商务礼仪全稿

商务礼仪情景剧剧本

本剧共分三幕七个场景：

场景一： B公司与A公司电话预约

场景二：B公司到机场迎接A公司人员

场景三：A公司到B公司进行参观

场景四：B公司与A公司在电梯间

场景五：B公司与A公司进行谈判

场景六：A、B两方公司在酒店就餐

场景七：B公司欢送A公司

时间：20xx年12月25日下午15:00

人物：玲、姚雪萍

电话声铃铃铃想起。。。

姚雪萍：（面带微笑）您好，请问是宝马有限公司李助理吗？

玲：是的！请问您是？

姚雪萍：我是厦门玻璃有限公司上周与您预约的姚助理。

玲：哦，想起来了。姚助理，你好！

姚雪萍：我想请问下，贵公司潘总与你明天几点抵达高崎国际机场呢？这样方便

我们提早做好接待工作。

玲：明天9:20就能抵达机场。

姚雪萍：明天9:20，是吧？好的，那打扰了。

玲：不会的。

姚雪萍：再见！

玲：好的，再见！

时间：20xx年12月26日早上9:00

地点：高崎机场

人物：潘李文、玲、林文聪、姚雪萍

（上午九时二十分左右，林文聪、姚雪萍和刘冬冬出现在机场）

（潘经理、李助理刚下飞机，林经理，小姚以及刘主管迎接上去）

林文聪：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与潘总握手）一路辛苦

了！我是厦门玻璃有限公司的总经理林文聪。

潘李文：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与林总握手）林总，你

好，我是宝马集团有限公司的总经理潘李文。很高兴认识你！

林总：（双手拿名片，正面朝上递给潘总）这是我的名片。

潘总：谢谢。（双手接过名片，看了看装进口袋。）这是我的。（也拿出名片递给

林总）

林文聪：（接过名片看了看后收起来）这是我的助理姚雪萍。

（姚雪萍向前，潘李文、玲同姚雪萍握手）。

潘李文：这是我的助理玲（玲向前，林文聪、姚助理同玲握手）。刘主管：听闻潘经理对兰花颇有研究，所以今天特意选了一束上等兰花不知道您

是否喜欢？

潘经理：（接过花闻了闻）果然是兰花中的极品，真是太感谢您了！（把花递给了

李助理）

李助理：（接过花）素闻您公司为客户考虑周到，果然名不虚传连我们潘总的喜

好都了解的清清楚楚。

林总：这是我们应该做的！

姚助：我们的车已经在那里等了，潘总这边请！（作引导势指向车的右边，带领相关人员向车子走去）。

时间：20xx年12月26日早上10:00

地点：生产间

人物：潘总、李助、林总、姚助、刘主管

林总：潘总，请进公司。（作引导势，其余人随后）这是我们公司生产线车间，

让刘主管为您介绍一下。（手势示意刘主管）

刘主管：这是我们公司产品资料，请各位参考。（将文件夹里的资料从高到低分

发给潘总以及他的助理，潘总、李助各自道谢）请大家随我来。我公司产品以夹层钢化玻璃为主，夹层玻璃是用一种透明可粘合的塑料贴在二三层之间。钢化主要增强玻璃的强度，这样一来，塑料的韧性与玻璃的坚硬就结合在了一起。我公司汽车玻璃主要有以下特点：耐热，耐寒，耐光，耐湿，安全性能好…… 具体情况就是这些。

（刘主管以引导势作介绍）

林总：潘总，贵公司对于我公司还有其他情况要了解的吗？

潘总：我公司近期有扩大规模的计划，不知到时贵公司的供应量能否跟地上？刘主管：对于这个问题贵公司尽可放心，我们正在筹建一条新的生产线，资金已

经到位，设备供应商正在选取中，预期于明年5月1日前投入生产，预计成品年生产量310重量箱，想必一定能满足贵公司的生产需求。

潘总：贵公司整体情况我们都很满意，具体地需要我做进一步思考。

林总：我们真诚希望能有机会与贵公司合作。参观了这么久，辛苦潘总了，先

送您去酒店稍做休息再谈，好吗？

潘总：好的，谢谢！

时间：20xx年12月26日下午15:00

地点：电梯

人物：潘总、李助、林总、姚助、刘主管、电梯管理员小张

旁白：A公司一行人通过权衡，认为B公司的礼仪接待及经营况状，觉得B

公司的商务交往礼仪、企业文化及经营状况都不错，最终决定与B公司谈判签约事宜。一番谈判后，双方约定于B公司进行签约。

（刘主管先行一步前去开电梯，潘总与林总其次，余人随后）

刘主管：请进！（鞠躬作邀请姿势）

林总：潘总，请！（作引导势）

潘总：谢谢！（先行进电梯，林总随后，余人顺序进入）

小张：请问要去几楼？（面带微笑，微微鞠躬）

刘主管：五楼

小张：好的。五楼到了！请大家慢走。（面带微笑）

林总：潘总，请！（作引导势）

潘总：谢谢！（先出电梯，林总其次，余人顺次出电梯）

时间：20xx年12月27日下午10:00

地点：A公司会议室

人物：潘总、李助、林总、姚助、刘主管

（A和B一行人来到签约地点的房间门口外）

林总：潘总，请。

潘总：林总，你先请。

林总：潘总先请。

（潘总和林总同时进入，林总作引导势指向谈判桌的右边）

林总：潘总，请。

（潘总走向林总指向的座位，刘主管快步走向前后，拉椅子请潘总坐下，自己站立林总旁边。同时，林总走向谈判桌左边，姚助理为其拉开椅子请其坐下，自己和手拿合同书的刘主管分别站立在林总左右）

