实习报告

实 习 单 位 分院（系别）

班 级

姓 名

实习指导教师

会计学院 专 业 学 号 报告完成日期 指导教师职称

一、实习目的

通过理论与实际的结合、学校与社会的沟通，进一步提高自己的思想觉悟、专业知识水平，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，培养自己的适应能力、组织能力、协调与沟通能力和分析解决实际问题的工作能力，以便将来能更快的融入社会。

二、实习单位概况

中国进出口商品交易会，原名中国出口商品交易会，又称广交会。19xx年春季起每年春秋两季在广州举办，已有五十多年历史，是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会。

广交会由50个交易团组成，有数千家资信良好、实力雄厚的外贸公司、生产企业。科研院所。外商投资/独资企业、私营企业参展。

广交会贸易方式灵活多样，除传统的看样成交外，还举办网上交易会。广交会以出口贸易为主，也做进口生意，还可以开展多种形式的经济技术合作和交流，以及商检、保险、运输、广告、咨询的业务活动。来自世界各地的客商云集广州，互通商情，增进友谊。

自在第100届广交会开幕式上宣布，从101届开始，广交会的正式名称将由“中国出口商品交易会”更名为“中国进出口商品交易会”。一字之差标志着历史性的飞跃，中国20多年以扩大出口为支撑点之一的经济发展模式正在转型。广交会名字的改变是非常具有意义的一个象征，即中国正努力从出口导向的外向型经济模式向出口、进口和内需并重的开放性经济转变。

第108届广交会于20xx年x月x日—11月x日在广州琶洲中国进出口商品交易会展馆举行。本届广交会继续分三期举办： 第一期10月x日—19日，展出“电子及家电类”、“五金工具类”、“机械类”、“车辆及配件类”、“建材类”、“照明类”、“化工产品类”等7个商品种类。设17个展区。进口展区继续在第一期展出，展览面积1.5万平方米，设9个产品区，并继续设置国家和地区展团，其展出地点是B区9.3和10.3展馆。第二期10月x日－27日，展出“日用消费品类”、“礼品类”、“家居装饰类”等3个商品种类。设16个展区。 第三期10月x日－11月x日，展出“纺织服装类”、“鞋类”、“办公、箱包及休闲用品类”、“医药及医疗保健类”、“食品及土特产品类”等5个商品种类。设17个展区。

三、实习过程和实习内容

我实习的工作岗位是负责现场网络铺设及维护。岗位的基本工作就是现场排除计算机及交换机设备的网络故障。由于中国进出口商品交易会是一个面向世界的商品交易会，而实习具体地点是境外采购商报到处、验证点以及B区内部的部分展馆，也就是说来自世界各地的采购商要进入广交会、参展商要上网收发文件及馆内的各种网络终端的接入，没有那一样能离开网络的。一旦网络出现了故障，小的可能是一台电脑或是一台验证机连不到网络，大到整个局域网掉线，无论故障是大是小都会对广交会的工作有一定影响，并且这样也很容易引起客人的不满和影响广交会的服务质量。而我职责就是在最短的时间内出现在故障现场并以最短的时间使网络恢复正常。所以无论什么时候我们都出现在工作最需要我们的地方。

四、实习过程中发现的问题及建议

在这一个月的实习时间里也发现一些实际存在的问题，不知不在以前有没有人提过。主要有以下几个方面：

1. 网线太脏。这是我们常听到一些参展商对我们说的话。原因是一部分线是前用过的，

线上还粘有撕不掉的胶布或者是撕掉了，但一些胶还粘在上面很粘的。如果在地拖几下就会很脏的那一种。我不反对节省，但是如果我们是参展商，我们会有何感想呢？但是也不是没有办法，就是在布线时那些要贴胶布固定的地方先用别的东西盖住线然后再贴胶固定，这样可以减少网线与胶布的接触面积。

2. 信息接口。在工作当中我们发现很多信息接口损坏或是无法使用。有时一个展位的

网线接入要拉五六十米的网线。这样一来网线被压坏的风险增大了，而且要贴很多胶布来固定也给以后的维护增加了一定的难度。同时由于贴了很多胶布，回收时这样的线就会很脏。因此我建议大会能每年对信息口做一次维护。

