医院的是( )

A.城市的街道医院 B.城市的区级医院

C.镇卫生院 D.医学院附属医院

5.在确立目标之前，组织必须明确自身的( )

A.策略 B.程序

C.宗旨 D.预算

6.护理质量标准的制定属于决策中的( )

A.管理决策 B.业务决策

C.战略决策 D.风险型决策

7.下列关于时间及时间管理的描述正确的是( )

A.时间的本质是一种有价值的无形资源

B.时间管理的真正涵义是面对有限的时间而实施的他人管理

C.时间管理是计算个人在单位时间内获得成果的一种方法

D.时间的价值是无法衡量的

8.健康教育目标属于组织目标中的( )

A.卫生经济发展目标 B.医学科学技术发展目标

C.各类卫生事业发展目标 D.社会卫生发展目标

9.关于正式组织特点的描述正确的是( )

A.人与人之间有共同的思想感情，彼此吸引

B.具有较大的号召力及个人影响力

C.具有组织赋予领导的正式权力及上下隶属关系

D.是组织成员为了满足心理需要而产生的松散型组织

10.新古典组织理论的主要代表人物是( )

A.巴纳德 B.法约尔

C.韦伯 D.泰罗

11.担任某职务时应履行的责任是( )

A.职位 B.职权

C.职责 D.权力

12.根据卫生部《综合医院组织编制原则试行草案》的规定，护理人员应占医院卫生技术人员的比例是( )

A.20％ B.25％

C.40％ D.50％

13.自我排班的优点是( )

A.工作人员的自主性增高

B.可根据各单位需求灵活地调配合适人员

C.管理者充分了解自己单位人力需求情况

D.护士过多考虑自己需求，不利于科室团结

14.领导者权力性影响力的特点是( )

A.不带有强制性 B.使下属的心理与行为表现为被动和服从

C.是潜移默化的起作用 D.比较稳定和持久

15.构成领导者非权力性影响力的因素是( )

A.传统因素 B.职位因素

C.资历因素 D.品格因素

16.激励的起点是( )

A.动机 B.需要

C.奖金 D.信念

17.操作条件反射理论的核心是( )

A.需要层次理论 B.挫折理论

C.强化理论 D.期望理论

18.领导者以身作则，要别人做到的事，自己首先做到，属于激励方法中的( )

A.关怀激励 B.榜样激励

C.表率激励 D.荣誉激励

19.控制作用发生在行动之后的是( )

A.前馈控制 B.同期控制

C.过程控制 D.反馈控制

20.治愈率、好转率、院内感染率等是护理工作质量评价中的( )

A.环节质量指标 B.要素质量指标

C.基础质量指标 D.终末质量指标

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.下列属于社会卫生发展目标的有( )

A.卫生资源水平 B.药品生产水平

C.平均寿命 D.人口死亡率

E.人口自然增长率

22.下列属于护理诊疗技术操作管理的有( )

A.消毒隔离技术 B.导尿、洗胃

C.护理文件书写 D.多种注射技术

E.各种引流技术

23.信息处理的过程包括( )

A.信息收集 B.信息加工

C.信息传输 D.信息检索

E.信息输出

24.亚当斯认为，当员工感到不公平时，可能采取的措施有( )

A.自我安慰 B.改变比较和参照对象

C.采取一定行为，给比较对象施加影响 D.采取一定行动，改变自己的付出或所得

E.摆脱目前分配关系

25.程序化决策的优点在于( )

A.浓缩了管理经验的文件 B.降低管理成本

C.能体现决策者的创造性 D.简化了决策过程

E.提高管理效率

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26．冲突

27．积极强化

28．直线权力

29．决策

30．能级原则

四、简答题（本大题共7小题，每小题5分，共35分）

31．简述建立控制系统时应遵循的原则。

32．简述直接进行护理工时测定的主要步骤。

33．简述在目标管理中确定目标值的要求。

34．简述造成时间浪费的因素。（各举一例）

35．简述Z理论在护理管理中的应用。

36．简述泰罗科学管理理论的主要观点。

37．简述常见的计划方法。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

38．试述护理差错与事故的防范措施。

39．试述护士长的管理艺术。

20##年1月自学考试护理管理学试题参考答案

二、单项选择题

1、B 2、B 3、A 4、B 5、C 6、A 7、A 8、D 9、C 10、A

11、C 12、D 13、A 14、B 15、D 16、B 17、C 18、C 19、D 20、D

二、多项选择题

21、CDE 22、BDE 23、ABCDE 24、ABCDE 25、ABDE

三、名词解释题

26、是一种过程，这种过程起始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。

27、在行为发生之后，立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为，使个体感到对自己有利，从而增强以后该行为反应的频率。