刘主管：潘总，这是我们根据谈判结果撰写的合同，请您过目。

（刘主管将合同双手呈给潘总和林总。潘总看了片刻）

潘总：我们对这份合同的大部分内容都很满意，只是这第三章第五条，价格比

我们商讨的价格要高啊。

刘主管：据当时的谈判，这个价格波动在允许的范围内。况且，目前汽车玻璃生

产的原材料价格普遍上涨已经是大家有目共睹的，所以，价格方面的问题希望贵公司能够理解。

（林总点头表示同意。潘总作思考状）

旁白：双方都各怀心意，房地产学校争取将价格降至自己能接受的范围，XX公司也想着可以以最大的利益将这件合同拿下。

潘总：好吧，这个价格我们还可以接受，希望贵公司的产品质量能够保证。林总：这个潘总请放心，产品质量绝对有保证。

姚雪萍：潘总，李助理，请喝茶！

潘总：好的，谢谢！

李助理：谢谢！

姚雪萍：林总，请喝茶！

林总：好的，谢谢！

潘总：恩，好的。那我们签约吧。

（潘总和林总在各自拿的那份合同上签名，然后交换合同再签名。双方起立交换签字笔，同时旁白响起。）

旁白：A、B双方成功签约，交换签字笔留作留念。

（双方鼓掌）

时间：20xx年12月27日下午20:00

地点：丰华大酒店西餐厅

人物潘总、李助、林总、姚助、刘主管、服务员

酒店服务员：欢迎光临，请问两位有预定吗？

李助理：恩，厦门玻璃有限公司林总预定的位置。

酒店服务员：好的，林总已经到了，这边请。

林总：（起身相迎，笑着伸出右手与潘总和李助理握手）欢迎欢迎

潘总：哈哈哈（开心的大笑），让您等太久了。（两人握手）

林总：（微笑）我们也刚到（松开手，同时右手引向餐桌，示意潘总入座）。（四人入座后，开心的聊着轻松的话题。期间，侍者上场为潘总及其随行倒水）服务员。（拖着盘，面带微笑的走过来，一只手拿下菜单，另一只手与托盘一起放在背后）问：先生，请问你们要点些什么？（弯腰拿下菜单）

旁白：总经理拿下菜单，看了看，点了几个菜，服务员一边记着，其余各位也点了几个菜。随后，服务员退场。

林总说：首先，我要代表厦门玻璃有限公司向你们表示热烈的欢迎与衷心的感谢，这次我要预祝我们这次签约取得成功，最后，希望在我们的合作之中，我们都能为自己公司创造更好的业绩，也希望我们合作更加愉快。

旁白：在林总说话之后，就请各位用餐。

林总（起身拿起酒杯）说：潘总，为了再次合作，干杯。

潘总（起身拿起酒杯）说：干杯。相互碰杯后入座，

姚助（起身拿起酒杯，绕过总经理，走到潘总身边，）说：为了两家企业更好的明天，干杯。

潘总起身，回礼，入座

旁白：第一道上的是水果沙拉；接下来是主菜——牛排。

（突然，音乐声响起，侍者捧着生日蛋糕送到餐桌上）

潘总：（表情十分惊讶，十分惊喜）林总···？

刘主管：潘总，我们总经理知道今天正好是您的生日，今天也正是我们双方达成合作之日，双喜临门啊！所以，安排了这么一个小惊喜！

潘总：林兄真是细心之人啊！相信之后我们会有更多的合作机会的！李助理：对你方公司的细心体贴，我方实在感激不尽！

林总：潘总谬赞了！

姚助：呵呵！潘总，许个愿，吹蜡烛吧！

潘总：哈哈哈，好好好，那我就祝咱们两家公司蒸蒸日上，也预祝我们的合作马到成功！来，为我们美好的未来，大家举杯！

（众人举杯）

潘总：嗯，林总，如果没猜错的话，这酒应该是英国Hardys葡萄酒吧！

林总：潘总，果真是行家啊，这是我特地为您挑选的，也是作为我的一份薄礼，希望您能喜欢？

潘总：（笑着说）真是太令我感动了！（拿起酒杯轻轻地闻了一下）不错！纯正的英国Hardys，我钟爱的味道。我非常喜欢这份礼物，谢谢林兄啦。（感激的口吻）林总：（开心的口吻）谁叫您是我最好的伙伴呢！（举起酒杯）来，大家共饮一杯！（四人举杯）Cheers！

旁白：经过一个小时的用餐，晚宴在围绕着轻松与快乐的气氛中结束了，张总与江总至此之后也结下深厚的友谊。晚饭后林总与小姚送潘总和李助理回酒店，决定明早出发送潘总与李助理回去。

时间：20xx年12月28日上午10:00

地点：高崎国际机场

人物：A、B双方公司人员

旁白：林总与小姚,潘总李助理共同乘坐汽车，半个小时后，抵达高崎国际机场。

姚助理：不知道潘总和李助理对我们这次的行程安排是否满意？

潘总：非常满意！

李助理：您这次的安排实在是太周到了，首先是首次见面的上等兰花，接下来又是对我们潘总的生日祝贺，一切都太出乎我们意料了！姚助和刘主管果然是林总的左右手啊，什么都能考虑到！

刘主管：哪里哪里，这是我们应该做的，你方能感到满意就是我们最欣慰的事。林总：潘总，非常感谢你们对本公司的支持，我们承诺将提供最好的服务！潘总：谢谢你们的盛情招待！有机会我们下次再合作！

旁白：双方再次握手。最后主方代表团目送客方代表团离开。演出到此结束，

谢谢观看。

所有演出成员站成一排向老师和同学鞠躬致谢。

第二篇：礼仪讲稿

礼仪人际关系讲稿

4月28日 5月5号

“自求多福”