3. 半圆台与一条龙。我建议大会可以把信息接口延伸到半圆台后面或是离一条龙最近

的地方，因为每一期一条龙与半圆台的位置都不会有多大变化。这样就减少了由于贴胶布造成的不美观。

4. 在工作中由人为的原因造成的故障是可以减少或是避免的，如插错线造成的环路，

踢到线造成的故障等，大会应该对相关工作的人员做相应的培训。

5. 环境的保护。在我工作期间看到有的草坪上已被走出了一条条小路。这不但体现我

们人的素质，也反应了我们管理的疏忽。因此我建议大会加强环境的保护。

为作为一个国际性的展会，不应当出现这样的问题。但我说这样一句话时是站在一个外人的角度来说的。

五、实习感想

曾经记得一个有人对我说过，现在的很多人都自视过高，眼高手低，无论做人做事都要学会从小做起，从底层做起，吃苦耐劳，一步一个脚印。作为一名学生的我们并没有比别人强多少，只是我们拥有了一个机会能够学习更加多的理论知识机会，但是理论与实践是存在一定差距的，我们只能用我们的理论知识来指导我们的实践，但是当理论与实践存在差距出现时，我们必须正视它。

公司的很多作业流程完全可以优化再优化的，但是却一直没有得到改善，这样会更多地浪费公司的资源，我们应该采取绩效评估的方法，优化作业流程，提高企业效益。

工作中还有很重要的一点是人际关系，团队精神，在这里我更加体会到了沟通与协作的重要性，我一向很重视沟通与协作，在这一个月的时间里，我和这里的同事们都相处地很融洽，我们是一个团队，明白1+1>2的道理很重要，在一个团队里我们如果做到了沟通协调，分工协作，和睦相处，就会感觉到工作地很快乐，不像在工作，更多地像是在享受生活，这样的工作环境，充满了欢声笑语，并且能很好地完成工作。

在这次实习当中我真切地体会到了做事要一步一个脚印，扎扎实实，不能好高骛远，不能眼高手低。培养自己的商业触觉，生活不缺少美，只缺少发现美的眼睛，同样世界不缺少商机，只缺少发现商机的眼睛，培养发现商机，发现机会的眼光，发展自我，成就自我。我们不能闭门造车，要多接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。实现从理论到实践再到理论的转变。在工作当中我们应该不再只是被动的等待别人告诉你应该做什么，而是应该主动的去了解自己要做什么，然后全力以赴的去完成。所以在学校期间，我觉得多与社会接触，多了解自己周围的环境，多了解你将会面对的种种问题,对以后的发展和继续深造都是非常有益处的。

 

第二篇：广交会实习报告

广 交 会 实 习 报 告

广交会，全称“中国进出口商品交易会”，19xx年春季起每年春秋两季在广州举办。五十年来无论国际风云如何变幻，广交会从不间断，并能顺应时势变化，不断创新办展理念和办展方式，始终保持着旺盛的生命力和蓬勃的发展势头，成为中国目前历史最久、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好、享誉国内外的综合性国际贸易盛会，是中国进出口贸易的风向标、改革开放的重要标志。能够参加广交会的实习工作，我感到十分荣幸。在短短8天的工作时间里，我和我的组员为来自世界各国的231名客商办理了采购商证。作为小组组长的我，除了负责与境外采购商沟通外，还要协助各组员做好工作，从而增强组员间的默契，提高工作效率，为客商们提供一流的#b@2和咨询导向服务。

为了更好服务来自世界各地的客商，在正式开始实习前，我提前准备相关英语资料，掌握了与#b@2相关的英语常用口语与专业词汇，力求与世界各地的客商实现无障碍沟通。在#b@2业务方面，我认真了解#b@2流程，并对#b@2过程中可能遇到的问题加以总结，提前想好应对措施。在熟悉#b@2流程的同时，每天我都会查看由广交会发出的邀请函样板，明确什么时候要收费补办或新办采购商证，什么时候是免费#b@2。在服务方面，我严格遵循广交会服务规范，始终坚持站立服务，务求让客商第一时间来到我们小组办理采购商证。在#b@2过程中，做到来有迎声、问有答声、去有送声，主动为客商提供#b@2和咨询导向服务。