28、指上级指挥下级的权力，表现为上下级之间的命令权力关系。

29、是人们为了达到一定的目标，在掌握充分信息和对有关情况进行充分分析基础上，用科学的方法拟定评估各种方案，从两个或两个以上的可行方案中，选一个合理方案的分析判断过程。

30、是指管理的组织结构、组织成员和规章制度必须具有不同的能级，按能级使用人和安排人，也就是把人放在相应的岗位和职位上量才录用，同时建立各级不同的工作规范和标准，使管理的内容能动态地处于相应的能级之中，以利于进行有效的管理。

四、简答题

31、①与计划相一致原则；②同组织文化相匹配原则；③指出控制关键点上的例外原则；④直接控制原则；⑤标准合理性原则；⑥追求卓越原则。

32、①首先确定被测定的护理人员能正确地、熟练地掌握测定项目的操作技术与方法；②列出所测项目的全部必需的操作程序；③测定每一程序所需时间，每个步骤所耗工时之和称总工时；④根据个人经验或用不同时间反复测定，对所测项目误差的百分比加减；⑤有些操作者因精神紧张等因素而造成误差，病人个体差异也出出所需工时不等，这种情况可由数名操作者对同一项目同时操作或在不同病人身上多次测定工时，取其平均值。

33、①目标的词义表达必须清楚；②要明确规定期限；③要有一定的约束条件；④目标值应尽量以量化指标来表示；⑤目标值应具有良好的预测；⑥目标值必须具有可行性。

34、①沟通交流方面的问题，如频繁的社交活动、会议；②缺乏计划及管理能力，如不会有效的授权；③干扰过多，如突发事件、计划外的事情；④处理书面工作方面的缺陷，如文档、物品管理混乱。

35、①采用民主参与的护理管理，让护理人员充分参与决策过程；②建立长期的劳资管理制度，以减少护理人员的流失；③提倡团队合作的精神及组织的整体形象，做好护理管理过程中的人员协调及合作；④对新入院的护理人员进行岗前教育，并在不同的病房轮转，以掌握不同的专业护理知识，满足病人的需要；⑤注意提高护理人员的福利待遇，如改善护理人员的住房条件、晋升机会等，以增加工作满意度。

36、泰罗的科学管理理论的主要观点为：①管理的中心问题是效率问题；②提高工作效率；③选拔和培训工人；④双方密切配合；⑤建立职能工长制；⑥在组织机构和管理上实行例外原则。

37、计划的方法很多，最常见的有以下五种：①历史比较法；②现状预测法；③未来预测法；④综合分析法；⑤优先决策法。

五、论述题

38、①有针对性的思想教育，包括专业思想教育、普法教育、护士法和有关专题教育。②落实各项规章制度，把握关键环节，使各项工作规范化、程序化，严格执行各项规章制度和各项技术操作规程，并辅以考核、督促、检查和奖惩手段，以保证护理安全。③发挥护理指挥系统的管理职能作用，建立分层质控和管理程序。④不断提高护理专业理论水平和操作技能，扩大知识面，发展专科护理，全面提高护理质量。⑤抓好易发生差错的关键环节，预防为主，护士长应尽早预见和采取必要措施加以控制，防止差错发生。⑥保证临床护理教学质量，有效防止实习生发生差错。⑦及时做好正反两方面的教育，加强对差错事故进行认真分析，明确责任，恰当的处理，使当事人和有关人员得到教育。⑧注意护理人员个人素质的培养。