立夏：蛋

四时八节：

二十四节气

参考文献：

1、金正昆中国人民大学教授礼仪讲座百度网上搜

2、中国历代家训朱熹曾国藩等等另外材料讲稿

3、净空法师佛教十善业

4、民俗学

5、道教的《太上感应篇》

6、孔子的《论语》

8. 《弟子规》《孝经》《礼记》等

9. 沙莲香社会心理学中国人民大学出版社

10. 卡耐基人性的弱点、优点

11、智慧书

12、《品格的力量》

13、北京大学MPA教程

14、蔡元培《中国伦理学史》

15、富兰克林的十三条道德准则

16、世界上最神奇的24堂课

17、李欣频

18. 西点军校

19. 历代名人传记

●几个纬度：对自己，对他人，对社会，对国家，对环境自然。

★

人生最大的财富是：健康

破产是：绝望

可怜的是嫉妒

人生最可佩服的是精进

每天进步一点点

一个有教养的人是看别人的优点小马克

★ 佛法：

真诚、清静、平等、正觉、慈悲；

存心看破、放下、自在、随缘。 2

“存好心, 行好事，说好话, 做好人”

P61十恶：

杀生、偷盗、邪行、妄语、两舌、恶口、绮语、贪、嗔、痴。

弥勒佛，大肚能容，量大福大。

北京大学伦理学

“自尊”P313-

“良心”P341-

“品德规律”P391—

莎士比亚 “正直是上乘之策略”

金正昆的《商务礼仪教程》

1、西装的礼仪

2、套裙的礼仪

3、美发的礼仪

4、化妆的礼仪

思考：

1、选择西装时，应兼顾哪些主要的细节？穿西装时，应如何选择与之搭配的衬 3

衫、领带和鞋袜？

2、什么是美发？美发主要分为几项内容？

3、化妆时必须遵守哪些主要规则？

需交有道之人，莫结无义之友。

开方便之门，闭是非之口。持富欺贫之人不可交他，面是背非之人不可用他，不知进退之人不可说他。说谎制骗之人不可惹他，轻言寡信之人不可托他，饮酒不正之人不可请他，时运未到之人不可欺他。不识高低之人不可睬他，来历不明之人不可留他。

不遵圣贤读什么书，不敬先生教什么子，不知礼仪为什么人，急不相济成什么亲，难不相持结什么友。

众善奉行，诸恶莫做。

人生最大的敌人是自己人生最大的失败是自大人生最大的罪过是杀生人生最大的愚蠢是欺骗人生最可恶的是淫乱人生最可怜的是嫉妒人生最痛苦的是痴迷

人生最危险的境地是贪婪人生最烦恼的是争名利人生最善良行为是奉献人生最大幸福是放得下人生最大债务是受恩人生最大的财富是健康人生最大的破产是绝望人生最可佩服的是精进人生最欠缺的是智慧

网站：

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富兰克林的十三条道德准则：

1、节制欲望

2、自我控制

3、沉默寡言

4、有条不紊

5、信心坚定

6、节约开支

7、勤奋努力; 8忠诚老实; 9待人公正 10保持清洁 11、心胸开阔 12、慎言谨行

13、谦虚有礼

人际关系：

平等，尊重，沟通，宽容，换位，弹性，诚信，合作，互惠。

成功来自于85%的人际关系，15%的专业知识。

犹太教的教诲：人在自己的故乡所受的待遇视风度而定，在别的城市则视服饰而定。

▲▲李叔同《格言别录》

1、聪明睿智，守之以愚；道德隆重，守之以谦。

稻穗越成熟，头垂得越低。真正的处世良方就在于谦恭二字。

任何人所拥有的一切，与大美而不言的天地相比，与浩瀚无际的宇宙相比，都不过是沧海一粟，实在是微不足道。

2、狂妄自大是不好的。狂的本意是指狗发疯，如狂犬。做人如果与狂相结合，便会失去人的常态。人们称狂妄轻薄的少年为狂童，称狂妄无知的人为狂夫，称举止轻狂的人为狂徒，称自高自大的人为狂人，称放荡不羁的人为狂客，称狂妄放肆的话为狂言，称不拘小节的人为狂生。

3、天作孽，犹可恕；自作孽，不可活。

4、直木先伐，甘井先竭。庄子。做人切忌锋芒毕露。

气忌盛，心忌满，才忌露。

凡事要留后路。如果一个人在一开始就让别人把自己的底牌看了个遍，在交手之时便没 8

有了回旋的余地，连防守的机会都失去了，只能任人宰割。

炫耀是做人的最大障碍。

5、刘备一生三低，奠定王业。

一低是桃园结义，二是三顾茅庐，三是礼遇张松得四川。

先收敛才能待机而有效出击。

低调做人，守拙安愚。是一种“于无声处听惊雷”的做人学问。在不显山不露水中，能够在无人知晓的情况下一飞冲天，一鸣惊人。

6、在我们期待如意人生的时候，却有人期待挫折。

宛如温水冲茶，无香。而沸水反复冲几回，如人生沉浮几次，茶香四溢。

挫折是超越自我的动力。

7、一个人的精神可以击败许多不幸。活容易，但是活得精彩，就需要有宽广的心胸、百折不挠的意志和化解不幸的智慧。

容一番横逆，增一番气度。人活着就是一种莫大的幸福。拥有如此胸襟的人，定是经过 9

无数大风大浪后，坦然面对命运的智者。坦然蕴涵的是坚实的、无可比拟的力量，是一种对生活巨大的热忱和信心，是一种高格调的真诚与豁达，是一种直面人生的智慧和勇气。

8、逆境才能跃起。奋起效应。

顺境方便趴下。下坡路都是很“顺”的，坠落深渊就更“顺”了。

逆境的科学价值在于：上天给予人一分困难时，同时也给人一分智力。

成长中的韧性来自永不放弃。

★风流：眼神里有花朵开放，动作里有太阳发光。不需要外求，向内观想，就什么都有了。

一个可以吃常人不能吃的苦的人，必然可以做常人不能做的事，也才能获得常人得不到的成功。

冷遇是不可避免的，只有笑对冷遇才会赢。

▲贫困是贫困家庭的孩子努力学习，争取改变命运的最大的动力。

★从某个角度说，我们成人以后的努力都是为了实现童年时的某个梦想，而那种梦想越是在极度困苦或者面临极度威胁的环境中，越能变得那样刻骨铭心，才会真正成为人生中永不放弃的努力。

