素质课

各位朋友，大家晚上好，非常感谢大家在百忙之中，抽出宝贵的时间来参加我的素质课，下面由我来谈谈，我个人对八大心态的感谢感悟。

那什么事心态呢？简单地说就是一个可以左右人思想和行为的心理状态，正确的心态是一把开启成功之门的金钥匙，而错误的心态，则是一扇向失败的大门，一个人一生最难忘的路，最难调整的是心态，不同的心态造成不同的后果，所以心态决定成败，有一个好的心态，你就是会获得成功。路虽远，行将至，事虽难，做则成，任何事只要我们坚持不懈的努力都会成功。

一.成就心态（成功人士的心理支柱）

在我们人生中，每个人要想有一番作为，成就一番事业，首先必须树立成就心态，就是给自己一个明确的目标，一个准确的定位，并且要敢于去梦想、去拼搏，这样才有实现的可能。

在我们小时候，上学时都有过梦想，老师问我们长大了的梦想是什么？同学们有的说当军人，有的说当科学家，有的说当老师，有的想当大老板，过着有房、有车的富裕生活等，大家的理想都非常好，但现实生活却是不尽人意的，现在在社会上赚钱，成功是没有那么容易的，激烈的市场竞争、传统生意大多已经形成饱和的状态，以及我们自身条件等各方面的原因。

成功不是那么一帆风顺的。有时也会面临失败，其实失败不可怕，真正可怕的是你失去了上进心。我们要不停的去寻找失败的原因，去学习那些成功人士的经验。现在我们已经加入了这个行业，从事并且了解了这个生意，一切梦想将会成为现实。首先，我们要立志，要具备老板的心态，给自己定位，这个定位的高度为了明确目标再加上不懈的努力，就一定会成功。

过去的几年，我们几乎没有人知道连锁销售。十几年前，我们更不知道，这是我们国家刚引进来的连锁业，因为它是个新生事物，我们要面对、了解，就像股票﹑保险﹑基金期质一样，它是一个不可逆转的社会潮流，附和中国经济发展，更是一个能让平凡人取得辉煌成就，实现人生价值的美好事业——连锁业。在一开始就成为

一名老板，老板可以决定自己的事业，只要你是一名连锁员，就可以建立自己的销售体系，成为一名老板，而不是为谁打工。我们每个人都是在为自己干事业，当老板，必须要有老板的心态，从内心认定自己是个老板，要从仪表﹑气质﹑言谈举止﹑交际礼仪﹑能力以及学问见识等方面去提高自己﹑塑造自己，最终成就自己。 如果有人问这个老板能做多大？在这里可以肯定的回答你，你想做多大就有多大，由你自己决定，你的心有多大，舞台 就有多大。这样才会才会有进取心﹑成就感和自己的力量，并不断的修正自己﹑完善自己，有一天你就会真正成为一名自己意想不到的大老板。想要做一名老板，虽然有一定的难度，但这是自己决定的一个目标，是要去开创一个美好的事业，那么不拿出信心和勇气去拼搏行吗？用自己的智慧和勇气去实现自己的愿望，世上无难事，只怕有心人，就看自己是不是一个有心人了。

无论做任何事都要面对挑战让一个人看到希望，面临二十一世纪，人类最大的陷阱，就是满足于现状了，丧失了上进心，所以只要我们能充满自信和勇气，敢于给自己定位，敢于冲破阻扰，我们就一定会梦想成真，一定会成就一番前所未有的事业。

二．学习心态

俗话说：“学无止境，活到老学到老”，不管你从事什么事业，学习是重要的。因为学习是开启成功之门的金钥匙，所以说学习是关键，学习是每个人必备的学科，学习好了才有成功的希望，才能实现自己的梦想。每个人从出生到成人都有一个成长过程。从我们出生到走路，开始学说话，父母就慢慢教会我们生存能力，但是有些人为什么可以成为科学家﹑工程师，他们在上学的时候，就有一个美好的梦想，知道学习是为了自己以后的梦想在打基础，他们为了明天能生活的更加美好而付出今天的一切。但最低层的很多普通人，他们上学时以为是为了父母，应付父母和老师他们没有好好学习﹑认真学习