39、①决策艺术：决策艺术是管理艺术的核心，护士长应能够识别环境中现存的和潜在的矛盾与冲突，依照科学的决策程序，运用一定的技巧作出正确的决策。决策时应注意实事求是，集思广益，个人能决断的问题要敢于决断，遇到重大问题应采取群体决策法。②指挥艺术：是护士长运用权力指挥护理人员从事护理活动及处理突发事件。③交谈艺术：谈话时护士长必须注意自己的语调、态度、眼神、方式，谈话的场合与分寸，善于倾听，激发下属的谈话愿望。作为管理者表达意见应谨慎客观，使对方易于接受。④协调人际关系艺术：护士长要善于与各种人打交道，平街待人，使人与人之间感情融洽、关系密切、相互理解、消除不必要的误会，引导他人朝着积极的人际关系发展，不滥用职权，损害他人的利益。⑤激励艺术：护士长在管理活动中，要学会通过各种激励方法激发护理人员的主观能动性，促进整体功能的发挥，提高管理工作质量与效率。

全国20##年10月自学考试护理管理学试题

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写栅的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．在复杂环境中找出关键性的影响因素属于护理管理者的（）

A．专业技能 B．人际技能

C．概念技能 D．创造技能

2．根据领导四分图理论，对新上岗的护士最适宜采取的领导方式是（）

A．高任务、高关系B．高任务、低关系

C．低任务、高关系D．低任务、低关系

3．权变领导理论认为，适宜采取授权式领导方式的员工类型是（）

A．成熟度低 B．比较不成熟

C．比较成熟 D．高度成熟

4．从管理职能的作用看，计划是（）

A．保证 B．前提

C．关键 D．手段

5．控制系统能及时发现偏差信息，并迅速做出反应，防止偏差积累，体现了控制系统的（）

A．实时控制 B．适度控制

C．客观控制 D．自我控制

6．在计划完成后进行的评价性控制是（）

A．前馈控制 B．现场控制

C．预防控制 D．反馈控制

7．护理人员在职业生涯早期阶段存在的问题是（）

A．没有足够的时间和精力进行自我反省 B．面临极大的竞争压力

C．稳定性较低，容易迷失自我 D．安于现状

8．明确哪些岗位需要护理人员、必须具备哪些素质及如何聘用，属于护理人力资源管理职能的（）

A．护理人力资源规划B．护理人员的招聘和录用

C．护理人员的培训与使用D．护理人员的绩效评价

9．护理人员的数量、质量、整体结构等各方面应满足患者的护理需要，体现了护理人员编配的（）

A．功能需要原则B．能级对应原则

C．结构合理原则D．成本效率原则

10．因护理人员配置不足诱发护理风险的因素属于（）

A．护理人员素质因素 B．技术因素

C．环境因素 D．管理因素

11．判断诱发风险的相关因素属于风险管理的（）

A．风险鉴别 B．风险评估

C．风险控制 D．风险监测

12．管理要准确地把握人性，体现了管理理念的（）

A．对立统一观 B．法制观

C．人本主义观 D．伦理观

13．属于社区健康教育评价指标的是（）

A．护理服务满意率 B．卫生知识达标率

C．差错事故发生率 D．慢性病患者访视率

14．被称为“管理过程之父”的是（）

A．法约尔 B．泰罗

C．麦格雷戈 D．韦伯

15．提出“劳动方法标准化”的理论是（）

A．人际关系理论B．一般管理理论

C．科学管理理论D．行政组织理论

16．管理应具有伸缩性，体现了管理的（）

A．整分合原则 B．弹性原则

C．反馈原则 D．能级原则

17．计划要能够保证以最少的成本投入获得最大的收益产出，体现了计划的（）

A．目的性 B．适应性

C．普遍性 D．经济性

18．中国卫生事业发展规划属于（）

A．高层计划 B．中层计划

C．基层计划 D．作业计划

19．网络组织的特点是（）

A．组织成员职务稳定B．高协作成本

C．因事设置，专职专人D．组织成员有共同的愿景

20．属于组织文化精神层的内容是（）

A．组织的价值标准B．组织的行为准则

C．组织的风俗习惯D．组织的工作环境

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其懒写在题后懈内。错选、多选、少选或末选均无分。

21．下列属于正反馈的有（）

A．提高奖金 B．晋升职位

C．精神鼓励 D．发现护理隐患及时上报，杜绝护理失误

E．物质奖励

22．下列关于目标的叙述正确的有（）

A．目标要有重点

B．目标应具体，具有可测量性

C．制定目标时应考虑组织的发展，而不应考虑个人的发展

D．相互关联的部门之间应制定共同目标