★世界上如果说有一种药能够救人于失魂落魄的境地，那么这副药的名字就叫“坚韧”。

9、盖志者，气之帅也，人若立有坚志，如统军百万，威神八面，天日可贯，何事不成。志向是人生拼搏奋斗的方向。

10、碑文：死于三十，埋于六十。意思是那些后半生失去好奇心和学习欲望，对任何事情都提不起兴趣的人，虽生犹死。

许多人恨不得让身边的一切都变成金子，却忘了给自己装一颗比金子还要珍贵的头颅。（）感慨中国目前的小三和女人青春和男人 11

财富的交易乱象。女人的价值就是那几年的青春美貌吗？中国的悲哀

11 晶莹、温婉、脱俗之君子之风

★★12、一个人的前途之所以无限光明，是因为他事先就已经学会了扫除将来有可能遇到的各种障碍的必备知识。

13、何以息谤？曰：“无辩。”何以止怨？曰：“不争。”

14、“心不是靠武力征服，而是靠爱和宽容大度征服。”

如果一个人能原谅别人的冒犯，就证明他的心灵乃是超越了一切伤害的。。

15、因为懂得，所以慈悲。

从善良的人身上，我们能够感觉到温暖，更能体会到生命的美丽和灿烂。

对好人善良是一种美丽，对恶人善良是一种慈悲。可以唤醒人的良知。无条件的善良才是真正的善良。

★★16、怎样寻找自己的长处？

在生活中或许你看到他人做某事时，你有种痒痒的召唤感，也希望做这件事，当你完成这件事时，感觉如行云流水，轻松愉快地就做完了。甚至有些事情是无师自通的，并且做得有声有色。那么，这就是你的天份，优势。

★▲17、世间勇于作济世企图的人，都有一片极深挚的悲悯心肠在驱使他们，时时提起他们的勇气，令他们无所畏惧、勇往直前。从而把人性中最美的一面撒向人间，他们是正义和善良的化身，他们是人类精神世界永远屹立不倒的中流砥柱。

菩萨心肠和英雄气骨常有连带关系。

▲▲何建云编著解读弟子规天津教育出版社 2011，4

1、“人应走正路，不走邪路；走活路，不走死路。”

2、“一个人没见过高山，就不知此地是平原；没见过大海，就不晓得此地是小河；一个人没见过几个真正有品德、有学问的人，就不知道自己多么平凡和渺小。”

3、生活就是一面镜子，你怎样对待别人，别人就怎样对待你，当你改变了思维模式，会发现这世界原本属于你。热情、真诚、负责任的对人是我们生活快乐的一剂良方。

4、对于财物的取舍却能体现了人的品德和为人之道。

5、病从口入，祸从口出。

6、小事情小细节才能体现出一个人的礼貌和素质。服务他人就是发展自己。

7、做人一定要少说话，多思索，不逞能。

8、如果你失去了今天，你不算失败，因为明天会再来。

如果你失去了金钱，你不算失败，因为人生的价值不在钱袋。

如果你失去了文明，你是彻彻底底的失败，因为你已经失去了做人的真谛。

9、鲁迅：“中国欲存争于天下，其首在立人，人立而后凡事举。”

立人的意思是要完善人的思想和文明修养。

10、张良得兵书，礼貌的重要。

礼貌的本质是表示对别人的尊重和友善，这种心理需求，是超越时代的，是永存的。

11、“只有当你亲眼看见自己在这世界上的日子所剩无几时，才能真正分清事情的轻重缓急。” “一年之计在于春，一日之计在于晨。”

12、穿的得体，整个人的气质和恭敬心就具备了。穿衣戴帽之事情，是万完含糊不得的。不但关乎家庭和个人气质，还关乎事业的成败。穿着会体现出很多生活的细节。

男人的衣衫是女人的镜子，做妻子是否对丈夫体贴。

在着装中，存在着一个TOP原则。时间、场合、地点。

13、一心渴望伟大，追求伟大，伟大却了无踪迹；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。

▲《老子》：“图难于其易,为大于其细.天下难事,必作于易;天下大事，必作与细。”

做到不忙，不乱，不畏惧，能坚持，有智慧，生活中很多问题就会迎刃而解了。

有些事情，在不清楚它到底有多难时，我们往往能够做得更好！由此看来，真正的困难并不是困难本身，而是我们对困难的畏惧。

14、拿破仑:”没有专注,就不能应付生活的挑战。”

15、善恶不分最可怕。

16、一个人能走多远，决定与何人同行。远离恶习，远离损友。

17、多栽花，少栽刺。智者只对值得批评的人提出批评意见，而对不值得批评的人根本不会去说他，懒得冒被人仇视的风险。能够得到智者的批评委实不容易，所以我们要珍惜批评。

▲★衡量一个人的力量，必须看他能在多大程度上克制自己的情感，而不是看他发怒时爆发出来的威力。

▲★人的一生是由无数个错误装点着的瑕玉，虽不完美但很真实。错误是我们走向成功的起点，使我们品格坚毅，性情坚韧，于是我们在出错中得到升华，又在改正错误的路上学会执著。