，不知道学习对自己将来的重要。

我们今天所了解的这个行业，它是一个新生事物，我们必须要有一个好的心态来专心学习专业知识，每个细小的环节和严格的管理制度是通过合理运用，孰能生巧的掌握它，就能很好地掌握自己，

我们这个行业不但有很多高层次的成功人士，有公﹑俭﹑法及工商部门的司法人员，也有银行﹑保险及其它公司的营销精英，有医生等知识知识份子，也有本身就是上千万的老板，也有贫困的农民，但这些并不代表他们已往的过去和昔日的辉煌，今天我们来到这个行业，必须从零开始，我们不计较曾一事无成，但也不能沾沾自喜的认为自己是一名成功的商人，我们要有空杯的心态，不断学习，才能走在人家的前面，华人富翁李嘉成曾经说过这样一段话：每一个新的商务时代结束都会造就一批富翁，而每一个富翁的造就是当别人不明白时，他明白了，当别人明白了，他已经行动了，当别人行动时，他已经成功了，当别人成功时，他已经非常富有了。我们在座的各位是新时代的商人，那就须学习新时代的技术才能成为新时代的富翁。

三．付出心态

一份耕耘，一分收获，有付出才能有回报。这个行业是：“我为人人，人人为我”，要想成功就得付出，这是每个人都明白的道理。俗话说：“种瓜得瓜，种豆得豆”，你付出什么回报的就是什么，你付出的越多，回报就越多，但凡明智的人都懂得联合别人的力量。因为个人的力量总是有限的，与人合作则可以壮大自己，如果能够使别人体会与你合作，不论做任何事情都可以成功百倍。一个人的力量是有限的，有了大家的帮助，个人才能有更大的发展，在当今的社会，人与人之间的交往日益频繁，有些事只能相互 才能完成，一个缺乏合作精神的人，不仅事业上迷失，也很难再激烈竞争中，立于不败之地。孤家寡人﹑单枪匹马的干事，放着身边的资源不去利用，结果只能一事无成，如果能善于用合作﹑配合﹑付出能让我们飞得更高﹑更远﹑更快，有这么一句话：“台上一分钟，台下十年功”，当我们看人家在台上精彩表演和高超的技艺时，你没有想过人家在台下流过多少汗水，摔过多少次跤，磨破了多少血泡，吃过多少苦头，不知他们付出多少才会今天的成就。

今天我们来到这里怎样才能拿到这笔钱，首先让我们看看前辈﹑推荐人他们为了我们，为了我们团队付出了很多，总之我们要想成功就必须百倍的付出。

四．宽容心态

在我们的日常生活中，会碰到一些不愉快的事情，不管怎样都要有宽容的心态，宽容不仅是人与人交往的一种艺术，也是立身处世的一种态度，更是一种人格的涵养。

在现实生活中，我们不管是与家人相处也好，朋友相处也好，或是和陌生人打交道，只要生活在世上，就会不断的与人交往，每个人都希望得到别人赞美受到尊重，尤其是言行出现失误时，最渴望得到别人的理解与宽容。你宽容了别人，你的怒气就没有了，遇到不同的意见，非要争个你死我活，付出高低，那就没有人愿意和你交朋友，因而你会活得很累，其实我们每个人都有各自的想法，都以为自己的观点是正确的，以为自己的观点和意见总比别人好，比别人什么都强，这就导致我们主观主义﹑自以为是，虽然有时别人的观点存在不足之处，你也不能一棒把他打死，以前我在老家时，为了一点小事和家人﹑朋友争得面红耳赤，但过后静下心想想，觉得一点意义都没有，为何不给对方一个台阶下呢？退一步海阔天空。古人说：“小不忍，则乱大谋也”，就是要成就一番事业，都必须具备忍耐心态和宽容心态，一次次挑战和磨练﹑锻炼自己的耐心，经得住考验，我们要学会换位思考，凡是遇到什么事情，先站在别人的角度想一下，你就会理解别人，从而原谅别人，世上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，理解别人的苦衷，也掌握了别人的心，那这样问题解决起来就容易多了，所以我们宽容了别人也就是宽容了自己。