E．制定目标要考虑各方面关系的协调性

23．下列关于领导者的描述正确的有（）

A．领导者是由上级指派具有正式职位的人

B．领导者必须有追随者

C．领导者的目的是实现组织或群体目标

D．领导者应具备促进本组织发展的战略思维能力

E．领导者应具有影响下属的能力

24．影响护理人员编配的因素有（）

A．床位使用率 B．护理人员素质

C．医院的自然条件 D．护理管理水平

E．服务对象的经济条件

25．临床路径的特点包括（）

A．强调时效性 B．强调有效性

C．关注实践性 D．强调完整性和合作性

E．强调合理费用

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26．组织变革

27．激励

28．职业生涯规划

29．风险控制

30．护理安全

四、简答题(本大题共7小题，每小题5分，共35分)

31．简述梅奥的人际关系理论的主要观点。

32．简述制定计划的步骤。

33．简述组织设计中管理宽度与管理层次的关系。

34．简述决策实施中的主要工作。

35．简述护理人员培训的原则。

36．简述护理教学查房的形式。

37．简述社区保健管理方法。

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

38．试述能级原则在护理管理中的应用。

39．试述控制过程包括的步骤。

全国20##年1月自学考试护理管理学试题

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.护士长必须善于处理冲突和解决问题，对突发事件给予临机处置，体现了护理管理者的

( )

A.协调者角色 B.发言人角色

C.监督者角色 D.联络者角色

2.权变领导理论认为，适宜采取参与式领导方式的员工类型是( )

A.成熟度低B.较为不成熟

C.比较成熟D.高度成熟

3.在管理方格理论中，贫乏管理的领导方式是( )

A.1,1型管理 B.1,9型管理

C.9,1型管理 D.9,9型管理

4.依据控制采用的手段不同，可以把控制分为( )

A.局部控制和全面控制 B.直接控制和间接控制

C.正式组织控制、群体控制和自我控制 D.反馈控制和前馈控制

5.下列属于控制主体的是( )

A.组织总体绩效 B.偏差测量机构

C.作业 D.信息

6.现场控制的重点在于不间断的过程，如( )

A.检查医疗护理材料的质量 B.患者满意度调查

C.护理人员绩效考核 D.护士自我控制

7.下列关于医院护理人员编制标准的描述，正确的是( )

A.一级医院的卫生技术人员比例为75%

B.二级医院病床与病房护理人员之比为1：0.5

C.三级医院医师与护理人员之比为1：2

D.三级医院护师以上人员比例应大于10%

8.将被评价者在工作中的有效行为和无效或错误行为记录下来并以此作为评价依据的方法属于绩效评价方法中的( )

A.绩效评价表法 B.关键事件法

C.目标管理法 D.描述法

9.护士的绩效考核由所在护理单元的护士长进行，护士长的考核由科护士长进行，这种方式属于绩效考核的( )

A.自我评价 B.同行评价

C.下属评价 D.直接领导评价

10.管理者采取各种措施和方法消灭或减少风险事件的发生，属于风险管理的( )

A.风险鉴别 B.风险评估

C.风险控制 D.风险监测

11.下列属于护理技术标准的是( )

A.护师职责 B.病区环境管理质量标准

C.心力衰竭病人的护理常规 D.药品管理制度

12.被称为“管理过程之父”的是( )

A.法约尔 B.梅奥

C.麦格雷戈 D.韦伯

13.下列关于国外社区护理组织形式的描述，正确的是( )

A.由个体开业者、离退休人员和志愿者自发组织建立的护理人员开展社区护理服务

B.社区护理中心既可以商业公司的形式存在，也可以附属于大学或其他服务机构

C.社区护理工作一般以社区医疗机构为依托

D.每3-10万居民设置l所社区卫生服务中心

14.“需求层次理论”的创建者是( )

A.马斯洛 B.泰罗

C.麦格雷戈 D.赫茨伯格

15.根据护士能力、职称、学历等不同进行科学分级，并安排相应职级的岗位，做到人尽其才、才尽其用，体现了管理的( )

A.整分合原则 B.弹性原则

C.反馈原则 D.能级原则

16.整分合原则的前提是( )

A.分工 B.综合

C.整体 D.协作

17.组织在未来一段时间内总的战略目标、战略重点、战略措施等属于( )

A.高层计划 B.中层计划

C.底层计划 D.作业计划

18.由中层管理者制定的局部性、阶段性的计划属于( )