▲尊敬有本领，有仁德之人是永远不变的人生信条。

18、做人要明白站在别人的立场来考虑问题，千万不要做鲁莽躁动的公牛和喋喋不休的蝉。

对人恭敬，就是在庄严自己。一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。

▲★如果在众人面前宣扬他人的过失或缺点，就有失君子之风，如同做了一件坏事一般，毫无顾忌，谴责的太过分，还会给自己招来灾祸。

荀子修身篇，把朋友与冤家，君子和小人分界得一清二楚。

★一位抱着柴禾的人，坐在寒冷的夜里，冲着一只因缺柴而即将熄灭的大火炉叫道：“你什么时候给我温暖，我什么时候才会给你添柴。”

★▲管仲，管子定律：“为政之法，先予后取；予之有道，取之有度；民富国强，霸业可成。”

▲19、每天送出一个微笑和祝福、一个赞赏与鼓励的目光，坚持一周你会发现自己变得快乐、豁达而且智慧。

你不愿意做的事，请不要强加于别人身上；你认为是好的，请与身边的人分享。 “施以爱心，不图回报。”

宛如上帝对人微笑

美国《一杯牛奶》故事

一个出身贫苦的男孩，为学费推销产品，饿了，没钱吃，乞讨。一个天使般的姑娘打开大门时，他有点不知所措。他不好意思张口要饭，只求姑娘给他一口水喝。姑娘看出了他的疲惫和饥饿，微笑着给了他满满的一杯 18

牛奶。男孩喝完牛奶后，不好意思地说：“我应该付给您多少钱？”姑娘依旧微笑着对他说：“您不用付钱。妈妈经常教我们：施以爱心，不图回报。”

泪水涌出男孩的眼眶，他轻轻地说：“那么，就请接受我由衷的感谢吧！”其实男孩本来想退学的，如今，他仿佛看见上帝在朝他微笑，他觉得浑身有劲，男子汉的自强又迸发出来了。

若干年后，有一位来自小城的女人得了一种罕见的重病。当地医生束手无策，只好到大城市，请专家会诊。一个有名的医生参加了会诊。当他看到病历上记载的家庭地址时，他马上直奔病房。来到床前，他一眼就认出来了：这位病人就是当年给他满满一杯牛奶的天使。他回到办公室，决定帮助这位“施以爱心，不图回报。”的姑娘。

手术成功了。这位医生要求把她的帐单送到他办公室，他付清了所有的费用。姑娘坚持要知道她该付多少医药费。可是当帐单送到她手中时，她又不敢看，因为她确信，她付不起。最后，她鼓起勇气颤抖着蔚为微微翻 19

开了厚厚的帐单，末尾的签字吸引了她的目光，她不禁轻声读了出来：“‘医药费：满满一大杯牛奶。——霍华德医生”

★里根：“如果你要部属向上忠诚，你必须先向下忠诚。”

巴尔扎克：“一清如水的生活，诚实不欺的性格，无论在哪个阶层，即使心术最坏的人也会对之肃然起敬。”

★20：子夏说孔子：“望之俨然，即之也温，听其言也厉。”

意思：远望，样子容貌端庄严肃，接近后发现他温和可亲，听他说话又义正词严，一丝苟且也没有。

★此未终，彼勿起。执著之解释。功夫到，滞塞通。王献之18缸水故事

★学习，随身携带一个小本字，记录灵感，想法。

习惯很重要。

★◆叶新编著感动你一生的小故事大全集企业管理出版社 20xx年6月

1、爱情是生命的永恒。似水年华，岁月淘

尽，留在心灵角隅的依旧会是那抹缱绻，是挥之不去的往日情缘。

2、生命的意义在爱人：

哈佛大学的研究，250名黑人孩子将来的前途预测。研究者认为这些孩子将来无所作为，只能成为社会的负担。30年后，教授去世了，他的同事从他的档案中发现这份报告。来到贫民窟调查，发生的一切让他佩服得五体投地。原来除18人离开故土外，其余232人都成就斐然。银行家，大律师，企业家，著名影星。教授的同事逐个采访了这232人，追问他们何以成功。这些人说的最多的是：“我们应该感谢我们的小学老师。”找到她，老太太，问秘诀。“我爱这些孩子。”

◆英国诗人罗杰斯说，一个女孩子人见人爱，有人问她：“为什么大家都这么喜欢你？”小女孩天真地说：“我猜，大概是我爱每一个人的缘故吧。”

3、“我不要求回报，但我要你给我一个承诺。当别人有困难的时候，你也尽力去帮助他。” 连锁反应。

爱是无价的，它不需要回报，但却可以心心相传。世界会变得无限美好。

其实，善良是不需要回报的，只要我们记住它，它就会在人们的血液里代代相传，生生不息。

德高，心诚，爱纯，心便会永远长青。

4、两只老鼠的关系：猜

搬家发现老鼠，喊打，大家发现异样。一只来说咬住另外一只老鼠尾巴，逃命。是瞎老鼠。悲壮的一幕，人们不约而同让出一条通道。

猜关系：夫妻关系，银子般心，母子关系，金子般心。没有关系，钻石般心。

人生最可贵的是人与人患难时同舟共济，风雨同行，不计较个人得失与生死。

日常生活中的琐碎细节，往往是一个人本质，修养的自然流露。

5、如何才能变成一个自己快乐，也能够给别人快乐的人呢？

少年问智者。

1）智者：把自己当成别人。

少年：在痛苦和快乐时，如此就会平和多了。

2）把别人当成自己。

这样一来，可以真正同情别人的不幸，理解别人的需求，并且在别人需要的时候给予恰当的帮助？

3）把别人当成别人。

要充分地尊重每个人的独立性，在任何情形下都不可侵犯他人的核心领地。

4）把自己当成自己。用一生的时间和经历。人与人之间如果能够做到理解，宽容，相互尊重，让别人因为你的活着而得到益处，你就能获得美好人生。

6、如果爱心是这个世界上最曼妙的花朵，那么，责任心则是这个世界上最挺拔的树，我们的社会需要这种美丽而有力的支撑。第12块纱布。医生踩脚下，护士追问“不行，我要为病人负责”。“你是好样的，以后无论你在哪里，你都会很出色的！” 23