五．平常心态

我们做事不管成功与失败，都要一个平常心态，也就是一个人看某件事或自己对所取得一点成就，得不喜﹑失不忧﹑成不骄﹑不偏不倚正常的心理状态，保持一颗平常的心对待，一切事物都有它的两面性，就拿一个人的出生家庭情况来说，当一个出生在有钱人家中时，他们认为父母有钱，也就意味着自己的钱，他不需要为自己的将来去付出﹑去努力，他的未来都由他的父母安排好，他上的是贵族学校，以后可以出国留学，娶妻生子也不用担心，所以就不认真学习，不去努力工作，那他就是虚度一生，等真受到挫折时就束手无策。当一个生在贫穷家庭的孩子，父母不会那么娇惯，自小过

着苦日子，自小就知道生活的艰难，他就会发奋努力地学习﹑有努力﹑有付出就有回报，他有成就，就算有一天遇到挫折，他也能战胜，这就是穷人的孩子早当家，如果有一天，我们在生活中遭受了挫折和失败，也不要心灰意冷﹑垂头丧气，而一旦获得成功，也不要沾沾自喜，我们每个人都应该以平常心态处理一切。

六．乐观心态（一切成功者共同性格）

一个具备平常心态能够面对挫折与失败的人，往往因为他们对事物能正确的认识，其实也是一种乐观的心态。

在现实生活中，我们经常发现这样的现象。每当我们遇到这种事情，充满了乐观和热情时，事情就会越做越好做，而一开始就觉得不会成功，很难做到的话，就会越做越糟，对一件相同的事情，因为心态不同就会产生不同的结果，乐观心态就会带来积极的行为，而悲观的心态会导致消极的思想，使你陷入困境。

乐观是一种对事业的浓厚兴趣，对未来充满信心，而表现出高度负责，全身心投入情感，同时乐观还是一种积极生活状态，是我们走出困境的法宝。

二十世纪三十年代，有一家史东的公司，已拥有一千多名员工，后来经济危机，全球中小企业纷纷倒闭，史东的事业也处在风雨飘摇之中，他的一千多名保险推销员，四处碰壁，因为人们已经没有钱来投保了，保险推销员也因此变得非常失望，失去了信心，面对突如其来的问题，史东坚信只要以乐观心态来面对困难，就会取得胜利。推销成功也取决于推销员积极乐观的心态，而并非全是外部环境，为了向情绪低落的推销证明这些并非空话，史东亲自赶往地，推销自己的保险，在那些艰难的日子里，他每天业绩的并不低于20年代经济繁荣的时代，所以不管我们有任何不开心﹑不顺心的事，任何艰难坎坷，我们必须用一种乐观的心态迎接挑战，每天照样运行，阳光照样灿烂，鲜花照样开放，而乐观的心态却让你一步步迈向成功，所以不管遇到任何困难﹑坎坷，必须用一种乐观的心态迎接挑战，相信明天会更好。