A.指令性计划 B.战略计划

C.作业计划 D.战术计划

19.顺乎自然属于何种组织类型的特点？( )

A.官僚制组织 B.非正式组织

C.事业制组织 D.网络组织

20.学习型组织的特点是( )

A.组织成员拥有一个共同的愿景 B.组织边界模糊

C.领袖人物作用大 D.按照资历、政绩晋升

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.现代管理理念包括( )

A.管理中的“对立统一”观 B.管理中的“普遍联系”观

C.管理中的“发展”观 D.管理中的“度和量变、质变”观

E.管理中的“实践检验真理”观

22.组织综合主要包括( )

A.合理确定各个局部之间相互协作、联系方式

B.合理调节各个局部、个人利益之间及与整体利益之间的关系

C.把总体计划分为若干不同性质的科室计划

D.始终把握整体目标

E.从总体目标去统一各部分的行为

23.现场控制的内容包括( )

A.护理差错分析 B.监督下级工作

C.及时纠正偏差 D.向下级指示恰当的工作方法

E.财务报表

24.护理人员排班的原则包括( )

A.满足患者需要 B.全面掌握护理人员状况

C.公平对待所有员工 D.熟悉本护理单元的工作规律

E.能级对应

25.护理质量管理的基本任务包括( )

A.建立质量管理体系 B.进行质量教育

C.制定护理质量标准 D.创建组织文化

E.持续改进护理质量

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26.时间管理

27.组织设计

28.控制过程

29.风险鉴别

30.医疗过失行为

四、简答题（本大题共7小题，每小题5分，共35分）

31.简述泰罗的“科学管理理论”的主要内容。

32.简述目标管理的特点。

33.简述组织的基本特征。

34.根据控制措施的作用环节不同，可将控制分为哪几类？

35.简述护理人力资源规划的主要工作。

36.简述临床教学的特点。

37.简述社区儿童保健管理的具体措施。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

38.试述反馈原则在护理管理中的应用。

39.试述决策的步骤。

全国20##年10月自学考试护理管理学试题

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者关系时所扮的角色是( )

A.人际角色 B.信息角色

C.决策角色 D.监督角色

2.根据权变领导理论，对比较成熟的护士最适宜采取的领导方式是( )

A.命令式 B.说服式

C.参与式 D.授权式

3.下列属于特征领导理论观点的是( )

A.领导工作效率的高低与领导者的素质、品德和个性密切相关

B.领导者的领导行为和领导风格对其组织成员有重要影响

C.领导者的行为应当随着下属的成熟程度做相应调整

D.当领导模式与环境和被管理者的需要一致度越高时，就越能实现组织目标

4.检查工作是否按标准、计划和方法进行，体现了管理的( )

A.控制职能 B.计划职能

C.组织职能 D.领导职能

5.下列关于控制涵义的描述错误的是( )

A.从管理职能的作用看，控制是前提 B.控制是一个系统过程

C.控制是通过监督和纠偏来实现的 D.控制的目的是保证组织实现目标

6.确定控制对象属于控制过程中的( )

A.确立目标 B.衡量工作绩效

C.评价偏差 D.采取纠正措施

7.护理绩效考核中，自我评价的优点是( )

A.直接观察下属的工作表现和业绩 B.工作成员因相互了解能准确地作出评价

C.真实反映领导者的业绩 D.护理人员随时对自己的工作进行反思

8.在护理人员排班方法中，周期性排班的特点是( )

A.排班费时费力 B.护理人员可以根据个人需要选择工作班次

C.在实际工作中很难推广 D.护士对自己未来一段时间的班次心中有数

9.为了培养护士观察问题、分析问题和解决问题的能力，最好的培训方法是( )

A.讲授法 B.演示法

C.研讨会 D.案例分析法

10.护士长积极组织护理人员对坠床的病人进行处置，属于风险管理的( )

A.风险评估 B.风险前控制

C.风险中控制 D.风险后控制

11.在医疗过失行为责任程度判断中，医疗事故损害后果主要由医疗过失行为造成、其他因素起次要作用，该医疗过失行为责任属于( )

A.完全责任 B.主要责任

C.次要责任 D.轻微责任

12.组织长期发展与短期利益之间的关系体现了管理中的( )