7、苏格拉底与失恋者的对话：

一天，苏遇见了一个失恋的人。苏：孩子，为什么悲伤？

失恋者：我失恋了。

苏：哦，这很正常。如果失恋了没有悲伤，恋爱大概也就没有味道。可是，年轻人，我怎么发现你对失恋的投入甚至比恋爱还要倾心？

答：到手的葡萄给丢了，这份遗憾，失落，您非个中人，怎知其中的酸楚啊！

苏：丢了就丢了，何不继续往前走去，鲜美的葡萄还有很多。

答：踩上她一脚如何？我得不到的别人也别想得到。

苏：可这只能使你离她更远，而你本来是想与她更接近的。

答：你说我该怎么办？我可真的很爱她。苏：真的很爱？那你当然希望你所爱的人幸福？

答：那是自然。

苏：如果她认为离开你是一种幸福呢？答：不会的。她曾经对我说，只有跟我在一 24

起的时候她才感到幸福。

苏：那是曾经，是过去，可她现在并不这么认为。

答：这就是说她一直在骗我？

苏：不，她一直对你很忠诚。当她爱你的时候，她和你在一起，现在，她不爱你，他就离去了，世界再没有比这更大的忠诚。如果她不再爱你，却还装得对你很有情谊，甚至跟你结婚生子，那才是真正的欺骗呢。答：可我为她投入的感情不是白白浪费了吗？谁来补偿我？

苏：不，你的感情从来没有浪费，因为你在付出感情的同时，她也对你付出了感情，在你给她快乐的时候，她也给了你快乐。答：可是这多么不公平啊！

苏：的确不公平，我是说对你所爱的那个人不公平。本来，爱她是你的权利，但不爱你是她的权利，而你想在你行使权利的时候剥夺别人行使权利的自由。这是何等的不公平。

答：可是您看得明白，现在痛苦的人是我不是她，是我在为她痛苦。

苏：为她而痛苦？她的日子过得很好，不如说你为自己而痛苦吧。

答：依您的看法，这一切倒成了我的错？苏：是的，从一开始你就犯了错。如果你能给她带来幸福，她是不会从你的生活中离开的。要知道，没有人会逃离幸福，不过时间会抚平你心灵的创伤。

答：但愿有这一天，可我的第一步该从哪里做起呢？

苏；去感谢哪个抛弃你的人，为她祝福。答：为什么？

苏：因为她给了你寻找幸福的新的机会。学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。

8、三句话：不要拿别人的东西来炫耀自己。不要总是炫耀自己。

不要让别人拿你的东西去炫耀。

9、敬业

10、施恩与施舍不同。

祖父用扫雪的行动来维护自己的尊严。而富翁向他讨债极大地成全了他的尊严。 26

◆11、漫漫征程，总会有一些人，有一些事，犹如指路明灯，给人以启迪，引导你我走出迷途，追随光明。

12、人间大爱的眼神，老师的，对学生成材的影响力。

13、金钱不能改变命运，能改变命运的是赚钱的方法。

14、对一个陷入困境的人进行施舍，只能使其得到一时的蔚（籍？）。更重要的是，应该使其意识到自己的自尊和价值。

15、做你自己，就要聆听自己内心的声音。人生中应该忘记什么，原谅什么，放弃什么，学会什么。

纪伯伦说：一个伟大的人有二颗心，一颗心流血，一颗心宽容。

16、没有必要以君子的态度来对待小人。对于那些卑鄙的人来说，任何谦和的，体面的做法都不会凑效，只有实施强硬的手段才会使他们就范。

◆17、奉劝那些拥有天堂的人们，眼睛不要老是向着别处看，在一切都是未知的情况下，守住自己的天堂才是最根本的。 27

18、蜗牛壳：既然没有天空和大地的保护，那就自己保护自己。与毛虫和蚯吲比。

19、昙花一现：长期僵死地保持一个凝固的形态，即使美好也会让人厌倦。不如让你的光芒在某一个特定的时间集中绽放，世界都将为你惊艳。

20，蝙蝠战胜野马。

野马的暴烈性情是致命弱点。

遇事时沉着冷静是一种难能可贵的品质，也是一个人成熟的显著标志。

21、真正的强者

就是最乐于给弱着帮助的那一群人，他们从这个世界上带走了责任，回报以光和热，让每一朵娇弱的花都能在风雨中开得娇艳。故事，下雨天，只有一件雨披，爸爸给妈妈，妈妈给哥哥，哥哥给汉克。逻辑，强者保护弱者。汉克去盖花。

◆★◆22、半个朋友

从前一个仗义的广交天下豪杰的武夫，临终前对儿子说：“别看我自小在江湖闯荡，结交的人如过江之鲫，其实我这一生就交了一个半朋友。”

儿子纳闷不已。父亲就贴耳交代了一翻，然后对他说：“你按照我说的去见我的这一个半朋友，朋友的意义你自然就会懂得。” 儿子先去他父亲认定的“一个朋友”那里，对他说：“我是某某的儿子，现在正在被朝廷追杀，情急之下投身您处，希望予以搭救！”这人一听，容不得思索，赶忙叫来自己的儿子，喝令儿子速将衣服换下，穿在了眼前这个并不相识的“朝廷要犯”身上，而他自己的儿子却穿上了“朝廷要犯”衣服。儿子明白了：在你生死攸关的时刻，那个能与你肝胆相照，甚至不惜割舍自己亲生骨肉来搭救你的人，可以称作你的一个朋友。儿子又去了他父亲说的半个朋友那里，抱拳相求把同样的话说了一遍。这“半个朋友”听了，对眼前这个求救的“朝廷要犯”说：“孩子，这等大事我可救不了你，我这里给 29

你足够的盘缠，你远走高飞，快快逃命，我保证不会告发你??”