20xx年x月x日，第114届广交会隆重开幕。那一天，我既紧张又兴奋。兴奋是因为那一天我们小组将办出第一张采购商证，紧张是因为怕客商会刁难我们，怕遇到各种各样情况而不知所措，怕客商会团团围住我们的柜台，怕忙中出错忘记归还客商护照。。。尽管之前已做足准备，但心里还是没有底。当我战战兢兢地办完第一个采购商证时，我发现办理采购商证并没有想象中的那么困难。只要按次序做好以下三步，即 “一看二问三抄”，就能办好每一个采购商证。首先，要看其采购商报到表和照片有没有盖审核章，护照信息与客商是否一致；然后，询问客商相关信息，例如：公司国家在哪里？是否初次参加广交会？是否有邀请函？是否有名片？我会根据客商反馈的信息和#b@2收费规定，判断是否需要收费。接着，我会协助各组员工作。如：提前把照片放入扫描仪，辅助电脑员录入信息。当印有客商照片和姓名的打印层打印出来后，我会让客商核对信息。客商认为没有问题，就交给过塑员绑定及过塑。最后，抄下底卡号，归还护照，收齐并按顺序装订好名片、相片、报到表和邀请函。一开始#b@2还显得有点手忙脚乱，但在全体组员的努力下，我们逐渐在脑海中形成一个规范的#b@2流程，组员间的默契在不断增强，#b@2效率也在逐步提高。

每一张采购商证都见证了#b@2人员辛勤的付出。尽管我有时也会抱怨广交会

的工作，每天早出晚归，还要站着为客商服务长达9小时。。。但让我感到最开心的是，当我办理好一个采购商证时，客商会竖起大拇指，称赞我们提供的贴心而专业的服务。这一刻，所有的抱怨和辛苦都会烟消云散。尽管我们的服务得到了客商们的肯定，但我认为还可以从以下六方面提高服务质量：

一、提高英语理解和表达能力。可能是由于平时很少开口说英语，和客商沟通时，才发现自己的英语是如此的不流利和不地道，甚至会词不达意。其次，由于客商是来自世界各地的，英语发音各不相同，我有时也不能完全理解客商想要表达的意思。因为听不清讲不明，误解也会时常发生。为了改善这种情况，我用心聆听客商说的每一句话，尽可能理解客商想要表达的意思。其次，充分运用与#b@2相关的英语常用口语与专业词汇，加上肢体语言，尽可能和客商实现无障碍沟通。

二、熟悉场馆设置，主动为客商提供指引服务。广交会展馆共有3个区域，展览面积有21个足球场那么大。如何让客商快速找到所要去的展馆呢？光看指引手册上的展馆分布图是没有用的。只有亲自走一遍展馆，才能了解每一个展馆的具体位置和展馆编码的规律，从而为客商提供清晰的指引服务。

三、注意形象，微笑待人，始终以五星级的标准服务每一位客商。当看见引导员引领客商时，必须举手示意，让客商清楚看到#b@2柜台的位置。办理证件前，首先向客商问好。客商的资料要按次序整理好，不能乱扔乱放。办理证件时，要时刻保持自信，和客商进行有效的沟通。遇到港澳客商，使用粤语和他们沟通，能让他们倍感亲切。向客商收费时，要向客商致谢。最后，用双手把采购商证交给客商，并和他们道别，做到去有送声。

四、坚持原则，耐心处理纠纷。“无规矩不成方圆”，为采购商#b@2也需要坚持原则。客商提供没有盖审核章的个人资料一律不予#b@2，客商护照信息与本人不相符的一律不予#b@2。在收费问题上，更要坚持原则。什么时候收费、收多少，一定要清清楚楚。同时，在收费前，一定要和客商解释清楚为什么要收费。遇纠纷时，一定要耐心和客商沟通并解释，安抚客商情绪。任何情况下，都不能顶撞客商。

五、要把客商视为自己的亲人。“有朋自远方来，不亦乐乎”，来自世界各地的客商千里迢迢来到广州，旅途的奔波以让他们倍感疲惫。对于我们而言，办理采购商证只是在重复那几个步骤。但对于客商而言，这可能是他们人生中第一次办理采购商证。因此，我们要视客商为亲人，为每一位客商提供热情周到的服务。不能不理睬客商。当客商团团围住柜台时，不能只专注于正在办理证件的两位客商而忽略了其他客商。对于正在等候#b@2的客商，一定要有礼貌地和他们说：“请等一下。”为后续客商#b@2时，一定要和他们说：“不好意思，让您久等了！”

六、多用服务用语。多用“请”、“您”等礼貌用语。因工作失误导致客商利

益受损时，要及时向客商道歉。

不知不觉间，为期8天的广交会实习结束了。在短短8天的实习时间里，我和我的组员结下了深厚的友谊，还结识了不少新朋友，更重要的是学会了如何和客商进行耐心而有效的沟通。在广交会实习不仅丰富了我的人生阅历，还为将来步入社会积累了不少人际交往方面的经验。在广交会实习的经历将成为我成长道路上一段美好的回忆。再见了，第114届广交会！