A.对立统一观 B.发展观

C.人本主义观 D.伦理观

13.社区护理的特点是( )

A.通过研究解决医疗中的难点，推动医疗发展

B.中心工作是治病救人

C.服务场所在医院

D.服务必须以社区居民的需求为导向

14.下列属于梅奥人际关系理论观点的是( )

A.劳动方法标准化能大幅度提高劳动效率

B.平级的两个部门之间可互相协调以解决问题

C.每个组织均应确定明确的职位等级结构

D.工人的士气是提高劳动生产率的最重要因素

15.法约尔的一般管理理论主要研究( )

A.生产中工人的劳动效率 B.管理过程和管理组织

C.生产过程中的人际关系 D.理想的行政组织理论

16.在管理中把统一领导与分级管理有机地结合起来，体现了管理的( )

A.整分合原则 B.弹性原则

C.反馈原则 D.能级原则

17.在制定计划时要全方位考虑，使计划能够灵活的适应客观环境变化，体现了计划的

( )

A.目的性 B.适应性

C.普遍性 D.经济性

18.建立在法理型统治基础上，具有专业化功能以及固定规章制度、科层分级的组织类型是

( )

A.非正式组织 B.矩阵型组织

C.官僚制组织 D.网络组织

19.学习型组织的特点是( )

A.组织成员有共同的愿景 B.组织边界模糊

C.领袖人物作用大 D.按照资历、政绩晋升

20.直线制组织结构的优点是( )

A.能解决组织结构相对稳定与管理任务多变之间的矛盾

B.指挥统一，权责分明

C.增强组织的灵活性和适应性

D.有利于加强各职能部门的协调与配合

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选均无分。

21.古典管理理论阶段的代表理论有( )

A.科学管理理论 B.一般管理理论

C.行政组织理论 D.人际关系理论

E.双因素理论

22.依据整分合原则，科学的系统分解应符合的要求包括( )

A.分解要适度 B.分解要完全

C.分解不能出现多余部分和环节 D.分解后各部分的比例要合理

E.分解要配套

23.下列关于结构因素引起冲突的描述，正确的有( )

A.团体越大，成员的工作越专门化，产生冲突的可能性越小

B.团体成员流动性越大，产生冲突的可能性越大

C.组织中各部门的目标越多，冲突的潜在性就越低

D.组织内部领导风格苛刻，冲突的潜在可能性越大

E.过分强调下属的参与，也会引起较多的冲突

24.护理人员培训效果评价的方法有( )

A.书面调查表 B.讨论

C.学习后测验 D.新技术开展率

E.比较培训前后的工作表现

25.为了保证病人及医务人员的安全，医务人员必须洗手或进行手消毒的情况包括( )

A.接触患者前后 B.摘除手套前

C.进行侵入性操作前 D.接触患者体液后

E.直接接触患者的无生命物体后

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26.反馈原则

27.组织变革

28.护理质量缺陷

29.风险鉴别

30.社区护理

四、简答题(本大题共7小题，每小题5分，共35分)

31.简述弹性原则的表现形式。

32.简述职能制组织结构的优点和缺点。

33.简述领导者有效沟通的技巧。

34.简述绩效考核的形式。

35.简述PDCA循环的基本要求。

36.简述护理教学查房的基本要求。

37.简述社区慢性病患者随访的主要内容。

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

38.试述计划作为管理的最基本职能，在护理管理中的作用。

39.试述护理管理控制的关键点。

全国20##年1月自学考试护理管理学试卷

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.科学管理理论的研究重点是( )

A.生产中工人的劳动效率 B.管理过程和管理组织

C.生产过程中的人际关系 D.理想的行政组织理论

2.一般管理理论的代表人物是( )

A.法约尔 B.泰罗

C.麦格雷戈 D.韦伯

3.下列属于非正式组织特点的是( )

A.权力分层、职务分等B.形式灵活、稳定性弱

C.规章成文、按章办事D.因事设置、专职专人

4.按层次实行管理，对不同层次的人员赋予不同的权利和责任，体现了管理的( )

A.动力原则 B.弹性原则

C.反馈原则 D.能级原则

5.护理人员的“三基三严”培训计划属于( )

A.战术计划 B.战略计划

C.作业计划 D.指令性计划

6.下列关于ABC时间管理法的叙述，正确的是( )