儿子明白了：在你患难的时刻，那个能够名哲保身、不落井下石加害你的人，可称作你的半个朋友。

◆你待他人好与他人待你好是两妈事。你的善只能感染或者淡化别人的恶，但是不要奢望根治。

23、命运不在别处，命运就握在自己手中，奋斗的意义就是紧握自己的命运。

“不管别人怎么跟你说，不管算命先生们如何给你算，记住，命运在你自己手中，而不在别人的嘴里！这就是命运。还有一部分在上天手里。古往今来，凡是成大业者，奋斗的意义在于用其一生的努力去争取。” 握拳与命运，“命运线在哪里？”

24、招聘面试，回答：“我一直都很爱自己，经常赞美自己，觉得自己很重要，有价值而且很出色。”“我们公司需要的正是象你这样不低估自己，永不自卑的人。”

自信的最好办法是不断地赞美自己。赞美自己不需要理由，因为爱是不需要理由的。

◆●25、龙门那一端

跳了两千多年，没有一条鲤鱼跳过龙门。于是讨论。“世上根本不存在龙门。”“问题出在我们走错了路线，认错了地方。”“即使跳过龙门，说不定那边就是地狱，不如劝阻后来者不要跳了，在现实中快快乐乐地生活。” 即便跳过龙门，也不一定会变成一条龙，甚至可能就跳进了沸腾的油锅。

◆为了那些完全无法预知的未来和虚无缥缈的梦想而穷尽毕生精力，值得吗？（我想到了多少北漂的命运？质疑！）

26、老师的秘密

鲁西南深处一个小村孩子考上大学。老师对孩子的预测。老教授通过中国最传统的方式，在这些幼小孩子的心灵里栽种了信念！

25、沉香与木炭

历尽千辛万苦找到的宝物。青年烧成木炭卖的香木是世界上最珍贵的树木——沉香，只要切下一块磨成粉屑，价值就超过一 31

车木炭。

世界上最令人遗憾的事情不是机会从不光顾，而是到手的机会因为我们的失误而灰飞烟灭。

真正的宝物是永恒的，它永远光芒四射，历久弥香，千万不要因为一时的冷清而唐突行事，时间会记住它，懂得欣赏的人最终会发现它。

创造力，学习

◆★◆翟文明著创造力密码华文出版社 20xx年

1、一个人是否具有创造力，是一流人才和三流人才的分水岭。

2搬仓鼠，搬食物，一辈子也吃不了，自我慰籍本能。人也一样，仅仅是一个学习搜集过程，而根本与创造力不沾边。

3、创造力的六大特征：独特性，探索性，叛逆性，灵活性和发散性。

4、创造的过程三阶段：问题阶段，主要是要了解所面临的问题，分析问题的关键和各种因素。构想阶段是找出有关该问题的信息和解决的各种方法，直到新的，成熟的构想产生。实施阶段是把构想用于实践。

5、创新是商业竞争的游戏规则。 33

你可能因为过于安全而遇到危险，也有可能因为非常危险反而更加安全，这都跟你的创造力有关。

创造力来自于对某种事物的热爱，沉浸在创造中的人就象坠入爱河。具备和不具备创造力的科学家的最大区别是什么，他回答说，他们的工作过程是否充满了“爱”的感觉。

“创新是生活中最大的乐趣，幸福是在创新中诞生的。”

“如果这个人热爱自己的事业，那么他一定会从他的事业中得到很多美好的事物，而生活快乐也就寓于此。”

创新是生活幸福的动力。

6、在创造的领域，似乎更需要非逻辑思维——天马行空的想象并不需要遵循因果联系，时间先后、判断推理等思维规则。所谓的“这不合逻辑”，实际是忽略了大脑中最有弹性、最珍贵的产物——直觉和灵感。

7、爱迪生与卡普拉数学博士，解决一只灯泡的体积问题。二人解决问题的方法不同。爱迪生拥有一个真正发明家的头脑，能够从任何角度思考问题。

8、如果没有外在动力，那么就寻找内在的动力和激情。：尽可能地接触和理解新的事物。多交些朋友，多认识一些不同的人，每个人的思维方式和生活方式都不一样，你也许可以从别人身上学到有用的东西。

去你以前从没有去过的地方。如果你发现自己的生活变得十分糟糕，自己都无法接受，那么不妨来一个大的改变：搬家或者换个工作。

9、古波斯，今伊朗。有位国王想挑选一名官员胜任要职。“开大门”测试。

只有一名官员走到大门前，先仔细观察了一翻，又用手四处探摸，用各种方法试探开门。几经试探之后，他抓起一根沉重的铁链，没怎么用力拉，大门竟然开了。

国王：“朝廷最重要的职务，就请您担任吧！ 35

因为你没有局限于你所见到的和听到的，在别人感到无能为力时你却会向导仔细观察并有勇气冒险试一试。”

10、思维定势，跳蚤能跳的高度是它自身高的400倍。若盖瓶中也不会跳了。马戏团训练动物也一样。大象的桩。

11、几乎所有的有成就的发明家和科学家们，都不会轻易下结论，因为大凡有价值的成就，在面临反复挫折的时候，做比说好。

12、古今中外的很多伟人都难逃“成功—自信——自负——狂妄——轻率——惨败”的怪圈。真正的聪明人，总是在为事业奠定一个物质和制度基础后，平视自己的成就，平视周围的人，而不是仰视成就，俯视周围人和事，这样的人才可能事业常青。