七．自律心态（人格魅力的包装师）

自律是尊重他人，是对自身素质品格的起点，是心灵净托的极限。

一个人没有自尊﹑自信﹑自强的人，很难做到净托，在现实生活中，我们往往会遇到这样的事情，人与人交流时，总爱炫耀自己，贬低别人，总觉得这个世界上，除了他，再没有第二个完美的人，通过这行业的洗礼，我们自强不息的奋斗，才能得到他人的赞美。 这是全新的事业，它给每个人提供发展的机遇，在创造美好未来的同时，又要求每个投入者，有比较完美的性格，所以自律心态，我们万万不可忽视，首先我们应该端正自己的仪表，外在形象，我们既然干的老板的事业，就必须以老板的形象来塑造自己，我们一定要做到干净﹑整齐﹑规矩大方，每个人都有缺点，所以都要有自律的心态，行业中得规章制度就是给我们最好的保证，它是成功者的知音，是一名合格商人理想的基础，也可以让我们在自律过程中，认清自己做的好不好。

行业中每个人都要做好自律的围墙，严格要求自己，用冷静的思维，认真对待，依据严格的规章制度来约束自己。这个行业才能健康有序的发展，才能用行动去影响别人，从而实现自己的人生目标，达到自己认定的目标。

一个合格的商人，真正的企业家。

八．感恩心态

尽管我们把感恩的心态放在最后来讲，但正可以体现出感恩心态的重要性，前面提到七大心态为我们成功创造条件，而感恩心态却能为我们事业的发展提供动力，如果说用各种心态构建一辆奔向成功的汽车，那么成就心态是发动机，宽容心态是化油器，付出心态是车轮，那么感恩心态就是邮箱的汽油。

我们的成功肯定离不开别人的帮助，那么我们必须感谢他们为我们付出，我们每个人都要有感恩的心态，尽管中国没有感恩节，但我们中国人对于感恩的心态比外国人差。在生活中，我们常把“受人滴水之恩，必将涌泉相报”，当成一条高尚的准则，我们首先要感谢党的改革开放，提高了我们的精神生活与物质生活，感谢这个和谐的社会，感谢党和政府迎进了这个行业，让我们从事这个行业，让我们有机会在这里安心学习，并转到这么一大笔钱，可以改变我们家几代人的命运，给我们这些平凡人，有了个翻身的机会，可以实现我们的人生价值，从而达到人生的辉煌。

感谢所有同舟共济的伙伴们，为我们付出的一切。如果说你的推荐人与你还有一种关系的话，那行业那么多朋友对你的帮助就完全是一种无私的奉献，因为大家明白，你的成败与他们是没有关系的，在我们走向成功的过程中，有很多人为了我们付出过，还要我们的业务员，为我们成功所做的种种努力，其实我们身边的每个人都在为我们付出，才使得我们生活在一个环境优美的城市里，让我们有一份好心情来学习，世界万物都是互相联系的，每个人的成功都离不开别人的付出，所以我们每个人都应该抱着一种感恩的心态去对待每个人﹑每件事，我们更要感谢父母，他们给了我们生命，然后含辛茹苦的把我们培养成人，现在看守着家园，让我们能再这里全身心的投入这个行业，最后让我们携手共创美好灿烂的明天。

感谢在座的各位能抽出宝贵时间来参加我的素质课，谢谢大家！ 下面请各位朋友谈谈对八大心态的感谢感悟，由这位朋友开始......

 

第二篇：玉田县供销大厦讲案例、学技能、提素质、粗服务演讲稿

让服务插上坚实的翅膀

苏亚东

尊敬的各位领导，亲爱的同事们：

大家好！带着梦想，带着期待，20xx年的夏天，我来到了玉田供销大厦保健品专柜。开始了我全新的职业生涯，初涉销售行业的我可以说是意气风发，豪情万丈，对岗位，对顾客充满了热爱。在这个全新的环境里，又一次让我深深的感受到了玉田供销大厦全体同仁给予我们年轻同志的关系和热爱！正是他们的热情，让我感受到家的温馨，正是因为他们的团结，让我感受到集体的力量，正是因为他们的精明强干，年轻有为，让我有了一股向上的冲劲！