A.C级工作可委托或授权，可不占用工作时间

B.A级工作应占工作总量的40—50％

C.B级工作不重要也不紧迫可以委托或授权

D.B级工作应占工作总量的15—25％

7.根据组织文化的表现形式，属于组织文化制度层的是( )

A.组织的基本信念 B.组织的行为准则

C.组织成员的服饰 D.组织的环境布局

8.下列属于职能制组织结构的缺点是( )

A.容易产生专制 B.部门领导之间相互推卸责任

C.实行多头领导，不利于组织的统一指挥 D.仅适用于小型组织

9.充分重视人际关系、对业绩关心少的管理，属于管理方格理论中的( )

A.乡村俱乐部型 B.权威型

C.团队型 D.贫乏型

10.根据权变领导理论，对毕业年限较短的护士最适宜采取的领导方式是( )

A.命令式 B.说服式

C.参与式 D.授权式

11.下列属于前馈控制的是( )

A.护士长夜查房 B.护士操作中执行查对制度

C.组织护理人员进行应急预案演练 D.对差错事故的原因进行分析

12.下列属于现场控制的是( )

A.实行护士资格准入B.护士自我控制

C.患者满意度调查D.护理人员绩效考核

13.控制的首要步骤是( )

A.确定标准 B.收集信息

C.衡量成效 D.找出偏差

14.护理人员在职业生涯后期阶段存在的问题是( )

A.稳定性较低，容易迷失自我 B.没有足够的时间和精力进行自我反省

C.面临极大的竞争压力 D.职业能力呈现下降趋势

15.下列关于绩效评价方法的描述，正确的是( )

A.目前应用最广泛的是行为特征评定法

B.强迫选择比例法是将护士在工作中的有效行为和错误行为记录下来并进行评价的方法

C.描述法侧重于护理人员在工作中的突出行为

D.关键事件法可以采用等级制

16.在护理人员职业生涯规划中，属于内外环境分析的内容是( )

A.分析组织发展战略，明确适合自己的发展环境

B.分析个人对职业发展的定位

C.明确自己需要哪些知识和技能

D.分析自身的职业发展优势

17.组织护理人员进行风险预案的演练属于风险管理中的( )

A.风险鉴别 B.风险评估

C.风险控制 D.风险监测

18.为防止病人坠床，为昏迷病人加床档等护理措施属于( )

A.风险前控制 B.风险中控制

C.风险后控制 D.风险监测

19.下列诱发护理风险的因素中，属于管理因素的是( )

A.护理人员违反规章制度 B.护理人员疲劳和疾病

C.护理人员操作错误 D.护理人员配置不足

20.下列属于社区护理质量管理评价指标的是( )

A.发病率B.对戒烟的支持率

C.居家护理率D.儿童生长发育指标

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.下列关于目标的描述正确的有( )

A.目标要有重点 B.目标应具体，具有可测量性

C.目标应高于实际可达到的 D.相互关联的部门之间应制定共同目标

E.制定目标要考虑各方面关系的协调性

22.引起组织变革的外部环境因素有( )

A.组织人员自身条件的变化B.经济体制的改变

C.社会制度及法律政策状况 D.文化环境

E.科学技术的发展

23.控制主体包括( )

A.偏差测量机构 B.组织绩效

C.信息 D.决策机构

E.执行机构

24.护理人力资源管理的基本职能包括( )

A.护理人员的招聘与录用 B.护理人员的薪酬管理

C.护理人员的劳动保护 D.护理人员的档案管理

E.护理人力资源规划

25.下列关于护理风险的描述正确的有( )

A.护理风险的主体是护理服务对象

B.护理风险是一种职业风险

C.护理人员因为从事了护理职业，即相应地承担了这份风险

D.诱发护理风险的因素既有人为因素又有管理因素

E.任何护理人员在工作中都可能遇到护理风险

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26.护理管理

27.管理理念

28.动力原则

29.控制论

30.临床教学

四、简答题(本大题共7小题，每小题5分，共35分)

31.简述行政组织理论的主要内容。

32.简述反馈的基本要求。

33.简述计划在护理管理中的意义。

34.简述组织过程的基本内容。

35.简述控制的基本原则。

36.简述护理人员排班的方法。

37.简述社区护理的特点。

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

38.试述授权在护理管理中的应用。

39.试述患者安全目标(2008版)的内容。

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