13、我们不知道是谁发现了水，但可以肯定那绝对不是鱼。当局者迷，旁观者清。想出新办法的人在他的办法没有成功之前，人们总说他是异想天开。

14、拿破仑：“想象力统治全球。”

爱因斯坦：“想象力比知识更加重要，因为我们了解的知识终归是有限的，而想象力却能包含整个世界，还有我们未来和我们将来能了解的一切。”

15、发散思维的发散方式分：因果发散，辐射发散，组合发散，关系发散，特性发散。如特性发散：17世纪美国加州淘金热。“我愿意用一块金子换一瓶水”劳埃尔据此提供饮用水，成就了百万富翁。看到了需要。他从一颗土豆上，找到了最具有生命力的那一个芽胞。

联想思维：相似联想，相关联想，对比联想，飞跃联想（突发奇想）。

逆向思维：条件逆向，作用逆向，方式逆向，因果逆向。

转换思维：视角转换，问题转换，价值转换，原理转换。

有时侯，我们碰到一个棘手的问题时，绕开它比费尽心机去解决它效果更好。 37

迂回思维：迂回取道，避实击虚，先抑后扬，以退为进。

系统思维：材料综合，方法综合，先分后合。

辩证思维的主要观点：矛盾的观点，因果联系的观点，运动的观点。

◆★◆灵感思维：长期酝酿的爆发

灵感的类型：顿悟型灵感（瓜落蒂熟），启示型灵感，触发型灵感，遐想型灵感，梦幻型灵感（梦）。

机遇思维：意料之外的新想法。

如对现有事物或者条件的不满——思变的冲动——解决问题的能力——有创造性的设想——成功。

16、智者是具有一眼看穿事物本质能力的人。阿拉伯谚语。纵向思维能看穿。

人预见能力就是建立在通过纵向思维而得到的对于事物本质的把握上。

如何运用纵向思维：培养敏锐的观察力—凡事问个为什么，透过现象看本质，看到价值之后的价值。

17、辩证思维：

《幼儿画报》：“3个猎人”

从前有3个猎人，其中2个没有带枪，另外一个不会开枪。他们碰到了3只兔子，其中有两只兔子中了枪，但是却逃跑了，另外一只没有中枪，倒下了。

于是他们提着那只逃走了的兔子一直往前走，来带一栋没有门窗没有屋顶也没有墙壁的屋前，他们叫出主人说：“我们要煮这只逃走的兔子，向您借个锅。”屋主人说：“我有3个锅，2个打碎了，一个掉了底，你们要借哪一个？”

“太好了！”3个猎人异口同声地说，“我们要借掉了底的那个。”于是他们用那个掉了底的锅，把那只逃走的兔子煮了，美美地吃了个饱。

啥意思：？：“要让孩子们从小就懂得，有很多不可能的事情往往会变成可能。”

18、什么是最重要的创造技能：提问。爱因斯坦：“真正有价值的东西就是直觉”。

直觉具有的特点：

（1）总体性直觉总是瞬间从整体上把握事物的特点，然后得出某种判断或设想。

（2）瞬间性直觉行进的速度极快它所思考的的对象在头脑中出现和被解决就好象是同步发生的。

（3）顿悟性直觉总是突然间地得到答案，并不需要经过逻辑思考。

（4）间断性一般的逻辑思考是层层相扣，循序渐进的，而直觉却是跳跃性的。

（5）潜在性思考者并不明白直觉从何而来的，也不明白答案是如何得出的。这是因为直觉判断是潜意识的参与。

（6）猜测性直觉得出的结论不一定是正确的，它只是试探性的。

直觉的类型与灵感接近

◆顿悟的过程：遇到问题——思考——遗忘——顿悟（啊哈！）——速记——检验。

19、成功=正确的思考+信念+行动

20、进行改造的关键：具有与众不同的思路。从实际出发，保证改造的实用性。发现问题的关键，解决本质问题。扩大事物的缺点，并由此入手进行改造。

P206集思广益规则

习惯于进行创造的人准备好了要幸运。怀特

21、重要的出发点：

这个作品的出发点是什么？作者想要表达什么？创作的中心是什么？出发点是开始的基础，是创造的中心灵魂，等。

22、懒惰之人常有的表现：

只有想法，没有行动。遇到事情不是积极主动去做，而是一拖再拖。做事情之前先列举一系列的困难。常做临阵磨枪之事。三天打鱼，两天晒网。

懒惰比勤奋更加容易损伤大脑。

◆23了解问题的根本才能真正地解决问题。爱因斯坦：“准确地表达一个问题往往比回答这个问题更重要。”

古老的寓言故事这样描述狐狸和刺猬的最大区别：狐狸知道很多小事，刺猬只知道一件大事。

抓住问题的关键之后，创造性解决问题就变成了轻而易举的事情。

◆★▲如何产生设想：观察现象---发现问题——思考原因——寻找方法（设想）——解决问题。

◆★▲需要是发明之母。——达·芬奇 ——柏拉图

——————爱迪生

◆★▲失言使战舰沉没。——美国谚语

■“在你过河之前，不要告诉鳄鱼你要过河，哪怕那条鳄鱼说它是素食主义者。”

●天才具备的素质：超强的记忆力，敏锐的洞察力，灵活的应变能力，吃苦耐劳的精神。

●创造的5种方法：偶然发现法，联想发明法，移植发明法，逆向思维法，缺点列举法。

●5年后我们将成为的那个人，决定于我们以后会遇到什么书和什么人。

你将来成为什么样的人取决于你现在和什么人在一起，获得期待对创造力的影响至关重要。

●毕加索：“年龄只有在自己觉得老的时候才显得重要。”

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