在这里，我的收获很大，我不但很快适应了新的环境，而且还结识了新的朋友，更重要的是我融入了一个有着美好明天的销售领域！

俗话说“打铁还需自身硬”，为了更好的做好销售服务工作，提高自身业务素质，我还需要从讲案例，学技能，提素质，促服务等四个方面加强学习。

一、讲案例

接下来，我要为大家讲两段我所推崇的营销学案例。

一、信淘宝，信光棍。淘宝光棍节营销案例。

20xx年11月11日，全中国的光棍与伪光棍把长年的寂寞转化成支付宝的现金流。这一天，淘宝商城全场半价，早 1

知者呼朋唤友10日晚11点便守候在网前，后知者匆忙间四处寻找信用卡。光棍与半价没有必然联系，就像半价与购买没有必然联系一样。但这都不影响笼罩在通货膨胀阴影之下的中国网民对五折的疯狂投入。

12日，淘宝公布结果，光棍节单日淘宝商城交易额9.36亿元，每秒有超过2万元人民币流入支付宝账户。很多淘宝卖家一天完成了一年的任务，其中有2家店交易额达2000万，11家店铺达1000万，20家店铺达500万，总共181家店铺达100万。据悉，在那以前全国百货店单店单日销售的最高记录是一个商场一天1.2亿多元。

这个案例告诉我们，做销售要讲究技巧。每年可选取固定的时间，比如大厦的周年店庆，重大节日采取低价让利、打折促销、购物抽奖等饥饿营销方式。那么这样一来，可以在日趋竞争激烈的玉田商超市场中脱颖而出，提高利润与知名度，积攒人气，获得广大顾客的认可。

二、学技能

销售能力是销售员的看家本领。要提高自己的销售能

力，销售员必须做好以下三点：学习、实践、反思。

（1）学习 销售是一门科学，有其基本的法则和逻辑，掌握销售的ABC，就为成功打下了坚实的基础。以年签订4988份合同而创下世界第一记录的日本销售员齐滕竹之助，在57岁刚步入销售领域时，他将所能找到的销售方面的书加以研 2

究，甚至在前去拜访顾客的途中还在专心致志地阅读。齐滕竹之助在成为世界第一的销售员之后，谆谆告诫年轻销售员：“要做一流的优秀销售员，需要有足够的见识，努力掌握销售技术。”销售理论和他人的经验，犹如一根拐杖，销售员完全可以利用它。像唐〃吉诃德一样，仅凭满腔热情去销售，是无法圆满实现自己的目标的。

（2）实践 古诗“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，说明了实践的意义。《孙子兵法》人人读，但并不是每个读的人都成为军事家。“臵之死地而后生”，韩信用之则生，马谡用之则死。岳飞说“运用之妙，存乎一心”是真理。一句生意经是“十年可以学成一个书生，十年学不成一个商人”，说明销售之道是没有人能够教会你的。成功需要实践、实践、再实践。销售员把销售理论和实践结合起来，制定一个销售计划；把他人的经验变成自己的处事方式，形成自己的销售风格。

（3）反思 曾子说“吾日三省吾身”，销售员也要对自己的销售行为进行反思：找出正确之处加以发扬、找出不足之处加以弥补、找出错误之处加以改正。销售员对自己的销售工作进行检讨，反思，才能更快地提高自己。

三、提素质

销售人员的接待能力、接待水平、素养、素质直接关系到顾客的实际感受，一个素质高的销售人员会得到顾客的认 3

可，其销售成绩自然会比别人高。有的销售人员，顾客一问三不知，态度恶劣蛮横自然会让顾客厌恶，久而久之其销售成绩可想而知。我觉得提高销售成绩应从："知"、"心"、"勤"三个字做起。

1、"知"是指熟知、广知、深知

熟知是指熟悉我在玉田供销大厦所销售的是什么、商品的特点是什么？功效如何？有没有副作用？多长时间见

效……这些都是应该知道的基本问题，有些问题是不能不知道的，甚至是要多问几个为什么。作为一个销售人员是不是都知道这些问题？如果不知道，你根本就是不够格的！你怎样卖商品？怎样把我们的产品推销出去？根本就无法推销出去！要推销自我，首先要了解自我，要让顾客知道，让大众知道，首先我们自己要知道。

