微笑之星评比演讲稿

尊敬的老师们，亲爱的同学们：

大家好！我是二（9）班的江雯晴，最近我们学校正开展“微笑之星”评选活动，我希望自己能成为圆玄小学的“微笑之星”。

微笑是一种文明的传递信息，是给人希望，给人力量，让人感动。真诚的微笑像一缕缕暖暖的阳光温暖人们的心田。在学校和同学微笑打招呼，见到老师微笑敬个礼。笑，人人都会，不用花钱就可以得到的，微笑可以化解误会，让人感到友善，让人感到真诚，所以对每个人我们都要真诚微笑。

希望我们身边的每个人都开开心心，笑口常开，谢谢大家！

 

第二篇：微笑服务之星评比

关于开展《“微笑服务之星”活动》的实施方案

为了深入贯彻落实XX新XX20xx年工作计划和目标,加强公司管理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象,结合当前工作实际，决定在楼面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下：

一、活动时间：20xx年5月25日——9月7日

二、指导思想：

宗旨：通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。

目标：以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。

三、评比对象：公司楼面专柜导购员。

四、主要内容：

开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。

使用文明服务用语是对导购员员的基本要求，是加强百货服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。

1.做到“五个一”。导购员在日常工作中要热情周到服务，对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。

2.使用“文明礼貌用语”。在工作中要经常使用“文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。

3.开展相关培训。由楼管采取早会、现场等时机在楼面开展文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强导购员服务意识，提高自身素质。

4. 管理人员以身作则，树立良好表率。管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑服务。要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念，多换位思考，想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需，增强服务的主动性和自觉性。

五、方法步骤：

开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。

(一)、宣传、培训阶段（5月25日-5月31日）

1、 对全体导购下发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”

活动的实施方案》的通知。

2、 由企划部制作相关海报，人事部负责在适合场所宣传。

3、 楼面管理人员要深入宣传、广泛动员，引导导购员积极参

与到本次活动中来，把全体员工的思想进一步统一到“微笑

是我的语言，服务是我的天职”上来，按照公司要求，提高

服务质量，深化服务内涵建设，优化服务环境做到文明

礼貌服务、微笑服务，鼓励导购员争做文明服务的表

率，争当微笑服务之星。

(二)、组织、评比阶段（6月1日-8月31日）

1. 评选条件。“微笑服务之星”必须具备下列条件：

（1）爱岗敬业。具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业

务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。

（2）文明服务。掌握商厦规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，

态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。

（3）微笑服务。工作中能模范做到“五个一”，模范使用“文

明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。

2.评选规则。

（1）由购物消费顾客投票评选，若顾客感受导购员的文明

礼貌服务、微笑服务满意，则可以为导购员投一票。

（2）顾客选票的获得，是其在收银台付款时向收银员索要，

一张#4@p（顾客联）可以获得一张选票。

（3）导购员不能直接向收银员索要选票。

（4）选票由收银台负责保管、发放。（选票的发放数应不大于

购物#4@p数）

（三）、统计、表彰阶段（7月1日-7月7日、8月1日-8

月7日、9月1日-9月7日）

1、秉着公平公正的原则，各部门强化责任，要求全体人员同心

协力、管理人员上下一心，积极进取，相互督促，不断创新，

把为顾客服务工作落到实处，活动中杜绝营私舞弊。

2、每月初由楼层负责统计各自楼面导购员得票数，并把原始材料与

选票结果上交人事部，由人事部负责审核、监督统计的准确

与真实性。

3、由收银员上报选票发放数给财务部电脑科，由其负责审核、监督

选票发放的有效性。

4、每楼层每月评选得票数前3名，总共12名商厦“微笑

服务之星”并予以精神表彰和物质上奖励。

5、每楼层每月评选得票数末三名员工。（不作点名批评、处

罚；但需谈话、激励）

六、其他

1、 由企划部设计制作不易仿造之选票、粘贴选票的表格。

2、 每个专柜发放一个摆放选票表格的立牌道具，放于各

柜台，以放置当职员工照片、选票表格，向顾客宣传本活动，由财务协助采购，费用向品牌回收。

3、由人事部完善本活动的未尽之处、并监督整个活动实施

过程。

4、由各商品部具体组织、落实本活动。