2、"心"是指细心、真心、热心

所谓细心就是对顾客察言观色，从他的一举一动分析他，从而得到很多信息。观察人、观察事物一定要细心，通过你的细心去读懂他，去发现这个顾客想要的是什么样的商品、什么心理价位；真心是营销方法的一个重要技巧，要做到以心换心，从顾客的角度考虑问题，帮助他分析问题。如果只是站在销售员的角度讲话，你就不可能真心，你要把自己当成顾客的亲戚、朋友，站在他们的角度说话。只有做到真心 4

才能真情流露，具有感染力，做不到真心，你就会觉得厌烦，就反映出态度不好。在这个竞争激烈的社会，态度不好是个很低级的问题，是不应该存在的。热心就是满腔热情、有问必答、有求必应，要主动问长问短、问寒问暖。

3、"勤"是指勤劳、勤思、勤奋

所谓的勤就是手勤、腿勤、脑勤，多动脑筋去思考怎样抓住顾客的心。我们每个人都应勤奋起来。勤劳只要多跑跑腿；勤思就要动脑筋；勤奋是要有目标的，如何把每一件事情都做好，这是具体目标，如何实现人生的自我价值这是一个奋斗目标。人的一生总不能碌碌无为、做一天和尚撞一天钟，这样肯定要被淘汰。

四、促服务

什么叫高质量的服务？在销售领域，顾客就是我们的上帝。高质量的服务就是让顾客满意。

一个客户说，十年前他在香港丽晶饭店用餐，在点餐时无意识地说他最喜欢胡萝卜汁，大约六个月后，当他再次住进丽晶饭店时，他在房间的冰箱里，意外地发现有一大杯胡萝卜汁。

十年来，不管这个客户什么时候住进丽晶饭店，丽晶饭店都为他备有胡萝卜汁。他说，在最近一次旅行中，飞机还没在香港启德机场降落，他就想到丽晶饭店为他准备好的胡 5

萝卜汁，顿时兴奋不已。十年间，尽管丽晶饭店的房价涨了三倍多，但他还是住这个饭店，就因为丽晶饭店每次都为他准备了胡萝卜汁。

我认为丽晶饭店之所以能培养出这样忠诚的客户，重要原因之一就是它详尽掌握了客户的信息（如收集和储存客户爱喝胡萝卜汁的信息）。丽晶饭店建立了一个信息量够大的客户数据库，它将客户的姓名、生日、家人情况、工作单位、工作性质、爱吃的东西、爱听的歌、喜爱的颜色、什么时间来饭店、住了几天、每次住宿的价位是什么范围、每次都住什么类型的房间、房间是向阳还是背阳、喜欢的温度和湿度是多少、喜欢什么样的环境等信息输入到客户数据库里，这样丽晶饭店就对客户的信息了如指掌，进而就可以为客户提供更好的服务，使客户满意。

你是否记得李大钊先生的话，青年者，人生之王，人生之春，人生之华也。问花哪得艳如许？唯有绿叶衬托之，老一代供销大厦人已用他们的青春写下最憾人的宣言。今天，就让我们也留下宣言吧：热情工作、大胆追求、勇于创新，努力提升自身素质，快速成长！

追求永无止境，奋斗永无穷期，年轻的我们，就如同那刚刚起飞的大雁，承负着一份份厚重与博大，年轻的翅膀不 6

能停止飞翔，年轻的我们更不能停止飞翔！我们坚信，在上级领导的关怀下，在全县65万父老的支持下，在我们大家的共同努力下，玉田供销大厦定能飞出那蓝天，白云的空间，定能飞出那海阔天空的舞台，玉田供销大厦将永远万紫千红。我的演讲至此结束，谢谢大家！

7